Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres
Le service client d'Engie est joignable par téléphone au 09 69 36 05 73, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également les contacter via le formulaire en ligne accessible sur leur site ou par courrier à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09.
09 69 36 05 73
du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, appelez le numéro de souscription 09 74 59 44 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Engie directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'Engie souscrire en mars 2025 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question ou demande d'informations, les particuliers peuvent contacter le service client d'ENGIE par téléphone au 09 69 36 05 73. Ce service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, ainsi que le dimanche, de 10h à 17h. À noter qu'ENGIE a été élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers, attestant d'une grande qualité de ses échanges avec les clients.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d’Engie en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse mail directe. Cependant, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'Engie. Les conseillers s'engagent généralement à répondre dans un délai de 48 heures.
L'adresse postale
Pour des demandes qui nécessitent une trace écrite ou pour des démarches plus officielles, il est possible de contacter le service client d'Engie par courrier. L'adresse postale dédiée est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client d’Engie est un outil pratique qui permet aux clients de gérer leurs contrats d’énergie directement en ligne, en toute autonomie, et sans avoir à passer par le service client. Accessible 7j/7 et 24h/24, cet espace sécurisé vous permet de mener à bien de nombreuses démarches liées à votre abonnement.
Vous pouvez, grâce à l’espace client Engie, accéder aux fonctionnalités suivantes :
- suivre et analyser votre consommation d’énergie (gaz et électricité) grâce à des outils de suivi précis ;
- gérer vos déménagements en déclarant votre départ ou votre nouvelle adresse ;
- modifier vos informations personnelles ou mettre à jour les détails de votre contrat ;
- consulter et télécharger vos factures ou vos historiques de paiements ;
- choisir ou modifier votre mode de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, etc.) ;
- ajouter un co-titulaire de contrat ou gérer les autres contacts associés au compte ;
- signaler un problème ou envoyer une demande au service client via un formulaire spécifique.
L’interface est conçue pour être ergonomique et intuitive, afin de faciliter la réalisation de ces démarches, tout en garantissant la sécurité de vos données personnelles.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie ENGIE est incontournable en cas de déménagement. Afin de procéder, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 36 05 73. Si vous préférez une procédure écrite, vous pouvez remplir un formulaire de contact disponible sur le site officiel (mailto:ENGIE) ou envoyer un courrier à l’adresse : Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09.
La résiliation est gratuite et peut être demandée jusqu’au jour-même du déménagement. Cependant, il est conseillé de prévenir ENGIE quelques jours à l’avance pour assurer une clôture correcte de votre contrat. Pensez également à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, chez ENGIE ou chez un autre fournisseur. Le nouveau contrat devra être actif lorsque vous emménagerez pour éviter une coupure de gaz ou d’électricité.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
Si vous décidez de changer de fournisseur d'énergie sans déménager, il n'est pas nécessaire de résilier vous-même votre contrat auprès d'Engie. Le nouveau fournisseur se charge directement de cette démarche. Avant de souscrire, vous pouvez comparer les offres et trouver celle qui correspond à votre profil en contactant Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec le fournisseur Engie, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 36 05 73, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Pour garder une trace écrite de votre demande, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel ou envoyer un courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09.
Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante ou si le problème persiste, vous pouvez vous tourner vers le service consommateurs. Bien que ses coordonnées spécifiques ne soient pas mentionnées dans cette fiche, renseignez-vous directement auprès du service client pour obtenir l’adresse ou contact approprié.
Enfin, si après deux mois aucun accord n’a été trouvé avec Engie, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant intervient pour résoudre les différends entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer un dossier en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou envoyer un courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 38, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il est important de ne pas contacter votre fournisseur d'énergie, comme Engie, mais de se tourner directement vers les gestionnaires de réseau. Voici les démarches et numéros utiles :
-
Pour l'électricité : Contactez Enedis en cas de problème sur le réseau (coupure, etc.) au numéro suivant : 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
-
Pour le gaz : En cas de coupure ou fuite de gaz, appelez directement GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client d'Engie en tant que client professionnel, composez le 09 69 32 67 77. Engie, acteur phare du marché de l'énergie en France, propose des offres spécifiques pour les professionnels en gaz naturel et électricité avec des solutions adaptées, notamment des énergies vertes.
| Moyen de contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 67 77 |
| Adresse postale (Service client) | Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour régler vos factures. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site officiel du Chèque énergie ou l’envoyer par courrier à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE TSA 87 494, 76934 Rouen CEDEX 09. N’oubliez pas de joindre une copie de votre dernière facture pour faciliter le traitement !
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'ENGIE se situe à Courbevoie, à l'adresse : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour les demandes liées à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
