Résiliation Ekwateur : la FAQ déménagement & résiliation
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Les contrats Ekwateur sont sans engagement et peuvent être résiliés à tout moment et gratuitement. Pour résilier lors d'un déménagement, vous pouvez appeler le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66. Pour changer de fournisseur, pas besoin de résilier : souscrivez le nouveau contrat en appelant un conseiller Selectra au 09 73 72 25 00 (numéro non surtaxé) et c'est le nouveau fournisseur qui résilie Ekwateur à votre place.
Comment demander la résiliation d'un contrat Ekwateur ?
Je souhaite changer de fournisseur
Pour passer chez un autre fournisseur, la démarche est très simple : pas besoin de résilier votre contrat Ekwateur. C'est en effet le nouveau fournisseur qui se charge de cette démarche. Il ne faut surtout pas que vous fassiez les démarches par vous-même. Une demande de résiliation implique la fermeture du compteur, et donc une éventuelle coupure de courant / coupure de gaz et la nécessité de payer inutilement pour des frais d'ouverture de compteur.
La seule démarche à faire ici est de souscrire un contrat d'électricité / gaz auprès du fournisseur de votre choix. Pour trouver un fournisseur moins cher, vous pouvez appeler un conseiller Selectra au 09 73 72 25 00 (numéro non surtaxé). Vous serez aussi accompagné dans la souscription du nouveau contrat.
Je résilie dans le cadre d'un déménagement
Les démarches de résiliation sont différentes en cas de déménagement. Ici, il est essentiel de résilier le contrat Ekwateur pour clôturer toute facturation liée à votre ancien logement. Que vous décidiez de changer de fournisseur ou de rester chez Ekwateur dans votre nouveau logement, vous devez toujours résilier l'ancien abonnement. Et ce, pour deux raisons :
- Un contrat d'électricité / de gaz est rattaché à un compteur et non à une personne. Ainsi, il n'est pas possible de le transférer d'un logement à un autre ;
- Les contrats d'énergie sont établis suite à une estimation de la consommation du logement. En changeant de logement, logiquement, votre estimation change aussi et votre contrat actuel n'est pas toujours adapté aux caractéristiques de la nouvelle habitation.
Pour résilier Ekwateur dans le cadre d'un déménagement, il suffit de contacter le service client, idéalement le jour même du déménagement. Si vous n'avez pas de compteur communicant, il vous faudra fournir vos derniers relevés de compteur, qui serviront au calcul de votre facture de résiliation.
Les différents moyens de contact pour résilier Ekwateur
Résilier par téléphone
Il est possible de résilier Ekwateur en appelant le service client au 09 77 40 66 66. Le service client Ekwateur est joignable du lundi au vendredi et 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 17h.
Pensez à vous munir de votre numéro de client et vos derniers relevés de compteur (si vous n'avez pas de compteur Linky ou Gazpar).
Résilier par mail
La demande de résiliation d'un contrat Ekwateur peut aussi être envoyée par mail à l'adresse : [email protected].
Résilier en ligne via l'espace client
Lors d'un déménagement, si vous décidez de rester chez Ekwateur pour votre nouveau logement, vous pouvez effectuer les démarches directement depuis votre espace client. Dans la rubrique "Déménagement", vous pourrez demander la résiliation de votre contrat actuel, en même temps que la souscription d'un nouveau contrat pour votre futur logement.
Connexion à l'espace client Ekwateur
Résilier par courrier postal
Enfin, ceux qui préfèrent une méthode plus "traditionnelle" peuvent résilier par courrier postal. Il suffit alors d'envoyer une lettre de résiliation à l'adresse du service client Ekwateur :
EkWateur service résiliation
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Voici un modèle de lettre de résiliation Ekwateur :
Nom et prénom
Adresse et coordonnées
Numéro de client
Objet : demande de résiliation de mon contrat numéro [numéro de contrat]
Madame, Monsieur,
Par la présente et suite à un déménagement, veuillez accuser réception de ma demande de résiliation du contrat [numéro de votre contrat], souscrit pour mon logement situé à [adresse du logement]. En effet, je quitte ce logement le [date du déménagement] et souhaite mettre fin à mon abonnement à cette date.
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la clôture de mon compte et de m'envoyer une confirmation écrite indiquant la date effective de résiliation. De plus, je vous prie de m'adresser la facture de clôture et le détail des éventuels montants restant dus à ma nouvelle adresse, au : [adresse du nouveau logement].
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[signature]
Délais & frais de résiliation chez Ekwateur
Quels sont les délais de résiliation chez Ekwateur ?
Pour un simple changement de fournisseur : aucun délai à respecter. Il est possible de résilier à tout moment, sans frais. Le changement se fait sous quelques jours (au maximum sous 21 jours). La résiliation est en fait effective à la date de prise d'effet du nouveau contrat d'énergie souscrit auprès d'un autre fournisseur.
