Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Le service client d'Ekwateur est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez également contacter Ekwateur par email à l'adresse [email protected] ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Ekwateur

Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription Selectra 09 87 67 16 74. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir une offre adaptée à vos besoins.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Ekwateur

Le numéro de téléphone Ekwateur

Pour toute question concernant votre contrat ou votre consommation avec Ekwateur, vous pouvez contacter le service client dédié aux particuliers par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le service client d’Ekwateur se distingue par son approche collaborative : les réponses aux questions des consommateurs peuvent être fournies directement par d’autres clients impliqués, rendant l’expérience plus participative et authentique.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client d'Ekwateur en ligne, vous avez plusieurs options :

• Envoyer un email directement à l'adresse [email protected] ;
• Utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.

Les conseillers d'Ekwateur répondent généralement dans des délais raisonnables aux sollicitations des particuliers.

L'adresse postale

Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou pour une résiliation par courrier, vous pouvez contacter le service client Ekwateur par voie postale. L'adresse à utiliser est :

L'espace client Ekwateur

L’espace client Ekwateur est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients de gérer efficacement et en toute autonomie leur contrat d’énergie. Facilement accessible depuis n’importe quel appareil connecté, il regroupe les principales fonctionnalités nécessaires au suivi et à la gestion de votre consommation énergétique. Grâce à cet espace, les abonnés peuvent effectuer diverses opérations, sans devoir contacter directement le service client.

Voici les principales fonctionnalités disponibles dans l’espace client Ekwateur :

• Suivre votre consommation énergétique en temps réel pour mieux maîtriser vos dépenses.
• Consulter et télécharger vos factures, tout en suivant l’historique des paiements.
• Modifier vos informations personnelles ou celles liées à votre contrat (changement de coordonnées, IBAN, etc.).
• Effectuer des démarches comme la résiliation de contrat ou la gestion d’un déménagement.
• Souscrire de nouveaux services ou ajuster votre contrat en fonction de vos besoins.
• Accéder au programme collaboratif et, si vous le souhaitez, participer au service client en aidant d’autres abonnés.

Cet espace client inclut également des fonctionnalités adaptées à une consommation responsable, telles que des simulateurs d’énergie verte et des outils éducatifs pour mieux comprendre votre impact environnemental.

Il faut noter que la gestion des récompenses liées au programme de parrainage d’Ekwateur, comme l’utilisation des Jouls (monnaie interne), est également possible directement depuis cette interface.

L’espace client Ekwateur constitue ainsi un moyen moderne et pratique d’interagir avec son fournisseur d’énergie tout en adoptant une approche autonome et respectueuse de l’environnement.

Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez Ekwateur est nécessaire lorsque vous déménagez. Pour ce faire, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66, par e-mail à [email protected], ou envoyer un courrier à l'adresse Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

La démarche est simple et rapide. Vous pouvez demander la résiliation à tout moment, et celle-ci prendra effet selon la date convenue avec Ekwateur (généralement le jour de votre déménagement). Dans tous les cas, cette résiliation est gratuite. Pensez à souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre futur logement, avec Ekwateur ou un autre fournisseur.

Contacter Ekwateur pour faire une réclamation

En cas de problème avec Ekwateur, commencez par contacter leur service client. Celui-ci est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez également envoyer un email à [email protected] ou écrire à l'adresse postale suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Pour garder une trace écrite, privilégiez l'email ou le courrier. Assurez-vous de décrire clairement le motif de votre réclamation. Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante ou si le problème persiste, vous pouvez relancer en insistant sur la nécessité d'une solution rapide.

Si, après deux mois, le différend n'est toujours pas résolu, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Énergie. Cet organisme indépendant règle les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d'énergie. Pour cela, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr, ou envoyez un courrier à l'adresse suivante : Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.

Notez que le service client d’Ekwateur est également accessible aux personnes sourdes et malentendantes via le lien spécifique : app.acce-o.fr/client/ekwateur. N’hésitez pas à utiliser les outils mis à votre disposition pour garantir un traitement rapide de votre réclamation.

Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, ce n'est pas Ekwateur mais les gestionnaires de réseau qu'il faut contacter directement. Voici les numéros à utiliser :

• Pour une urgence électrique (par exemple, une coupure de courant), contactez Enedis. Le numéro est : 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
• Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service client Ekwateur pour les pros

Pour contacter le service client d’Ekwateur en tant que client professionnel, il n’y a pas de numéro de téléphone spécifique. Les professionnels doivent demander un devis en ligne via ce lien : formulaire de devis en ligne.

Ekwateur propose plusieurs offres adaptées aux professionnels, comme des contrats d’électricité verte variable ou à prix fixe. Ces offres incluent des caractéristiques telles que des garanties d’origine ou encore la flexibilité sur les puissances souscrites. En 2019, Ekwateur a aussi été sélectionné pour fournir de l’électricité verte à des établissements publics et ministères, illustrant son implication sur le marché des professionnels.