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Souscrire en ligne aux offres Alpiq
Alpiq contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute demande d'information ou de souscription, le service client Alpiq est joignable au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez également les contacter par mail à l'adresse [email protected] ou via le formulaire de contact disponible sur leur site.
09 78 46 85 75
lundi au vendredi de 9h à 18h
Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Comment contacter Alpiq pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alpiq
Pour souscrire un contrat chez Alpiq, appelez le numéro de souscription 01 86 26 64 89 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Alpiq directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Alpiq souscrire en janvier 2025 ?
Les contacts du service client Alpiq
Le numéro de téléphone Alpiq
Pour toute question concernant votre contrat ou les offres d'Alpiq, vous pouvez contacter leur service client par téléphone au 09 78 46 85 75. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client d'Alpiq est basé en France, à Paris-La Défense, et est reconnu pour sa qualité, ayant notamment été élu Meilleur Service Client de l’année plusieurs fois entre 2017 et 2022.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alpiq pour les particuliers, vous disposez de plusieurs options :
- Envoyer un mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
- Utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible sur le site officiel d'Alpiq à cette adresse : formulaire de contact.
Les conseillers sont généralement réactifs et répondent rapidement aux demandes des clients.
L'adresse postale
Pour des démarches nécessitant une trace écrite, comme une résiliation ou une réclamation, il est possible de contacter Alpiq par courrier. L'adresse postale de son service client est la suivante :
Service client Alpiq
Tour ALTO
1 Place Zaha HADID CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
L'espace client Alpiq
L'espace client Alpiq est un outil simple et pratique qui vous permet de gérer vos contrats d'énergie en ligne, en toute autonomie. Plus besoin de contacter le service client par téléphone, de nombreuses démarches peuvent être effectuées directement via cet espace sécurisé. Accessible à tout moment, il offre une gestion claire et rapide de vos abonnements.
Voici les principales fonctionnalités disponibles sur l'espace client Alpiq :
- Suivre votre consommation d’électricité avec des données précises et des graphiques clairs pour mieux comprendre votre utilisation d’énergie.
- Gérer vos contrats, notamment en cas de déménagement, ou encore résilier votre abonnement si nécessaire.
- Modifier vos informations personnelles, comme votre adresse, vos coordonnées bancaires ou les données de votre contrat.
- Ajuster vos préférences de paiement, comme la mise en place d’un prélèvement automatique ou le règlement ponctuel de vos factures.
- Consulter et télécharger vos factures en un clic pour un suivi clair de vos dépenses.
Avec cet espace client, vous gardez le contrôle sur votre contrat en toute simplicité. Un e-mail et un mot de passe suffisent pour accéder à ce service depuis un ordinateur ou un smartphone.
Comment contacter Alpiq pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Alpiq est obligatoire dans le cadre d’un déménagement. Vous devez contacter le service client d'Alpiq pour cela. Vous pouvez le faire par téléphone au 09 78 46 85 75, par e-mail à [email protected] ou par courrier postal à : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
La résiliation est gratuite, et il est conseillé de la demander au moins 15 jours avant votre déménagement. Cela permet de clore la facturation de votre ancien logement. Si vous changez simplement de fournisseur (sans déménagement), la résiliation n’est pas requise, car le nouveau fournisseur s’en charge directement.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
En cas de changement de fournisseur, inutile de résilier vous-même votre contrat chez Alpiq : votre nouveau fournisseur se chargera de cette démarche pour vous. Pour comparer les offres et trouver celle qui correspond à votre profil, vous pouvez contacter Selectra au 09 73 72 25 00 (appel gratuit).
Contacter Alpiq pour faire une réclamation
En cas de désaccord ou de problème avec Alpiq, vous pouvez d'abord contacter leur service client. Vous avez le choix entre les appeler au 09 78 46 85 75 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou leur écrire par email à [email protected]. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel ici. Si vous préférez une démarche par courrier, adressez votre réclamation au service client à : Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX.
Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante de la part du service client ou si le problème persiste, vous pouvez solliciter une relance. Pour cela, adressez-vous à nouveau au service client par les mêmes moyens ou insistez par écrit afin d’obtenir une réponse complète. Assurez-vous de conserver des preuves écrites de vos correspondances (emails, accusés de réception).
En l'absence de solution ou de réponse favorable sous un délai de deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Cet organisme indépendant agit comme arbitre pour tenter de résoudre les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d'énergie. Vous pouvez contacter le médiateur via leur site internet officiel ici ou leur écrire à l'adresse : Libre Réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Pensez à regrouper tous les éléments nécessaires avant de saisir le médiateur : numéros de contrat, factures, échanges écrits avec Alpiq, courriers ou emails. Une réclamation bien documentée est essentielle pour faciliter la résolution rapide de votre litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alpiq a un taux de saisine de 33, sachant que la moyenne est située à 40. Alpiq est donc classé 6 ème sur les 15 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alpiq
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il est essentiel de contacter les gestionnaires de réseau et non votre fournisseur d'énergie, comme Alpiq. Voici les numéros d'urgence :
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Enedis - pour l'électricité : En cas de problème sur le réseau électrique, comme une coupure de courant, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
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GRDF - pour le gaz : Pour des urgences liées au gaz, tels qu'une coupure ou une fuite, appelez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et peuvent être joints 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Alpiq pour les pros
Pour contacter le service client d'Alpiq en tant que professionnel, composez le 09 74 99 73 66. Alpiq, fournisseur d'énergie suisse depuis 1890, propose une gamme de services dédiée aux professionnels en France depuis 2002. Spécialisé dans l'électricité et le gaz, Alpiq se distingue avec des offres pour les petits et grands comptes, en mettant l'accent sur des produits verts et compétitifs adaptés à tous types de besoins.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 99 73 66 |
| Adresse postale | Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX |
Autres contacts utiles d'Alpiq
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alpiq accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, envoyez-le directement par courrier à leur service client : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Vous pouvez également le déclarer en ligne sur le site officiel du chèque énergie pour l'attribution à votre contrat Alpiq.
Où se trouve le siège social Alpiq ?
Le siège social d'Alpiq est situé à La Défense, à l'adresse suivante : Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, 92062 La Défense.
Pour les demandes concernant un contrat d'énergie, il est conseillé de contacter le service client plutôt que le siège social.
