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Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour joindre le service client d’Ekwateur, vous pouvez appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 17h. Vous pouvez également les contacter par mail à l’adresse [email protected] ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 La Poste PPDC Dardilly Techlid.
09 77 40 66 66
Lundi au vendredi de 9h30 à 19h, samedi de 10h à 17h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat chez Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Ils vous accompagneront dans le choix de votre offre d'électricité / gaz et dans toute la démarche de souscription.
La souscription en ligne
Vous avez la possibilité de souscrire un contrat chez Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne est simple et rapide : il vous suffit de remplir le formulaire en renseignant vos informations personnelles ainsi que les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir une offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en février 2025 ?
Electricité Verte Exclusive Selectra
0,1999€0.84% de réduction
Souscrire en ligneLes contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute demande ou question en tant que particulier, vous pouvez contacter le service client d'Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h30 à 19h, ainsi que le samedi de 10h à 17h. Une particularité notable d'Ekwateur est son service client collaboratif, qui permet à de vrais clients d'interagir avec les consommateurs en répondant à leurs questions par téléphone ou par chat.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d'Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options. Vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible directement sur leur site internet.
Les conseillers d'Ekwateur sont réactifs, et vos demandes sont généralement traitées sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou pour des démarches officielles, les particuliers peuvent contacter le fournisseur Ekwateur par courrier. L'adresse postale dédiée au service client est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client d’Ekwateur est un outil en ligne pensé pour offrir plus d’autonomie aux abonnés du fournisseur d’énergies renouvelables. Accessible depuis un ordinateur ou un smartphone, cet espace client permet de gérer de manière simple et rapide ses différentes démarches liées au contrat d’énergie. Inutile de contacter le service client pour modifier une information ou suivre votre consommation : tout peut se faire en ligne.
Voici un aperçu des principales fonctionnalités de l’espace client :
- Suivre votre consommation d'énergie, afin de contrôler et analyser vos dépenses énergétiques en temps réel.
- Gérer votre contrat : souscription d'une nouvelle offre, résiliation ou gestion d’un déménagement pour transférer votre contrat à une autre adresse.
- Modifier vos informations personnelles ou les détails de votre contrat (coordonnées bancaires, mode de facturation, etc.).
- Télécharger vos factures en format PDF ou consulter leur historique à tout moment.
- Participer au programme de parrainage en partageant votre code unique directement depuis l’espace client et suivre vos gains en Jouls.
Cette interface met également en avant un modèle collaboratif unique : les clients peuvent rejoindre le service client collaboratif pour répondre aux questions d'autres consommateurs, renforçant les interactions entre utilisateurs d'Ekwateur.
En cas de question ou de besoin d’assistance, les fonctionnalités de l’espace client permettent également d’accéder au service client via des canaux de contact pratiques, comme un formulaire ou une gestion simplifiée des réclamations.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, la résiliation de votre contrat d’énergie Ekwateur est nécessaire. Cela permet d’arrêter la facturation pour votre ancien logement. La procédure est simple : vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66, ou envoyer une demande par mail à l’adresse suivante : [email protected]. Si vous préférez le courrier classique, écrivez à : Ekwateur BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation d’un contrat chez Ekwateur est totalement gratuite. Il est important de transmettre votre demande avant ou le jour de votre déménagement pour éviter des frais liés à une utilisation postérieure. Vous devrez également transmettre les relevés de compteur. Ces informations garantissent que vos factures soient correctement ajustées.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
Si vous choisissez de changer de fournisseur d'énergie sans déménager, il n'est pas nécessaire de résilier votre contrat chez Ekwateur. Votre nouveau fournisseur s'occupera de cette démarche lors de la souscription. Pour comparer les différentes offres et trouver celle qui correspond le mieux à votre profil, vous pouvez appeler Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec le fournisseur Ekwateur, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66, disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 17h. Vous pouvez aussi envoyer un email à [email protected], ou adresser un courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Pour conserver une trace écrite, il est conseillé d'opter pour un email ou un courrier postal. Cela facilite le suivi et peut être utile en cas de litige prolongé. Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante ou de solution au bout de quelques semaines, il est recommandé de relancer votre demande et insister auprès de leur équipe.
Si, malgré vos efforts, aucune solution n'est trouvée après 2 mois d'échanges avec le service client, vous pouvez saisir le Médiateur National de l'Énergie. Ce recours est gratuit et vise à résoudre les différends entre consommateurs et fournisseurs. Renseignez-vous directement sur le site du médiateur : www.energie-mediateur.fr, ou adressez un courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 77, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 10 ème sur les 15 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Ekwateur mais bien les gestionnaires de réseau, qui sont responsables des infrastructures. Voici les numéros à utiliser :
- Pour l’électricité (coupure de courant par exemple) : contactez Enedis. Le numéro à composer est 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour le gaz (coupure ou fuite de gaz) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client d’Ekwateur en tant que professionnel, il n’y a pas de numéro de téléphone spécifique. Les clients professionnels doivent effectuer une demande de devis en ligne via le formulaire dédié.
Ekwateur est un fournisseur d'énergies renouvelables, présent sur le marché des professionnels avec des offres d’électricité et de gaz vert adaptées aux besoins variés, notamment pour les grandes consommations. L’entreprise propose des solutions sur-mesure, avec un engagement fort pour l'énergie verte et des tarifs compétitifs, comme des formules à prix fixes ou variables.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Demande de devis en ligne | Formulaire en ligne |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Pour utiliser votre chèque énergie chez Ekwateur, vous pouvez l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Alternativement, utilisez-le directement sur le site officiel du chèque énergie. Ekwateur s'assurera de créditer votre compte en conséquence !
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur se situe à Paris, à l’adresse suivante : 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
L’adresse officielle du siège social d’Ekwateur est : 79 rue de Clichy, 75009 Paris. Notez toutefois que les questions relatives au service client ne doivent pas être adressées à cette adresse.
