Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Le service client Alpiq est disponible pour les particuliers par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les conseillers peuvent également être contactés par mail à l'adresse [email protected] ou via le formulaire en ligne sur leur site.

Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Alpiq

Pour souscrire un contrat Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30. Ils vous accompagneront dans le choix de votre offre d'électricité et dans toute la démarche de souscription.

La souscription en ligne

Vous avez la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne est simple et rapide. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver l’offre qui vous convient.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Alpiq

Le numéro de téléphone Alpiq

Pour toute question liée à votre contrat d'électricité, vous pouvez joindre le service client Alpiq au 09 78 46 85 75. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client d'Alpiq est reconnu pour sa qualité et est totalement basé en France. Il a d'ailleurs été distingué comme Meilleur Service client de l'année de 2017 à 2022 par le Baromètre CLEEE-FNCCR.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Alpiq en ligne, les particuliers ont deux options :

• Envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
• Utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site.

Les conseillers répondent typiquement sous 48 heures.

L'adresse postale

Pour toute demande nécessitant une correspondance écrite, il est possible de contacter le service client d'Alpiq par voie postale. L'adresse à utiliser est la suivante :

L'espace client Alpiq

L'espace client Alpiq est une plateforme en ligne conçue pour permettre aux clients de gérer leurs contrats d'énergie de façon autonome, sans être contraints de contacter le service client. Accessible 24h/24 et 7j/7, il offre un ensemble de fonctionnalités pratiques et intuitives pour faciliter la gestion de vos services.

Grâce à cet espace, vous avez la possibilité de :

• consulter et suivre en détail votre consommation d’électricité ;
• modifier vos informations personnelles comme vos coordonnées ou vos préférences de contact ;
• gérer votre contrat d’énergie, par exemple en cas de déménagement ou pour une résiliation ;
• télécharger vos factures en format numérique et suivre l’historique de vos paiements ;
• mettre à jour vos moyens de paiement ou consulter les détails de vos prélèvements à venir ;
• bénéficier du programme de parrainage Alpiq pour inviter vos proches et profiter d’avantages financiers.

Cet outil est particulièrement utile pour les clients souhaitant une gestion simplifiée et 100 % dématérialisée de leur contrat électrique ou gazier avec Alpiq.

Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alpiq est obligatoire en cas de déménagement afin de mettre fin à la facturation liée à l’ancien logement. La démarche est simple : vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75, envoyer une demande par e-mail à [email protected], ou rédiger un courrier postal à l’adresse suivante : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

La résiliation est gratuite, quel que soit le moyen de contact utilisé. Il est conseillé d’anticiper et de prévenir Alpiq dans un délai raisonnable avant votre déménagement. Cela permettra d’éviter tout chevauchement de factures. La résiliation prend généralement effet à la date demandée par le client ou le jour du départ.

Lorsque vous emménagez dans votre nouveau logement, n’oubliez pas de souscrire un contrat d’énergie, soit auprès d’Alpiq, soit auprès d’un autre fournisseur. Cela garantira une continuité dans votre approvisionnement en électricité sans interruption.

Contacter Alpiq pour faire une réclamation

Si vous êtes client chez Alpiq et rencontrez un problème ou souhaitez formuler une réclamation, il est conseillé de suivre plusieurs étapes. La première consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous avez également la possibilité d’envoyer un courrier à l'adresse : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

De plus, vous pouvez transmettre vos demandes par e-mail à : [email protected] ou directement via le formulaire de contact sur leur site internet officiel. Conservez toujours une preuve écrite de vos échanges pour assurer un suivi optimal. Le service client est connu pour son efficacité, Alpiq ayant été élu plusieurs fois meilleur fournisseur avec un excellent service.

Dans le cas où aucune solution satisfaisante n’est trouvée après avoir contacté le service client, ou si votre réclamation reste sans réponse sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.

Le médiateur est accessible en ligne depuis son site internet ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l'énergie - Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est le dernier levier en cas de litige persistant, et il est totalement gratuit. Prenez soin de détailler vos démarches précédentes pour optimiser le traitement du dossier.

Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq

En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Alpiq, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Voici les numéros à appeler :

• Pour une urgence électricité (coupure de courant, problème sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.

• Pour une urgence gaz (coupure ou fuite de gaz) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.

Contacter le service client Alpiq pour les pros

Pour contacter le service client d'Alpiq en tant que client professionnel, composez le 09 74 99 73 66. Alpiq est un acteur clé sur le marché des professionnels depuis son entrée sur le marché français en 2002. L'entreprise propose des offres d'électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises, telles que des contrats multi-sites, des garanties sur l'origine verte des énergies, ainsi que des solutions à prix fixes ou indexés. Ces solutions attirent de nombreux professionnels souhaitant maîtriser leur budget énergétique tout en ayant un fournisseur fiable et transparent.