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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF, le service client est accessible par téléphone au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] ou utiliser le formulaire en ligne sur le site d'EDF. Pour des demandes par courrier, adressez votre courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 Arras Cedex 9.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (service client propre à EDF). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Munissez-vous de vos informations utiles, comme une ancienne facture d'énergie, pour simplifier la souscription.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il vous suffit d'appeler le 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. EDF est connu pour être le fournisseur historique d'électricité en France et dispose d'un service client primé, ayant obtenu la première place au classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, plusieurs options s'offrent à vous :
- soit envoyer un email à l'adresse suivante : [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.
Le service client s'efforce généralement de répondre dans les meilleurs délais. Pour d’autres options de contact, vous pouvez visiter la rubrique "Aide et Contact" sur leur site internet.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou pour des réclamations officielles, les particuliers peuvent contacter le service client EDF par voie postale. L'adresse à utiliser est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un service en ligne conçu pour offrir aux clients du fournisseur historique une gestion autonome et pratique de leur contrat d’énergie, sans passer par le service client. Que ce soit pour le suivi, la modification ou la gestion d’un contrat, cette plateforme permet d’accomplir une large gamme de démarches depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Voici les principales fonctionnalités mises à disposition :
- Consulter et suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel ;
- Gérer vos factures : consulter vos historiques, télécharger vos factures ou encore régler vos échéances ;
- Modifier vos informations personnelles ou celles relatives à votre contrat (adresse, titulaire, option tarifaire, etc.) ;
- Simuler et adapter votre mensualisation selon vos besoins et votre budget ;
- Demander une résiliation de contrat ou une mise en service pour un déménagement ;
- Consulter des conseils pour optimiser votre consommation énergétique et réaliser des économies ;
- Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie et gérer les autorisations d’accès.
L’espace client d’EDF est accessible 24/7, et une application mobile dédiée est également disponible pour un suivi plus fluide en déplacement. Ce service en ligne se veut complet et adapté aux besoins des particuliers comme des professionnels.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de stopper la facturation liée à l’ancien logement. Contactez le service client par téléphone au 34 04, ou par e-mail à [email protected]. Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Enfin, une demande peut aussi être faite via le formulaire de contact en ligne sur le site EDF.
La résiliation chez EDF est un processus simple et gratuit. Vous pouvez demander la clôture de votre contrat pour le jour de votre déménagement. Veillez à transmettre l'index de votre compteur pour une facture de clôture précise. Vous devrez ensuite souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, que ce soit chez EDF ou un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation auprès d’EDF, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04 (service gratuit + prix d’un appel), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour conserver un écrit de votre demande, vous pouvez envoyer un email à [email protected] ou passer par le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’EDF : [Formulaire EDF](https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html).
Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée par le service client, vous pouvez effectuer une relance via un courrier écrit adressé à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pensez à détailler votre problématique et à joindre tous les éléments utiles (factures, échanges précédent, etc.). EDF dispose alors d’un délai de deux mois pour vous répondre.
Si aucun accord satisfaisant n’est trouvé après ce délai ou si votre réclamation reste sans réponse, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie, un organisme indépendant. Vous pouvez déposer votre dossier directement sur leur site internet à [www.energie-mediateur.fr](https://www.energie-mediateur.fr) ou les contacter par courrier à Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pour maximiser vos chances d'obtenir une solution, veillez à suivre les étapes dans l’ordre indiqué, en donnant des explications claires et en conservant une copie de tous vos échanges. Cela facilite le suivi de votre dossier et accélère son traitement à chaque étape.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence pour l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter EDF (le fournisseur), mais les gestionnaires de réseau responsables. Voici les numéros à appeler :
-
Pour tout problème lié au réseau électrique (comme une coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département. Ce numéro est gratuit et disponible 24h/24, 7j/7.
-
En cas de coupure ou fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33. Ce numéro est également gratuit et accessible 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22. EDF, premier fournisseur d’électricité en France et acteur historique, propose des offres spécifiques aux professionnels. Ces offres incluent des solutions adaptées aux besoins énergétiques des entreprises, comme le suivi de leur consommation, des offres à prix fixes et des options vertes. EDF accompagne actuellement des milliers de clients professionnels avec des services sur mesure pour des sites de toutes tailles.
| Type de contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (service gratuit, prix d’un appel, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h) |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Pour l'utiliser, vous pouvez soit l'envoyer par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 Arras Cedex 9, soit le transmettre directement en ligne sur le site www.chequeenergie.gouv.fr. N'oubliez pas d'indiquer votre référence client pour faciliter son traitement.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question relative à vos contrats d’énergie, il est recommandé de contacter directement leur service client.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
