Adresse EDF : Service client TSA 21941 62978 Arras Cedex 9
Il est tout à fait possible de joindre EDF par courrier postal pour le paiement par chèque des factures d'énergie et l'envoi de lettres de résiliation et de contestation. L'adresse EDF pour les particuliers est : Service client TSA 21941 62978 Arras Cedex 9. Elle n'est pas la même pour les particuliers et les professionnels.
L'adresse du service client EDF
L'adresse est valable pour tous les clients au niveau national. L'adresse est donc la même pour les clients EDF à Paris (75), les clients EDF à Marseille (13) ou les clients EDF de Lyon (69).
L’adresse d'EDF pour les clients particuliers
Pour les particuliers souhaitant contacter leur fournisseur par voie postale, l'adresse d'EDF est :
EDF Service Client
TSA 21941
62978 ARRAS Cedex 9
Si vous souhaitez passer par le courrier, nous avons listé les différentes opérations possibles :
- Demande de résiliation EDF dans le cadre d'un changement d'adresse : vous pouvez envoyer un courrier recommandé au service client d'EDF ;
- Poser une question sur votre contrat ou sur facture EDF ;
- Signaler un changement de situation et de coordonnées (RIB, adresse de facturation, etc.) ;
- Adresser une réclamation.
Aucune opération ne nécessite de passer obligatoirement par la voie postale, car il est désormais possible de régler toutes les situations par internet et téléphone.
Quelle adresse d'EDF pour les clients professionnels ?
Les clients professionnels de petite envergure peuvent résilier leur contrat EDF en cours par courrier en l’adressant au :
EDF Pro – Service Résiliation
TSA 10250
94962 CRETEIL Cedex 9
Enfin, si vous êtes un client grand compte (EDF Entreprises), l'adresse à laquelle écrire dépend de votre localité et de votre activité. Reportez-vous au tableau en bas de la page pour retrouver le numéro correspondant à votre activité et à votre région.
| Région | PME / Petits Professionnels | Activité de gestion immobilière | Entreprises raccordées à haute tension ou comportant plusieurs établissements |
|---|---|---|---|
| Nord Ouest | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Nord Ouest TSA 54001 59777 Euralille cedex | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Nord Ouest TSA 74003 59777 Euralille cedex | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Nord Ouest TSA 64002 59777 Euralille cedex |
| Ouest | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Ouest TSA 87901 44338 Nantes cedex 03 | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Ouest TSA 17903 44338 Nantes cedex 03 | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Ouest TSA 97902 44338 Nantes cedex 03 |
| Île-de-France | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Île-de-France TSA 81005 92099 Paris La Défense Cedex | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Île-de-France TSA 11007 92099 Paris La Défense Cedex | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Île-de-France TSA 91006 92099 Paris La Défense Cedex |
| Est | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Est TSA 77917 21079 Dijon cedex | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Est TSA 97919 21079 Dijon cedex | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Est TSA 87918 21079 Dijon cedex |
| Grand Centre | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Grand Centre TSA 66081 37206 Tours cedex 3 | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Grand Centre TSA 86083 37206 Tours cedex 3 | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Grand Centre TSA 76082 37206 Tours cedex 3 |
| Rhône-Alpes Auvergne | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Rhône-Alpes Auvergne TSA 10128 69461 Lyon cedex 06 | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Rhône-Alpes Auvergne TSA 30130 69461 Lyon cedex 06 | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionales Rhône-Alpes Auvergne TSA 20129 69461 Lyon cedex 06 |
| Sud-ouest | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Sud-ouest TSA 60101 33491 Le Bouscat | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Sud-ouest TSA 80103 33491 Le Bouscat | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Sud-ouest TSA 70102 33491 Le Bouscat |
| Méditerranée | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Méditerranée TSA 20248 13567 Marseille cedex 15 | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Méditerranée TSA 40250 13567 Marseille cedex 15 | EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Méditerranée TSA 30249 13567 Marseille cedex 15 |
La lettre de résiliation de contrat d’abonnement EDF
Tous les consommateurs ayant souscrit à une offre chez EDF peuvent résilier par téléphone, en ligne ou pas courrier.
Le modèle type d’une lettre de clôture de contrat EDF
Voici un modèle de lettre de résiliation d’un contrat de fourniture d’énergie souscrit auprès d’EDF. L’abonné doit, cependant, l’adapter à son cas.
Nom et Prénom de l’abonné
Adresse précise
Numéro de téléphone et / ou adresse électronique
Numéro de référence client
EDF Services clients – Service Résiliation
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9
Lieu, date
Objet : Résiliation de contrat EDF
Madame, Monsieur
Je, soussigné [Nom et prénom de l’abonné] vous informe que je veux résilier mon contrat EDF de fourniture [d’électricité et / ou de gaz] numéro [numéro de référence dudit contrat] relié au compteur numéro [PDL (Point De Livraison) pour un dispositif de comptage d’électricité ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation] pour celui de gaz] du logement sis au [adresse complète].
