EDF Espace Client : mon compte, accès, fonctionnalités

EDF Mon Compte (appelé aussi EDF Espace client) permet aux clients de gérer leur contrat directement depuis internet. Pour profiter de nombreux avantages liés à la création de cet espace client en ligne, suivez ce guide qui vous explique pourquoi et comment créer votre espace client EDF en ligne.

Comment accéder à mon espace client EDF ?

Se connecter à l'espace client EDF depuis un ordinateur

Afin d'accéder à l'espace client en ligne d'EDF, il existe deux manières de procéder :

• Se rendre sur la page d'accueil du site web officiel www.edf.fr (ou directement particuliers.edf.com pour les particuliers) et cliquer sur la rubrique "Mon espace client" situé en haut à droite ;
• Sinon, il suffit de cliquer directement sur ce bouton pour accéder directement à son compte EDF.

Espace client EDF

Accès à l'espace client EDF depuis un mobile

EDF met également à disposition l'application EDF&Moi pour smartphone Android et iOS pour accéder en un simple clic à EDF Mon Compte et pouvoir ainsi bénéficier de tous les avantages de l'Espace Client EDF depuis son portable.

En plus de pouvoir accéder à l'espace client, l'application EDF et Moi permet aussi de pouvoir télécharger des justificatifs de domicile EDF. 

Enfin, pour les souscripteurs aux offres EJP et Tempo, l'application donne la couleur du jour ainsi que la couleur du lendemain, pour celle d'EJP et celle de Tempo. 

Comment créer son compte EDF ?

• A noter : il faut être client pour pouvoir ouvrir un compte EDF.

Pour créer votre espace en ligne, il vous suffit de vous munir de votre numéro de client. Il se trouve en haut à gauche de votre facture EDF. Il est composé de 10 à 17 chiffres.

Il faut maintenant remplir un formulaire avec vos informations de base (code postal et adresse email). Il est nécessaire de vous munir de Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour que les prélèvements automatiques puissent être mis en place.

Enfin, il faut confirmer votre inscription grâce aux mails reçus à la fin du formulaire. Il vous reste à paramétrer, si vous le souhaitez, la facturation en ligne (un IBAN est alors nécessaire).

Si vous avez besoin de joindre un conseiller EDF, il est possible de contacter le service client EDF au 34 04 (clients du tarif réglementé ou des offres de marché) (prix d'un appel local, ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h). Ce numéro est réservé aux clients particuliers. Vous pourrez ensuite vous faire accompagner par un conseiller pour toutes vos demandes (souscription, résiliation, ouverture de compteur, paiement de facture...).

Si vous êtes client d'EDF PRO, le numéro à composer est le 3022 (service et appel gratuits, les conseillers EDF sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 17h30).

Quelles sont les différentes options proposées par l'espace client EDF ?

Le tableau de bord de l'espace client EDF permet d’accéder à différentes rubriques qui ont pour but de faciliter la gestion du contrat. Celui-ci se présente de la façon suivante :

La gestion des factures EDF

Il est possible via l'espace client EDF ou l'application EDF et Moi de consulter ou de télécharger les factures d'énergie 24h/24 et 7j/7.

Les factures électroniques sont conservées sur une période de 5 ans (à partir de la date d'édition), sauf lorsqu'un changement de contrat a lieu (emménagement ou changement de fournisseur) et dans ce cas présent, le délai imparti pour télécharger ses factures est de 2 mois.

Pour y accéder, il suffit de cliquer sur la rubrique "Ce que je dois". De là, il est possible de :

• Visualiser ses étapes de facturation ;
• Consulter et télécharger son calendrier de paiement ;
• Consulter et télécharger ses factures EDF ;
• Payer ses factures EDF ;
• Changer son mode de paiement (prélèvement automatique, mensualisation, TIP en ligne, carte bancaire, chèque ou en espèces) ;
• Mettre à jour ses coordonnées bancaires.

