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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter EDF, les particuliers peuvent joindre le service client au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d'envoyer un e-mail à [email protected] ou de passer par le formulaire en ligne accessible sur le site d’EDF. Enfin, les demandes par courrier peuvent être adressées à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription EDF

Pour souscrire un contrat chez EDF :

3404

Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Munissez-vous de votre relevé de compteur ou d'une ancienne facture d'énergie pour faciliter la souscription.

La souscription en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat chez EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne qui vous permet d'obtenir une estimation personnalisée avant de valider la souscription.

Souscrire en ligne

Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2025 ?

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Pour l'électricité

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Pour le gaz

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Les contacts du service client EDF

Le numéro de téléphone EDF

Pour toute question ou demande concernant votre contrat EDF, vous pouvez joindre le service client pour les particuliers au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h. Notez que le service client d'EDF a été distingué en 2024, obtenant la première place du classement de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options. Vous pouvez envoyer un mail directement à l'adresse suivante : [email protected]. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact dédié accessible sur le site EDF via ce lien : formulaire de contact. Les équipes vous répondront généralement dans les meilleurs délais.

L'adresse postale

Pour des demandes nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation, vous pouvez contacter EDF par courrier. L'adresse postale dédiée au service client pour les particuliers est la suivante :

L'espace client EDF

L'espace client EDF est un outil en ligne permettant aux clients particuliers et professionnels de gérer leur contrat d'énergie de façon totalement autonome, sans avoir à contacter directement le service client. Accessible à tout moment, il simplifie les démarches et offre de nombreuses fonctionnalités pratiques.

Voici quelques-unes des actions réalisables directement depuis votre espace client EDF :

• Suivre et analyser sa consommation d'énergie grâce à des données détaillées et interactives ;
• Visualiser et télécharger ses factures en format PDF, en toute transparence ;
• Gérer ses contrats, que ce soit pour la souscription, la résiliation ou encore pour un changement d'adresse lors d'un déménagement ;
• Payer ses factures ou mettre en place et ajuster un prélèvement automatique pour simplifier les paiements ;
• Modifier des informations personnelles, comme l'adresse email ou les coordonnées bancaires ;
• Ajouter un co-titulaire ou déléguer l'accès à votre compte à une personne de confiance ;
• Consulter des prévisions sur les prochaines factures ou mensualités en fonction de votre consommation actuelle ;
• Accéder à des conseils pour maîtriser sa consommation et réduire ses dépenses, en lien avec les programmes "MES ECO & MOI" ou "SUIVICONSO".

L'espace client est accessible depuis la plateforme web EDF ou via l'application mobile dédiée, disponible sur iOS et Android. Il est sécurisé et compatible avec de nombreux supports numériques, facilitant ainsi une gestion flexible et sécurisée de vos contrats d'énergie. En cas de besoin, un formulaire de contact en ligne reste disponible pour toute assistance.

Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?

Lors d'un déménagement, la résiliation de votre contrat d'énergie avec EDF est indispensable pour éviter toute facturation après votre départ. Pour ce faire, vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04, envoyer un e-mail à [email protected], ou encore adresser un courrier à l'adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

La résiliation est gratuite et peut être demandée jusqu'au jour même de votre déménagement. Pensez à communiquer votre relevé de compteur au moment de la résiliation pour une facturation précise. Une fois votre contrat résilié, il faudra souscrire rapidement une offre pour votre nouveau logement, chez EDF ou chez un autre fournisseur. La clôture du contrat doit être confirmée par EDF sous un délai de quelques jours.

Contacter EDF pour faire une réclamation

Si vous rencontrez un problème ou souhaitez formuler une réclamation auprès d'EDF, le *premier niveau de contact* est le service client. Vous pouvez le joindre par téléphone au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Si vous préférez garder une trace écrite, vous pouvez envoyer un mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'EDF à l'adresse : Formulaire EDF.

Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante de la part du service client, vous pouvez adresser une relance écrite. Celle-ci peut être envoyée directement à l'adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est recommandé de préciser votre référence client, d'expliquer clairement votre situation et de joindre tout document justificatif pertinent. Vous pouvez aussi utiliser cette adresse pour toute correspondance souhaitant une traçabilité claire.

Dans le cas où vous n’obtenez toujours pas de réponse ou d’accord après une période de deux mois suivant votre réclamation, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur National de l’Énergie, une instance indépendante pour résoudre les litiges. Vous pouvez soumettre votre dossier en ligne via leur site officiel : www.energie-mediateur.fr, ou par courrier à l'adresse Libre réponse n°59252, 75443 Paris cedex 09. Ce service est gratuit pour les consommateurs.

Les numéros d'urgence et de dépannage EDF

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il est important de contacter directement les gestionnaires de réseau et non votre fournisseur d'énergie (par exemple EDF). Voici les numéros utiles :

• Pour une urgence électricité (coupure de courant, incident sur le réseau), contactez Enedis au 09 72 67 50 + votre numéro de département.

• Pour une urgence gaz (coupure ou fuite), contactez GRDF au 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Contacter le service client EDF pour les pros

Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22. EDF est un acteur clé pour les professionnels désirant souscrire des offres d'électricité ou de gaz, incluant des solutions adaptées aux besoins spécifiques des entreprises avec des tarifs réglementés ou des contrats de marché. En tant que fournisseur historique, EDF s'efforce de fournir des services personnalisés et des outils optimisés, comme SUIVICONSO, pour accompagner les entreprises dans leur gestion énergétique.

Par Misitia Ravaloson

Responsable de contenus