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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF, le service client particuliers est joignable par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également écrire à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. EDF propose en plus un espace dédié pour les personnes sourdes et malentendantes ainsi qu’un assistant virtuel sur son site.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne sur le site internet du fournisseur. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation personnalisée, puis de valider votre souscription en quelques clics.
Quelle offre d'EDF souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question sur votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. À noter : le service client d’EDF a été élu numéro 1 de la relation client 2024 parmi les entreprises de services, selon une enquête BearingPoint et Kantar menée auprès de 4 000 clients et usagers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement dans un délai de quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande écrite (réclamation, résiliation, modification de contrat, etc.), il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. Ce moyen peut être utile si vous souhaitez garder une preuve de vos démarches. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un service en ligne destiné à simplifier la gestion de votre contrat d’électricité ou de gaz, accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Véritable tableau de bord personnalisé, il donne la possibilité aux abonnés, qu’ils soient particuliers ou professionnels, de réaliser l’essentiel de leurs démarches sans solliciter le service client par téléphone.
Depuis l’espace client EDF, il est possible de :
- Suivre en temps réel votre consommation d’électricité et de gaz sous forme de graphiques ou d’indicateurs, pour mieux maîtriser votre budget énergie ;
- Télécharger, consulter et payer vos factures en ligne, et retrouver l’historique complet de vos paiements ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, RIB, numéro de téléphone) et celles liées à votre contrat ;
- Déclarer un déménagement, effectuer une résiliation ou souscrire à un nouveau contrat en quelques clics ;
- Changer d’offre d’électricité ou de gaz selon l’évolution de vos besoins ;
- Soumettre un relevé de compteur manuellement si vous n’êtes pas équipé d’un compteur communicant ;
- Accéder à des outils d’analyse et de conseil personnalisés pour réduire vos consommations grâce au dispositif "MES ECO & MOI" (pour les particuliers) ou "SUIVICONSO" (pour les pros) ;
- Contacter l’assistance ou suivre l’état d’avancement de vos demandes via la messagerie intégrée ou le chatbot ;
- Ajouter un tiers ou un co-titulaire au contrat existant.
L’espace client EDF est accessible depuis le site officiel ou l’application mobile. Les fonctionnalités peuvent varier selon que vous soyez un client particulier ou professionnel, mais l’objectif reste le même : vous permettre une gestion autonome et centralisée de votre contrat d’énergie.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat EDF est indispensable lors d’un déménagement. Cela vous permet de stopper la facturation à votre ancienne adresse et d'éviter de payer pour la consommation du nouvel occupant. Cette démarche n'est pas nécessaire en cas de changement de fournisseur à la même adresse.
Pour résilier votre contrat EDF, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h). Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’EDF.
La résiliation peut également se faire par courrier à cette adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pensez à indiquer votre référence client, la date de départ et à relever le compteur le jour du déménagement.
La résiliation chez EDF est totalement gratuite et prend effet à la date que vous choisissez (généralement le jour de votre départ). Il n’y a pas de frais à prévoir.
Après la résiliation, vous devrez souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement, soit auprès d’EDF soit auprès d’un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec EDF, la première démarche consiste à contacter le service client EDF. Pour une réponse rapide, appelez le 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h). Vous pouvez aussi écrire à [email protected] ou utiliser le formulaire en ligne (https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html), ce qui permet de garder une trace écrite de vos échanges.
Si votre réclamation n’est pas résolue à l’amiable par le service client, il est conseillé de faire un second signalement par courrier postal à l’adresse suivante :
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Cela officialise la demande et constitue une preuve écrite en cas de poursuites.
En l’absence de solution satisfaisante au bout de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie, organisme public indépendant chargé des litiges consommateurs/fournisseurs d’énergie. Le dossier peut être déposé en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou envoyé par courrier à :
Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence sur votre installation d'électricité ou de gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF), mais directement le gestionnaire de réseau. Ce sont eux qui interviennent, gratuitement et 24h/24, pour tout problème technique (coupure, fuite, etc.).
- Électricité (coupure, danger sur le réseau, etc.) : appelez Enedis au 09 72 67 50 + n° de votre département.
- Gaz (coupure, fuite de gaz, odeur suspecte, etc.) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour joindre le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF, fournisseur historique d’électricité et de gaz en France, propose une large gamme d’offres dédiées aux professionnels : tarifs réglementés, offres à prix indexés ou fixes pour l’électricité et le gaz, électricité verte, accompagnement multi-sites ou solutions sur-mesure adaptées à tous types d’entreprises (TPE, PME, grandes entreprises, collectivités, etc.).
| Numéro de téléphone | 30 22 Du lundi au vendredi de 8h à 17h30 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur chequeenergie.gouv.fr (en choisissant EDF comme bénéficiaire), ou bien envoyer votre chèque énergie avec une copie de votre facture à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. Pour toute question, vous pouvez aussi contacter le service client EDF au 34 04.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF se situe à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question relative à un contrat d’énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
