Mail EDF : quelle est l'adresse email du service client EDF ?

Le service client d'EDF est joignable par mail à l'adresse [email protected]. Cette adresse mail est très demandée par les clients du fournisseur historique, notamment pour pouvoir contacter le service client EDF ou pour faire une réclamation. Il est important d'utiliser l'adresse mail authentique d'EDF afin d'éviter tout risque de piratage ou de tentative de phishing. Retrouver toutes les réponses à propos des adresses email EDF dans cet article.

Comment contacter le service client EDF par mail ?

L'adresse email [email protected] existe-t-elle réellement ?

L'adresse EDF [email protected] est très répandue sur les réseaux sociaux ou sur les plateformes de consommateurs. En effet, EDF, fournisseur historique de l'électricité, mentionne l'adresse mail [email protected] (ou parfois [email protected]) aussi bien à travers sa foire aux questions sur son site internet que sur les factures EDF que les clients peuvent recevoir. Néanmoins, s'il s'agit réellement d'une adresse mail du service client EDF, celle-ci ne retourne que des réponses automatiques. Effectivement, la réponse automatique précise que la demande sera traitée dans les meilleurs délais par le service client EDF comme le montre l'image suivante :

Réponse automatique d'EDF après avoir envoyé un email à l'adresse [email protected].

Officiellement, le service client d'EDF n’utilise pas le mail pour répondre à ses clients particuliers et professionnels. Pour autant, il existe dans l'espace client EDF un formulaire de contact, où vous pouvez poser des questions. Néanmoins, aucun engagement n'est pris sur les délais de réponse. Pour une demande urgente, il est donc conseillé de joindre le service client d'EDF par téléphone au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h .

Puis-je contacter EDF avec l'adresse email [email protected] ?

[email protected] est une adresse e-mail avec laquelle il n'est possible de recevoir que des réponses automatiques. En effet, elle est utilisée par EDF afin d'envoyer des e-mails automatiques de confirmation lors de la création d'un compte Espace client EDF. Ainsi, dès lors qu'un abonné EDF crée son Espace client EDF, il reçoit le mail suivant provenant de [email protected] afin de valider son adresse mail liée au compte EDF à travers lequel il pourra contacter le service client EDF.

Qui est [email protected] ?

OA Solaire EDF une filiale d'EDF créée pour assurer une mission de service public. En effet, mandatée par l'État, cette entité est en charge d'une mission de service public : racheter tout surplus d'électricité renouvelable produite par les installations de particuliers, professionnels et petits producteurs. Ainsi, l'idée est d'encourager le développement des énergies vertes en France, notamment à travers l'énergie solaire.

Les particuliers producteurs d'énergie renouvelable ont donc un accès au service client EDF OA Solaire dédié et indépendant du fournisseur d'électricité. C'est pourquoi, il est possible pour les producteurs EDF OA Solaire de contacter le service client à travers leur Espace Client EDF OA Solaire ou par mail via l'adresse suivante : [email protected].

Contacter EDF Particuliers

En revanche, la conseillère virtuelle Laura a été retirée, tout comme les boutiques EDF. Et il est impossible de se faire rappeler par EDF.

Contacter EDF Entreprises (indépendants et petits professionnels)

Contacter EDF Grands Comptes

Pourquoi j'ai reçu un mail de [email protected] ?

Intrum est un leader du recouvrement des créances. Il intervient pour le compte de nombreuses grandes entreprises pour recouvrer l'argent auprès de leurs clients. Vous pouvez donc recevoir un mail provenant d'Intrum, dans le cas où vous auriez des factures impayées chez EDF. 

Pour faire simple, la société vous envoie un mail pour réclamer les dettes à la place d'EDF.

Attention aux faux emails EDF !

Une arnaque désormais très répandue consiste à envoyer de faux emails signés des services d'EDF afin d'obtenir des informations personnelles ou de l'argent à des clients crédules, et bien souvent sous la menace de leur couper l'électricité !

