EDF Service Client : contact, téléphone, email, adresse, app
Le service client EDF est joignable par téléphone au 3404, du lundi au samedi de 8h à 20h. Le fournisseur historique est également disponible en ligne via le formulaire de contact sur particuliers.edf.fr ou par courrier postal à l'adresse "Service client TSA 21941 62978 Arras Cedex 9". Voici les numéros utiles pour contacter EDF afin de gérer ses factures, réaliser son déménagement, résilier un contrat EDF ou encore échanger avec un conseiller.
Contacter le service client d'EDF
| Demande | Contact |
|---|---|
| Payer une facture EDF par téléphone | ☎ 09 70 83 33 33 |
| ☎ 34 04 |
| Email EDF | [email protected] |
| Souscrire un abonnement EDF | ☎34 04 |
| Souscrire une offre à prix bloqué avec la filiale d'EDF, Sowee | Souscrire en ligne |
| Renseigner son relevé de compteur EDF | ☎ 09 70 28 33 33 |
| En cas de litige avec le fournisseur historique | Appeler le médiateur de l'énergie : ☎ 0 800 11 22 12 |
| Signaler une urgence électricité (coupure générale ou problème sur le réseau) | Ce n'est pas EDF, mais Enedis (ex ERDF) qu'il faut contacter : ☎ 09 72 67 50 XX Remplacer XX par le numéro du département. |
| Service client EDF OA Solaire | Espace client producteur [email protected] |
| Service client pour les pros | Professionnels / Entreprises / Collectivités : ☎ 3022 |
| Recrutement EDF | Sur le site d'EDF, onglet "EDF Recrute". |
| EDF OA | 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local). |
Numéros EDF service client particulier
Service souscription d'EDF
Pour souscrire un contrat EDF et demander une ouverture de compteur, vous pouvez :
- appeler EDF au 34 04 pour souscrire à une offre de marché ou au tarif bleu avec EDF (numéro vert, du lundi au samedi de 8h à 20h) ;
- contacter un conseiller Selectra au 09 73 72 25 00 (service de comparaison et de souscription non-partenaire d'EDF - appel non surtaxé) pour trouver un fournisseur moins cher. Le conseiller fera une estimation de votre consommation et vous aidera également dans les démarches de souscription.
Quel numéro EDF dans ma ville ?
Retrouvez les numéros de téléphone EDF dans les principales villes de France : EDF Paris - EDF Marseille - EDF Lyon - EDF Toulouse - EDF Nice - EDF Nantes - EDF Lille - EDF Montpellier - EDF Bordeaux - EDF Rennes.
Service de dépannage en cas de coupure d'électricité générale
En cas de coupure générale d'électricité, ce n'est pas EDF qu'il faut contacter, mais bien Enedis, le gestionnaire de réseau qui est chargé de résoudre ce type d'incident. Le numéro du service urgence électrique est le 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro de votre département, par exemple, le numéro d'urgence électrique de Nice est le 09 72 67 50 06). Ce service de dépannage Enedis est disponible de jour comme de nuit, 24h/24 et 7j/7.
Si en revanche la coupure est individuelle, qu'elle ne concerne que votre logement et pas ceux de vos voisins, le problème peut avoir plusieurs sources :
- La coupure peut faire suite à une facture EDF impayée : dans ce cas, il faut contacter le 34 04 pour régulariser la situation ;
- Le problème peut provenir d'un appareil défectueux dans le logement. Dans ce type de situation, inutile de contacter EDF qui ne sera pas en mesure d'intervenir pour résoudre la panne. Il est nécessaire d'identifier et de réparer l'appareil défectueux, ou de faire appel à un électricien.
Payer ses factures EDF par téléphone
Il est possible de payer ses factures EDF par téléphone en appelant un serveur vocal interactif disponible du lundi au samedi de 8h à 21h au 09 70 80 33 33. Il est recommandé de se munir à l'avance de sa carte bancaire et de son numéro client EDF (disponible sur n'importe quelle facture EDF ou sur l'espace client mon compte EDF).
