Résiliation Alterna : comment résilier Alterna en 2025 ?
Pour résilier votre contrat d’énergie chez Alterna, contactez leur service client au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou envoyez un email à *[email protected]*. Si vous déménagez, indiquez la date de fin souhaitée. Si vous changez de fournisseur, inutile de résilier vous-même : le nouveau fournisseur prendra en charge cette démarche. La résiliation est simple et gratuite.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Alterna dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape d’un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Cette démarche est essentielle pour garantir l’accès à l’électricité ou au gaz dès votre arrivée. La souscription peut être effectuée jusqu’à 6 semaines avant le jour J chez la plupart des fournisseurs.
Pour éviter tout souci, il est recommandé de réaliser cette démarche au moins 10 jours avant votre déménagement. Le délai d’activation du compteur dépend de sa nature : 1 jour si vous avez un compteur Linky communicant, et jusqu’à 5 jours s’il ne l’est pas ou si la télé-opération échoue.
Vous pouvez choisir de souscrire un contrat directement avec Alterna, un fournisseur d’énergie français, ou profiter de l’occasion pour comparer les offres et changer de fournisseur. Alterna propose des offres compétitives d’électricité 100 % verte et de gaz, à des tarifs attractifs souvent inférieurs aux prix réglementés.
Alterna se démarque également par ses engagements environnementaux : toutes ses offres sont axées sur l’énergie renouvelable et labellisées. En souscrivant, vous pouvez bénéficier de promotions, comme le code promo BIENVENUE2024 (jusqu’à 80 € de réduction), et d’un système de parrainage avantageux.
Pour plus d’informations ou pour souscrire chez Alterna, vous pouvez contacter leur service client au 05 49 60 54 58 ou par email à [email protected]. N’attendez pas le dernier moment pour garantir un déménagement sans stress énergétique !
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Etape 2 : résilier le contrat Alterna jusqu'au jour du départ
Lors d’un déménagement, la seconde étape consiste à résilier votre contrat d'énergie pour l’ancien logement. Cette démarche est impérative pour éviter toute facturation après votre départ. Cela peut être anticipé en précisant la date du déménagement, ou réalisé le jour-même de votre départ.
Chez Alterna, la résiliation de votre contrat est simple et gratuite. Vous pouvez contacter leur service client par téléphone au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Vous avez aussi la possibilité d’envoyer un mail à [email protected] ou d’écrire à leur adresse postale.
Si vous préférez transmettre une demande écrite, vous pouvez adresser votre courrier au service client d’Alterna, situé au : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. Alternativement, un formulaire de contact est disponible sur leur site officiel.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est toujours gratuite. Aucun frais de résiliation ne sera appliqué, quels que soient les motifs de résiliation.
Après la résiliation, vous recevrez une facture de résiliation sous 1 à 4 semaines. Cette facture inclut uniquement vos consommations d’énergie et la part d’abonnement calculées jusqu’à la date effective de la résiliation.
Le paiement de cette facture permettra de confirmer définitivement votre résiliation. Veuillez la régler dès réception pour éviter tout problème lié à cette clôture.
Résilier Alterna pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Alterna pour un autre fournisseur, pas besoin de résilier vous-même votre contrat d’énergie ! Il suffit de souscrire une offre chez le nouveau fournisseur de votre choix. Ce dernier se charge ensuite de la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna.
Le changement de fournisseur est 100 % gratuit et n’entraîne aucune coupure d’énergie. Aucune intervention sur votre compteur n’est nécessaire. Vous pouvez changer rapidement, même si vous êtes encore engagé sur une offre de prix fixes.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier soi-même son contrat d'énergie entraîne la fermeture du compteur. Cela peut provoquer une coupure de courant et engendrer des frais pour remettre le compteur en service. Lors d'un changement de fournisseur, laissez ce dernier s'occuper des démarches pour éviter ces inconvénients.
Tous les contacts d'Alterna pour une résiliation
| Contacts | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 49 60 54 58 |
| [email protected] | |
| Courrier | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 |
La résiliation d’un contrat chez le fournisseur Alterna peut se faire de trois manières : par téléphone, par mail ou par courrier. Pour une démarche simple et avec une preuve écrite, il est recommandé de privilégier le mail.
- Par téléphone : 05 49 60 54 58 (Disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h).
- Par mail : [email protected]
- Par courrier : Alterna Service Client, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.
