Cdiscount Energie : historique de l'ancien fournisseur

Après s'être lancé dans le domaine de la fourniture d'énergie avec la filiale Cdiscount Energie, le groupe Casino décide d'opérer un virage stratégique. Après avoir arrêté définitivement la fourniture de gaz le 6 avril 2022, l'activité de fourniture d'énergie de Cdiscount est rachetée par elmy.

Cdiscount Energie racheté par elmy !

Début 2023, elmy, fournisseur d'énergie alternatif, a annoncé le rachat de Cdiscount Energie. Pour les clients, cela n'implique pas de grand changement puisque les conditions tarifaires restent identiques.

Cependant, l'accès aux services du fournisseur évolue quelque peu. En effet, les clients qui souhaitent se connecter à leur espace personnel doivent désormais se rendre sur l'espace client elmy et réinitialiser leur mot de passe. Cela permet aux anciens clients Cdiscount Energie d'accéder à leurs factures ou autres documents et informations relatives à leur contrat d'énergie.

Je me connecte à l'espace client d'elmy

En outre, pour contacter le e-commerçant dans le cadre d'un achat en ligne, il est possible de composer le numéro suivant : 3979 (0,70 € par minute + prix de l'appel). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 21h et de 9h à 18h les week-ends et jours fériés.

⚡ L'offre Électricité Connect de Cdiscount énergie est suspendue

Cdiscount Energie proposait aux particuliers une offre de fourniture d’électricité verte low cost et 100% en ligne. Cette offre était établie sur un tarif très avantageux par rapport au tarif bleu d'EDF (tarifs réglementés) avec notamment des remises sur le prix du kWh HT.

L’offre de fourniture d’électricité Cdiscount présentait les particularités suivantes :

• Remise en pourcentage sur le prix du kWh HT par rapport au tarif bleu d’EDF (tarifs réglementés) ;
• service client en ligne et par téléphone ;
• Service suivi consommation gratuit
• fourniture d’électricité seule ou en plus du gaz naturel ;
• disponibilité sur le réseau Enedis (quasi-totalité du territoire) ;
• contrat résiliable à tout moment et sans frais, comme tous les contrats de fourniture d’énergie en France destinés aux particuliers.

🍃 Les options électricité 100% verte de Cdiscount énergie

Pour les consommateurs sensibles à la question environnementale, Cdiscount Energie proposait deux options d'électricité verte : Classique et Petits Producteurs. Issue d’installations renouvelables françaises, la traçabilité de cette énergie était assurée par des Garanties d’Origines que Cdiscount Energie se procure sur le marché européen et directement auprès des producteurs.

Cette offre d'électricité verte était proposée dans un premier temps sous forme d’option aux clients. Le coût de l’option était alors répercuté sur le prix de l’abonnement d'électricité mensuel. Le prix du kWh restait quant à lui identique à celui de l’offre d’électricité classique. Dans un second temps, dès janvier 2022, Cdiscount Energie a changé sa stratégie et proposait alors l'électricité verte gratuitement à tous ses clients.

🔥 L'offre gaz de Cdiscount Energie est suspendue

Cdiscount Prime Travaux est là : voici l'essentiel à savoir

Qu'est-ce-que la prime Cdiscount Travaux ?

• L'aide Cdiscount Prime Travaux en 4 points :
• Jusqu'à 4 000 € remboursés de travaux énergétiques ;
• Un devis gratuit et qui n'engage à rien ;
• Un virement bancaire directement sur le compte du demandeur ;
• Un service client personnalisé.

Cdiscount Prime Travaux n'est ni plus ni moins qu'une offre alliant les remises proposées par deux fournisseurs : Cdiscount Energie et GreenYellow. En réalité, les deux fournisseurs d'énergie participent aux dispositifs Coup de pouce Chauffage, Coup de pouce Isolation et « Coup de pouce Thermostat », instaurées par le Ministère de la Transition Écologique et Solidaire afin d’accompagner la rénovation énergétique. En co-créant Cdiscount Prime Travaux, les deux fournisseurs peuvent ainsi proposer à leurs clients des remises plus importantes que celles habituellement proposées par les concurrents.

