Engie numéro de téléphone gratuit : comment contacter Engie?

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Le service client Engie pour les particuliers est joignable gratuitement au 09 69 32 19 53 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Pour les clients de l'offre Passerelle, le service client Engie est disponible 09 77 428 429 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les professionnels peuvent quant à eux contacter le fournisseur au 09 69 32 67 77 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Le fournisseur met également à disposition différents modes de contacts selon la nature de la demande (souscription, réclamation, etc.) et le profil du client (particulier ou professionnel).

Liste complète des numéros de téléphone pour contacter Engie

Numéro d'Engie pour souscrire à une offre

Engie propose aux consommateurs différents moyens de souscription pour bénéficier de ses offres d'électricité et de gaz. Voici les différents moyens mis à disposition par le fournisseur.

Souscription par téléphone pour les particuliers

Afin de souscrire chez Engie, il est nécessaire de contacter le service client du fournisseur. Cependant, selon l'offre choisie, le numéro de téléphone peut varier.

Les numéros pour souscrire chez Engie

Votre besoin	Numéro de souscription
Souscrire un contrat de gaz naturel ou d'électricité	09 74 59 44 32* rappel gratuit
Souscrire un contrat d'électricité	09 75 18 65 41* rappel gratuit

* Numéros Selectra (non surtaxés), partenaire d'Engie et Happ-e by Engie.

Vous serez alors accompagné par un conseiller téléphonique lors de votre démarche de souscription qui vous guidera et vous conseillera pour vous permettre de bénéficier des meilleurs tarifs Engie aussi bien pour l'électricité que pour le gaz, et ainsi réaliser des économies sur vos factures d'énergie.

Souscription en ligne

Comme ses concurrents, Engie offre la possibilité de souscrire en ligne à ses offres. Pour ce faire, rien de plus simple, il suffit de se rendre sur le site internet du fournisseur et de compléter les informations demandées.

Souscription en ligne chez Engie

Pour faciliter le processus de souscription chez Engie aussi bien en ligne que par téléphone, il est nécessaire de se munir de la dernière facture de l’ancien fournisseur, pour permettre à Engie de trouver :

• le numéro PCE  (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz et le PDL-PRM (Point De Livraison) pour l’électricité afin de connaître plus facilement le ou les compteurs du logement concerné ;
• permettre à Engie de connaître les consommations passées pour établir le nouvel échéancier de votre contrat.

Il est également nécessaire de se munir d'un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) pour pouvoir mettre en place le prélèvement automatique.

Souscrire à un contrat professionnel

Engie propose des offres d'énergie à destinations des professionnels. Pour y souscrire, rien de plus simple, il suffit de contacter le fournisseur au ☎️01 86 76 12 93 (appel non surtaxé) ou de demander un rappel gratuit. Le service de souscription est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Déjà clients ? Les numéros du Service client Engie

Afin de permettre à ses abonnés de pouvoir joindre le service client Engie à tout moment, le fournisseur a développé différents canaux de communication. En effet, selon la situation de l'abonné, le numéro à composer pour joindre Engie par téléphone est différent.

Pour les particuliers

Les particuliers peuvent joindre le service client d'Engie par téléphone. Pour ce faire, il leur suffit de par téléphone. Pour ce faire, il leur suffit de composer le ☎️ 09 69 32 19 53. Un conseiller téléphonique sera alors disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h pour les accompagner dans leurs démarches.

Par téléphone, les clients Engie peuvent effectivement avoir accès aux services du fournisseur pour réaliser des démarches telles que le changement du mode de paiement, la résiliation à un abonnement ou encore la consultation des factures d'énergie.

Pour signaler un déménagement

Pour contacter Engie lors d'un déménagement, il est possible de joindre le service client du fournisseur au ☎️ 09 69 32 19 53 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h afin de lui signaler le changement d'adresse, et ainsi résilier le contrat Engie de l'ancien logement. En effet, lors d'un déménagement, il est nécessaire de résilier le contrat de l'ancien logement afin de ne pas payer les consommations du nouvel occupant.

Depuis l'étranger

Engie met à disposition de ses clients un numéro afin de leur permettre de joindre le service client par téléphone depuis l'étranger. En effet, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 (appel surtaxé) du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française) pour avoir accès aux services habituels lors d'un voyage hors de France. Les clients Engie pourront alors souscrire ou résilier un abonnement, consulter ses factures, changer de mode de paiement, etc.

Pour les professionnels

Engie possède également un service client à destinations des professionnels. Les conseillers Engie spécialisé pour les pros sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00. Néanmoins, afin de joindre le service client du fournisseur, le numéro de téléphone sera différent selon le statut du professionnel. Ainsi, pour contacter un conseiller Engie par téléphone, il faut composer le :

• Pour les clients professionnels Engie : 09 69 32 55 22 (appel non surtaxé) ;
• Pour les non-clients : 09 69 32 67 77 (appel non surtaxé).

