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Butagaz contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Le service client Butagaz, proposé en partenariat avec Ekwateur, est disponible pour les clients particuliers au 09 77 40 66 65, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez également joindre les conseillers par mail à l'adresse [email protected] ou par courrier à Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 La Poste PPDC Dardilly Techlid.

Comment contacter Butagaz pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Butagaz

Pour souscrire un contrat chez Butagaz :

05 77 40 66 65

Pour souscrire un contrat chez Butagaz, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat Butagaz directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.

Quelle offre de Butagaz souscrire en mars 2025 ?

1.3 sur 5 - 46 avis

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Les contacts du service client Butagaz

Le numéro de téléphone Butagaz

Pour toute question ou demande concernant votre contrat, vous pouvez contacter le service client de Butagaz par téléphone au 09 77 40 66 65. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le service client s'efforce de répondre efficacement aux particuliers et propose également un canal dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client de Butagaz en ligne en tant que particulier, vous avez les options suivantes :

• Envoyer un mail à l’adresse [email protected].
• Utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site d'Ekwateur, leur partenaire.

Les conseillers répondent généralement sous 48 heures.

L'adresse postale

Pour des demandes officielles ou nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter le service client Butagaz par courrier. L'adresse postale dédiée aux particuliers est la suivante :

L'espace client Butagaz

L'espace client Butagaz offre à ses utilisateurs une plateforme pratique et intuitive pour gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie, sans besoin de recourir systématiquement au service client. Accessible en ligne, cet outil permet de réaliser diverses démarches courantes liées à la gestion de son contrat.

Sur l'espace client Butagaz, vous pouvez :

• Suivre et analyser votre consommation d'énergie pour mieux comprendre et optimiser vos usages ;
• Effectuer des démarches importantes comme la résiliation du contrat ou la gestion d'un déménagement ;
• Modifier vos informations personnelles (telles que l'adresse de facturation ou vos coordonnées) ou ajuster les données relatives à votre contrat ;
• Consulter et télécharger vos factures, pour un meilleur suivi des paiements et plus de simplicité dans leur gestion ;
• Accéder à des informations pratiques concernant les offres en cours ou les services proposés.

L'espace client a été conçu pour simplifier la vie des clients et leur permettre d'accéder à leurs informations contractuelles à tout moment. Il constitue une alternative efficace au service client téléphonique, tout en assurant la confidentialité et la sécurité des données personnelles.

Comment contacter Butagaz pour résilier un contrat ?

La résiliation d'un contrat d'énergie Butagaz est obligatoire dans le cadre d'un déménagement. Pour cela, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 65, par e-mail à [email protected], ou envoyer un courrier à l'adresse suivante : Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

La résiliation est gratuite et peut être effectuée jusqu'au jour même de votre déménagement. Cela permet de clôturer la facturation relative à votre ancien logement et d'éviter tout chevauchement de contrat. N'oubliez pas de souscrire un contrat pour votre nouveau logement auprès du fournisseur de votre choix.

Contacter Butagaz pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamation avec Butagaz par Ekwateur, il est conseillé de contacter en premier lieu le service client. Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 65, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Si vous préférez une trace écrite, vous pouvez envoyer un mail à [email protected] ou adresser un courrier à : Butagaz par Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Si le service client ne vous propose pas de solution satisfaisante ou ne répond pas dans les délais impartis, vous pouvez effectuer une relance auprès du service consommateurs (à vérifier si disponible). Cette démarche permet de formaliser davantage votre réclamation et de demander un nouvel examen de votre dossier.

Enfin, en cas de désaccord persistant après deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie pour une résolution neutre et impartiale. Ce médiateur peut être contacté via leur plateforme en ligne à l'adresse www.energie-mediateur.fr ou par courrier à Méditeur National de l'Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.

Pensez à conserver une trace écrite de toutes vos démarches (emails, courriers, réponses) pour faciliter le traitement de votre litige. Cette pratique accélère le suivi et garantit un dialogue structuré avec le fournisseur ou les organismes de médiation.

Les numéros d'urgence et de dépannage Butagaz

En cas d'urgence concernant le réseau d'électricité ou de gaz, veuillez noter qu'il ne faut pas contacter votre fournisseur (y compris Butagaz), mais les gestionnaires de réseau responsables :

• Pour les problèmes liés à l'électricité, comme une coupure de courant, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.

• Pour une fuite ou une coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.

Ces numéros d'urgence sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service client Butagaz pour les pros

Pour contacter le service client Butagaz en tant que client professionnel, composez le 09 77 40 66 65. Butagaz, acteur historique dans le gaz propane et butane depuis plus de 90 ans, s'adresse également aux professionnels dans des secteurs variés, avec une expertise particulière dans l'énergie en citerne. Aujourd'hui co-brandé avec Ekwateur, Butagaz accompagne les entreprises dans leur transition énergétique.

Par Misitia Ravaloson

Responsable de contenus