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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF, composez le 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également écrire à l'adresse [email protected] ou envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
34 04
Lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez contacter leur service client en appelant le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Munissez-vous des informations nécessaires, telles qu'une ancienne facture d'énergie, pour faciliter la souscription.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en avril 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat ou un besoin d'assistance, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client en 2024 dans le secteur des entreprises de services, témoignant de sa qualité et de son efficacité.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne, les particuliers peuvent utiliser soit l'adresse e-mail, soit le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Voici les options :
- Envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- Remplir le formulaire de contact en ligne.
Les conseillers EDF s’efforcent de répondre aux demandes dans les meilleurs délais, généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour des démarches nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation, les clients particuliers peuvent contacter EDF par voie postale. L'adresse postale dédiée est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est une plateforme en ligne dédiée aux clients, qui leur permet de gérer en toute autonomie leurs contrats d'énergie, sans avoir à contacter le service client. Cet outil pratique offre de nombreuses fonctionnalités accessibles 24h/24 et 7j/7, et contribue à simplifier les démarches administratives liées à l'énergie.
Voici les principales fonctionnalités de l'espace client EDF :
- Visualiser et suivre en détail la consommation d'énergie, via des graphiques ou un récapitulatif personnalisé ;
- Réaliser des démarches de déménagement, comprenant la souscription d'un nouveau contrat ou la résiliation de l'ancien ;
- Consulter et télécharger les factures, ainsi que régler les paiements en ligne de manière sécurisée ;
- Modifier les informations personnelles liées au contrat (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Suivre les échéances et choisir les modes de paiement (prélèvement automatique, paiement en ligne, etc.) ;
- Opter pour des offres adaptées, comme des options tarifaires spécifiques ou de l’électricité verte ;
- Consulter les messages de l’espace client pour rester informé des actualités EDF ou des évolutions contractuelles.
L'accès à l'espace client d'EDF s'effectue via une interface sécurisée, directement accessible depuis un ordinateur ou un smartphone, pour un maximum de flexibilité. Pour les nouveaux utilisateurs, un espace de création de compte est prévu en quelques étapes simples.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet de clore la facturation pour votre ancien logement. Pour la résiliation, vous pouvez contacter EDF par téléphone au 34 04, par e-mail via [email protected] ou envoyer un courrier à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation peut être réalisée gratuitement et immédiatement. Pensez à fournir vos relevés de compteur à la date de déménagement pour éviter toute facturation indue. Ensuite, souscrivez un contrat pour votre nouveau logement, chez EDF ou auprès d’un autre fournisseur. Notez que si vous changez seulement de fournisseur sans déménager, une résiliation n’est pas nécessaire.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec EDF, commencez par contacter le service client. Vous pouvez le faire par téléphone au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour conserver une trace écrite, vous pouvez également envoyer un courrier à l'adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou écrire un email à [email protected].
Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée par le service client ou si vous êtes sans retour dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), vous pouvez faire une relance auprès du service consommateurs, pour un niveau d’escalade supérieur. Adressez votre demande à : EDF Service Consommateurs, TSA 21975, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Si le différend persiste malgré ces démarches, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur National de l'Énergie. Ce recours est gratuit et permet de résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie. Vous pouvez déposer votre dossier en ligne sur le site www.energie-mediateur.fr ou envoyer un courrier à l’adresse : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pour faciliter le traitement de votre demande, n’oubliez pas de garder une copie de toutes vos correspondances, factures ou relevés concernés. Soyez précis dans l'exposé de votre problème, en mentionnant des informations telles que votre numéro de contrat ou de client EDF.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme EDF, mais bien les gestionnaires de réseau compétents. Voici les numéros indispensables :
-
Électricité (coupure, problème sur le réseau) : Contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
-
Gaz (fuite ou coupure) : Contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client d'EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur majeur sur le marché professionnel de l'énergie en France. En tant que fournisseur historique d'électricité, EDF propose des offres adaptées aux besoins des entreprises, telles que des contrats sur mesure, des options à prix fixes ou indexés, et diverses solutions pour optimiser la consommation d'énergie. EDF accompagne les professionnels de toutes tailles pour répondre à leurs exigences énergétiques.
| Numéro de téléphone | 30 22 (Lundi au Vendredi, 8h - 17h30) |
|---|---|
| Formulaire en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel dédié au Chèque énergie ou envoyer votre chèque par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client au dos du chèque pour une prise en compte rapide.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF se situe à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter le service client directement.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
