Engie Pro : numéro de téléphone et contact (professionnels)
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Le fournisseur historique de gaz naturel dédié aux professionnels, Engie PRO, propose plusieurs numéros de téléphone pour pouvoir le joindre selon les besoins de chacun. Téléphone souscription, service client, résiliation, coupure de gaz ou d'électricité, service facturation, déménagement, etc. Voici la liste complète des numéros Engie Pro.
Téléphone Engie PRO pour souscrire une offre
Vous n'êtes pas encore client et vous souhaitez souscrire à Engie Pro. Pour souscrire un abonnement électricité ou un abonnement gaz à prix fixe chez Engie Pro, appelez le 01 86 76 11 53 du lundi au vendredi de 8H à 21H et le samedi de 9H à 18H (rappel gratuit). Ce numéro concerne les professionnels, artisans, PME et indépendants.
Avant d'appeler, il est recommandé de se munir des documents suivants :
- La dernière facture de gaz ou d'électricité afin d'y trouver le numéro de PDL ou PCE ;
- Le relevé de compteur électrique ;
- Un RIB.
Pour les entreprises de plus grande taille, les industriels ou les syndics de propriété, l'ex GDF Suez Pro met à disposition le numéro de téléphone 01 73 43 94 44 (coût d'un appel local).
Enfin, les collectivités et les établissements publics peuvent joindre Engie Pro au 01 73 43 92 48 (coût d'un appel local). Ces deux derniers numéros permettent de faire une demande de devis personnalisé. Engie Pro fait ensuite une offre suivant les caractéristiques de chacun.
Téléphone du service client PRO d'Engie
Les professionnels qui sont déjà clients et qui veulent joindre le service client Engie Pro peuvent composer le 09 69 32 55 22 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h pour le coût d'un appel local.
Le temps d'attente téléphonique varie selon le moment de la journée et le jour de la semaine.
| Affluence | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Matin (8h-12h30) | Forte | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Faible | Moyenne |
| Midi (12h30-14h) | Moyenne | Faible | Faible | Faible | Faible | Moyenne |
| Après-midi (14h-18h) | Forte | Moyenne | Moyenne | Moyenne | Faible | Faible |
| Soir (18h-21h) | Moyenne | Faible | Faible | Faible | Faible | Faible |
Les numéros URGENCE à connaître pour les professionnels
Les numéros urgence concernent les deux énergies : l'électricité et le gaz. Dans les deux cas, ce n'est pas Engie PRO qui faut contacter mais le gestionnaire de réseau.
Numéro Urgence gaz Engie Pro
En cas de fuite de gaz ou d'odeur suspecte, il est nécessaire de contacter GRDF au 0 800 47 33 33 (numéro ouvert 24h sur 24, appel gratuit) et non pas le fournisseur Engie Pro. Toutefois, avant d'appeler, il est obligatoire de suivre le protocole de sécurité pour le gaz :
- Ouvrir toutes les fenêtres afin d'évacuer le gaz le plus rapidement possible ;
- Couper l'arrivée de gaz ;
- Sortir des locaux sans toucher aucun appareil électrique ;
- Appeler le 0 800 47 33 33 depuis l'extérieur et attendre devant l'arrivée des techniciens GRDF.
Numéro urgence électricité
En cas de coupure de courant ou besoin d'un dépannage, il est inutile de contacter le service client Engie Pro. Le bon interlocuteur est Enedis.
Pour contacter Enedis, service dépannage, il est nécessaire de composer le 09 72 67 50 XX. Les "XX" doivent être remplacés par le numéro du département. Par exemple, si le professionnel est basé à Paris, le numéro à composer est le 09 72 67 50 75.
Numéro du service réclamation
En cas d'insatisfaction, le service client Engie est à disposition du professionnel au 09 69 32 33 00 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00. Le suivi d'une réclamation peut se faire également à ce numéro.
Le client insatisfait peut également contacter le Responsable du service client afin d'obtenir une réponse personnalisée. Pour cela, il est nécessaire d'envoyer un courrier à :
M. Le responsable du service
TSA 15702
59783 LILLE CEDEX 9
Les entreprises et les professionnels souhaitant porter une réclamation peuvent le faire également auprès du Médiateur Engie.
Le Médiateur Engie peut être contacté en ligne ou par courrier postal à cette adresse :
COURRIER DU MEDIATEUR
TSA 27601
59973 TOURCOING CEDEX
Téléphone du siège social d'Engie
Le siège social d'Engie (et Engie PRO) est situé dans Paris. Pour le contacter, il est nécessaire de composer le numéro de téléphone 01 44 22 00 00. Attention, le siège social ne traîte pas les demandes concernant les offres et contrats Engie Pro. Dans ce cas, il faut joindre le service client Engie.
Voici l'adresse du siège social Engie :
Siège social Engie
1 place Samuel de Champlain (Tour 1)
Faubourg de l’Arche
92930 Paris La Défense cedex – France
