TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Le service client de TotalEnergies est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez également les contacter par email à [email protected] ou via le formulaire en ligne disponible sur leur site officiel.

Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription TotalEnergies

Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, appelez le numéro de souscription Selectra 09 74 59 46 79. Les conseillers Selectra sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Ils vous accompagneront dans le choix de votre offre d'électricité ou de gaz, ainsi que dans toute la démarche de souscription.

La souscription en ligne

Il est possible de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client TotalEnergies

Le numéro de téléphone TotalEnergies

Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'énergie en tant que particulier, vous pouvez joindre le service client de TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. À noter que le service client de TotalEnergies a été élu Service Client de l'Année 2024, témoignant d'une qualité d'accompagnement reconnue.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client de TotalEnergies en ligne, les particuliers peuvent :

• envoyer un mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
• utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet TotalEnergies.

L'adresse postale

Pour toute demande nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter TotalEnergies par voie postale. L'adresse à utiliser pour le service client est la suivante :

L'espace client TotalEnergies

L’espace client de TotalEnergies est une plateforme en ligne dédiée permettant aux clients de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie. Accessible 24h/24 et 7j/7, cet espace centralise de nombreuses fonctionnalités pour simplifier la gestion de l’électricité et du gaz. Que vous soyez particulier ou professionnel, voici ce que vous pouvez y faire :

• Suivre votre consommation énergétique en temps réel, grâce à des graphiques détaillés et des données actualisées ;
• Consulter et télécharger vos factures à tout moment, pour conserver un historique de vos paiements ;
• Mettre à jour vos informations personnelles ou celles relatives à votre contrat : coordonnées, RIB pour prélèvement automatique, etc. ;
• Effectuer vos démarches administratives comme la souscription à une nouvelle offre, la résiliation de votre contrat ou la gestion de votre déménagement ;
• Modifier la puissance souscrite en électricité si vos besoins évoluent, directement en ligne ;
• Activer ou désactiver les services complémentaires, comme des assurances ou des outils pour optimiser votre utilisation énergétique ;
• Participer aux programmes promotionnels ou de parrainage et suivre les gains liés à des recommandations faites à vos proches ;
• Effectuer une relève d’index de compteur pour ajuster vos estimations de consommation.

Grâce à une interface claire et intuitive, l’espace client de TotalEnergies vous permet de gagner du temps et d’obtenir une vue d’ensemble sur vos consommations et vos factures, sans avoir à passer par le service client. Utiliser cet outil peut également vous aider à maîtriser vos coûts énergétiques en anticipant vos usages.

Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?

Voici les démarches pour résilier un contrat TotalEnergies en cas de déménagement, avec des informations détaillées sur les contacts, les délais et les frais. ---

La résiliation d'un contrat TotalEnergies est obligatoire en cas de déménagement. Pour effectuer cette démarche, vous pouvez contacter le service client : par téléphone au 09 70 80 69 69, par mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

Dans tous les cas, la résiliation est gratuite. Vous pouvez demander cette résiliation jusqu’à la date de votre déménagement. Pensez à souscrire un nouveau contrat dans votre futur logement, soit auprès de TotalEnergies, soit avec un autre fournisseur.

Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamation chez TotalEnergies, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour garder une trace écrite, vous avez également la possibilité d'envoyer un courrier à l'adresse suivante : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Vous pouvez aussi remplir un formulaire en ligne via leur site internet ou écrire à [email protected].

Si aucune réponse satisfaisante n'est obtenue après avoir contacté le service client, vous pouvez effectuer une relance auprès du service consommateurs. Pour ce faire, adressez un courrier ou un mail expliquant votre situation de manière détaillée. En général, ce service est conçu pour gérer les cas non résolus par le premier niveau d'assistance.

Si le différend demeure sans solution satisfaisante après un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Cet organisme indépendant est chargé de régler les litiges entre les fournisseurs et les consommateurs d'énergie. Déposez un dossier en ligne sur leur site officiel ou envoyez un courrier à leur adresse postale en expliquant les faits et en joignant les pièces justificatives.

Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies

En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il est important de ne pas contacter votre fournisseur (comme TotalEnergies) mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Les numéros à contacter sont les suivants :

• Enedis : Pour tout problème lié au réseau électrique (coupures, dysfonctionnements), appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département. Ce service est gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7.

• GRDF : En cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33. Ce numéro est gratuit et accessible 24h/24 et 7j/7.

Ces gestionnaires de réseau sont les interlocuteurs dédiés pour résoudre rapidement tout incident.

Contacter le service client TotalEnergies pour les pros

Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que client professionnel, composez le 09 74 36 33 68. TotalEnergies est un acteur majeur sur le marché de l'énergie en France. Présent dans le segment des professionnels, l’entreprise propose une gamme d’offres en électricité et gaz adaptées aux besoins spécifiques des entreprises, comprenant des services comme des tarifs indexés ou fixes avec une expertise reconnue dans la gestion énergétique.