EDF Service Client : contact, téléphone, email, adresse, app

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Le service client EDF est joignable par téléphone au 3404, du lundi au samedi de 8h à 20h. Le fournisseur historique est également disponible en ligne via le formulaire de contact sur particuliers.edf.fr ou par courrier postal à l'adresse "Service client TSA 21941 62978 Arras Cedex 9". Voici les numéros utiles pour contacter EDF afin de gérer ses factures, réaliser son déménagement, résilier un contrat EDF ou encore échanger avec un conseiller.

Contacter le service client d'EDF

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Numéros service client EDF en fonction de la demande Logo EDF
DemandeContact
Payer une facture EDF par téléphone09 70 83 33 33
  • Échanger avec un conseiller EDF
  • Résilier un abonnement EDF
34 04
Email EDF[email protected]
Souscrire un abonnement EDF34 04
Souscrire une offre à prix bloqué avec la filiale d'EDF, SoweeSouscrire en ligne
Renseigner son relevé de compteur EDF09 70 28 33 33
En cas de litige avec le fournisseur historiqueAppeler le médiateur de l'énergie :
0 800 11 22 12
Signaler une urgence électricité (coupure générale ou problème sur le réseau)Ce n'est pas EDF, mais Enedis (ex ERDF) qu'il faut contacter :
09 72 67 50 XX
Remplacer XX par le numéro du département.
Service client EDF OA SolaireEspace client producteur
[email protected]
Service client pour les prosProfessionnels / Entreprises / Collectivités : ☎ 3022
Recrutement EDFSur le site d'EDF, onglet "EDF Recrute".
EDF OA09 69 37 57 07
(service gratuit + prix d'un appel local).

Numéros EDF service client particulier

Service souscription d'EDF

Souscription EDF

Pour souscrire un contrat EDF et demander une ouverture de compteur, vous pouvez :

  • appeler EDF au 34 04 pour souscrire à une offre de marché ou au tarif bleu avec EDF (numéro vert, du lundi au samedi de 8h à 20h) ;
  • contacter un conseiller Selectra au 09 73 72 25 00 (service de comparaison et de souscription non-partenaire d'EDF - appel non surtaxé) pour trouver un fournisseur moins cher. Le conseiller fera une estimation de votre consommation et vous aidera également dans les démarches de souscription.

Quel numéro EDF dans ma ville ?

Retrouvez les numéros de téléphone EDF dans les principales villes de France : EDF ParisEDF Marseille - EDF Lyon - EDF ToulouseEDF Nice - EDF Nantes - EDF LilleEDF Montpellier - EDF Bordeaux - EDF Rennes

Service de dépannage en cas de coupure d'électricité générale

En cas de coupure générale d'électricité, ce n'est pas EDF qu'il faut contacter, mais bien Enedis, le gestionnaire de réseau qui est chargé de résoudre ce type d'incident. Le numéro du service urgence électrique est le 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro de votre département, par exemple, le numéro d'urgence électrique de Nice est le 09 72 67 50 06). Ce service de dépannage Enedis est disponible de jour comme de nuit, 24h/24 et 7j/7.

Si en revanche la coupure est individuelle, qu'elle ne concerne que votre logement et pas ceux de vos voisins, le problème peut avoir plusieurs sources :

  • La coupure peut faire suite à une facture EDF impayée : dans ce cas, il faut contacter le 34 04 pour régulariser la situation ;
  • Le problème peut provenir d'un appareil défectueux dans le logement. Dans ce type de situation, inutile de contacter EDF qui ne sera pas en mesure d'intervenir pour résoudre la panne. Il est nécessaire d'identifier et de réparer l'appareil défectueux, ou de faire appel à un électricien.

Payer ses factures EDF par téléphone

Il est possible de payer ses factures EDF par téléphone en appelant un serveur vocal interactif disponible du lundi au samedi de 8h à 21h au 09 70 80 33 33. Il est recommandé de se munir à l'avance de sa carte bancaire et de son numéro client EDF (disponible sur n'importe quelle facture EDF ou sur l'espace client mon compte EDF).

Service relève de compteur EDF pour communiquer sa relève de confiance

Il existe un système mis en place par le fournisseur historique pour faire son auto-relève de compteur et la transmettre à EDF. Il s'agit du relevé de confiance, qui consiste à communiquer tous les 2 mois son auto-relève au 09 70 28 33 33 afin de se faire facturer en fonction de ses consommations réelle d'énergie et non pas en fonction d'estimations. Attention, ce système de relève de confiance est différent de la relève de compteur électrique effectuée 2 fois par an par Enedis.

Attente téléphonique

Écrire au service client d'EDF

Vous pouvez aussi écrire au service client EDF par téléphone ou en ligne. Il faudra songer à donner ses identifiants de clients, qui figurent sur son contrat et ses factures EDF. Il est également possible de donner son numéro de PDL pour l'électricité et de PRM pour le gaz.

