Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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L'offre du moment à -10,3 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une électricité verte moins chère !
Pour joindre le service client d'Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Pour souscrire, contactez le 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou envoyez un mail à [email protected].
05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le service souscription au 05 49 60 54 58. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h. Munissez-vous d’une ancienne facture d’énergie pour faciliter la démarche.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat chez Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation avant de valider la souscription.
Quelle offre d'Alterna souscrire en avril 2025 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute demande ou question concernant votre contrat Alterna, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le service client d’Alterna est basé en France, à Poitiers, et se démarque par son ancrage local. Alterna a remporté le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, illustrant son engagement pour des services de qualité.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d'Alterna en ligne, il n’existe pas d’adresse mail directe. Cependant, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel. Ce formulaire vous permet d’envoyer votre message directement et de recevoir une réponse en général sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation, vous pouvez contacter le service client Alterna par courrier. Voici l'adresse à utiliser pour les particuliers :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L'espace client Alterna offre aux consommateurs une plateforme intuitive pour gérer leurs contrats d’électricité et de gaz en ligne et en toute autonomie. Disponible 24/7, cet espace permet de réaliser diverses démarches sans l’obligation de contacter directement le service client. Voici les principales fonctions qu’il propose :
- Consulter et suivre sa consommation énergétique, avec un accès aux données détaillées pour mieux gérer son budget énergie.
- Gérer les démarches liées au contrat, comme la résiliation, l’annonce d’un déménagement ou la souscription à une nouvelle offre.
- Mettre à jour ses informations personnelles et contractuelles (changement d’adresse, coordonnées bancaires, etc.).
- Télécharger ses factures et échéanciers à tout moment pour un suivi administratif simplifié.
- Activer ou modifier le mode de paiement selon ses préférences (prélèvement automatique, virement, etc.).
- Accéder aux statuts des demandes en cours auprès d’Alterna, notamment pour l’ouverture ou la modification de compteurs.
Grâce à cet outil en ligne, Alterna simplifie le suivi et la gestion des contrats d’énergie tout en garantissant un gain de temps à ses clients. Cependant, comme évoqué dans certains avis clients, certaines fonctionnalités pourraient être simplifiées ou modernisées pour une meilleure expérience utilisateur.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna est indispensable lors d’un déménagement. Pour cela, contactez leur service client par téléphone au 05 49 52 76 76 ou envoyez une demande de résiliation via leur formulaire en ligne accessible ici. Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation est gratuite. Assurez-vous de transmettre votre relevé de compteur le jour du départ pour un traitement rapide. La demande de résiliation peut s’effectuer à la date souhaitée ou jusqu’à 30 jours à l’avance. Pensez également à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, que ce soit chez Alterna ou un autre fournisseur.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
Lorsque vous changez de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de résilier votre contrat auprès d'Alterna, car votre nouveau fournisseur se chargera de cette démarche pour vous. Pour comparer les offres et trouver celle qui correspond le mieux à votre profil, vous pouvez appeler Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez Alterna, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne ou envoyer un courrier à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.
Si après cette première démarche, la réponse ou la solution fournie ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une relance écrite. Cette fois, prenez soin d'expliquer clairement votre demande et vos précédents échanges avec le service client.
En cas de désaccord persistant avec Alterna, et si aucune solution n'a été trouvée après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Le médiateur offre un service impartial pour résoudre les litiges. Rendez-vous sur le site officiel du médiateur de l'énergie ou envoyez un courrier à l’adresse suivante : Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 32, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 8 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il est important de ne pas contacter votre fournisseur Alterna, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Ces gestionnaires sont joignables gratuitement 24h/24 et 7j/7.
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Pour un problème lié au réseau électrique (coupure de courant, problème de compteur), veuillez contacter Enedis. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
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Pour une urgence liée au gaz (coupure ou fuite de gaz), contactez directement GRDF. Le numéro à composer est le 0800 47 33 33.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client d'Alterna en tant que client professionnel, composez le 05 49 52 76 76.
Alterna, créé en 2005, regroupe 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) et se spécialise dans la fourniture d’électricité et de gaz. Très implanté localement, Alterna propose des offres d’énergie verte, adaptées aux professionnels. Avec un fort ancrage territorial et un réseau de 60 agences, Alterna se positionne comme un acteur compétitif sur le marché des pros, en particulier grâce à des offres indexées et vertes.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 49 52 76 76 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site officiel du chèque énergie ou l’envoyer par courrier au service client d’Alterna à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. N’oubliez pas de joindre une copie de votre dernière facture pour faciliter le traitement.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d'Alterna se situe à Poitiers, à l'adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers.
Pour toute demande liée à un contrat d'énergie, privilégiez le contact avec le service client plutôt que le siège social.