Comment faire baisser sa facture d'énergie ?Plusieurs fournisseurs alternatifs (Total Direct Energie, Eni, Vattenfall...) proposent des offres ayant des tarifs compétitifs sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés d'électricité EDF, mais aussi sur l'abonnement. Pour y souscrire, il est possible de joindre un conseiller Selectra au 09 73 72 25 00 (Rappel gratuit)Annonce - Service Selectra non-partenaire d'EDF

La consultation/modification de ses informations personnelles

L'espace client EDF permet d'avoir une visibilité sur toutes les informations relatives au contrat d'énergie et la possibilité de modifier certaines d'entre elles à tout moment. Les informations concernées sont :

• Le nom du titulaire du contrat ou l'ajout d'un cotitulaire à rattacher à votre contrat ;
• Le numéro du contrat ;
• Les autres informations personnelles : email, mot de passe, l'adresse de facturation, le lieu de consommation et le numéro de téléphone ;
• L'option tarifaire : Base ou Heures Pleines / Heures Creuses ;
• Les détails sur le prix : abonnement et prix unitaire du kWh ;
• Le nom de l'offre souscrite : pour l'électricité et/ou le gaz naturel ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) ;
• La date de début de contrat.

Il est également possible via son compte EDF de télécharger les documents suivants :

• Les conditions générales de vente ;
• L'attestation de contrat : pour obtenir un justificatif de domicile ;
• Le mandat SEPA ;
• Le calendrier de paiement ;
• Les factures d'énergie.

Le suivi de consommation

La plateforme e.quilibre permet de suivre au plus près sa consommation d'énergie de manière innovante, grâce à des représentations visuelles et des recommandations personnalisées, afin d'avoir toutes les clés en main pour faire des économies sur ses factures. L'option equilibre est accessible gratuitement dans l'espace client et l'application mobile.

L'évolution de la consommation d'électricité

La première visualisation des données sur cette plateforme concerne l'évolution annuelle de la consommation d'électricité. Ces données comprennent le prix de l'abonnement et permettent d'avoir une vision globale sur sa consommation en euros ou en kWh. Il est également possible de télécharger ces données afin de les stocker.

La répartition de la consommation

Par la suite, un diagramme en anneau présente la répartition par usage des appareils électriques (en euros et en pourcentage). Le calcul se fait en fonction des caractéristiques propres au logement :

1. Les équipements / chauffage ;
2. Le nombre d'occupants ;
3. Les périodes d'absence ;
4. La localisation du logement ;
5. la surface du logement.

Il faut renseigner les différents appareils électriques possédés (appareils de cuisson, électroménagers, audiovisuels etc) pour déterminer ceux qui consomment le plus d'électricité. Il est naturellement possible de les modifier à tout moment sur la plateforme.

La comparaison de consommation

Dernière fonctionnalité présente sur le portail e.quilibre, c'est la comparaison de sa consommation électrique avec d'autres foyers ayant des caractéristiques similaires (en euros et en kWh). Cette comparaison est présentée par période (de manière annuelle ou mensuelle) pour une meilleure évaluation de sa consommation électrique et des équipements les plus énergivores.

La souscription à une offre

Il est tout à fait possible de souscrire une nouvelle offre EDF en se connectant à son espace client. 

Cette option est utile dans le cas d'un EDF déménagement, car elle vous permet de souscrire rapidement en ligne un abonnement pour votre nouveau logement, afin de lancer la procédure pour ouvrir le compteur.

Selon votre cas, les documents à réunir pour la souscription peuvent légèrement varier.

• Récapitulatif des documents nécessaires
• Vos coordonnées complètes : adresse exacte, numéro d'appartement/de bâtiment ;
• Votre consommation de gaz/électricité ;
• Votre numéro PDL ou PCE (disponible sur la facture) ;
• Le nom de l'ancien occupant si vous l'avez (uniquement en cas de déménagement) ;
• Le type d'équipement dont vous disposez (chaudière, radiateur, chauffe-eau).

