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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF, le service client est joignable au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous pouvez également adresser un e-mail à [email protected] ou passer par le formulaire de contact en ligne. Pour les envois postaux, l’adresse est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Munissez-vous de vos informations client et, idéalement, d'une ancienne facture pour faciliter la démarche de souscription.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en avril 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question ou demande concernant votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été récompensé en 2024, obtenant la première place du classement de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services, ce qui témoigne de la qualité de son accompagnement.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne, les particuliers disposent de plusieurs moyens. Vous pouvez envoyer un courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected]. Vous avez également la possibilité de transmettre votre demande via le formulaire de contact en ligne accessible sur le site EDF : formulaire de contact. Les conseillers s’efforcent de répondre sous un délai raisonnable.
L'adresse postale
Pour des courriers nécessitant une trace écrite, comme les demandes de résiliation ou les réclamations, les particuliers peuvent contacter EDF par voie postale. L'adresse du service client est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Veillez à bien préciser votre numéro de contrat et vos coordonnées dans votre courrier, afin de faciliter le traitement de votre demande.
L'espace client EDF
L’espace client EDF est un outil en ligne particulièrement utile pour permettre aux clients particuliers et professionnels de gérer leurs contrats d’énergie de façon autonome, sans avoir besoin de solliciter le service client. Via cette plateforme, accessible 24h/24, chaque utilisateur peut réaliser diverses démarches liées à son abonnement en seulement quelques clics.
L’espace client propose notamment les fonctionnalités suivantes :
- accéder à vos factures et les télécharger au format PDF pour un suivi clair de vos dépenses ;
- suivre votre consommation en temps réel grâce à des graphiques détaillés, pour adapter vos usages et optimiser vos économies d’énergie ;
- effectuer des modifications administratives comme mettre à jour vos informations personnelles ou changer vos préférences de paiement ;
- gérer vos contrats, notamment en cas de déménagement (résiliation ou souscription à un nouveau contrat) ou d’ajout d’un co-titulaire ;
- souscrire ou résilier certaines options tarifaires comme les offres d’électricité verte ou spécifiques (ex. : Tempo, Zen Week-End) ;
- consulter des conseils personnalisés pour réduire votre consommation énergétique grâce à des outils mis à disposition par EDF comme le programme MES ECO & MOI ;
- effectuer vos règlements ou souscrire à la mensualisation pour simplifier la gestion de vos paiements.
Pour accéder à l’espace client EDF, il vous suffit de vous connecter à votre compte, disponible via le site Internet EDF ou l’application mobile EDF & Moi. Ces outils sont pensés pour offrir une expérience simple et accessible à tous, à tout moment.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire en cas de déménagement afin d’éviter toute facturation liée à l’ancien logement. Pour ce faire, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04, par e-mail à [email protected] ou encore via le formulaire de contact disponible sur le site officiel EDF : formulaire de contact EDF.
Il est également possible d’envoyer une lettre à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. La résiliation est gratuite, quels que soient le moyen ou la raison. Pensez aussi à souscrire à un nouveau contrat pour votre prochain logement : vous pouvez conserver EDF ou choisir un autre fournisseur.
La résiliation doit idéalement être demandée avant ou le jour de votre déménagement. En fournissant le relevé de compteur, EDF peut clore le contrat à la date souhaitée. Le processus est rapide et sans frais, avec une facture de clôture envoyée sous quelques semaines.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez EDF, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour plus de traçabilité, vous pouvez également rédiger un courrier et l’adresser à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Vous avez aussi la possibilité d’utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur leur site : formulaire de contact EDF.
Si aucune solution satisfaisante n'est apportée par le service client dans les délais impartis (généralement sous 2 mois), vous avez la possibilité de solliciter le service consommateurs. Ce dernier représente une seconde instance au sein d’EDF, chargée de réexaminer les cas plus complexes.
Enfin, si votre litige persiste malgré ces démarches, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie, un organisme autonome spécialisé dans la résolution des conflits entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. Le médiateur peut être contacté directement sur leur site officiel ou par courrier : Libre réponse n°59252, 75443 Paris CEDEX 09. Cette instance analysera votre dossier et proposera une solution impartiale.
Pour accélérer le traitement de votre demande, pensez à fournir tous les justificatifs nécessaires (factures, échanges avec le service client, etc.) dès la première étape de réclamation. Cela augmentera vos chances d'obtenir une réponse rapide et adaptée.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il est essentiel de contacter directement les gestionnaires de réseau et non pas votre fournisseur, comme EDF. Voici les coordonnées nécessaires :
-
Pour les urgences en électricité (coupure de courant, incidents sur le réseau), contactez Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département.
-
Pour les urgences en gaz (coupure ou fuite), contactez GRDF : 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client d'EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur incontournable sur le marché des professionnels, proposant notamment des offres adaptées telles que le "Tarif Bleu Professionnel" ou encore des contrats à prix fixes et sur-mesure. Ces solutions sont destinées aux entreprises de toutes tailles et permettent de répondre aux besoins spécifiques en électricité et gaz des professionnels.
| Type de contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au samedi de 8h à 20h) |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en vous connectant au site officiel dédié au chèque énergie ou en envoyant le chèque par courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. N’oubliez pas de joindre votre numéro client si vous l’envoyez par courrier !
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé à Paris, à l’adresse 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Il est conseillé de contacter le service client pour toute demande liée à un contrat, plutôt que le siège social.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
