Enedis urgence : quel numéro contacter pour un dépannage ?
En cas de coupure de courant ou d'urgence, composez le numéro ☎️ 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) pour signaler la panne à Enedis (ex ERDF). Pour un raccordement ou ouverture de compteur en urgence, les démarches sont différentes. Détails.
Déménagement et mise en service en urgence du compteur avec ENEDIS
C'est Enedis qui réalise la mise en service des compteurs, mais c'est au fournisseur d'électricité qu'il faut s'adresser. En effet, il suffit de souscrire un contrat d'électricité auprès du fournisseur de son choix, et ce dernier transmet la demande de mise en service à Enedis. Il est aussi possible de contacter un conseiller Selectra, service de souscription d'offres d'énergie sur le réseau Enedis, au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit), pour comparer les offres et trouver la moins chère, avant de souscrire.
La souscription à une nouvelle offre d'électricité est impérative lors d'un déménagement, pour ouvrir le compteur électrique. En cas d'oubli, vous pouvez vous retrouver dans un logement sans courant, car le compteur n'a pas été mis en service. En règle générale, la mise en service Enedis se fait sous 24 heures (avec un compteur Linky) ou sous 5 jours (avec un compteur classique), mais il est possible d'avoir une intervention plus rapidement, en demandant une mise en service en urgence. Dans ce cas, le fournisseur contacte le Centre d’Appel Dépannage (CAD) d’Enedis, qui pourra confirmer les possibilités de réaliser ou non la prestation demandée.
Les délais de mise en service Enedis
Avec un compteur Linky, le délai de mise en service est de 24 heures. En revanche, avec un compteur ancien, lorsqu'un consommateur appelle Enedis, il a le choix de prendre deux options de mises en service, proposant des délais d'ouverture de compteur différents, plus ou moins rapides, et plus ou moins chers.
- Mise en service urgente : c'est l'option qu'il faut choisir au cas où l'ouverture de la ligne serait une nécessité le jour même. Il s'agit donc d'une solution d'urgence d'Enedis. En appelant avant 15h, la mise en service peut encore être réalisée le jour même, sinon, le technicien intervient le lendemain. En choisissant cette option, Enedis s'engage à envoyer un technicien sous 24h ;
- Mise en service standard : il s'agit de l'option de base pour laquelle Enedis s'engage à intervenir sur le compteur dans son délai standard de 5 jours ouvrés.
Ces délais sont informatifs, et sont proposés uniquement dans la mesure du possible, et selon la disponibilité des techniciens Enedis. Si le délai effectif avant la venue d'un technicien ne correspond pas au choix de délai choisi, le tarif est adapté, et suit la grille tarifaire réelle.
Les tarifications mises en place par ENEDIS
Les délais présentés précédemment sont disponibles selon des tarifs très précis, définis par Enedis. Le tableau ci-dessous présente les frais pour chaque type de mise en service électricité, et notamment l'ouverture de compteur d'urgence :
| Type de mise en service électricité | Mise en service Linky | Compteur ancien - délai standard | Compteur ancien - délai d'urgence |
|---|---|---|---|
| Prix de la mise en service (€ TTC) | 1,74 € | 31,83 € | 148,73 € |
Urgence ou coupure : comment contacter Enedis ?
En cas de coupure de courant générale, c'est généralement dû à des travaux sur le réseau. Cependant, il existe un numéro d'assistance Enedis pour signaler la panne en urgence : 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département), une astreinte est disponible 7j sur 7 et 24h sur 24. Ce numéro est surtout pour signaler tout incident sur le réseau ayant pu causer la coupure, comme un câble électrique par terre, un poteau qui tombe, etc.
À savoir qu'il existe plusieurs types de panne électrique : cela peut être lié à l'installation électrique, à la consommation électrique ou au réseau de distribution.