Pour rappel, EDF (autrefois, il y avait aussi EDF Bleu Ciel - edfbleuciel.fr aujourd'hui disparue) propose aux particuliers les offres d'électricité suivantes :

• 3 offres vertes : Vert Électrique, Vert Électrique Week-end et Vert Électrique Auto ;
• 6 offres régionales : Vert Électrique Auvergne-Rhône-Alpes, Vert Électrique Bretagne, Vert Électrique Grand Est, Vert Électrique Occitanie, Vert Électrique Pays de la Loire, Vert Électrique Hauts-de-France ;
• Une gamme d'offres d'électricité moins chères le week-end : Zen Week-End et Zen Week-End Plus (+ 1 jour dans la semaine), Zen Flex, etc.

^*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation d'électricité de5500kWh (6kVA en option base) àNantes.

Quels sont les avantages de l'espace client EDF ?

La plateforme EDF Mon Compte (edfmoncompte.fr) est accessible 24h sur 24, facilitant la gestion du contrat à tout moment de la journée.

La gestion en ligne de l'espace client est intuitive et à la portée de tous. Il est simplement nécessaire de disposer d'une connexion Internet sur ordinateur, tablette ou smartphone.

Les avantages offerts par l'espace client aux abonnés d'EDF sont les suivants :

• Des démarches guidées pour plus de simplicité : souscrire ou résilier un contrat se fait en quelques étapes, en cas de déménagement par exemple ;
• La possibilité d’aller à son rythme : il vous manque un document ? Vous préférez comparer une fois de plus les offres que l’on vous propose ? Enregistrez vos avancements et revenez plus tard ;
• Plus de temps d'attente : passer par internet vous évite d’appeler et d’attendre qu’un conseiller vous réponde. C’est plus agréable pour vous, et cela permet de libérer les lignes pour plus de disponibilités lors d'urgences ;
• Le stockage des factures disparaît grâce aux factures électroniques et les virements automatiques associés ;
• Paiement en ligne : possibilité de payer les factures EDF en quelques clics ou même d'automatiser et gérer ses préférences de paiement ;
• L’accès à vos données est simplifié et la modification des informations personnelles se veut rapide ;
• Possibilité d'envoyer le relevé de compteur EDF afin de pouvoir être facturé sur une consommation réelle et non plus estimée.

Toutefois, il n'est pas possible de postuler pour la Prime Energie sur l'Espace Client personnel EDF, ils ont un site dédié aux candidatures pour cette aide financière.

Il n'y a pas non plus d'information sur le recrutement EDF sur l'Espace Client, puisque cette démarche n'est pas en lien avec votre contrat d'énergie.

Puis-je contacter EDF OA depuis mon espace client EDF ?EDF OA concerne uniquement l'Obligation d'Achat d'électricité pour ceux qui pratiquent l'autoconsommation. Un espace client leur est dédié : EDF OA Solaire espace client.

Problème de connexion à l'espace client EDF : que faire ?

Un problème de connexion à l'espace client EDF est souvent lié à une erreur sur le mot de passe.

En cas d'oubli du mot de passe, il est possible de le récupérer en renseignant votre adresse e-mail (celle qui sert d'identifiant). Vous pouvez aussi saisir votre numéro de référence client composé de 10 chiffres. EDF vous enverra un lien de réinitialisation :

• via votre adresse e-mail : un mail vous sera envoyé avec un lien de réinitialisation sur lequel vous pouvez saisir un nouveau mot de passe ;
• par SMS : un code à 6 chiffres vous sera envoyé sur votre portable. Renseignez ce code sur la page EDF et vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Y a-t-il un espace client EDF pour la Corse et les DOM/TOM ?

Tous les clients EDF ont accès à un espace client, en France métropolitaine comme Outre-mer. Il vous suffit d'accéder à votre compte EDF depuis le site correspondant :

• www.edf.mq en Martinique
• www.edf.gp en Guadeloupe
• corse.edf.fr en Corse, etc.