Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Le service client d’Ekwateur est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez également les contacter par e-mail à l’adresse [email protected] ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Ekwateur

Pour souscrire un contrat chez Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Ekwateur

Le numéro de téléphone Ekwateur

Pour contacter le service client d’Ekwateur par téléphone, les particuliers peuvent composer le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Une particularité intéressante : le service client d’Ekwateur est collaboratif, permettant à des clients passionnés d’énergie verte de répondre directement à certaines questions des utilisateurs.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Ekwateur en ligne, plusieurs options s'offrent à vous. Vous pouvez :

• envoyer un email directement à l'adresse [email protected] ;
• passer par le formulaire de contact en ligne disponible sur leur site internet.

Les équipes d'Ekwateur mettront tout en œuvre pour répondre dans les meilleurs délais.

L'adresse postale

Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou pour des besoins spécifiques, les particuliers peuvent contacter le service client d'Ekwateur par voie postale. L'adresse à utiliser est :

L'espace client Ekwateur

L'espace client d'Ekwateur est un outil pratique qui permet à ses clients de gérer leur contrat d'énergie directement en ligne, en toute autonomie, sans avoir à solliciter le service client. Accessible 24h/24, cette plateforme propose diverses fonctionnalités pour simplifier la gestion du contrat d'électricité ou de gaz.

Les principales fonctionnalités de l'espace client incluent :

• Suivre et analyser votre consommation énergétique, grâce à des graphiques et un suivi détaillé des données ;
• Effectuer des démarches administratives telles que la résiliation de votre contrat ou la gestion de votre déménagement ;
• Mettre à jour vos informations personnelles ou celles liées à votre contrat (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ;
• Consulter vos factures et suivre vos prélèvements en toute transparence ;
• Profiter du programme de parrainage ou utiliser les "Jouls", la monnaie interne, dans la boutique en ligne ;
• Gérer vos préférences tarifaires, comme opter pour une électricité adaptée aux véhicules électriques ou choisir une offre à prix fixe.

Ekwateur met également à disposition un service client collaboratif unique où des clients eux-mêmes peuvent répondre aux questions via chat ou téléphone. Cette fonctionnalité reflète l’approche participative de l’entreprise et encourage la collaboration entre utilisateurs.

Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement. Vous devrez signaler la fin de votre contrat pour éviter d’être facturé sur l’ancien logement. Contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66, envoyez un e-mail à [email protected], ou écrivez à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

La démarche de résiliation chez Ekwateur est simple et gratuite. Vous pouvez demander la résiliation jusqu’au jour même de votre déménagement. Cette étape met fin à toutes facturations liées à l’ancien logement. Vous devrez ensuite souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, soit chez Ekwateur, soit auprès d’un autre fournisseur.

Contacter Ekwateur pour faire une réclamation

En cas de problème ou pour toute réclamation, nous vous recommandons de commencer par contacter le service client Ekwateur. Celui-ci est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h). Vous pouvez également adresser vos demandes par e-mail à l’adresse [email protected] ou envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas, vous pouvez relancer votre réclamation auprès de l’équipe dédiée d'Ekwateur par les mêmes canaux. Veillez à bien conserver une trace écrite de vos échanges (emails ou courriers) pour un suivi plus efficace.

En cas de désaccord persistant ou de solution non satisfaisante après un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie, un organisme indépendant chargé de régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. Le médiateur est joignable directement via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse 59252, 75443 Paris Cedex 09.

Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur

En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, veuillez contacter directement les gestionnaires de réseau et non votre fournisseur Ekwateur. Voici les numéros à appeler :

• Enedis (pour l'électricité, en cas de coupure de courant ou autre problème réseau) : 09 72 67 50 + n° de votre département.

• GRDF (pour les urgences gaz, comme une coupure ou une fuite) : 0800 47 33 33.

Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service client Ekwateur pour les pros

Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, il n'existe pas de numéro de téléphone dédié. En revanche, vous pouvez demander un devis en ligne sur leur formulaire spécifique.

Ekwateur est actif sur le marché des professionnels avec des offres adaptées, comme l'électricité 100 % verte pour des entreprises de différentes tailles. Ces solutions permettent aux pros de s'engager dans une transition écologique en utilisant de l'énergie renouvelable. Ekwateur accompagne également ses clients avec des services collaboratifs et des options sur mesure pour répondre aux besoins variés des entreprises.