Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Le service client d’Alterna est accessible par téléphone au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez également les joindre par email à [email protected] ou par courrier à l’adresse : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 Poitiers Cedex 9.
05 49 60 54 58
du lundi au vendredi de 9h à 17h
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour faciliter votre souscription, munissez-vous d'une ancienne facture d'énergie.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'Alterna souscrire en janvier 2025 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute question concernant votre contrat ou les offres proposées, vous pouvez contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 60 54 58. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le service client est basé en France, à Poitiers, et l'opérateur s'engage à offrir un suivi de qualité à ses abonnés.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d'Alterna en ligne, vous pouvez :
- soit écrire directement à l'adresse e-mail suivante : [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Les conseillers client Alterna répondent généralement dans un délai de 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour des demandes qui nécessitent une trace écrite, les particuliers peuvent contacter le fournisseur d’énergie Alterna via la voie postale. Il est possible d’écrire directement à leur service client à l’adresse suivante :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L'espace client Alterna est conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie, sans avoir besoin de contacter directement le service client. Accessible en ligne 24h/24 et 7j/7, il offre une interface intuitive regroupant les fonctionnalités essentielles pour la gestion de vos abonnements.
Depuis l'espace client Alterna, plusieurs services sont disponibles pour répondre aux besoins courants des utilisateurs :
- suivre votre consommation d'énergie en temps réel et visualiser vos historiques afin de mieux la contrôler ;
- accéder à vos factures et justificatifs, ainsi qu'aux détails de vos échéanciers ;
- gérer vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) et mettre à jour vos données si nécessaire ;
- effectuer des démarches comme la résiliation d'un contrat ou signaler votre déménagement ;
- suivre l'avancement des demandes auprès du service client, telles que des relances ou modifications contractuelles ;
- consulter directement vos options de contrat, notamment pour vérifier vos choix d'énergie verte.
Alterna veille à inclure les fonctionnalités essentielles pour simplifier la gestion du contrat et répondre aux attentes des utilisateurs. Malgré quelques retours qui mentionnent une interface pouvant manquer de modernité, l'espace client reste fonctionnel et pratique pour accéder aux informations nécessaires au quotidien.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, la résiliation de votre contrat chez le fournisseur d’énergie Alterna est obligatoire, cela permettant de clôturer la facturation liée à l'ancien logement. Pour effectuer cette démarche, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 49 60 54 58, ou envoyer une demande écrite par mail. Vous avez également la possibilité d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation de votre contrat chez Alterna est simple et sans frais. Pour éviter toute interruption de l’alimentation en énergie, souscrivez un nouveau contrat pour votre futur logement dès que possible. La résiliation peut se faire à la date de votre choix, en général le jour du déménagement. N’hésitez pas à prévenir Alterna quelques jours en avance pour faciliter la gestion administrative.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
En cas de changement de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de résilier votre contrat chez Alterna : votre nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches. Pour comparer les offres et trouver celle qui correspond à votre profil, vous pouvez contacter Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Alterna pour faire une réclamation
Si vous rencontrez un problème avec le fournisseur Alterna, la première étape est de contacter le service client. Vous pouvez appeler ce dernier au 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Si vous souhaitez garder une trace écrite de votre demande, envoyez un e-mail à l'adresse : [email protected], ou un courrier à : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.
Dans la majorité des cas, le service client devrait pouvoir apporter une solution à votre réclamation. Cependant, si votre problème persiste, vous pouvez effectuer une relance en envoyant une demande écrite. Bien qu’Alterna ne mentionne pas explicitement un service consommateurs distinct, vous pouvez réitérer votre réclamation écrite au siège social pour un traitement approfondi.
Si aucune solution satisfaisante n’est proposée au bout de deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Cet organisme est spécialisé dans les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez contacter le Médiateur via leur site officiel (www.energie-mediateur.fr) ou par courrier à l'adresse : Libre réponse n°59252 - 75443 Paris Cedex 09.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il est important de contacter directement les gestionnaires de réseau compétents et non votre fournisseur Alterna.
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Pour un problème d’électricité (coupure sur le réseau, etc.), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département. Ce numéro est joignable 24/7 et gratuit.
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Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33. Ce service est également gratuit et disponible 24/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour contacter le service client du fournisseur Alterna en tant que client professionnel, vous pouvez demander un rappel gratuit sur le site dédié aux professionnels.
Alterna est un fournisseur d’énergie qui regroupe 50 Entreprises Locales de Distribution pour offrir des solutions énergétiques compétitives à travers toute la France. Le fournisseur est particulièrement actif sur le marché des professionnels avec des offres sur mesure, incluant de l’électricité et du gaz verts, pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises.
| Contact | Détails |
|---|---|
| Demande de rappel | Demander un rappel gratuit |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site officiel du gouvernement dédié, ou bien l’envoyer directement par courrier à l’adresse « Service Client Alterna, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 ». Alterna se chargera ensuite de déduire le montant de votre facture.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d'Alterna se trouve à Poitiers, à l'adresse 78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers.
L'adresse complète pour contacter le service client est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.
