Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2025 ?

Pour résilier votre contrat d’énergie chez Alterna, contactez leur service client au 05 49 52 76 76 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h). Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9, ou utiliser le formulaire en ligne disponible via votre espace client. Si vous déménagez, la résiliation est nécessaire ; en revanche, pour changer de fournisseur, c’est ce dernier qui se chargera de résilier Alterna pour vous.

Résilier Alterna dans le cadre d'un déménagement

Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement

La première étape d'un déménagement est de souscrire à un nouveau contrat d'énergie pour votre futur logement. Chez la majorité des fournisseurs, cette démarche peut être effectuée dès 6 semaines avant le déménagement. Anticipez cette étape pour éviter tout désagrément.

Après la souscription, un délai est nécessaire pour que les techniciens Enedis mettent en service le compteur. Ce délai est de 1 jour pour les compteurs communicants Linky. Pour les compteurs classiques ou en cas d'échec de télé-opération, le délai peut atteindre 5 jours.

Vous pouvez souscrire un contrat chez Alterna ou profiter de cette occasion pour changer de fournisseur. Alterna propose plusieurs offres d’électricité verte et de gaz, certaines étant compétitives et avec des prix fixes. Par exemple, l’électricité verte 100% française offre une réduction de 4% par rapport au tarif réglementé.

Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ

La résiliation du contrat d'énergie rattaché à votre ancien logement est une étape incontournable lors d'un déménagement. Cette démarche permet d'éviter toute facturation à votre ancienne adresse après votre départ.

Vous pouvez informer Alterna de votre résiliation à l'avance, en précisant la date du déménagement (date effective de la résiliation), ou bien effectuer cette demande le jour-même. La procédure est simple et gratuite.

Pour résilier, appelez le service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et samedi de 8h à 18h) ou envoyez un courrier à : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.

Alternativement, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'Alterna.

Etape 3 : payer la facture de résiliation

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est toujours gratuite. Vous ne paierez donc aucun frais lié à la résiliation en elle-même.

Cependant, sous une à quatre semaines après la clôture de votre contrat, Alterna vous enverra une facture de résiliation. Celle-ci inclura uniquement le montant de vos consommations d’énergie et de votre abonnement jusqu’au jour de la résiliation effective.

Il n’y a aucune pénalité de résiliation. Le paiement de cette facture constitue la confirmation définitive de la résiliation de votre contrat.

Résilier Alterna pour changer de fournisseur

Si vous souhaitez quitter Alterna pour un autre fournisseur, il est inutile de résilier vous-même votre contrat. Souscrivez simplement une offre chez le nouveau fournisseur de votre choix. Ce nouvel opérateur se chargera automatiquement de résilier votre contrat chez Alterna.

Ce changement de fournisseur est entièrement gratuit et ne nécessite aucune intervention technique sur votre compteur. Vous continuez à bénéficier de l'énergie sans coupure durant le processus.

Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation

La résiliation d’un contrat chez le fournisseur Alterna peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier. Le moyen recommandé pour une démarche simple et sûre est l’envoi d’un mail, car cela permet de disposer d’une preuve écrite en cas de litige.

• Par téléphone : 05 49 52 76 76
• Par mail : Formulaire de contact Alterna
• Par courrier : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Modèle de lettre de résiliation Alterna

Pour résilier votre contrat chez Alterna, deux solutions pratiques s'offrent à vous : contacter leur service client par téléphone au 05 49 52 76 76 ou utiliser le formulaire de contact en ligne sur leur site (lien ici). Ces moyens sont rapides, simples et ont la même valeur juridique qu'un courrier recommandé.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également envoyer une lettre par voie postale pour formaliser votre demande. Voici un modèle de lettre que vous pouvez utiliser :

Demander une rétractation à Alterna

Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler un contrat d’électricité auprès d’Alterna dans un délai de 14 jours calendaires après la souscription. Ce droit, garanti par le Code de la consommation, ne nécessite ni justificatif ni frais.

Il s’applique notamment aux contrats souscrits à distance (en ligne ou par téléphone) et lors d’un démarchage. Le consommateur doit informer Alterna de sa volonté de se rétracter en utilisant le formulaire dédié ou un courrier sur papier libre.

Ce délai de 14 jours commence à courir à partir de la date de souscription. Si le consommateur exerce ce droit, aucun service n'est facturé, sauf demande expresse de commencement d'exécution du contrat avant la fin du délai de rétractation.

Faut-il résilier Alterna en 2025 ?

En 2025, Alterna propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 46.17 € par an. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !

Concernant le gaz, Alterna se démarque avec son offre la moins chère, Gaz Zen 1 an. Grâce à cette offre, vous pourriez économiser jusqu'à 211.07 € par an. Cette offre est actuellement compétitive, comparée aux autres offres de gaz sur le marché.