Je veux que ce contrat soit clôturé le _/_/_ [date de clôture effective souhaitée] et que tous les prélèvements qui y sont reliés soient cessés.
Je procéderai à l’auto-relève de l’index de consommation inscrit sur l’écran de mon compteur OU Je vous prie de me fixer un rendez-vous avec un de vos agents pour la relève de l’index de consommation de mon compteur.
Je vous prie de m’envoyer la facture de clôture correspondante au [adresse choisie par le client pour recevoir ladite facture].
Veuillez agréer l’expression de mes cordiales salutations et de mes remerciements pour la considération de ma demande de résiliation.
Nom et prénom de l’abonné
Signature de l’intéressé
Modèle lettre de résiliation EDF PDF Modèle lettre de résiliation EDF WORD
Les informations que doit contenir une lettre de résiliation EDF
Pour que la demande de résiliation EDF soit traitée le plus rapidement possible, il faut qu’elle contienne toutes les informations nécessaires :
- Le numéro de référence client qui est inscrit sur le contrat, sur chaque facture EDF (visible en ligne) ;
- Le code d’identification du compteur qui n’est autre que la série de 14 chiffres inscrite sur le boîtier. Il s’agit du PDL Enedis ou Point De Livraison pour un compteur d’électricité et du PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour un dispositif de comptage de gaz ;
- L’adresse à laquelle est relié le contrat EDF de fourniture d’énergie souscrit ;
- La date de clôture de contrat souhaitée par le client pour que le fournisseur puisse arrêter tous les prélèvements relatifs au contrat à cette même date ;
- L’adresse à laquelle l’usager désire recevoir la facture de clôture EDF. Cette dernière doit lui être envoyée par ce fournisseur dans les quatre semaines suivant la date de clôture effective de son contrat.
Adresse de réclamation EDF
Le premier contact en cas de réclamation est le service client EDF. Mais si la réponse apportée à votre réclamation EDF par le service client ne vous satisfait pas, vous pouvez également écrire à un conseiller du Service Consommateurs à l'adresse suivante :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Si vous ne recevez toujours pas de réponse satisfaisante au niveau du service consommateurs, il est aussi possible de s'adresser directement au médiateur EDF (indépendant d'EDF) :
MÉDIATEUR EDF
TSA 50026
75804 PARIS CEDEX 8
Enfin, si aucun de ces services n'a réglé votre problème, alors votre dernier recours est le médiateur national de l'énergie à qui vous pouvez écrire à cette adresse :
MÉDIATEUR NATIONAL DE L'ENERGIE
LIBRE RÉPONSE N° 59252
75443 PARIS CEDEX 09
Adresse EDF pour le chèque énergie
Pour régler vos factures EDF avec le chèque énergie, vous pouvez l'envoyer par courrier à l'adresse du chèque énergie EDF à :
EDF - TSA 81401
87014 LIMOGES Cedex 1
N'oubliez pas d'inscrire votre numéro client et votre numéro de compte EDF au dos du chèque avant de l'envoyer.
Autres moyens de contacter le service client
La voie postale n'est pas le seul moyen de contacter EDF, et à l'heure d'internet, il est probable que vous obtiendrez plus rapidement des réponses à vos questions par un autre canal que la poste.
Téléphone
Pour joindre EDF par téléphone :
- Service clientèle d'EDF pour les particuliers : 34 04 , disponible du lundi au samedi de 8h à 20h
- Service client d'EDF Pro : 30 22
- En cas de panne, l'interlocuteur compétent est Enedis (ex ERDF) : trouver le numéro d'Enedis pour ma commune.
Il est à noter que les boutiques EDF n'existent plus. En effet, elles ont toutes été fermées, en revanche, des services client régionaux ont été mis en place, vous pouvez les joindre via le numéro du service client EDF.
Adresse mail EDF
Bien qu'officiellement, EDF ne mette pas une adresse mail à disposition de ses clients particuliers, il existe bien un email de contact pour joindre le service client EDF.
Cette adresse mail retourne une réponse automatique précisant que la demande du client sera traitée dans les plus brefs délais. Cependant, le délai n'est pas précisé.
Réseaux sociaux
Vous pouvez également poser vos questions sur la page Facebook d'EDF. Généralement, il semble que les questions trouvent rapidement une réponse, vous n'avez donc rien à perdre à essayer si vous ne parvenez pas à joindre un téléconseiller.
Site internet et conseillère virtuelle
Vous pouvez également contacter le service client du fournisseur au travers de l'EDF Mon Compte.
Le site internet propose aussi une Foire Aux Questions, ainsi qu'une "conseillère virtuelle" programmée pour répondre à vos questions par t'chat.
Application EDF et Moi
EDF propose aussi une application pour smartphone Android et iOS appelé EDF et Moi.
Numéro de téléphone pour les anglophones
Pour contacter EDF depuis l'étranger, EDF a mis en place deux numéros de téléphone :
- Pour les particuliers, le +33 (0)9 69 36 63 83
- Pour les pros, le +33 (0)8 10 33 37 76