Comment obtenir une prime pour ses travaux de rénovation énergétique avec Cdiscount Prime Travaux ?

Pour faire financer ses travaux de rénovation énergétique avec Cdiscount Prime Travaux, il faut :

1. Vérifier son éligibilité et estimer le montant de l'aide ;
2. Conclure en signant directement l'offre de prime en ligne ;
3. Joindre la facture des travaux à son espace client, à la fin des travaux ;
4. La prime est versée sous 30 jours par virement bancaire.

Les offres disponibles

Bénéficier de Cdiscount Prime Travaux donne droit à deux offres au choix :

• L'offre Liberté : pour choisir l'artisan RGE de son choix ;
• L'offre Confort : seulement pour l'installation et le remplacement de pompes à chaleur, et impose de passer par un artisan RGE partenaire.
• Exemples de travaux réalisables avec l'aide Cdiscount Prime Travaux :
• Remplacer les radiateurs du logement ;
• Installer un poêle à bois ;
• Installer d'une pompe à chaleur ;
• Remplacer sa chaudière par un chauffage plus performant ;
• Refaire l'isolation ;
• L'installation d'une VMC.

📝 Souscrire chez Cdiscount Energie

Souscrire suite à un déménagement

Dans votre nouveau logement

Si vous préparez un déménagement, il est important de s’assurer que vous allez emménager dans un logement bien alimenté en électricité ou en gaz. Pour cela, il faut bien anticiper, car il est possible qu’il soit nécessaire de faire une mise en service électrique (si l’électricité a été coupée par exemple). Il est conseillé d’appeler le service souscription au moins 15 jours avant le jour de votre emménagement.

Dans le logement que vous quittez

Une fois que vous avez souscrit un contrat de fourniture d’énergie dans votre futur logement, il est nécessaire de résilier votre contrat d’électricité ou de gaz dans le logement que vous vous apprêtez à quitter. Vous pouvez anticiper un peu et appeler votre fournisseur actuel pour le prévenir de votre résiliation quelques jours avant le déménagement.

Il vous faut joindre le service client, et donner la date à laquelle vous quittez définitivement le logement. Cela vous fera une démarche de moins à effectuer le jour J, et vous serez assuré de ne pas payer les consommations des prochains arrivants (en attendant qu’ils mettent le compteur d’électricité à leur nom par exemple).

Souscrire pour changer de fournisseur

Vous souhaitez changer de fournisseur et souscrire chez Cdiscount Energie ? Ne vous inquiétez pas, la démarche est très simple et entièrement gratuite.

Changer de fournisseur (d'électricité ou de gaz) est rapide et sans contrainte : pas besoin de changer de compteur ou quoi que ce soit. Attention toutefois, ne résiliez pas votre contrat actuel, sinon vous risquerez de vous faire couper l’électricité ou le gaz et de devoir repayer une mise en service. C’est votre nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation chez votre ancien fournisseur.

Les documents pour souscrire

Si vous souhaitez souscrire chez Cdiscount Energie, préparez quelques informations avant d’appeler nos conseillers. Ainsi, l’appel sera plus fluide et la souscription se fera rapidement.

Assurez-vous d’avoir à portée de main les informations suivantes :

• L’adresse précise du logement (la plus précise possible : le numéro de bâtiment, l’étage…) ;
• Le nom de l’ancien occupant (s’il y en avait un) ;
• Le numéro de PDL pour l’électricité ou de PCE ("point de comptage et d'estimation" pour le gaz) ;
• Le relevé du compteur ;
• Votre RIB (si vous souhaitez être prélevé automatiquement).

❌ Résiliation Cdiscount Energie

Pour résilier votre contrat chez Cdiscount Energie, il vous suffit de contacter le service client via :

• Mail : [email protected] ;
• Téléphone au 09 80 80 20 31 ;
• L'espace client.

