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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Le service client EDF est disponible pour les clients particuliers au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également les joindre par email à [email protected] ou via le formulaire de contact accessible sur le site officiel d’EDF. Pour des demandes par courrier, l’adresse à utiliser est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Pour faciliter votre souscription, munissez-vous d’une ancienne facture d’énergie.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez EDF, vous pouvez contacter le service client au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. Le service client d'EDF a été distingué pour sa qualité en obtenant la première place du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, selon une enquête BearingPoint et Kantar menée fin 2023.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d'EDF en ligne en tant que particulier, plusieurs options s'offrent à vous :
- Envoyer un email directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
- Utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d'EDF.
Les conseillers répondent généralement dans les plus brefs délais. Pour toute demande nécessitant une intervention rapide, privilégiez une prise de contact par téléphone.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou pour des démarches comme une résiliation ou une réclamation, il est possible de contacter le service client EDF par courrier. L'adresse à utiliser est :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Ce moyen de contact peut être pertinent pour garder une preuve écrite de votre demande.
L'espace client EDF
L'espace client EDF est une solution en ligne qui permet aux clients de gérer leur contrat d'énergie de manière autonome, sans avoir à solliciter directement le service client. Accessible 24h/24 et 7j/7, il offre une variété de fonctionnalités pratiques pour simplifier la gestion quotidienne de votre énergie.
Voici les principales démarches que vous pouvez effectuer depuis votre espace client :
- Consulter et suivre en temps réel votre consommation d'énergie grâce à des outils comme MES ECO & MOI ;
- Consulter, télécharger, ou payer vos factures en toute simplicité ;
- Modifier vos informations personnelles, comme vos coordonnées ou vos moyens de paiement ;
- Gérer vos contrats : souscription, résiliation, ou transfert en cas de déménagement ;
- Suivre vos échéanciers de paiement et mettre à jour vos mensualités ;
- Accéder à des offres personnalisées pour mieux répondre à vos besoins énergétiques, notamment des options d'énergie verte.
Grâce à cette interface intuitive et sécurisée, EDF permet à ses clients de mieux comprendre et optimiser leur consommation énergétique, tout en offrant une autonomie totale dans la gestion de leur contrat.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est indispensable dans le cadre d’un déménagement. Elle permet de clôturer vos paiements pour votre ancien logement. Pour cela, contactez le service client EDF par téléphone au 34 04, par e-mail à l’adresse [email protected], ou via le formulaire en ligne accessible sur leur site officiel. Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Dans tous les cas, la résiliation de votre contrat EDF est totalement gratuite. Il est possible d’effectuer la démarche jusqu’au jour de votre déménagement. Cette résiliation prend effet immédiatement ou à la date convenue avec EDF. Veillez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit auprès d’EDF, soit auprès d’un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation à propos de votre contrat EDF, commencez par contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller au numéro 34 04 (tarif d'un appel local depuis un poste fixe). Ce service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Vous pouvez également adresser votre requête par email à [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne : contact EDF. Enfin, pour une demande par courrier, écrivez à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Si votre réclamation n’est pas résolue à ce niveau dans un délai raisonnable, vous pouvez relancer votre demande en contactant le Service Consommateurs EDF. Cette étape peut se réaliser par écrit à l’adresse du siège d’EDF : 22-30 Avenue de Wagram, 75008 Paris. Le Service Consommateurs sera en charge de revoir votre dossier et d’apporter une solution ou une explication complémentaire.
Si aucune issue satisfaisante n’est trouvée après ces démarches, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant est chargé de résoudre les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d'énergie. Vous pouvez contacter le Médiateur via son site internet www.energie-mediateur.fr ou par courrier : Le Médiateur National de l’Énergie, TSA 24975, 75462 PARIS CEDEX 09. Il est recommandé de transmettre toutes les informations utiles pour un traitement rapide.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme EDF) mais bien les gestionnaires de réseau responsables. Voici les numéros à appeler :
- En cas de problème avec l’électricité (comme une coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- En cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22. EDF, fournisseur historique d'électricité en France, propose des offres adaptées aux besoins des professionnels, notamment à travers ses tarifs réglementés (comme le Tarif Bleu Professionnel) ou des contrats à prix fixes et adaptés à l’électricité et au gaz. Ces offres couvrent divers secteurs et tailles d'entreprises.
| Type de contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures. Vous pouvez utiliser votre chèque directement en ligne via le site officiel du Chèque énergie, ou par courrier en l’envoyant à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Si vous préférez une utilisation automatique chaque année, demandez la pré-affectation en ligne.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF se trouve à Paris, à l'adresse suivante : 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Il n'est pas nécessaire de contacter le siège social pour des questions liées aux contrats d'énergie, le service client reste votre meilleur interlocuteur.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
