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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute question ou demande concernant un contrat d’électricité ou de gaz, le service client EDF est joignable pour les particuliers au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible de contacter EDF par mail à l’adresse [email protected].
34 04
Lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir un formulaire pour obtenir une estimation et valider la souscription à l'offre de votre choix.
Quelle offre d'EDF souscrire en mai 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF par téléphone, il suffit d’appeler le 34 04. Ce numéro est dédié aux particuliers et les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été élu numéro 1 de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, selon une enquête menée par BearingPoint et Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe spécifique. EDF met à disposition un formulaire de contact en ligne accessible via son site officiel. Vous pouvez accéder au formulaire de contact et poser votre question ou soumettre votre demande. Une réponse vous sera généralement apportée sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour des demandes officielles ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter EDF par courrier. EDF ne met pas à disposition d’adresse postale spécifique pour le service client des particuliers, il convient donc d’utiliser l’adresse du siège social.
EDF Service Client
22-30, avenue de Wagram
75008 Paris
L'espace client EDF
L’espace client EDF est une plateforme en ligne sécurisée, accessible 24h/24, qui permet aux clients, particuliers ou professionnels, de gérer eux-mêmes l’essentiel de leurs démarches liées à leurs contrats d’électricité et de gaz. Cet outil vise à offrir plus d’autonomie et de réactivité, évitant ainsi le recours systématique au service client par téléphone ou e-mail.
Depuis l’espace client EDF, les utilisateurs peuvent effectuer différentes opérations relatives à la gestion de leur énergie, au suivi de leur consommation et à la facturation. Voici les principales fonctionnalités proposées :
- Suivre en temps réel sa consommation d’électricité et/ou de gaz (graphiques, historiques, analyse par période ou logement) ;
- Télécharger et consulter ses factures (factures récentes et archives), et régler en ligne via différents moyens de paiement ;
- Gérer ses contrats : souscription, déménagement (changement d’adresse en ligne), résiliation ou modification d’options tarifaires (heures creuses/pleines, offres vertes, etc.) ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, modes de paiement, numéro de téléphone ou e-mail) ;
- Suivre et modifier ses modes de paiement, gérer ses prélèvements et ajuster ses mensualités ;
- Déclarer ses relevés de compteur (si non équipé d’un compteur communicant) ;
- Accéder à des outils d’analyse et de conseils pour maîtriser sa consommation (simulateurs, recommandations personnalisées) ;
- Consulter l’historique de ses échanges et demandes, suivre les réponses du service client et déposer une réclamation en ligne ;
- Ajouter ou retirer un co-titulaire de contrat ;
- Recevoir des alertes ou notifications importantes (factures, échéances, coupures programmées, etc.).
L’accès à l’espace client EDF se fait via le site officiel ou l’application mobile EDF & Moi (disponible gratuitement sur Android et iOS). Chaque client doit activer son compte en ligne grâce à son numéro client et un mot de passe.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez souscrire à nouveau chez ce fournisseur pour votre nouveau logement. Cela permet de clôturer la facturation sur l’ancien logement et d’éviter tout litige par la suite.
Pour résilier, contactez le service client EDF par téléphone au 34 04 (particuliers), du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez aussi envoyer votre demande par e-mail à [email protected] ou par courrier à EDF Service Client, TSA 20012, 41975 Blois Cedex 9.
La résiliation peut être faite à la date de votre choix, idéalement le jour du départ. Prévoyez de relever votre ou vos compteurs le jour du départ, car EDF aura besoin de ces index pour établir la facture de clôture.
La résiliation d’un contrat EDF est totalement gratuite. Il n’y a pas de frais ni de pénalités. Après résiliation, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez EDF ou chez un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec EDF, commencez par contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou écrire un mail à [email protected]. Pour garder une trace de vos échanges, il est conseillé d’envoyer votre réclamation par écrit (mail ou courrier).
Si la réponse obtenue via le service client EDF n’est pas satisfaisante ou si vous ne recevez pas de réponse sous un délai raisonnable (généralement 2 mois), vous pouvez alors faire une relance. Adressez votre réclamation au Service Consommateurs EDF par courrier, à l’adresse suivante :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9.
Si le litige persiste après avoir contacté ces services, ou sans solution sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur est un organisme indépendant qui aide les consommateurs et les fournisseurs à trouver une solution amiable.
La saisine du Médiateur de l’énergie s’effectue en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09.
Ce recours est sans frais et accessible à tous les clients EDF (particuliers et professionnels). Il est essentiel d’avoir effectué des démarches écrites auprès du fournisseur avant de déposer un dossier ; le médiateur ne peut intervenir qu’en dernier recours.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, incident, fuite), il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie comme EDF. Ce sont les gestionnaires de réseau qui interviennent en situation d'urgence :
- Enedis (urgence électricité, coupure sur le réseau) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
- GRDF (coupure ou fuite de gaz) : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur historique incontournable du secteur de l'énergie en France, présent aussi bien auprès des particuliers que des professionnels. Sur le marché des pros, EDF propose des offres d'électricité et de gaz adaptées à tous types d'entreprises, quelle que soit leur taille ou la puissance de leur compteur. Son portefeuille comprend aussi bien le Tarif Bleu Professionnel (électricité) que des contrats à prix fixes ou indexés, y compris pour le gaz naturel. Les professionnels bénéficient également de services spécifiques pour le suivi et l'optimisation de leur consommation d'énergie.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale (siège social) | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr afin de l'attribuer directement à votre contrat EDF, ou envoyez votre chèque énergie par courrier accompagné d'une copie de votre facture à EDF, TSA 81401, 87014 LIMOGES CEDEX 1. En cas de doute, vous pouvez contacter le service client EDF au 34 04.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question liée à un contrat ou à l'énergie, il est conseillé de joindre directement le service client plutôt que de contacter le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
