Engie PRO : offres, avis et contacts pour les professionnels
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Engie Pro est une branche du groupe ENGIE, qui se spécialise dans la fourniture d'énergie pour les professionnels. Le fournisseur propose des offres d'électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises de toutes tailles. Ce sont toutes des offres à prix de marché, sachant que les tarifs réglementés pros ne sont plus commercialisés depuis décembre 2020.
Fin des tarifs réglementés de gaz pro : que devient Engie ?
La fin des tarifs réglementés de vente (TRV) de gaz pour les professionnels, conformément à la loi énergie-climat du 8 novembre 2019, a eu lieu le 1er décembre 2020. Les TRV étaient des contrats de fourniture de gaz dont les prix étaient fixés par l'État français et étaient disponibles uniquement chez Engie (ou les ELD).
La fin des TRV pour les professionnels signifie qu'ils doivent désormais souscrire à des offres de marché, potentiellement plus compétitives. Cette transition vise à aligner le droit français avec les directives européennes et à encourager une concurrence saine entre les fournisseurs de gaz, offrant ainsi plus de choix et de flexibilité pour les consommateurs professionnels.
Pour Engie pro, cela signifie simplement que le fournisseur ne propose plus les tarifs régulés par les pouvoirs publics, mais uniquement des offres de marché dont il fixe librement les prix. Pour les entreprises grandes consommatrices, ce sont généralement des offres sur-mesure, donc sur devis.
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Les offres d'électricité/gaz Engie pour les professionnels
Les offres de gaz
Engie propose diverses offres de gaz pour les professionnels, adaptées à différents besoins et préférences. Les options incluent des offres à prix fixe, garantissant un tarif constant pendant la durée du contrat, et des offres à prix indexé, où le tarif varie en fonction du marché.
Pour toutes ses offres de gaz naturel pour les pros, Engie propose aussi une option Energie Verte, pour intégrer 10% de biogaz dans son contrat.
| Nom de l'offre | Contenu de l’offre |
|---|---|
| Activert Gaz |
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| Latitude Gaz |
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Les offres d'électricité
Engie propose aussi diverses offres d'électricité adaptées aux besoins spécifiques des professionnels. Parmi elles, l'offre ActiVert Électricité se distingue par un prix fixe pendant la durée du contrat, permettant aux entreprises de bénéficier d'une certaine stabilité financière.
Pour ceux qui préfèrent une approche plus flexible, l'offre Latitude Électricité suit les prix du marché avec un tarif indexé. Engie met également l'accent sur la durabilité avec des options d'énergie verte, garantissant que pour chaque kWh consommé, des garanties d'origine sont achetées pour couvrir la totalité de la consommation en énergies renouvelables. L'option Energie Verte coûte entre 5 et 6 € HTT par mois, en fonction de la puissance du compteur.
Les offres
d'électricité
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Composantes du prix | Comparé au tarif de référence |
|---|---|---|
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ACTIVERT ÉLECTRICITÉ C5 2 ANS 🌱 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Prix de l'abonnement : 289,56 €
Prix du kWh : 0,17 € |
Budget estimée à 1225 € Une économie de 77 € |
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ACTIVERT ELECTRICITÉ C5 1 AN 🌱 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Prix de l'abonnement : 291,6 €
Prix du kWh : 0,172 € |
Budget estimée à 1238 € Une économie de 64 € |
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LATITUDE ÉLECTRICITÉ 1 AN 🌱 Offre verte ! 📊 Des prix indexés ! |
Prix de l'abonnement : 291,12 €
Prix du kWh : 0,1815 € |
Budget estimée à 1289 € Une économie de 12 € |
*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix hors TVA affichés pour une consommation d'électricité de 5500 kWh (6 kVA en option base) à Toulouse.
Les offres d'électricité/gaz naturel Engie pour les grandes entreprises et collectivités
Les offres gaz naturel
Engie compte aujourd'hui environ 65 000 clients grands comptes. Pour les grandes entreprises et les collectivités, ce sont souvent des offres sur-mesure. Les clients ont le choix entre le prix fixe et le prix indexé.
| Offre | Tarif | Contenu de l’offre |
|---|---|---|
| Offre à prix indexé |
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| Offre à prix fixe |
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Les offres électricité
Les offres d'électricité Engie pour les collectivités et grandes entreprises ont les mêmes caractéristiques que les offres de gaz. Les voici en 2024 :
| Offre | Tarif | Contenu de l’offre |
|---|---|---|
| Offre à prix indexé élec |
|
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| Offre à prix fixe élec |
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Service client, résiliation, souscription à Engie Pro par téléphone, email ou courrier postal
Le numéro pour souscrire Engie pro
Pour souscrire chez Engie pro, vous pouvez appeler le 03 74 47 48 09 (service Place des Energies, partenaire de Selectra). Vous pourrez obtenir une estimation de votre consommation et un conseiller énergie vous orientera vers une offre Engie adaptée à votre entreprise.