Sinon quoi il sera impossible pour le conseiller EDF qui lira votre courrier de déterminer avec précision qui vous êtes.

De même, si nécessaire, mentionnez bien le numéro de la facture EDF contestée.

L'adresse mail d'EDF

Il est possible d'écrire à EDF par courriel à [email protected]. Alternativement, vous pouvez joindre un conseiller EDF en ligne : 

  1. via le formulaire de contact sur le site particuliers.edf.fr ;
  2. via l'espace client EDF ;
  3. via l'application mobile EDF et MOI.

L'adresse du service client d'EDF pour les particuliers

Si vous êtes un particulier, adressez vos courriers au service client d'EDF à l'adresse suivante :

EDF SERVICE CLIENT
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Cette adresse est valide également en cas de demande de résiliation du contrat EDF. 

L'adresse du service client d'EDF pour les professionnels

Si vous êtes titulaire d'un contrat professionnel, l'adresse du Service Client EDF compétent dépend de la taille de l'entreprise :

Contacts EDF Service Client pour les professionnels et les entreprises
ProfilPetits professionnels et PMEActivité de gestion immobilièreEntreprise comportant plusieurs établissements ou un site raccordé à haute tension
Région Nord OuestEDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Nord Ouest
TSA 54001
59777 Euralille cedex
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Nord Ouest
TSA 74003
59777 Euralille cedex
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Nord Ouest
TSA 64002
59777 Euralille cedex
Région OuestEDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Ouest
TSA 87901
44338 Nantes cedex 03
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Ouest
TSA 17903
44338 Nantes cedex 03
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Ouest
TSA 97902
44338 Nantes cedex 03
Région Île-de-FranceEDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Île-de-France
TSA 81005
92099 Paris La Défense Cedex
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Île-de-France
TSA 11007
92099 Paris La Défense Cedex
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Île-de-France
TSA 91006
92099 Paris La Défense Cedex
Région EstEDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Est
TSA 77917
21079 Dijon cedex
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Est
TSA 97919
21079 Dijon cedex
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Est
TSA 87918
21079 Dijon cedex
Région Grand CentreEDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Grand Centre
TSA 66081
37206 Tours cedex 3
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Grand Centre
TSA 86083
37206 Tours cedex 3
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Grand Centre
TSA 76082
37206 Tours cedex 3
Région Rhône-Alpes AuvergneEDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Rhône-Alpes Auvergne
TSA 10128
69461 Lyon cedex 06
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Rhône-Alpes Auvergne
TSA 30130
69461 Lyon cedex 06
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionales Rhône-Alpes Auvergne
TSA 20129
69461 Lyon cedex 06
Région Sud-ouestEDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Sud-ouest
TSA 60101
33491 Le Bouscat
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Sud-ouest
TSA 80103
33491 Le Bouscat
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Sud-ouest
TSA 70102
33491 Le Bouscat
Région MéditerranéeEDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Méditerranée
TSA 20248
13567 Marseille cedex 15
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Méditerranée
TSA 40250
13567 Marseille cedex 15
EDF Entreprises
Direction Commerciale Régionale Méditerranée
TSA 30249
13567 Marseille cedex 15

Chat online EDF

Le service client online d'EDF

Internet ou mobile

Le service est également disponible de votre téléphone portable en téléchargeant l'application "EDF et MOI".

Application EDF & Moi
Google Play App Store

Avec cette application, il est possible de régler sa facture, modifier les caractéristiques de votre contrat, souscrire un nouveau contrat, estimer ses prochaines factures, trouver une boutique EDF, etc.

Autre solution, si vous n'avez pas de smartphone, par exemple, vous pouvez joindre un conseiller EDF directement depuis votre espace client, dans votre compte personnel.

Aller dans une boutique EDF

Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, il ne reste officiellement plus d'agences EDF ouvertes en France. Les différentes démarches auparavant réalisées par les usagers dans les boutiques EDF doivent à présent être réalisées par téléphone, en ligne ou par courrier.

Contacter EDF pour les professionnels et collectivités

Service client petits professionnels et entreprises

Entreprise

Si vous souhaitez contacter votre service client EDF Pro, vous pouvez composer le numéro national 3022

Alternativement, il est aussi possible de composer le numéro correspondant à votre activité et votre région. EDF a, en effet, mis en place un service client par antenne permettant une relation plus personnalisée.