Pour payer sa facture par téléphone

Le fournisseur historique du gaz permet à ses clients de payer leurs factures d'énergie par téléphone. Pour ce faire, il suffit de se munir de la facture à honorer ainsi que la carte bancaire avec laquelle le paiement sera réalisé puis de composer le 09 69 32 43 24 (prix d’un appel local, non-surtaxé). S'agissant d'un service automatisé et que le client ne devra que composer des chiffres depuis son téléphone, il est possible de contacter le service 24h sur 24 et 7j sur 7.

Pour une réclamation

Une facture Engie ne correspondant pas au contrat souscrit, des lacunes dans le service offert, etc. Les raisons pouvant amener les abonnés à faire une réclamation sont nombreuses. Afin de réaliser cette démarche, il est nécessaire de suivre les trois étapes suivantes :

1: téléphoner au service client d'Engie

Pour réaliser une réclamation, voici les services à contacter :

• Pour toute réclamation se rapportant au contrat, l’abonné doit téléphoner à Engie au : 09 69 32 19 53 ;
• Pour des soucis se rapportant à la qualité de la fourniture d’énergie comme une surtension, des coupures, etc le consommateur doit téléphoner au gestionnaire de réseau de distribution GRDF (pour le gaz) au 09 69 36 35 34 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 17h ou ENEDIS (pour l'électricité) au 09 70 83 19 70 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8 h à 17 h ;
• Pour tout ennui relatif à des travaux de raccordement, c'est également GRDF qu'il faut appeler pour le gaz au 09 69 36 35 34 ou ENEDIS pour l'électricité au 09 70 83 19 70.

La deuxième phase : faire appel au service consommateur Engie

Si le consommateur estime que la réponse offerte par le service client d'Engie est insatisfaisante, il peut faire appel au service consommateur.

Il n'existe aucun numéro de téléphone pour contacter le Service Consommateur d'Engie.

Pour ce faire, il doit envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à :

Il est indispensable que l'abonné veille à ce que ses références client ainsi que la raison de la réclamation soient notées bien lisiblement dans la lettre. Toutes les pièces pouvant être requises dans le traitement de la demande, doivent aussi être jointes au courrier.

Les experts composant ce service vont chercher la meilleure solution pour une résolution à l’amiable du souci rapporté.

La troisième étape : contacter le Médiateur Engie

C’est le dernier échelon à l’intérieur des services d’Engie qu’un consommateur peut approcher pour faire une réclamation.

Cet abonné doit cependant avoir préalablement déjà épuisé les deux recours possibles : le service client et le service consommateur avant de pouvoir contacter le Médiateur Engie.

Il n'existe aucun numéro de téléphone pour contacter le Médiateur ENGIE.

Le consommateur peut utiliser l’un des moyens suivants :

• La voie électronique en accédant au site du Médiateur Engie. Un formulaire de réclamation est mis gratuitement à la disposition des abonnés en cliquant sur le menu « Envoyer une nouvelle demande » ;

• La voie postale en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse :
   

  COURRIER DU MÉDIATEUR ENGIE
  TSA 27601
  59973 TOURCOING CEDEX

La quatrième étape : recourir aux services du médiateur national de l'énergie

Si toutes les entités internes aux services d’Engie n’arrivent pas à dénicher la solution permettant la résolution à l’amiable, le consommateur peut contacter le médiateur national de l’énergie.

Le numéro de téléphone du médiateur national de l'énergie est le0 800 112 212 (numéro vert).

Il est possible aussi d'envoyer un courrier à l'adresse suivante :

Numéro du service de résiliation Engie

Il est possible en France de résilier un contrat d'énergie pour les particuliers à tout moment, sans délai, sans frais et sans justificatifs. En effet, les contrats d'énergie pour particuliers sont sans engagement et cela, quel que soit le fournisseur. Les clients peuvent ainsi résilier leur contrat Engie à tout moment.

Pour changer de fournisseur

Il est possible de résilier son abonnement chez Engie pour changer de fournisseur de gaz ou d'électricité, que ce soit dans le cadre d'un déménagement ou non. En effet, réaliser un changement de fournisseur peut permettre de bénéficier d'une meilleure offre d'électricité ou de gaz. Pour ce faire, il suffit de comparer les offres d'énergie en ligne ou de se faire conseiller par téléphone par Selectra 📞 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Vous pouvez également faire la demande d'un rappel gratuit. La résiliation Engie est alors automatique.

Un conseiller Selectra vous accompagnera pour vous guider durant toutes les étapes de votre démarche de comparaison et de sélection de l'offre vous permettant de bénéficier du fournisseur d'énergie le moins cher.

Pour un déménagement : la fermeture des compteurs

Dans le cadre d'un déménagement, il est indispensable d'effectuer la résiliation de son contrat d'énergie en lien avec le logement quitté par l'abonné. En effet, sans la clôture de la résiliation de l'abonnement lors de l'état des lieux de sortie du logement, l'abonné risque de payer les consommations du nouvel occupant.

