Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
La même énergie à un prix réduit !
Comparatif gratuit en appelant Selectra
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Une électricité verte moins chère !
Le service client d'Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour toute souscription, il est possible de contacter le 05 49 60 54 58 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un mail à l’adresse [email protected].
05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat chez Alterna directement en ligne, sur leur site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour valider votre souscription.
Quelle offre d'Alterna souscrire en mars 2025 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question ou assistance, vous pouvez contacter le service client d'Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi de 8h à 18h. Le service client est basé à Poitiers, garantissant un ancrage local et une expertise de proximité.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d'adresse e-mail directe. Cependant, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Ce formulaire permet d’envoyer un message directement au service client, qui s’efforce de répondre dans les meilleurs délais.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation, les particuliers peuvent contacter le service client d’Alterna par courrier. L’adresse postale dédiée est la suivante :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L'espace client d'Alterna est un service en ligne pratique permettant aux consommateurs de gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie et de simplifier leur quotidien. Depuis cet espace sécurisé, les clients ont accès à plusieurs fonctionnalités essentielles pour le suivi et la gestion de leur compte. Cela leur évite d'avoir à contacter directement le service client, tout en leur offrant une grande souplesse dans leurs démarches.
Voici les principales fonctionnalités disponibles dans l'espace client Alterna :
- *Consulter et suivre votre consommation* d’électricité et de gaz en temps réel grâce à des indicateurs précis ; -------------
- Pour une urgence électrique (coupure de courant, etc.), appelez le gestionnaire de réseau Enedis. Le numéro est : 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une urgence gaz (coupure ou fuite), contactez le gestionnaire GRDF au 0800 47 33 33.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, la résiliation d’un contrat auprès d’Alterna est obligatoire afin de clore la facturation liée à votre ancien logement. Pour cela, plusieurs moyens sont disponibles : contactez le service client par téléphone au 05 49 52 76 76, ou envoyez une demande écrite à l’adresse postale : Alterna, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 Poitiers CEDEX 9. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact sur le site officiel via ce lien.
La résiliation est entièrement gratuite, quels que soient les moyens choisis. Il est recommandé d’effectuer la démarche avant votre déménagement pour éviter toute double facturation. Notez également que la résiliation peut être demandée pour le jour de votre départ. Enfin, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, avec Alterna ou un autre fournisseur.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
En cas de changement de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de résilier votre contrat chez Alterna, car votre nouveau fournisseur s'occupera de cette démarche pour vous. Pour comparer les offres et trouver celle qui correspond le mieux à votre profil, vous pouvez appeler Selectra au 09 73 72 25 00 (numéro non surtaxé).
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez le fournisseur Alterna, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Pour une trace écrite, vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet : formulaire de contact Alterna, ou écrire à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.
Dans le cas où le service client d'Alterna ne vous propose pas de solution satisfaisante, il est recommandé d’effectuer une relance auprès du service consommateurs, bien que ce dernier ne semble pas être mentionné explicitement dans les contacts disponibles pour ce fournisseur. Un courrier écrit peut toutefois être envoyé à leur siège situé à 78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers pour une meilleure visibilité de votre requête. Pensez à conserver une copie de vos échanges.
Si aucune solution n’a été trouvée dans un délai de deux mois après votre réclamation initiale, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant est chargé de régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer votre dossier en ligne sur le site officiel : https://www.energie-mediateur.fr/, ou envoyer un courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 32, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 8 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, ce n'est pas le fournisseur Alterna qu'il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau. Voici les numéros à connaître :
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client d'Alterna en tant que client professionnel, il n’existe pas de numéro de téléphone direct. Les professionnels peuvent demander un rappel gratuit directement sur le site dédié d'Alterna : formulaire de contact.
Alterna est un fournisseur d'énergie né du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Acteur clé sur le marché des professionnels, Alterna propose des solutions énergétiques compétitives, notamment des offres d'électricité verte, à la fois sur leur territoire de desserte (via les ELD) et sur le réseau Enedis. Grâce à son ancrage territorial fort et des offres adaptées, Alterna se distingue en ciblant les pros, en mettant en avant sa démarche écologique avec 100% d’investissements dans les énergies renouvelables.
| Type | Information |
|---|---|
| Demande de rappel | formulaire de contact |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie ! Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel du Chèque Énergie pour le transmettre directement à Alterna. Sinon, envoyez-le par courrier à leur service client : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d’Alterna se situe à Poitiers, à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers.
L’adresse à contacter pour le service client est : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.
