Alterna contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Le service client d’Alterna est joignable par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour souscrire une offre, vous pouvez contacter le 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou envoyer un email à souscrire@relationclient.alterna-energie.fr.
05 49 52 76 76
Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Comment contacter Alterna pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Alterna
Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le service de souscriptions au 05 49 60 54 58. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Alterna directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne pour finaliser votre souscription : https://www.alterna-energie.fr/.
Quelle offre d'Alterna souscrire en mars 2025 ?
Les contacts du service client Alterna
Le numéro de téléphone Alterna
Pour toute demande concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Le service client d’Alterna est basé à Poitiers, garantissant un accompagnement 100% local.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Alterna en ligne, il n’existe pas d’adresse e-mail directe. Cependant, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel. Ce formulaire permet de transmettre vos demandes directement au service client, qui répond généralement dans des délais raisonnables.
L'adresse postale
Pour vos demandes nécessitant une trace écrite ou pour des démarches officielles, vous pouvez contacter le service client Alterna par courrier. L'adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client Alterna
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9
L'espace client Alterna
L’espace client d’Alterna est un outil pratique et simple qui permet à ses utilisateurs de gérer leur contrat d’énergie en ligne, sans besoin de passer par le service client. Que ce soit pour suivre leur consommation ou gérer certains aspects administratifs, l’espace client offre plusieurs fonctionnalités pour une gestion autonome.
Les différentes actions que les clients peuvent réaliser via l’espace client sont :
- suivre en temps réel leur consommation d'électricité et de gaz ;
- gérer leurs factures en consultant l’historique ou en téléchargeant leurs duplicatas ;
- modifier leurs informations personnelles ou celles de leur contrat (adresse, mode de paiement, etc.) ;
- effectuer les démarches liées à un déménagement ou à une résiliation de contrat ;
- choisir l’option de paiement souhaitée (mensualisation, prélèvement, etc.) ;
- contacter directement le service client via un formulaire en ligne.
L’espace client permet également de consulter les spécificités des offres souscrites, qu’il s’agisse d’électricité verte ou de gaz, et de s’informer sur les particularités de chacune (prix fixes, origine des sources d’énergie, etc.). Le service est inclus gratuitement pour tous les clients, contribuant à simplifier la gestion de leur contrat d’énergie.
Comment contacter Alterna pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Alterna est obligatoire lors d'un déménagement afin de clôturer correctement la facturation liée à votre ancien logement. Cette démarche est simple. Vous pouvez contacter le service client via téléphone au 05 49 52 76 76. Alternativement, vous pouvez remplir un formulaire via le site d'Alterna accessible ici, ou envoyer un courrier à l'adresse suivante :
Alterna Service Clients 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9
La résiliation chez Alterna est entièrement gratuite. Vous pouvez effectuer cette démarche jusqu'à la date de votre déménagement sans frais supplémentaires. Vous n’aurez donc plus qu’à souscrire un contrat pour votre nouveau logement, que ce soit avec Alterna ou un autre fournisseur d'énergie.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
Si vous changez de fournisseur sans déménager, il n'est pas nécessaire de résilier votre contrat chez Alterna : le nouveau fournisseur s'occupe de tout à votre place. Avant de souscrire, vous pouvez comparer les offres pour trouver celle qui correspond à votre profil en contactant Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Alterna pour faire une réclamation
En cas de problème avec vos services, commencez par contacter le service client Alterna. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Si vous préférez un échange écrit, vous pouvez utiliser le formulaire de contact accessible depuis l'adresse https://aide.alterna-energie.fr ou envoyer un courrier à « 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 ».
Si aucune solution satisfaisante n’a été proposée dans un délai raisonnable, envisagez une relance auprès du même service ou, si disponible, adressez-vous au service consommateurs d’Alterna. Assurez-vous de mentionner les références de votre dossier et de conserver une copie de vos échanges précédents.
En l'absence de solution après deux mois, ou si le litige persiste malgré vos démarches, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'énergie. Cet organisme indépendant intervient pour régler les différends entre les consommateurs et les fournisseurs d'énergie. Soumettez votre dossier sur leur site officiel ou envoyez un courrier à « Médiateur national de l’énergie, libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 9 ».
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Alterna a un taux de saisine de 32, sachant que la moyenne est située à 40. Alterna est donc classé 8 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Alterna
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il est important de contacter directement les gestionnaires de réseau et non le fournisseur Alterna. Voici les numéros à appeler :
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Enedis: Pour toute urgence concernant le réseau d’électricité (comme une coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
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GRDF: Pour les urgences liées au gaz (coupures ou fuites), appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Alterna pour les pros
Pour les professionnels, Alterna propose le service suivant : demander un rappel gratuit via leur site web pour être mis en relation avec un conseiller. Cela permet de répondre efficacement aux besoins spécifiques des entreprises.
Alterna est un fournisseur historique d’électricité et de gaz, né du regroupement de 50 ELD en 2005. Il joue un rôle actif sur le marché des professionnels, notamment en fournissant de l’électricité verte compétitive aux entreprises sur l’ensemble du territoire. À travers sa forte implantation régionale et son réseau d’agences locales, Alterna propose des offres adaptées pour les clients pros disposant d'un compteur C5, tout en développant des investissements exclusivement dédiés aux énergies renouvelables.
| Service | Contact |
|---|---|
| Demande de rappel | Demander un rappel |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Alterna
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Alterna accepte le chèque énergie pour payer vos factures. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel du Chèque Énergie, ou envoyer votre chèque directement à leur service clients à l'adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour toute question, contactez leur service clients au 05 49 52 76 76.
Où se trouve le siège social Alterna ?
Le siège social d'Alterna se situe à Poitiers, à l’adresse 78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers.
L’adresse exacte de leur service client est : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.
