Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Le service client d'Enercoop est joignable au 01 75 44 41 56 du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Pour souscrire à une offre, il est possible de contacter le 09 70 68 07 65. Un formulaire de contact est également disponible en ligne sur le site officiel d'Enercoop.
01 75 44 41 56
lundi-vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le numéro de souscription 09 70 68 07 65. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Munissez-vous d'une ancienne facture d'énergie pour faciliter la démarche de souscription.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Enercoop directement sur son site internet. Pour cela, il suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation personnalisée et finaliser la souscription.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en février 2025 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour toute question concernant votre contrat ou les services d’Enercoop, vous pouvez contacter son service client au 01 75 44 41 56. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 puis de 13h30 à 17h. Le service client d’Enercoop est reconnu pour son engagement local et est exclusivement basé en France.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Enercoop en ligne, il n’existe pas d’adresse e-mail spécifique pour les particuliers. Cependant, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur cette page : formulaire de contact. Les équipes d’Enercoop traitent généralement les demandes dans les meilleurs délais.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou un caractère plus formel, les particuliers peuvent contacter Enercoop par courrier. L’adresse postale à utiliser correspond à celle de son siège social :
Service client Enercoop
16-18 Quai de la Loire
75019 Paris
L'espace client Enercoop
L'espace client d'Enercoop est un outil pratique qui permet à chaque client de gérer son contrat d'électricité de manière autonome, directement en ligne, et sans avoir besoin de joindre le service client par téléphone. Disponible 24h/24, cet espace offre différentes fonctionnalités essentielles pour faciliter la gestion de son abonnement et suivre sa consommation d'électricité verte.
Voici les principales fonctionnalités accessibles depuis l'espace client Enercoop :
- Accéder à ses factures et historiques de paiement pour un suivi clair des montants réglés et à venir, tout en téléchargeant les documents en cas de besoin.
- Suivre sa consommation électrique pour mieux maîtriser son impact énergétique et agir en faveur d’une consommation plus responsable.
- Modifier ses informations personnelles telles que les coordonnées bancaires, l’adresse e-mail ou les données de contact.
- Effectuer des démarches administratives comme une demande de déménagement, la résiliation d’un contrat, ou la souscription d’un contrat au nouveau logement.
- Parrainer des proches grâce au programme de parrainage Enercoop. Vous pouvez y retrouver votre code unique à partager, permettant de bénéficier d’une réduction de 20 € pour vous et votre filleul.
- Consulter et mettre à jour ses données contractuelles, notamment le choix d’options comme les horaires spécifiques (heures pleines/heures creuses).
- Contacter le service client via un formulaire ou un suivi personnalisé directement intégré dans l’espace client.
Avec cet espace intuitif, Enercoop donne à ses clients une autonomie totale pour piloter leur contrat d’électricité 100% renouvelable, dans le prolongement de son engagement citoyen et écologique.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Enercoop est obligatoire en cas de déménagement afin de stopper la facturation liée à l'ancien logement. La démarche est simple et gratuite. Vous pouvez contacter leur service client par téléphone au 01 75 44 41 56 ou utiliser le formulaire en ligne sur leur site web à l'adresse formulaire. L'adresse pour une résiliation par courrier est : 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Lors d'un déménagement, Enercoop permet de résilier sans frais. Assurez-vous de transmettre votre relevé de compteur le jour prévu de la résiliation. Le processus peut être effectif immédiatement ou à la date de votre choix. Vous devrez par ailleurs souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement, soit chez Enercoop, soit auprès d'un autre fournisseur.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
Si vous souhaitez changer de fournisseur d'électricité ou de gaz, inutile de résilier vous-même votre contrat chez Enercoop : votre nouveau fournisseur se chargera de cette démarche. Pour comparer les offres et trouver celle qui correspond à votre profil, vous pouvez contacter Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez Enercoop, la première étape consiste à contacter le service client. Cela peut se faire par téléphone au numéro 01 75 44 41 56 du lundi au vendredi entre 9h et 12h30 puis de 13h30 à 17h, ou via le formulaire de contact disponible sur leur site internet : https://www.enercoop.fr/contact.
Si vous préférez une alternative écrite, il est également possible d'envoyer un courrier à l'adresse : 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris. En cas d'absence de solution ou réponse insatisfaisante, n'hésitez pas à passer à l'étape suivante.
Si le service client ne règle pas votre litige ou que vous ne recevez pas de retour dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), vous pouvez effectuer une relance auprès du service consommateurs d’Enercoop. Ils sauront approfondir votre réclamation et examiner votre demande avec attention.
En dernier recours, et sans accord satisfaisant après cette relance, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie, qui est une autorité indépendante spécialisée en règlement des différends liés à l’énergie.
Pour contacter le médiateur, vous pouvez déposer un dossier en ligne sur www.energie-mediateur.fr, ou adresser un courrier à : Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 10, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 3 ème sur les 15 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il est important de contacter directement les gestionnaires de réseau et non votre fournisseur Enercoop.
Voici les numéros à appeler :
- Pour une urgence sur le réseau électrique (coupure, problèmes de raccordement, etc.), contactez Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Ce numéro est gratuit et disponible 24h/24, 7j/7. - En cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF : 0800 47 33 33.
Ce numéro est également gratuit et disponible 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Enercoop ne dispose pas de numéro spécifique pour les clients professionnels à ce jour.
Créé en 2005, Enercoop propose des offres d'électricité 100% renouvelable, notamment adaptées aux besoins des professionnels. Grâce à son statut de Société Coopérative d'Intérêt Collectif (SCIC) et à ses partenariats avec plus de 450 sites de production en France, Enercoop offre une énergie verte, premium et traçable. L'offre « 100% renouvelable Pro » ainsi que l'offre « Sur Mesure Enercoop » permettent aux professionnels de bénéficier d'une énergie durable et adaptée à leurs besoins, avec la possibilité de contracter des offres multi-sites.
| Numéro de téléphone | 01 75 44 41 56 (Service client général) |
|---|---|
| Contact en ligne | Formulaire de contact |
| Adresse postale | 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'envoyer par courrier directement à cette adresse : Enercoop, Service Administratif, 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris. Vous pouvez également demander à ce qu'il soit utilisé automatiquement chaque année en vous rendant sur le site dédié au chèque énergie.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d'Enercoop se situe à Paris, à l'adresse suivante : 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute demande concernant un contrat d'énergie, privilégiez le contact avec le service client au lieu de solliciter le siège social.