Souscrire une offre Engie pro en ligne en établissant un devis
Il est possible de souscrire une offre Engie Pro via le site du fournisseur. Pour ce faire, il est possible d'établir un devis en ligne sur le site pro d'Engie :
- Rendez-vous sur le site pro.engie.fr ;
- Remplir le formulaire de demande de devis en ligne ;
- Un conseiller Engie spécialisé rappelle le client dans les 4 heures ;
- Le client obtient un devis pour son local.
Il est aussi possible d'établir un devis en ligne avec Selectra, partenaire d'Engie Pro, pour tous les types de profils :
Quel est le numéro du service client pro ?
Si le professionnel dispose déjà d’un compte Engie Pro et qu’il a des questions sur le contrat ou la facturation, il peut contacter le service client Engie Pro par téléphone au 09 69 32 55 22 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 (appel non surtaxé).
Quel est le numéro du service réclamation
Le service de réclamation d’Engie Pro se décompose en quatre niveaux d’intervention :
Niveau 1 : le service client.
La première étape est d'envoyer sa réclamation au service client Engie pro :
- Via le formulaire en ligne (en choisissant le motif « Ma réclamation ») ;
- Par courrier, à l’adresse ci-dessous :
ENGIE – Service Clients Professionnels
TSA 15702
59783 LILLE CEDEX 9
Niveau 2 : le responsable du service clientèle
Dans le cas où vous ne seriez pas satisfait de la réponse apportée, envoyez une relance de réclamation par courrier au responsable du service client Engie pro :
M. Le responsable du service
TSA 15702
59783 LILLE CEDEX 9
Niveau 3 : le médiateur Engie.
Toujours pas de solution satisfaisante ? Saisissez le médiateur pour le groupe Engie :
- Depuis le site internet ;
- Par courrier (en lettre simple) à l'adresse ci-dessous :
COURRIER DU MEDIATEUR
TSA 27601
59973 TOURCOING CEDEX
Le médiateur est parfaitement neutre puisqu’il a signé la Charte des Médiateurs de services au public. L’accès au médiateur est totalement gratuit.
Niveau 4 : le médiateur national de l’énergie (MNE).
Dans le cas où le professionnel n’est toujours pas satisfait de la réponse apportée à son dossier, il peut alors s’orienter vers le Médiateur national de l'énergie :
- Depuis le site Internet ;
- Par courrier, à l’adresse ci-dessous :
Médiateur national de l’énergie Libre
Réponse n°59252 75443
Paris CEDEX 9
Les numéros en cas d'urgence (incident, coupure d'électricité, coupure de gaz)
Tous les consommateurs ont à leur disposition un numéro d’urgence pour les incidents liés au gaz et à l’électricité.
- Une fuite de gaz ? Contacter le gestionnaire du réseau de gaz GRDF au 0 800 47 33 33 (appel non surtaxé - 24/7) ;
- Un problème d’électricité ? Contacter le gestionnaire du réseau d'électricité Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) (appel non surtaxé - 24/7).
Les réflexes à avoir en cas de fuite de gaz
| À faire | À ne pas faire |
|---|---|
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Contacter le service client Engie pro : numéro de téléphone, espace client, email
Le service client d’Engie pro est joignable :
- Par téléphone au 09 69 32 55 22 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 (appel non surtaxé) ;
- Par courrier à l’adresse ci-dessous :
Engie
Service Clients professionnels
TSA 15702
59783 Lille Cedex 09
- Via le formulaire de contact en ligne ;
- En se connectant à :
FAQ
Comment résilier un contrat Engie pro ?
Le professionnel peut rompre son contrat Engie à tout moment. Des frais de pénalité peuvent s’appliquer en fonction des modalités de résiliation. Le service résiliation d’Engie Pro est disponible :
ENGIE
Service Clients Professionnels
TSA 15702
59783 LILLE CEDEX 9
Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page dédiée à la résiliation d’un contrat Engie Pro. Généralement, en fonction de la situation, vous pouvez résilier :
- Par téléphone au 09 69 32 55 22 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00, appel non surtaxé). ;
- Par courrier, en lettre recommandée avec accusé de réception ;
- Depuis l’espace client accessible depuis un ordinateur ou sur l’application mobile Service+ PRO.