Service relève de compteur EDF pour communiquer sa relève de confiance
Il existe un système mis en place par le fournisseur historique pour faire son auto-relève de compteur et la transmettre à EDF. Il s'agit du relevé de confiance, qui consiste à communiquer tous les 2 mois son auto-relève au 09 70 28 33 33 afin de se faire facturer en fonction de ses consommations réelle d'énergie et non pas en fonction d'estimations. Attention, ce système de relève de confiance est différent de la relève de compteur électrique effectuée 2 fois par an par Enedis.
Écrire au service client d'EDF
Vous pouvez aussi écrire au service client EDF par téléphone ou en ligne. Il faudra songer à donner ses identifiants de clients, qui figurent sur son contrat et ses factures EDF. Il est également possible de donner son numéro de PDL pour l'électricité et de PRM pour le gaz.
Sinon quoi il sera impossible pour le conseiller EDF qui lira votre courrier de déterminer avec précision qui vous êtes.
De même, si nécessaire, mentionnez bien le numéro de la facture EDF contestée.
L'adresse mail d'EDF
Il est possible d'écrire à EDF par courriel à [email protected]. Alternativement, vous pouvez joindre un conseiller EDF en ligne :
- via le formulaire de contact sur le site particuliers.edf.fr ;
- via l'espace client EDF ;
- via l'application mobile EDF et MOI.
L'adresse du service client d'EDF pour les particuliers
Si vous êtes un particulier, adressez vos courriers au service client d'EDF à l'adresse suivante :
EDF SERVICE CLIENT
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Cette adresse est valide également en cas de demande de résiliation du contrat EDF.
L'adresse du service client d'EDF pour les professionnels
Si vous êtes titulaire d'un contrat professionnel, l'adresse du Service Client EDF compétent dépend de la taille de l'entreprise :
| Profil | Petits professionnels et PME | Activité de gestion immobilière | Entreprise comportant plusieurs établissements ou un site raccordé à haute tension |
|---|---|---|---|
| Région Nord Ouest | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Nord Ouest TSA 54001 59777 Euralille cedex | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Nord Ouest TSA 74003 59777 Euralille cedex | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Nord Ouest TSA 64002 59777 Euralille cedex |
| Région Ouest | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Ouest TSA 87901 44338 Nantes cedex 03 | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Ouest TSA 17903 44338 Nantes cedex 03 | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Ouest TSA 97902 44338 Nantes cedex 03 |
| Région Île-de-France | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Île-de-France TSA 81005 92099 Paris La Défense Cedex | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Île-de-France TSA 11007 92099 Paris La Défense Cedex | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Île-de-France TSA 91006 92099 Paris La Défense Cedex |
| Région Est | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Est TSA 77917 21079 Dijon cedex | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Est TSA 97919 21079 Dijon cedex | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Est TSA 87918 21079 Dijon cedex |
| Région Grand Centre | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Grand Centre TSA 66081 37206 Tours cedex 3 | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Grand Centre TSA 86083 37206 Tours cedex 3 | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Grand Centre TSA 76082 37206 Tours cedex 3 |
| Région Rhône-Alpes Auvergne | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Rhône-Alpes Auvergne TSA 10128 69461 Lyon cedex 06 | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Rhône-Alpes Auvergne TSA 30130 69461 Lyon cedex 06 | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionales Rhône-Alpes Auvergne TSA 20129 69461 Lyon cedex 06 |
| Région Sud-ouest | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Sud-ouest TSA 60101 33491 Le Bouscat | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Sud-ouest TSA 80103 33491 Le Bouscat | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Sud-ouest TSA 70102 33491 Le Bouscat |
| Région Méditerranée | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Méditerranée TSA 20248 13567 Marseille cedex 15 | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Méditerranée TSA 40250 13567 Marseille cedex 15 | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Méditerranée TSA 30249 13567 Marseille cedex 15 |
Le service client online d'EDF
Internet ou mobile
Le service est également disponible de votre téléphone portable en téléchargeant l'application "EDF et MOI".
