Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Ekwateur

Pour souscrire un contrat chez Ekwateur :

09 87 67 16 74

Souscrire en ligne

Pour souscrire un contrat chez Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne est rapide et simple. Il vous suffit de remplir un formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation et choisir une offre adaptée à vos besoins.

Souscrire en ligne

Quelle offre d'Ekwateur souscrire en mars 2025 ?

2.7 sur 5 - 688 avis

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Pour l'électricité

Electricité Verte Exclusive Selectra

0,1967€

2.43% de réduction

09 87 67 16 74

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Pour le gaz

Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

0,1048€

13.67% de réduction

09 87 67 16 74

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Les contacts du service client Ekwateur

Le numéro de téléphone Ekwateur

Pour toute question concernant votre contrat ou vos consommations, vous pouvez contacter Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur se distingue par un service client collaboratif, où des utilisateurs de la marque participent à répondre directement aux questions des clients pour une approche innovante et participative.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client d'Ekwateur en ligne concernant une offre pour particuliers, vous avez plusieurs options :

• soit envoyer un email à l'adresse suivante : nous-on-repond@ekwateur.fr ;
• soit utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.

Les conseillers s'efforcent de répondre dans les meilleurs délais. Vous pouvez également consulter la rubrique d'aide sur leur site pour plus d'informations.

L'adresse postale

Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou des démarches spécifiques comme une réclamation ou une résiliation, les particuliers peuvent contacter le service client d'Ekwateur par courrier. L'adresse postale à utiliser est :

L'espace client Ekwateur

L'espace client Ekwateur est conçu pour permettre aux utilisateurs de gérer leurs contrats d'énergie en ligne et de manière autonome, sans avoir à contacter le service client. Cet outil pratique offre une gestion simplifiée et transparente des différentes démarches liées à la consommation énergétique. Voici les principales fonctionnalités qu'il propose :

• Suivre et analyser en temps réel votre consommation énergétique, en électricité et en gaz ;
• Consulter et télécharger vos factures ou votre historique de paiements ;
• Mettre à jour vos données personnelles (adresse, coordonnées bancaires, options de prélèvement) ;
• Demander un changement de puissance ou modifier les options de votre contrat ;
• Gérer vos démarches administratives comme la résiliation ou le transfert d’un contrat en cas de déménagement ;
• Accéder au programme de parrainage pour cumuler des avantages sous forme de Jouls ou offrir des kWh à vos proches ;
• Découvrir et activer des offres partenaires, comme des codes promo, directement depuis l’espace client ;
• Participer à la communauté grâce au modèle collaboratif, par exemple en rejoignant le service d’assistance en tant qu’utilisateur-contributeur.

L'accès à l'espace client est disponible 24h/24 et 7j/7 via le site web d'Ekwateur ou son application mobile. C'est une solution idéale pour un suivi personnalisé et une autonomie renforcée dans la gestion de votre consommation d'énergie.

Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?

La résiliation d'un contrat Ekwateur est nécessaire en cas de déménagement pour mettre fin à la facturation liée à votre ancien logement. Prenez contact avec le service client par téléphone au 09 77 40 66 66, ou par mail à nous-on-repond@ekwateur.fr. Vous pouvez également envoyer une lettre postale à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

La résiliation est gratuite et peut être réalisée à tout moment, même le jour de votre déménagement. Ekwateur ne facture ni pénalités ni frais supplémentaires. Dès que la démarche est finalisée, souscrivez un nouveau contrat pour votre nouveau logement, que ce soit avec Ekwateur ou un autre fournisseur d'énergie.

Contacter Ekwateur pour faire une réclamation

En cas de problème avec Ekwateur, la première étape est de contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h). Si vous préférez les échanges écrits, envoyez un e-mail à l'adresse suivante : nous-on-repond@ekwateur.fr. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Dans les cas où le service client ne résout pas le problème ou si aucune solution satisfaisante n'est apportée, vous pouvez procéder à une démarche de relance. Adressez alors directement votre réclamation au siège d’Ekwateur à l'adresse suivante : 79 rue de Clichy, 75009 Paris. Conservez toutes les preuves de vos échanges avec Ekwateur pour appuyer votre demande si nécessaire.

Si après 2 mois vous n’avez toujours pas trouvé de solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant est chargé de résoudre les litiges entre les fournisseurs d’énergie et les consommateurs. Vous pouvez remplir un dossier directement sur leur site internet (www.energie-mediateur.fr) ou envoyer une lettre à l’adresse : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.

N’hésitez pas à suivre ces étapes de manière chronologique et à documenter systématiquement vos échanges avec Ekwateur. Ces démarches vous assurent une traçabilité et augmentent vos chances de voir votre situation résolue efficacement.

Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur

En cas d’urgence concernant votre installation électrique ou de gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur, comme Ekwateur, mais directement les gestionnaires de réseau. Voici les numéros à appeler :

• Pour une urgence liée à l’électricité (coupure, problème réseau), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Ce numéro est gratuit et joignable 24h/24, 7j/7.

• Pour une fuite ou coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33. Ce numéro est également gratuit et accessible 24h/24, 7j/7.

Contacter le service client Ekwateur pour les pros

Ekwateur ne met pas à disposition de numéro de téléphone spécifique pour les professionnels. Pour les demandes, il est nécessaire de passer par le formulaire en ligne.

Ekwateur s'adresse également aux professionnels avec des offres d'électricité 100% verte adaptées à leurs besoins, que ce soit à prix fixe ou variable, ainsi qu'à des volumes de consommation spécifiques allant des petites structures jusqu'aux grandes entreprises. Ce fournisseur met en avant son engagement écologique et un modèle collaboratif tout en proposant une énergie respectueuse de l’environnement.