Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Le service client d’Alterna est joignable par téléphone au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les clients particuliers peuvent également contacter le fournisseur par mail à l’adresse [email protected] ou par courrier à Alterna, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.
05 49 60 54 58
du lundi au vendredi de 9h à 17h
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour faciliter la démarche de souscription, munissez-vous d'une ancienne facture d'énergie.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat chez Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription pour obtenir une estimation en ligne avant de valider votre inscription.
Quelle offre d'Alterna souscrire en février 2025 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question concernant votre contrat ou les offres d'Alterna, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 49 60 54 58. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le service client est entièrement basé en France, à Poitiers, garantissant un suivi de proximité et une bonne connaissance des besoins locaux.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d'Alterna en ligne, plusieurs options sont disponibles pour les particuliers :
- Envoyer un e-mail directement à l'adresse : [email protected] ;
- Utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'Alterna.
Les conseillers s'efforcent de répondre dans les meilleurs délais.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou pour des démarches officielles, vous pouvez contacter le service client d'Alterna par courrier. Voici leur adresse postale :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client Alterna est une plateforme en ligne intuitive permettant aux abonnés de gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie. Il offre plusieurs fonctionnalités pour effectuer des démarches sans avoir à passer par le service client. En accédant à cet espace, vous avez la possibilité de :
- consulter et suivre votre consommation d’énergie en détail (électricité et gaz) ;
- télécharger vos factures et gérer votre historique de paiements ;
- mettre à jour vos données personnelles et modifier votre mode de paiement ;
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Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Alterna est obligatoire lors d'un déménagement afin de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Pour ce faire, contactez leur service client par téléphone au 05 49 60 54 58, ou adressez une demande écrite par mail à [email protected]. Vous pouvez également envoyer un courrier à leur service client à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation est une démarche simple et gratuite. Pour éviter toute interruption de service, il est conseillé d’effectuer la résiliation au plus tard le jour de votre déménagement. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat Alterna ou auprès d’un autre fournisseur pour votre futur logement avant votre arrivée.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
En cas de changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier vous-même votre contrat chez Alterna : le nouveau fournisseur se charge de cette démarche. Pour comparer les offres et trouver celle qui correspond le mieux à votre profil, vous pouvez contacter Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Alterna pour faire une réclamation
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En cas de réclamation liée à votre contrat chez Alterna, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h). Si vous souhaitez conserver une trace écrite de votre démarche, envoyez un email à [email protected] ou un courrier à leur adresse : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 Poitiers Cedex 9.
Si le service client ne répond pas ou si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez faire une relance en adressant une lettre plus détaillée. Vous pouvez citer les références de votre contrat et préciser les problèmes rencontrés. Cela permettra à l’équipe de mieux comprendre et traiter votre réclamation. Assurez-vous d’utiliser des moyens traçables comme un courrier recommandé avec accusé de réception.
Si aucune solution n'est trouvée au bout de deux mois, vous avez la possibilité de contacter le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant est habilité à traiter les litiges entre un fournisseur et un consommateur. Vous pouvez déposer un dossier gratuitement sur son site officiel (energie-mediateur.fr) ou bien envoyer un courrier à cette adresse : Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Notez que pour saisir le médiateur, vous devez impérativement avoir tenté une résolution avec le fournisseur au préalable. Préparez tous les documents nécessaires (ex. : factures, correspondances, preuves de contact), car cela facilitera et accélérera la gestion de votre demande.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter Alterna mais les gestionnaires de réseau. Voici les numéros à appeler :
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Pour une urgence électrique (comme une coupure de courant) : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Ce numéro est gratuit et disponible 24/7.
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Pour une urgence concernant une fuite ou une coupure de gaz : contactez GRDF au 0800 47 33 33. Ce numéro est également gratuit et accessible 24/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client Alterna en tant que client professionnel, vous devez demander un rappel gratuit via leur site à l'adresse suivante : https://www.alterna-energie.fr/professionnels.
Alterna, regroupant 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) depuis 2005, est un acteur significatif sur le marché des professionnels. Grâce à ses offres d'énergie, elle conserve une forte présence sur le territoire français pour les clients pros, que ce soit sur leur territoire de desserte ou sur le réseau Enedis. Le fournisseur met en avant des énergies vertes françaises et locales ainsi qu'une offre de gaz vert, avec un focus sur les professionnels via des offres adaptées comme l'électricité "100% Française Pro".
Les contacts pour les pros Type de contact Détails Téléphone Demander un rappel gratuit Adresse postale 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site dédié au chèque énergie ou l’envoyer par courrier à Alterna, Service Client, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. N’oubliez pas de joindre votre référence client au dos du chèque pour faciliter son traitement.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social du fournisseur Alterna se situe à Poitiers, à l'adresse : 78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers.
Pour tout contact concernant un contrat d'énergie, il est préférable de s'adresser directement au service client.
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