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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF, les clients particuliers peuvent appeler le 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’envoyer un mail à [email protected] ou d’utiliser le formulaire disponible sur leur site. Pour toute correspondance écrite, l’adresse postale est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
34 04
Lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le service client au 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour faciliter la démarche de souscription, munissez-vous d'une ancienne facture d'énergie.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute demande d'information ou réclamation, vous pouvez contacter le service client d'EDF par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. Le service client EDF se distingue par son efficacité, ayant été classé premier du palmarès de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d'EDF en ligne, les particuliers disposent de deux options :
- Envoyer un email à l'adresse [email protected] ;
- Utiliser le formulaire de contact directement accessible sur le site EDF.
Les conseillers EDF s'efforcent de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite, vous pouvez contacter EDF par voie postale. L'adresse dédiée aux particuliers pour joindre le service client est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un service en ligne qui offre à ses clients la possibilité de gérer leurs contrats d’électricité et de gaz de manière autonome, sans avoir à passer par un conseiller. Accessible à tout moment, l’espace client permet de simplifier la gestion quotidienne de votre énergie et propose diverses fonctionnalités pratiques.
Grâce à cet espace personnel, les utilisateurs peuvent :
- suivre leur consommation énergétique en temps réel pour mieux maîtriser leur budget ;
- consulter et télécharger leurs factures directement en ligne ;
- modifier leurs informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ;
- souscrire ou résilier un contrat, notamment en cas de déménagement ;
- accéder à des données spécifiques pour optimiser leur consommation grâce à des outils tels que Mes Eco & Moi ou Tempo pour les abonnés concernés ;
- ajouter un co-titulaire ou gérer plusieurs contrats facilement depuis un seul compte ;
- s'inscrire ou gérer le prélèvement automatique pour ne manquer aucun règlement ;
- bénéficier d’un accès simplifié au formulaire de contact en ligne pour poser des questions ou formuler des réclamations.
L’accès à l’espace client se fait via le site internet d’EDF ou l’application mobile dédiée, disponible pour smartphones et tablettes. Ainsi, le client peut gérer son énergie en toute autonomie, tout en ayant accès aux informations nécessaires en quelques clics.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est nécessaire lors d’un déménagement afin de clore toute facturation liée à l’ancien logement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 34 04. Vous pouvez aussi écrire à l’adresse mail [email protected], ou envoyer un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation est totalement gratuite. Vous devrez indiquer une date de fin correspondant au jour de votre déménagement pour éviter toute facturation supplémentaire. Il est également conseillé de relever votre compteur d’électricité ou de gaz au moment du départ pour une facturation correcte.
La résiliation peut être effectuée à tout moment. Cependant, pour éviter tout souci, il est préférable d’en informer EDF quelques jours avant le déménagement. Cela permettra de garantir la prise en compte de votre demande et de finaliser rapidement le contrat.
Contacter EDF pour faire une réclamation
Pour toute réclamation auprès d'EDF, il faut commencer par contacter leur service client. Vous pouvez téléphoner au 34 04 (standard disponible du lundi au samedi de 8h à 20h) ou envoyer un email à [email protected]. EDF met également à disposition un formulaire en ligne sur leur site internet. Vous pouvez également adresser un courrier postal à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée par le service client après votre réclamation, vous avez la possibilité de faire une relance auprès du service consommateurs. Celui-ci peut être contacté par écrit via un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante : EDF Service Consommateurs - TSA 20021 - 62978 ARRAS CEDEX 9. Ce niveau permet souvent d’obtenir une analyse approfondie de votre situation.
En dernier recours, si le désaccord persiste au-delà de 2 mois, vous pouvez solliciter le Médiateur national de l'énergie. Ce service indépendant est chargé de régler gratuitement les litiges entre consommateur et fournisseur d’énergie. Vous pouvez déposer votre dossier sur leur site internet ou envoyer un courrier à Médiateur national de l’énergie, libre réponse n°59252, 75443 Paris CEDEX 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas de problématique d’urgence concernant l'électricité ou le gaz, il est crucial de contacter les gestionnaires de réseau, et non votre fournisseur d'énergie comme EDF. Voici les numéros à appeler :
- Pour une urgence liée au réseau d’électricité (coupure de courant, problème sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22. EDF, en tant que fournisseur historique d'électricité en France, propose des offres adaptées aux professionnels, incluant l'électricité et le gaz, ainsi que des solutions sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de leur activité. Avec ses offres comme le "Tarif Bleu Professionnel" ou les contrats d'électricité et gaz à prix indexés ou fixes, EDF accompagne les entreprises dans leur gestion énergétique.
| Moyen de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (lundi au samedi de 8h à 20h) |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser facilement en le déclarant sur le site officiel du chèque énergie ou en envoyant directement votre chèque par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pensez à indiquer votre référence client sur le chèque pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé à Paris, à l'adresse suivante : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Cette adresse correspond au siège historique de l'entreprise, symbole de son rôle majeur dans l'énergie en France.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