Le service client EDF Pro est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Contacts EDF pour les professionnels et les entreprises
ProfilPetits professionnels et PMEActivité de gestion immobilièreEntreprise comportant plusieurs établissements ou un site raccordé à haute tension
Région Nord Ouest0 810 333 6680 811 333 6680 820 144 004
Région Ouest0 810 333 6830 811 333 6830 820 144 005
Région Île-de-France0 810 333 4330 811 333 4330 820 144 002
Région Est0 810 333 3780 811 333 3780 820 144 000
Région Grand Centre0 810 333 4320 811 333 4320 820 144 001
Région Rhône-Alpes Auvergne0 810 333 7220 811 333 7220 820 144 006
Région Sud-ouest0 810 333 7860 811 333 7860 820 144 007
Région Méditerranée0 810 333 6330 811 333 6330 820 144 003

Service client collectivités

Comme pour le service client Pro, celui dédié aux collectivités territoriales est divisé par région. Le service client EDF dédié aux collectivités est doté de plusieurs antennes en France. Pour trouver le numéro de votre service client EDF Collectivités local, effectuez une recherche en fonction de la localité.

Contacts EDF pour les collectivités territoriales
DirectionAntenneTéléphone
NORD-OUESTPas-de-Calais03 59 51 03 26
Nord03 59 51 03 25
Aisne, Somme, Oise03 45 81 01 36
Seine-Maritime, Eure02 72 96 00 29
OUESTCalvados, Manche02 72 96 00 44
Mayenne et Orne02 72 96 00 52
Sarthe02 72 96 00 51
Bretagne02 72 96 00 43
Loire-Atlantique02 72 96 00 48
Maine-et-Loire02 72 96 00 53
Vendée02 72 96 00 49
Île-de-FranceMairie de Paris01 71 25 91 09
Départements Yvelines et Hauts-de-Seine01 71 25 90 40
Départements Essonne, Seine-et-Marne, Val-de-Marne01 71 25 91 45
Département Val-d'Oise01 71 25 90 22
ESTArdennes et Marne03 45 81 00 92
Aube et Haute-Marne03 45 81 01 60
Côte-d'Or et Yonne03 45 81 00 35
Doubs, Jura et Haute-Saône03 45 81 00 49
Meurthe-et-Moselle et Moselle03 45 81 00 27
Nièvre03 45 81 00 44
Haut-Rhin, Bas-Rhin et Territoire de Belfort03 45 81 00 78
Saône-et-Loire03 45 81 00 71
Vosges et Meuse03 45 81 00 66
Le Grand CentrePoitou-Charentes05 40 13 01 26
Eure-et-Loir02 72 96 00 05
Loiret02 72 96 02 03
Loir-et-Cher02 72 96 00 96
Indre-et-Loire02 72 96 02 06
Limousin05 40 13 01 23
Indre-et-Cher02 72 96 02 02
Rhône-Alpes AuvergneSavoie / Haute Savoie04 26 70 00 01
Ain04 26 70 01 75
Rhône04 26 70 01 76
Loire04 26 70 01 77
Allier/Cantal/Haute Loire/Puy de Dôme04 26 70 01 78
Isère04 26 70 01 79
Ardèche/Drôme04 26 70 01 80
SUD-OUESTGironde, Dordogne, Lot-et-Garonne05 40 13 00 98
Pays-Basque, Béarn, Landes05 40 13 01 00
Haute-Pyrénées/Ariège/Gers05 40 13 01 03
Haute-Garonne / Lot05 40 13 00 30
Tarn / Tarn-et-Garonne / Aveyron05 40 13 01 01
MéditerranéeHérault, Gard, Pyrénées-Orientales, Aude, Lozère<04 26 70 00 68
Bouches-du-Rhône, Vaucluse04 26 70 00 44
Alpes Maritimes, Hautes Alpes, Alpes de Haute Provence, Var04 26 70 00 24

Contact pour payer EDF avec son chèque énergie

Le Tarif Première Nécessité (TPN) a disparu depuis le 1ᵉʳ janvier 2018 pour faire place au Chèque Énergie.

Avec le TPN, il était nécessaire de faire valoir ses droits auprès de l'organisme d’assurance maladie et d'appeler ensuite le numéro vert EDF 0 800 333 123 pour pouvoir profiter de tarifs réduits sur l'électricité.

Aujourd'hui, plus besoin d'appeler le service client d'EDF pour les tarifs sociaux ! Le chèque énergie est attribué automatiquement et concerne 4 millions de foyers en France. Il a été étendu également au bois et au fioul. La valeur du chèque énergie varie entre 48 € et 277 €.

Pour utiliser le chèque énergie, il est possible de l'envoyer directement par courrier à l'adresse suivante :

EDF
TSA 81401
87014 LIMOGES Cedex 1

Attention, il ne faut pas confondre le chèque énergie avec la prime énergie EDF : cette dernière est une aide financière accordée par EDF pour vous soutenir pécuniairement dans les travaux de rénovation énergétique de votre logement.

Sourds et malentendants : contacter le service client d'EDF par tchat ou webcam

Les sourds et malentendants peuvent contacter leur conseiller clientèle EDF du lundi au vendredi de 9h à 18h via le tchat ou webcam.

CONTACTER PAR WEBCAM

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