La coupure générale, ou panne générale, est le premier type de panne, causée par un incident sur le réseau qui coupe la distribution du réseau sur une zone plus ou moins importante. Si les voisins et la rue sont également privés d'électricité, c'est que l'on a affaire à une coupure générale. Le mieux est alors d'appeler le service ENEDIS dédié au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) disponible 7j sur 7 et 24h sur 24. Pour appeler, par exemple, Enedis Lille (59000), il faut composer le 09 72 67 50 59. Pour vérifier que la coupure est bien générale, vous pouvez aller sur le site enedis.fr InfoCoupure ou consulter les dernières coupures dans votre département :
| Heure | Ville | Adresse |
|---|---|---|
| 10:00 | Bourges | 13 Rue Pierre Motin |
| 09:58 | Chémeré-le-Roi | la Brunecière |
| 09:58 | Buis-les-Baronnies | Impasse du Cypres |
| 09:56 | Caen | 23 Place Docteur Laennec |
| 09:53 | Saint-Sulpice-la-Forêt | Rue Colette |
| 09:52 | Saint-M'Hervé | 4 Lieu Dit la Maubeuchere |
| 09:52 | Bourg-l'Évêque | Rue de la foret d’ombree |
| 09:51 | Vandœuvre-lès-Nancy | 11 Place de la Foret Noire |
| 09:50 | Vandœuvre-lès-Nancy | 1 Rue de Berlin |
| 09:50 | Senouillac | 383 Chemin des Buis |
Coupures précédentes
| Date | Heure | Ville | Adresse |
|---|---|---|---|
| 21/11/2024 | 09:47 | Saint-Pierre | 4 Rue Jean Moulin |
| 21/11/2024 | 09:47 | Chasné-sur-Illet | Allée du Vert-village |
| 21/11/2024 | 09:47 | Collemiers | Rue Girault |
| 21/11/2024 | 09:45 | Saint-Pierre-sur-Orthe | [Non renseignée] |
| 21/11/2024 | 09:42 | Meschers-sur-Gironde | 18 Rue des Roselières |
| 21/11/2024 | 09:39 | Neuvy-le-Roi | 5 Allée de la Fresnaie |
| 21/11/2024 | 09:38 | Bazoges-en-Pareds | 109 puymain |
| 21/11/2024 | 09:36 | Mouazé | Rue des Magnolias |
| 21/11/2024 | 09:28 | Saint-Sulpice-la-Forêt | 15 Rue Raoul de La Futaye |
| 21/11/2024 | 09:25 | Chasné-sur-Illet | 74 La Barbotais |
| 21/11/2024 | 09:25 | Saint-Sulpice-la-Forêt | 16 Rue de la Grange |
| 21/11/2024 | 09:24 | Chasné-sur-Illet | 15 Le Haut Noyer |
| 21/11/2024 | 09:24 | Guipavas | 126 boulevard de Coataudon |
| 21/11/2024 | 09:22 | Chasné-sur-Illet | 12 Allée de la Grotte |
| 21/11/2024 | 09:18 | Blandouet-Saint Jean | 2 le Petit Ambrier |
| 21/11/2024 | 09:17 | Mouazé | [Non renseignée] |
| 21/11/2024 | 09:17 | La Jaudonnière | la faucherie |
| 21/11/2024 | 09:12 | Champtocé-sur-Loire | Route de Boisé |
| 21/11/2024 | 09:11 | Sainte-Rose | 21bis Chemin Loulou |
| 21/11/2024 | 09:10 | Maubeuge | 162 Route d'Elesmes |
La surcharge électrique peut également causer une coupure d'électricité dans le logement. Un nombre important d'appareils électriques allumés en même temps peut provoquer la disjonction de l'installation. Cependant, il est rapide de remettre le courant en route. Après avoir débranché des appareils électriques, il suffit de se rendre au tableau électrique, et de lever les interrupteurs qui se sont abaissés lors de la disjonction. En joignant ENEDIS pour changer et augmenter la puissance du compteur (en kVA), il est possible de limiter ce genre de soucis, et de pouvoir consommer davantage d'électricité en simultané.