Est-ce qu'Engie pro fait des offres d'électricité verte ?
Engie ne propose pas de l'électricité verte par défaut pour les clients professionnels. En revanche, il existe bien une option Électricité verte que vous pouvez souscrire pour quelques euros de plus par mois.
Cette option garantit que pour chaque kWh consommé, une quantité équivalente d'électricité issue de sources renouvelables est injectée dans le réseau. Pour les entreprises et les collectivités, choisir l'électricité verte chez ENGIE s'inscrit dans une démarche d'engagement durable. Les offres sont certifiées par des Garanties d'Origine, qui assurent que l'électricité provient de filières vertes comme l'hydroélectricité, l'éolienne ou le solaire.
Est-ce qu'Engie pro fait des offres de gaz vert ?
Engie Pro : un acteur responsable
Engie est un acteur très engagé dans le développement durable. Le groupe investit beaucoup dans les énergies renouvelables, et notamment le Gaz Naturel Véhicule (GVN) qui permet de déployer une réelle transition énergétique dans le secteur du transport de personnes et de marchandises.
Le GVN, pour Gaz Naturel Véhicule, est un carburant alternatif. Économique et écologique, il permet une réduction de :
- 25% des émissions de CO2 comparé aux véhicules essence ;
- 80 % des émissions de particules fines (oxyde d’azote) comparé aux véhicules diesel.
Il permet également une plus grande autonomie vis-à-vis de l’électrique.
Les offres gaz vert d'Engie Pro
Les offres de gaz d'Engie pro incluent déjà 10 % de biogaz. Le client peut aussi souscrire l'option énergie verte en supplément, pour bénéficier de 10% de biogaz en plus, permettant donc d'atteindre 20% de biogaz au total.
Qu'est-ce que le biogaz ? Le biogaz est issu de la méthanisation. La méthanisation est un procédé biologique de dégradation par des bactéries. Les matières organiques d’origine animale ou végétale issues de l’agriculture, des collectivités et des industries agro-alimentaires sont ainsi transformées en biogaz, composé majoritairement de méthane (60 %) et de gaz carbonique.
Engie propose également des offres biogaz à destination des entreprises et collectivités. Dans cette offre, Engie accompagne les professionnels sur l’ensemble de la chaîne de valeur du projet de méthanisation : de la conception de la solution technique la plus pertinente, au financement, en passant par l’exploitation.
Bon à savoir : Dans le cadre du dispositif réglementaire de novembre 2011, si le professionnel souhaite valoriser sa production de biogaz, Engie pro propose d’acheter la production de biométhane pour une durée de 15 ans.
Est-ce qu'Engie a des offres de propane ?
Engie Pro ne propose pas d’offres propane à destination des professionnels (ni à destination des particuliers). Pour les entreprises qui ont besoin de grandes quantités de gaz et qui ne sont pas raccordées au réseau de gaz naturel, il est possible de se tourner vers d’autres fournisseurs de propane.
Quelle est l'adresse du siège social d'Engie pro ?
Le siège social d’Engie Pro est situé à l’adresse suivante :
Siège social Engie Pro
1 place Samuel de Champlain (Tour 1)
Faubourg de l’Arche
92930 Paris La Défense cedex – France
Quels sont les avis client sur Engie Pro ?
Les professionnels ont des avis plutôt partagés sur les services d’Engie. Voici un tableau récapitulatif des principaux avis. Ce tableau est une synthèse des différents avis recueillis sur des forums dédiés.
| Avis positifs | Avis négatifs |
|---|---|
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Pour compléter ce tableau, voici quelques avis complémentaires. On trouve davantage d’avis négatifs que positifs sur les forums, mais notons toutefois que les consommateurs ont tendance à plus aisément donner un avis négatif que positif. Voici quelques avis sur Engie pro en 2024 :
Vous ne faites aucun effort pour conserver vos clients, je voulais voir pour une nouvelle offre... la réponse est que je suis engagé
Prise en charge rapide de l'appel. Souscription en ligne sans soucis. L'intervenant était à l'écoute et dans le conseil. Echange fluide et professionnel.
Un sujet pas simple à démêler et mes interlocutrices ont toutes été au top
J'ai un problème de coupure de gaz pour un immeuble et mon interlocuteur n'as rien voulu entendre j'ai 110 résidents sans eau chaude