Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2025 ?

Pour résilier votre contrat d'énergie chez Alterna, contactez leur service client au 05 49 52 76 76, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Vous pouvez également envoyer un courrier au service client à l'adresse : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 Poitiers Cedex 9 ou utiliser leur formulaire de contact accessible en ligne. La résiliation n'est nécessaire qu'en cas de déménagement ; pour un changement de fournisseur, c’est le nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation.

Résilier Alterna dans le cadre d'un déménagement

Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement

La première étape lors d'un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d'énergie pour son futur logement. Cette démarche peut être réalisée chez la majorité des fournisseurs dès 6 semaines avant le déménagement, mais il est conseillé de l'effectuer au moins 10 jours avant la date prévue.

Un délai est nécessaire pour l'intervention des techniciens d'Enedis pour mettre en service le compteur. Si vous avez un compteur Linky communicant, l'opération peut être effectuée en 1 jour. En revanche, avec un compteur classique ou en cas de problème technique, ce délai peut atteindre 5 jours.

Vous pouvez souscrire un contrat directement auprès d’Alterna, ou profiter de cette occasion pour changer de fournisseur et choisir une offre qui correspond mieux à vos besoins. Chez Alterna, des options d'énergie renouvelable, comme l'électricité verte ou le gaz vert, sont disponibles.

Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ

La seconde étape incontournable lors d'un déménagement est la résiliation du contrat d'énergie lié à l'ancien logement. Cette démarche permet de mettre fin à toute facturation dans ce logement après votre départ. Elle est impérative pour éviter des coûts inutiles.

Vous pouvez effectuer cette résiliation en avance, en précisant bien la date effective du déménagement, ou bien le jour-même de votre départ. La demande est simple et entièrement gratuite. Pour ce faire, contactez Alterna par téléphone, mail ou formulaire de contact sur leur site officiel.

Pour résilier votre contrat chez Alterna, vous pouvez appeler leur service client au 05 49 52 76 76. Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Si vous préférez une trace écrite, vous pouvez envoyer un courrier au 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, ou utiliser le formulaire de contact disponible directement sur le site d'Alterna.

Etape 3 : payer la facture de résiliation

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est toujours gratuite. Cependant, une fois la résiliation effectuée, vous recevrez une facture de résiliation dans un délai de 1 à 4 semaines.

Cette facture ne comporte aucune pénalité. Elle inclut uniquement vos consommations et la part d’abonnement calculées jusqu’à la date de résiliation effective.

Le paiement de cette facture valide la clôture définitive de votre contrat. Pensez à régler celle-ci dans les délais indiqués pour éviter tout problème administratif.

Résilier Alterna pour changer de fournisseur

Si vous souhaitez quitter Alterna pour un autre fournisseur d'énergie, pas besoin de résilier vous-même votre contrat. Il vous suffit de souscrire une offre chez le nouveau fournisseur de votre choix. Ce dernier se charge de toutes les démarches administratives, dont la résiliation de votre contrat avec Alterna.

Le changement de fournisseur est gratuit, sans coupure d'énergie et sans modification de votre compteur. Ce processus est entièrement encadré pour garantir une transition fluide et sans frais cachés.

Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation

Pour résilier un contrat auprès du fournisseur Alterna, plusieurs options s'offrent à vous : par téléphone, par mail ou par courrier postal. Le mail est recommandé, car il constitue une démarche simple et permet de conserver une preuve écrite de votre demande. Vous trouverez ci-dessous les moyens de contact proposés pour les clients particuliers :

• Par téléphone : 05 49 52 76 76 (Service clients, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h).
• Par mail : via le formulaire de contact disponible ici.
• Par courrier : adressez votre demande à l'adresse suivante :
  Service client Alterna, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.

Modèle de lettre de résiliation Alterna

Vous pouvez résilier votre contrat auprès d’Alterna par téléphone en contactant le service client au 05 49 52 76 76, ou par email via leur formulaire dédié disponible à cette adresse : formulaire contact Alterna. Ces démarches ont la même valeur juridique qu’un courrier postal. Toutefois, si vous préférez la voie traditionnelle, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation au siège ou au service client d’Alterna. Voici un modèle de lettre que vous pouvez utiliser :

Demander une rétractation à Alterna

Le droit de rétractation chez Alterna permet au consommateur d’*annuler un contrat d’électricité ou de gaz* dans un délai de 14 jours à compter de la date de souscription. Ce droit est garanti par le Code de la consommation et s’applique sans justification ni frais.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier Alterna de sa décision, soit via un formulaire dédié fourni par le fournisseur, soit par un courrier sur papier libre. Cette notification doit être transmise avant la fin du délai légal.

Ce droit est applicable à toutes les souscriptions réalisées à distance (par téléphone ou sur Internet) ou lors d’un démarchage. Le délai court dès la signature du contrat ou l’acceptation des conditions générales de vente.

Faut-il résilier Alterna en 2025 ?

En 2025, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 46.17 € par an. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !

Concernant le gaz, Alterna se démarque avec son offre la moins chère, Gaz Zen 1 an. Grâce à cette offre, vous pourriez économiser jusqu'à 212.41 € par an. Cette offre est actuellement compétitive, comparée aux autres offres de gaz sur le marché.