Le court-circuit est provoqué par un appareil électrique, et aura pour conséquence de faire sauter les plombs. Il est inutile d'appeler ENEDIS dans ce genre de cas puisque c'est un appareil défectueux qui est en cause, et non le réseau électrique. Il convient plutôt de débrancher l'appareil, de remettre le courant dans le domicile via le disjoncteur et de se renseigner sur l'appareil électrique à l'origine de la panne. En cas de problèmes de courts-circuits répétés, il est conseillé de se rapprocher d'un électricien pour comprendre la source du problème.
Dans d'autres cas d'urgence ou de besoins d'assistance, il peut être conseillé de contacter un conseiller Enedis, car en tant que spécialiste du domaine, il peut être de bons conseils. Enedis répond aussi à toutes les demandes via le numéro de son service client au 09 70 83 19 70.
Par ailleurs,, si vous constatez un départ d'incendie, ou des flammes à cause de l'électricité, ou un danger urgent, contactez les pompiers ou les secours en priorité au 18, au 15 ou au 112.
Coupure d'électricité suite à des factures impayées
Dans le cas très précis de factures d'électricité non payées, et par conséquent de la coupure de la distribution d'électricité par ENEDIS, il n'est pas nécessaire d'essayer de joindre le gestionnaire du réseau public Enedis. Le fournisseur d'électricité (EDF, TotalEnergies, Engie, ou autre fournisseur alternatif) est à l'origine de la demande d'interruption.
C'est en contactant son fournisseur d'électricité que des solutions peuvent être trouvées. Le tableau ci-dessous regroupe les numéros de service client des principaux fournisseurs d'électricité.
| Fournisseur d'électricité | Numéro de téléphone du service client | Horraire |
|---|---|---|
| Service client EDF | 34 04 | du lundi au samedi de 8h à 20h |
| Service client ENGIE | 09 69 32 19 53 | du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h |
| Service client TotalEnergies | 09 70 80 69 69 | du lundi au samedi de 9h à 19h |
| Service client ENI | 0 970 820 320 | du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h |
| Service client Octopus Energy | 09 77 55 80 30 | du lundi au vendredi de 9h à 17h |
Existe-t-il un numéro de téléphone pour effectuer un raccordement en urgence ?
Que cela soit une urgence ou non, le délai de raccordement n'est pas très rapide. Un raccordement ENEDIS se déroule donc en 4 étapes :
- la demande de raccordement
- l'étude technique et la proposition devis de raccordement d'ENEDIS
- les travaux de raccordement
- la mise en service
Aucune grille tarifaire n'existe, et le prix dépend de la position du logement par rapport au réseau électrique. Retrouvez le téléphone raccordement Enedis près de chez vous.
Il est possible également de demander un raccordement provisoire.
Suite au raccordement, avant de contacter un fournisseur pour demander la mise en service du compteur, il est indispensable de s'assurer de disposer d'un document important : le Consuel, certificat de conformité électrique obligatoire. Cette démarche peut être menée par l'électricien qui a réalisé l'installation.
La mise en service est une étape majeure, également appelée mise du compteur à son nom. Elle est nécessaire après un raccordement, mais également lors d'un déménagement, ou d'un changement de locataire. À la suite d'un raccordement, la mise en service de l'électricité d'un logement neuf est réalisée dans un délai de 1 jour ouvré, et est facturée par ENEDIS au prix unique de 1,74 €.
Qu'est-ce qu'une urgence ENEDIS?
Il existe de multiples causes d'urgences liées à l'électricité, et particulièrement liées à Enedis. Enedis est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité.
Que cela soit pour un raccordement, une mise en service d'urgence, un problème sur la ligne (panne générale, surcharge ou dysfonctionnement), ou une interruption volontaire de l'électricité dans le logement pour factures impayées, il est nécessaire de contacter ENEDIS par téléphone pour résoudre le problème.
Petite précision : les délais d'intervention ENEDIS (urgence ou non) sont les mêmes pour tous les consommateurs d'électricité, quel que soit le fournisseur d'électricité choisi. D'ailleurs, de manière plus générale, que cela soit pour l'électricité avec ENEDIS ou pour le gaz naturel avec GRDF, les gestionnaires de réseau ont un rôle neutre, et ne favorisent pas un fournisseur d'énergie plutôt qu'un autre.