Dans le cadre d'un déménagement, faites votre demande quelques jours avant de quitter votre logement et spécifiant bien la date de votre départ. Ainsi, les gestionnaires de réseaux ne vous couperont pas l'alimentation en électricité ou en gaz.

Dans le cadre d'un changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de résilier. C'est votre nouveau fournisseur qui le fera pour vous.

💬 Avis sur Cdiscount Energie

Les points forts d'après les avis clients

Les clients s'exprimant sur les forums et les réseaux sociaux mettent principalement en avant le prix comme facteur de satisfaction. Cdiscount est fidèle à sa réputation en adoptant un positionnement low cost. Le fournisseur propose ainsi des tarifs avantageux face aux tarifs réglementés d’EDF ou encore face au Prix Repère Gaz, ce qui a de quoi attirer les clients des fournisseurs historiques.

La marque Cdiscount (filiale du groupe de distributions Casino) est aussi rassurante pour bon nombre de consommateurs qui hésitaient à quitter EDF.

Les points faibles

Les clients mécontents regrettent surtout des factures pas toujours claires et un service client 100% en ligne, alors que le téléphone permet souvent de régler plus facilement certaines situations complexes qu'un échange par écrit. En l'occurrence, tout se fait sur internet via l'espace client Cdiscount Energie pour le contrat de gaz naturel. Mais, pour les clients de l'électricité, le service client Cdiscount Energie est aussi disponible par téléphone à présent.

Notre avis sur Cdiscount Energie

Les offres de Cdiscount Energie sont très compétitives et conviendront à tous les consommateurs à l'aise avec Internet qui acceptent de se passer d'un service client téléphonique (pour le contrat de gaz). On regrette simplement que les niveaux de remises par rapport aux tarifs réglementés de l'électricité et du gaz soient présentés comme étant jusqu'à X%, le niveau réel de remise variant selon le profil de consommation en réalité. D'autres fournisseurs proposent des offres plus lisibles, avec des pourcentages de remises identiques quel que soit le profil de consommation.

📑 La facturation avec Cdiscount Energie

Cdiscount propose plusieurs solutions de facturation : papier ou électronique. Le mode de paiement se fait par prélèvement automatique, dans un délai de 15 jours après la date d’émission de la facture.

La facturation se fait annuellement par prélèvement automatique : elle est fondée sur 11 mensualités ; les montants sont fixés par Cdiscount Energie en accord avec le client sur la base d'une estimation de consommation.

Au début de chaque période facturée, Cdiscount Energie envoie au client son échéancier de mensualités où sont précisés les montants et les dates de prélèvements mensuels.

Le douzième mois, une facture de régularisation est envoyée au client. Elle est fondée sur les consommations réelles transmises par Enedis, gestionnaire du réseau électrique et GRDF, gestionnaire du réseau gazier, en France.

Cdiscount, c'est aussi du mobile ! En parallèle de son offre de fourniture d’énergie, Cdiscount propose Cdiscount mobile, une offre de téléphonie mobile depuis novembre 2016 à partir de 2€ ; cette offre s’appuie sur le réseau de SFR.

💰 Payer ses factures avec son chèque énergie

Le chèque énergie est une aide offerte par l’État français aux ménages les moins aisés afin de les aider à payer leurs factures d’énergie, et ainsi faire baisser leur budget lié aux dépenses de fournitures d’électricité ou de gaz.

Ce chèque énergie n’est pas une somme qu’il est possible de déposer sur un compte en banque, mais bien un chèque physique utilisable uniquement pour les factures d’électricité ou de gaz.

Il est possible de l’utiliser sur internet ou de l’envoyer par la poste à son fournisseur.

Pour l’utiliser sur internet, la démarche est très simple :

1. Rendez-vous sur le site officiel du chèque énergie ;
2. Indiquez le numéro de votre chèque énergie, que vous pouvez trouver dans la case à gratter (attention, si vous souhaitez envoyer le chèque par la poste, ne grattez surtout pas cette case) ;
3. Remplissez les informations de votre contrat de fourniture d’énergie (le fournisseur, le numéro de contrat, etc…) ;
4. Validez votre demande. Le montant du chèque énergie sera déduit de votre prochaine facture d’énergie.