Ainsi, si lors de votre déménagement, vous souhaitez rester chez Engie pour votre nouveau logement, il suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Je choisis une nouvelle offre Engie en appelant le 📞 09 74 59 44 32 (Rappel Gratuit) ou en ligne au moins 15 jours avant la date d'emménagement (l'activation d'un contrat à une nouvelle adresse entraine des frais de mise en service) ;
2. Je contacte le service client Engie au 📞 09 69 32 19 53 ;
3. Je communique à Engie la date de clôture souhaitée (date de la remise des clefs) ;
4. Le fournisseur m'enverra une facture de clôture pour régulariser ma situation.

• Quels documents sont nécessaires lors de la résiliation chez Engie ?
• La référence client ou le numéro de contrat ;
• La date de résiliation souhaitée ;
• La nouvelle adresse en cas de déménagement ;
• Le numéro de point de livraison (PDL) pour l'électricité ou celui de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz naturel.

Pour quitter Engie

Pour résilier son contrat Engie, il suffit de prendre contact avec le fournisseur. Pour cela, les contacts Engie pour une résiliation sont les suivants :

• Depuis l'espace client : dans l'onglet « Mon compte » > « Résilier mon contrat » ;
• Depuis l'application mobile : sur la rubrique « Mon compte / Mon contrat » > bouton « Je résilie » en bas de page ;
• Par téléphone : 09 69 32 19 53 (service gratuit - appel non-surtaxé) - du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h ;
• Par courrier : Engie  Service client ENGIE  TSA 92104  76934 Rouen Cedex 09

À quelle heure vaut-il mieux appeler le service client ENGIE ?

ENGIE propose un service client réparti en plusieurs plateformes téléphoniques établies un peu partout en France. Ce fournisseur possède un nombre conséquent de conseillers, mais les demandes de prise de contact avec le service client sont élevées.

Il est donc conseillé d’éviter certaines plages horaires pour ne pas avoir à endurer les longues attentes. Les meilleurs moments pour contacter le service client étant :

• lors du déjeuner entre 12h30 et 14h ;
• après 18h ;
• le vendredi et le samedi au lieu du lundi qui est généralement encombré.

Voici un tableau récapitulatif des temps d'attente par téléphone du service client Engie :

Autres moyens pour contacter ENGIE

Pour interagir avec le fournisseur Engie, il est également possible de le joindre via différents autres modes de communication. Ainsi, pour contacter le service client d'Engie, il est possible d'utiliser différents services en ligne ou contacter le fournisseur par voie postale.

Email

Le service client Engie peut être contacté par mail dans le cas de demandes non urgentes ou pour ceux qui souhaitent joindre Engie en dehors des horaires d'ouverture du service client. Le fournisseur n'ayant pas d'adresse e-mail à proprement parler, il est nécessaire pour le client d'écrire en utilisant les formulaires de contact Engie disponibles directement sur le site.

• Formulaire de contact Engie pour les particuliers ;
• Formulaire de contact Engie pour les professionnels ;
• Formulaire de contact Engie pour les entreprises et collectivités.

Espace client

Engie a développé pour ses abonnés un espace client accessible en ligne. Accessible gratuitement à tous les clients du fournisseur, l'espace client Engie permet de suivre sa consommation, actualiser les informations d'un contrat de gaz, gérer les paiements ou encore effectuer la résiliation d’un contrat Engie en remplissant un formulaire dédié à cela. Avec cet outil en ligne, il est ainsi possible de réaliser de nombreuses démarches en toute autonomie, sans l'assistance du service client Engie par téléphone.

Se connecter à mon compte espace client Engie en ligne

Par le biais des réseaux sociaux

Comme quasiment toutes les grandes entreprises, ENGIE est aussi présent sur les réseaux sociaux.

Pour obtenir une réponse rapide à vos demandes ou questions, il est conseillé de poster un commentaire sur leur page. Particulièrement soucieux de leur réputation en ligne, les conseillers clients mettent un point d’honneur à répondre le plus rapidement et le plus efficacement possible aux messages de leurs abonnés.

Chaque abonné peut profiter de cette réactivité pour obtenir une prise en charge performante de son problème.

Le fournisseur historique est présent aussi bien sur Facebook, LinkedIn, Pinterest, Instagram, YouTube et sur Twitter sous l’identifiant ENGIE.

Facebook

X (Twitter)

LinkedIn

Instagram

Youtube

Adresse du service client d'Engie

Toutes les personnes qui veulent garder une trace ayant une valeur légale de leurs démarches, doivent opter pour la voie postale. Les doléances, les réclamations, etc, sont faites par lettre recommandée avec accusé de réception pour déterminer clairement la date de réception.

Ces courriers sont à envoyer à des adresses différentes selon la catégorie dans laquelle est classé l’expéditeur :

• Pour les particuliers :
   

  ENGIE - Service Clients Particuliers
  TSA 92104
  76934 ROUEN CEDEX 09

• Pour les professionnels :
   

  ENGIE - Service Clients Professionnels
  TSA 15702
  59783 LILLE CEDEX 09

Adresse du siège social Engie

L’abonné peut aussi prendre directement contact avec le siège d’Engie en adressant sa lettre au :