Avec cette application, il est possible de régler sa facture, modifier les caractéristiques de votre contrat, souscrire un nouveau contrat, estimer ses prochaines factures, trouver une boutique EDF, etc.
Autre solution, si vous n'avez pas de smartphone, par exemple, vous pouvez joindre un conseiller EDF directement depuis votre espace client, dans votre compte personnel.
Aller dans une boutique EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, il ne reste officiellement plus d'agences EDF ouvertes en France. Les différentes démarches auparavant réalisées par les usagers dans les boutiques EDF doivent à présent être réalisées par téléphone, en ligne ou par courrier.
Contacter EDF pour les professionnels et collectivités
Service client petits professionnels et entreprises
Si vous souhaitez contacter votre service client EDF Pro, vous pouvez composer le numéro national 3022.
Alternativement, il est aussi possible de composer le numéro correspondant à votre activité et votre région. EDF a, en effet, mis en place un service client par antenne permettant une relation plus personnalisée.
Le service client EDF Pro est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.
| Profil | Petits professionnels et PME | Activité de gestion immobilière | Entreprise comportant plusieurs établissements ou un site raccordé à haute tension |
|---|---|---|---|
| Région Nord Ouest | 0 810 333 668 | 0 811 333 668 | 0 820 144 004 |
| Région Ouest | 0 810 333 683 | 0 811 333 683 | 0 820 144 005 |
| Région Île-de-France | 0 810 333 433 | 0 811 333 433 | 0 820 144 002 |
| Région Est | 0 810 333 378 | 0 811 333 378 | 0 820 144 000 |
| Région Grand Centre | 0 810 333 432 | 0 811 333 432 | 0 820 144 001 |
| Région Rhône-Alpes Auvergne | 0 810 333 722 | 0 811 333 722 | 0 820 144 006 |
| Région Sud-ouest | 0 810 333 786 | 0 811 333 786 | 0 820 144 007 |
| Région Méditerranée | 0 810 333 633 | 0 811 333 633 | 0 820 144 003 |
Service client collectivités
Comme pour le service client Pro, celui dédié aux collectivités territoriales est divisé par région. Le service client EDF dédié aux collectivités est doté de plusieurs antennes en France. Pour trouver le numéro de votre service client EDF Collectivités local, effectuez une recherche en fonction de la localité.
| Direction | Antenne | Téléphone |
|---|---|---|
| NORD-OUEST | Pas-de-Calais | 03 59 51 03 26 |
| Nord | 03 59 51 03 25 | |
| Aisne, Somme, Oise | 03 45 81 01 36 | |
| Seine-Maritime, Eure | 02 72 96 00 29 | |
| OUEST | Calvados, Manche | 02 72 96 00 44 |
| Mayenne et Orne | 02 72 96 00 52 | |
| Sarthe | 02 72 96 00 51 | |
| Bretagne | 02 72 96 00 43 | |
| Loire-Atlantique | 02 72 96 00 48 | |
| Maine-et-Loire | 02 72 96 00 53 | |
| Vendée | 02 72 96 00 49 | |
| Île-de-France | Mairie de Paris | 01 71 25 91 09 |
| Départements Yvelines et Hauts-de-Seine | 01 71 25 90 40 | |
| Départements Essonne, Seine-et-Marne, Val-de-Marne | 01 71 25 91 45 | |
| Département Val-d'Oise | 01 71 25 90 22 | |
| EST | Ardennes et Marne | 03 45 81 00 92 |