Modèle de lettre de résiliation Alterna
Pour résilier votre contrat avec le fournisseur Alterna, vous avez plusieurs options pratiques : effectuer la démarche par téléphone au numéro indiqué (05 49 60 54 58) ou bien par e-mail à [email protected]. Ces moyens de contact offrent la même valeur juridique que l'envoi d'un courrier postal recommandé. Pour ceux qui préfèrent, il est également possible d'envoyer une lettre de résiliation à l'adresse de leur service client. Vous trouverez ci-dessous un modèle de lettre simple à personnaliser pour une résiliation traditionnelle par courrier.
Voici un exemple de lettre de résiliation :
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Alterna
Objet : Résiliation de contrat Alterna [nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client], souhaite vous informer de ma décision de résilier mon contrat Alterna numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], pour mon logement situé à [adresse du logement concerné].
La résiliation de ce contrat devra s'effectuer à compter du [date de résiliation souhaitée], en raison de [donner motif si nécessaire, par exemple déménagement]. En conséquence, je vous prierai de m’envoyer la facture de clôture à l'adresse suivante : [nouvelle adresse si applicable].
Je vous remercie de prendre en compte ma demande dans les plus brefs délais et reste disponible pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Nom et Prénom du client
Signature
Demander une rétractation à Alterna
Le droit de rétractation permet au consommateur de revenir sur sa décision et d’annuler un contrat d’électricité souscrit auprès d’Alterna. Ce droit peut être exercé dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de souscription.
En vertu du Code de la consommation, le consommateur n’a pas à justifier sa décision ni à payer de frais. Ce droit s’applique pour les contrats souscrits à distance (en ligne, téléphone) ou lors d’un démarchage.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer Alterna via un formulaire de rétractation spécifique ou en envoyant un courrier sur papier libre.
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Alterna
Objet : Demande de rétractation chez Alterna
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Alterna numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom et Prénom du client
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Alterna gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Alterna en 2025 ?
En 2025, Alterna propose des tarifs plutôt compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Électricité verte 100% française. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 313.63 € par an. Ce sont des économies significatives, qui rendent Alterna plutôt avantageux actuellement. Vous avez tout de même des chances de trouver moins cher en comparant (et ça ne coûte rien !).
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Concernant le gaz, Alterna se démarque avec son offre la moins chère, Gaz Zen 1 an. Grâce à cette offre, vous pourriez économiser jusqu'à 173.41 € par an. Cette offre est actuellement compétitive, comparée aux autres offres de gaz sur le marché.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
Toutes vos questions sur la résiliation Alterna
Combien coûte une résiliation Alterna ?
Chez le fournisseur Alterna, la résiliation est gratuite : aucuns frais ni pénalités ne sont appliqués. Cependant, après la résiliation, vous recevrez une facture de clôture regroupant vos dernières consommations d’électricité ou de gaz.
Problème de résiliation Alterna : qui contacter ?
En cas de résiliation, la facture de résiliation suffit généralement à confirmer la fin du contrat. Elle est envoyée sous 1 à 4 semaines suivant la résiliation.
Si vous ne recevez pas cette facture après ce délai, il suffit de contacter le service client d'Alterna au 05 49 60 54 58 pour obtenir des informations supplémentaires.
Comment contester une facture de résiliation Alterna ?
Pour contester une facture de résiliation chez Alterna, adressez une réclamation par écrit (mail à [email protected] ou courrier à : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9), en précisant le problème et en joignant les justificatifs nécessaires.
Alterna a un délai de 2 mois pour répondre. Si aucune réponse ou si celle-ci est insatisfaisante, saisissez le Médiateur national de l'énergie via son site officiel gratuitement.
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
Quel est le délai de résiliation chez Alterna ?
Pour un changement de fournisseur, il n’y a aucun préavis : la résiliation est automatique dès l'activation du contrat chez le nouveau fournisseur (dans un délai maximum de 21 jours).
En cas de déménagement, la résiliation prend effet à la date souhaitée par le client, généralement le jour du départ.
Peut-on résilier Alterna si on a des factures impayées ?
Chez Alterna, la résiliation de votre contrat reste possible, même si vous avez des factures impayées. C'est une obligation légale : vous avez le droit de mettre fin à votre contrat, ce qui stoppe l'approvisionnement en énergie et clôture votre relation contractuelle. Cependant, cette résiliation ne supprime pas vos dettes existantes. Les montants impayés restent dus et Alterna pourra engager des démarches pour récupérer ces sommes.
En cas de factures impayées, la résiliation ne vous dispense donc pas de régler les sommes en retard. Alterna pourra procéder à un recouvrement amiable ou judiciaire si nécessaire. Nous vous conseillons de tenter une entente pour éviter des complications et préserver votre relation avec d'autres fournisseurs d'énergie à l'avenir. Pensez à vérifier vos possibilités de régler ou d'étaler vos paiements avant de résilier.