Vous pouvez aussi envoyer votre chèque énergie par la poste à Cdiscount Energie. Pour cela, mettez dans une enveloppe le chèque énergie, et une facture d’énergie (afin que le fournisseur retrouve facilement les informations relatives à votre contrat). Envoyez cette enveloppe à l’adresse suivante :

☎️ Contacter Cdiscount Energie

Appeler le service client

Depuis le rachat du fournisseur par elmy, les clients encore chez Cdiscount Energie peuvent joindre le service client en composant le 📞 09 80 80 20 31.

Envoyer un mail

Si vous ne souhaitez pas attendre au téléphone avant qu’un conseiller ne décroche, vous pouvez joindre le service client Cdiscount Energie par mail. Pour cela, posez votre question et envoyez-la à l’adresse e-mail suivante : [email protected].

Contacter Cdiscount Energie sur son espace client

Depuis le rachat par elmy, l'espace client Cdiscount Energie est accessible à l'adresse cde.elmy-fourniture.fr.

Les clients peuvent y consulter leur contrat en cours et choisir de rester ou non chez elmy.

Envoyer une lettre ou son chèque énergie

Désormais, toute demande adressée par voie postale devrait se faire à l'adresse du siège social d'elmy et non plus de Cdiscount :

🔎 L’histoire de Cdiscount Energie

Cdiscount, sous-marque de Greenyellow, le fournisseur d’énergie du groupe Casino

Cdiscount ne sort pas de nulle part. Le groupe de distributions Casino existe depuis 125 ans et s’est forgé une réelle expertise dans son domaine ; le groupe est attaché à l’idée de proposer des produits et des services présentant le meilleur rapport qualité-prix possible aux consommateurs. Il s’ouvre donc sur le marché de l’énergie en gardant cette même ligne de conduite.

Greenyellow, filiale énergie de Casino, a été créée en 2007 dans le but de proposer des tarifs d'électricité avantageux aux professionnels tout en respectant les enjeux environnementaux.

Ainsi, la filiale installe dès 2008 des panneaux solaires sur le toit des centres Casino (Marseille, Carcassonne, Agen, etc). Par la suite, Greenyellow s’est rapidement internationalisé et s’est ouvert sur le marché de particuliers dès le mois de juin 2017.

Cdiscount : un expert de la distribution

Spécialisé dans la distribution sur internet de produits technologiques, d’équipement de la maison, de loisirs et de la personne, Cdiscount est bien connu du grand public. Créé en 1998 par les frères Charle, Cdiscount devient une filiale du groupe Casino en février 2000.

Le groupe Casino détient aujourd’hui la quasi-totalité du capital de Cdiscount : il a racheté la participation des trois frères Charle et possède donc une participation directe et indirecte de 99,6%.

Cdiscount possède donc une expérience forte dans le domaine de la distribution, tout comme le groupe Casino. Leur expertise et leurs démarches et stratégies commerciales permet donc à Cdiscount Energie de s’imposer comme un nouvel arrivant au fort potentiel sur le marché de la fourniture d’énergie en France.

Une stratégie commerciale fondée sur les prix bas

En concurrence avec les autres sites de vente en ligne tels qu'Amazon et la Fnac, Cdiscount se distingue par ses prix bas. Comme l'affirme son Président, la stratégie de Cdiscount est résolument d'être le moins cher parmi ses concurrents avec un écart qui atteint souvent entre 5% et 10%.

Pas étonnant donc que cette stratégie payante pour la vente de produits sur Internet soit reprise pour vendre des offres d'électricité.

Cdiscount Energie est d'ailleurs le fournisseur d'électricité le moins cher lors de son lancement (octobre 2017).

Aujourd'hui, en 2024, Cdiscount Energie ne propose plus d'offres d'électricité et de gaz. En effet, celui-ci a été racheté par Elmy en 2023.