| Aube et Haute-Marne | 03 45 81 01 60 | |
| Côte-d'Or et Yonne | 03 45 81 00 35 | |
| Doubs, Jura et Haute-Saône | 03 45 81 00 49 | |
| Meurthe-et-Moselle et Moselle | 03 45 81 00 27 | |
| Nièvre | 03 45 81 00 44 | |
| Haut-Rhin, Bas-Rhin et Territoire de Belfort | 03 45 81 00 78 | |
| Saône-et-Loire | 03 45 81 00 71 | |
| Vosges et Meuse | 03 45 81 00 66 | |
| Le Grand Centre | Poitou-Charentes | 05 40 13 01 26 |
| Eure-et-Loir | 02 72 96 00 05 | |
| Loiret | 02 72 96 02 03 | |
| Loir-et-Cher | 02 72 96 00 96 | |
| Indre-et-Loire | 02 72 96 02 06 | |
| Limousin | 05 40 13 01 23 | |
| Indre-et-Cher | 02 72 96 02 02 | |
| Rhône-Alpes Auvergne | Savoie / Haute Savoie | 04 26 70 00 01 |
| Ain | 04 26 70 01 75 | |
| Rhône | 04 26 70 01 76 | |
| Loire | 04 26 70 01 77 | |
| Allier/Cantal/Haute Loire/Puy de Dôme | 04 26 70 01 78 | |
| Isère | 04 26 70 01 79 | |
| Ardèche/Drôme | 04 26 70 01 80 | |
| SUD-OUEST | Gironde, Dordogne, Lot-et-Garonne | 05 40 13 00 98 |
| Pays-Basque, Béarn, Landes | 05 40 13 01 00 | |
| Haute-Pyrénées/Ariège/Gers | 05 40 13 01 03 | |
| Haute-Garonne / Lot | 05 40 13 00 30 | |
| Tarn / Tarn-et-Garonne / Aveyron | 05 40 13 01 01 | |
| Méditerranée | Hérault, Gard, Pyrénées-Orientales, Aude, Lozère< | 04 26 70 00 68 |
| Bouches-du-Rhône, Vaucluse | 04 26 70 00 44 | |
| Alpes Maritimes, Hautes Alpes, Alpes de Haute Provence, Var | 04 26 70 00 24 |
Contact pour payer EDF avec son chèque énergie
Le Tarif Première Nécessité (TPN) a disparu depuis le 1ᵉʳ janvier 2018 pour faire place au Chèque Énergie.
Avec le TPN, il était nécessaire de faire valoir ses droits auprès de l'organisme d’assurance maladie et d'appeler ensuite le numéro vert EDF 0 800 333 123 pour pouvoir profiter de tarifs réduits sur l'électricité.
Aujourd'hui, plus besoin d'appeler le service client d'EDF pour les tarifs sociaux ! Le chèque énergie est attribué automatiquement et concerne 4 millions de foyers en France. Il a été étendu également au bois et au fioul. La valeur du chèque énergie varie entre 48 € et 277 €.
Pour utiliser le chèque énergie, il est possible de l'envoyer directement par courrier à l'adresse suivante :
EDF
TSA 81401
87014 LIMOGES Cedex 1
Attention, il ne faut pas confondre le chèque énergie avec la prime énergie EDF : cette dernière est une aide financière accordée par EDF pour vous soutenir pécuniairement dans les travaux de rénovation énergétique de votre logement.
Sourds et malentendants : contacter le service client d'EDF par tchat ou webcam
Les sourds et malentendants peuvent contacter leur conseiller clientèle EDF du lundi au vendredi de 9h à 18h via le tchat ou webcam.
Attention de bien vérifier la version de votre navigateur. En effet, le service Visio n'est compatible qu'avec les versions des navigateurs suivantes :
- À partir de la version 42 pour le navigateur Opéra ;
- La version 10 ou 11 pour Internet Explorer (+ installation d'un plugin) ;
- À partir de la version 49 pour Firefox ;
- À partir de la version 54 pour Chrome.