Pour un déménagement, il n'y a pas non plus de délai ni de préavis. En revanche, il est conseillé de résilier le jour-même du déménagement (soit le jour de la remise de clé). Trop tôt, vous risquez une coupure d'énergie avant votre départ. Trop tard, vous risquez de continuer à payer pour les factures envoyées à votre ancienne adresse. La souscription d'un contrat d'énergie pour votre nouveau logement doit toutefois s'anticiper. Certains fournisseurs vous autorisent à souscrire dès 6 semaines avant la date de votre déménagement.
Y a-t-il des frais de résiliation ?
Toutes les offres d’énergie sont sans engagement, et donc résiliables gratuitement et à tout moment. Aucun fournisseur ne peut facturer des frais ou des pénalités de résiliation.
Cependant, la résiliation va mener à une facture de régularisation qui comprend le montant de vos dernières consommations et la part d'abonnement avant la clôture du contrat. Si votre consommation est inférieure à l'estimation, vous aurez droit à un remboursement ; et, inversement, si vous avez consommé plus qu’estimé, vous aurez à payer la différence.
Comment demander une rétractation Ekwateur ?
Vous avez 14 jours pour vous rétracter après la signature de votre contrat Ekwateur. Cela aura pour effet d’annuler purement et simplement le contrat souscrit.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de remplir et renvoyer le formulaire de rétractation joint à votre contrat. Alternativement, il est aussi possible d'exprimer sur papier libre sa volonté de se rétracter.
Voici un modèle de lettre de rétractation Ekwateur :
Nom et prénom
Adresse et coordonnées
Numéro de client
Objet : demande de rétractation Ekwateur
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat d'énergie portant la référence [numéro de contrat], souscrit le [date de souscription], pour le logement situé au [adresse du logement].
Conformément aux conditions générales de vente et à la législation en vigueur, je fais valoir mon droit de rétractation dans le délai légal de quatorze jours suivant la conclusion du contrat. Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à l'annulation du contrat et de m'envoyer une confirmation écrite de cette rétractation.
Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
[signature]
Après ma résiliation Ekwateur, quel fournisseur choisir ?
Après avoir résilié votre contrat Ekwateur, il est conseillé de comparer les fournisseurs sur le marché, afin de trouver l'offre la moins chère ou la plus adaptée à vos besoins. Actuellement, les fournisseurs cassent leurs prix, avec des réductions de plus de 20 % par rapport au tarif réglementé pour l'électricité. Si vous souhaitez continuer de bénéficier d'une énergie verte, voici par exemple les 3 meilleurs fournisseurs d'électricité verte en 2024 :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRUDENCE
4.5 sur 5 -
40 avis
|
|
Mensualité estimée
103 € Economies estimées 29.2 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/12/2024 |
ONLINE & GREEN
2.7 sur 5 -
1373 avis
|
|
Mensualité estimée
103 € Economies estimées 28.8 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 12/11/2024 |
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
2.6 sur 5 -
579 avis
|
|
Mensualité estimée
104 € Economies estimées 28.3 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2024 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Ci-dessous également les 3 meilleurs fournisseurs de biogaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
BIOGAZ ONLINE
2.7 sur 5 -
1373 avis
|
|
Mensualité estimée
144 € Economies estimées 5.3 € |
|
|
Vérifié le 20/12/2024 |
|
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE
2.6 sur 5 -
579 avis
|
|
Mensualité estimée
147 € Economies estimées 2.1 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2024 |
NOVAFLEX GAZ
3 sur 5 -
96 avis
|
|
Mensualité estimée
148 € Economies estimées 1.4 € |
|
Vérifié le 02/12/2024 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
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Autres questions sur la résiliation Ekwateur
Peut-on résilier Ekwateur à tout moment ?
Oui, il est tout à fait possible de résilier Ekwateur à tout moment et sans frais, car ses contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. D'ailleurs, si vous changez de fournisseur et que vous n'êtes finalement pas satisfait, vous pouvez aussi toujours revenir chez Ekwateur sans justification et sans aucuns frais.
Problème de résiliation Ekwateur : qui contacter ?
Pour résoudre un problème de résiliation avec Ekwateur, il est recommandé de contacter directement le service client par téléphone au 09 77 40 66 66, ce qui est souvent le moyen le plus rapide pour traiter les réclamations.
Dans le cas où les tentatives de résolution avec le service client ne sont pas satisfaisantes, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Cet organisme indépendant propose des solutions à l'amiable pour les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d'énergie.
Vous serez d'ailleurs intéressé de savoir qu'Ekwateur compte 228 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels, selon le dernier rapport du médiateur de l'énergie.
La saisine du médiateur peut se faire directement en ligne sur le site internet ou par courrier à :
Médiateur national de l'énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Vous êtes un pro ? Comment résilier votre contrat ?
Les démarches de résiliation pour les petites entreprises sont exactement les mêmes que pour les particuliers. Vous pouvez donc appeler le service client pour résilier au 09 77 40 66 66, ou bien le faire par mail.
Pour les entreprises grosses consommatrices, en revanche, vérifiez les conditions de votre contrat, car des pénalités de résiliation peuvent s'appliquer pour les résiliations avant échéance chez Ekwateur.