Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Le service client Alpiq est joignable par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez également les contacter par mail à l'adresse [email protected] ou via le formulaire disponible sur leur site internet.

Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Alpiq

Pour souscrire un contrat chez Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Alpiq

Le numéro de téléphone Alpiq

Pour toute question ou demande relative à votre contrat, vous pouvez joindre le service client Alpiq par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client d'Alpiq, basé en France, est reconnu pour sa qualité et a été primé Meilleur Service Client de l'année de 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client d'Alpiq en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs options :

• envoyer un email directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
• remplir le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.

Les conseillers Alpiq s’efforcent de répondre dans les meilleurs délais, généralement sous 48 heures ouvrées.

L'adresse postale

Pour les particuliers souhaitant contacter Alpiq par courrier, il est possible d'écrire au service client à l'adresse suivante :

L'espace client Alpiq

L'espace client Alpiq donne aux clients la possibilité de gérer en ligne leurs contrats d’électricité, de manière simple et autonome, sans avoir à solliciter le service client. Accessible 24/7, il permet de réaliser différentes démarches directement depuis une interface intuitive et sécurisée.

Grâce à cet espace, vous pouvez notamment :

• suivre votre consommation en temps réel pour mieux maîtriser vos dépenses ;
• résilier votre contrat ou gérer un déménagement facilement ;
• mettre à jour vos informations personnelles, telles que votre adresse ou vos coordonnées bancaires ;
• télécharger vos factures et historique de paiement en quelques clics ;
• profiter du programme de parrainage Alpiq pour inviter vos proches et obtenir des réductions sur votre facture d’énergie ;
• contacter le service client via un formulaire intégré en cas de besoin.

Simple d’utilisation, l’espace client Alpiq est conçu pour garantir une pleine autonomie dans vos démarches tout en s’adaptant à vos besoins. Pour y accéder, il suffit de créer un compte en ligne via le site officiel d’Alpiq avec les informations relatives à votre contrat.

Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat Alpiq est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet d’arrêter toute facturation liée à votre ancien logement. Vous pouvez résilier votre contrat facilement en contactant le service client par téléphone au 09 78 46 85 75, par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante : Tour ALTO 1 Place Zaha HADID, CS 20307 - 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX.

La résiliation est gratuite et peut être demandée jusqu’au jour de votre déménagement, sans frais supplémentaires ou démarche trop complexe. Vous devrez ensuite souscrire à un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement auprès d’Alpiq ou d’un autre fournisseur, selon vos préférences.

Contacter Alpiq pour faire une réclamation

En cas de problème ou pour déposer une réclamation auprès d'Alpiq, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Si vous préférez une trace écrite, vous pouvez également envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ou utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet (https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts).

Si votre réclamation n’est pas traitée ou reste sans réponse satisfaisante après votre démarche auprès du service client, vous pouvez envoyer un courrier au service client. Leur adresse postale est : Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 Paris La Défense Cedex. Assurez-vous d’y inclure tous les détails indispensables pour faciliter le traitement de votre dossier.

Enfin, si le litige avec Alpiq persiste et qu’aucune solution n’a été trouvée après un délai de 2 mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de l’énergie. Cet organisme indépendant est chargé de résoudre les différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer votre réclamation sur leur site internet (https://www.energie-mediateur.fr) ou envoyer un courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq

En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie Alpiq, mais directement les gestionnaires de réseau :

• Pour les urgences liées à l'électricité (coupures de courant, problèmes sur le réseau), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.

• Pour les urgences liées au gaz (fuites ou coupures), contactez GRDF au 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.

Contacter le service client Alpiq pour les pros

Le service client d'Alpiq pour les professionnels est joignable au numéro suivant : 09 74 99 73 66.

Fondée en Suisse en 1890 et présente sur le marché français depuis 2002, Alpiq est un acteur clé dans la fourniture d’énergie pour les professionnels. Il propose des offres d’électricité et de gaz spécifiques pour les entreprises, incluant des services adaptés aux besoins multi-sites et des solutions d’énergie verte. Avec une forte reconnaissance pour la qualité de son service client, Alpiq a été élu Meilleur fournisseur d'électricité par le Prix Selectra 2023.