Il s'agit de faux emails, et de vraies arnaques, appelées phishing (ou hameçonnage). Attention à ne pas y répondre si ces messages tombent dans votre boîte de messagerie !

EDF diffuse des conseils pour vous en prémunir et repérer les fraudes au premier coup d'œil.

• premièrement, sachez que tout paiement ou toute modification de vos coordonnées de paiement chez EDF ne se fera jamais par un échange d'emails, mais toujours dans votre espace client EDF, après avoir renseigné votre identifiant et votre mot de passe ;
• deuxièmement, les équipes d'EDF communiqueront avec vous, uniquement par une adresse email se terminant par : @edf.fr, @bleu-ciel-edf.com ou @info-edf.com, @edf.com, @suivi-client-edf.com, @newsletter-edf.com, @communication-edf.com, @relation-client-edf.com ;
• troisièmement, si le lien présent dans l'email vous emmène vers un site dont l'URL ne se termine pas par edf.fr ou edf.com, c'est qu'il s'agit d'un site Internet non géré par EDF et que vous avez affaire à une tentative d'arnaque ;
• attention toutefois, si votre fournisseur d'énergie n'est pas EDF, mais TotalEnergies, Engie, Mint Energie, Ohm Energie ou n'importe quel autre fournisseur alternatif d'électricité, il est logique que vous receviez des emails n'émanant pas d'EDF ! Si vous soupçonnez un email frauduleux, transférez-le à EDF à l'adresse suivante : [email protected].

Emails EDF pour les alertes EJP et Tempo

Les clients abonnés au tarif EJP (Effacement Jour de Pointe) et au tarif Tempo peuvent recevoir des alertes au travers de mails EDF.

Ces alertes permettent de connaître de manière automatique la couleur du jour ainsi que celle du lendemain et être averti ainsi en cas de forte augmentation du prix du kWh. 

Liste des mails EDF pour les actionnaires

EDF met à disposition quelques adresses mail destinées uniquement aux actionnaires EDF:

• [email protected] ;
• [email protected].

EDF recrutement : quelle adresse mail pour envoyer son CV ?

Actuellement, EDF ne communique aucune adresse email pour pouvoir envoyer une candidature spontanée.

Toutefois, il est possible de contacter directement avec le fournisseur en envoyant un message sur le LinkedIn EDF ou sur le Twitter officiel EDF Recrute. 

Enfin, il est possible d'envoyer son CV directement depuis le site Internet du fournisseur. Retrouvez toutes les infos à propos d'EDF Recrutement.

Le service de chat EDF

Bonne alternative aux mails, EDF met en place un live chat. Il est possible de suggérer des sujets de discussions au fournisseur. 

L'entreprise met aussi en ligne les replay de ces sessions de chat EDF. Voici d'ailleurs un exemple de chat EDF (replay)

Quelle adresse e-mail EDF dans les DOM-TOM et à l'étranger ?

EDF est joignable via des adresses e-mail spécifiques dans les DOM-TOM :

1. [email protected] pour contacter EDF Martinique ;
2. [email protected] pour contacter EDF la Réunion pour demander un raccordement ;
3. [email protected] pour contacter EDF Guyane, etc.

À l'étranger, le "mail address" est le [email protected] en Angleterre. Différents contacts en ligne comme WhatsApp, l'application et l'espace client sont également disponibles.

Est-ce qu'on peut envoyer un SMS à EDF ?

Il n'est pas possible d'envoyer des SMS à EDF. Le numéro de téléphone unique d'EDF est actuellement le 3404 (le numéro 0970821551 n'existe plus). Les meilleurs moyens d'écrire à EDF restent de :

1. utiliser l'application EDF et MOI ;
2. utiliser l'espace client EDF ;
3. utiliser le formulaire de contact sur le site.

Par Aurian De Maupeou

Créateur du site

Aurian est le fondateur de ce site, ainsi que de l'entreprise Selectra.