Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client d’Ekwateur, vous pouvez appeler au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible de les joindre par e-mail à l’adresse [email protected]. Pour toutes correspondances, le service client se situe à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Ekwateur

Pour souscrire un contrat chez Ekwateur, appelez le numéro de souscription Selectra 09 87 67 16 74. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Ekwateur

Le numéro de téléphone Ekwateur

Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'énergie chez Ekwateur, vous pouvez contacter leur service client par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Une particularité notable : Ekwateur propose un service client collaboratif, où des clients peuvent répondre aux questions d’autres consommateurs.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client d'Ekwateur en ligne, vous pouvez :

• envoyer un e-mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
• utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site Internet.

Les conseillers répondent généralement dans les meilleurs délais afin de traiter vos demandes.

L'adresse postale

Pour les particuliers qui souhaitent contacter Ekwateur par courrier, il est possible d'envoyer vos demandes ou réclamations à l'adresse suivante :

L'espace client Ekwateur

L’espace client Ekwateur est une plateforme en ligne destinée aux consommateurs souhaitant gérer leur contrat de manière autonome. Accessible depuis n’importe quel appareil connecté, il offre différentes fonctionnalités pratiques permettant d’éviter de contacter le service client, souvent par téléphone ou e-mail. Cet espace se distingue par sa flexibilité et son interface pensée pour simplifier la prise en main.

Pour les clients particuliers comme professionnels, l’espace client propose des outils permettant une gestion simplifiée de votre contrat et de vos consommations. Parmi les principales fonctionnalités, il est possible de :

• suivre l’évolution de votre consommation énergétique *en temps réel* (électricité et/ou gaz) ;
• résilier votre contrat en ligne ou signaler un déménagement ;
• modifier vos informations personnelles (adresse email, coordonnées bancaires, adresse postale, etc.) ;
• consulter vos factures détaillées et télécharger des duplicatas ;
• ajuster vos mensualités et mettre en place des procédures de régularisation ;
• expérimenter un service client collaboratif, où vous pouvez échanger directement avec des utilisateurs d'Ekwateur ;
• accéder à la boutique « Jouls » afin d’utiliser vos récompenses issues des programmes de fidélité ou de parrainage.

L’accès à certaines fonctionnalités comme la gestion des cadeaux en Jouls ou les ajustements spécifiques peut varier selon votre profil (particulier ou professionnel). Il est enfin à noter qu’Ekwateur privilégie une approche numérique : la majorité des démarches s'effectue uniquement via cet espace client ou par e-mail.

Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre contrat d’énergie chez Ekwateur est indispensable. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66, ou écrivez à [email protected]. Vous pouvez également envoyer une demande par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

La résiliation est gratuite et prend effet à la date demandée. Il est conseillé de procéder à cette démarche quelques jours avant votre départ. Vous devrez souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement, chez Ekwateur ou un autre fournisseur.

Contacter Ekwateur pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamation avec Ekwateur, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au numéro 09 77 40 66 66, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Pour garder une trace écrite de votre demande, vous pouvez également envoyer un mail à l'adresse [email protected] ou un courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas ou si vous n'obtenez aucun retour dans un délai raisonnable, il est possible de leur adresser une relance via les mêmes moyens (mail ou courrier). Assurez-vous d'inclure tous les justificatifs pertinents (factures, échanges antérieurs). Cela facilitera le traitement de votre dossier par Ekwateur.

Si malgré vos démarches aucune solution n'est trouvée sous 2 mois, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur de l'Énergie. Ce médiateur indépendant est chargé de résoudre gratuitement les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer une réclamation sur leur site officiel ou envoyer un courrier à : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur

En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il est important de ne pas appeler votre fournisseur Ekwateur. Les évènements liés au réseau (coupures, pannes, fuites) sont pris en charge par les gestionnaires de réseau dédiés.

• Pour les problèmes d'électricité (comme une coupure de courant), contactez Enedis au numéro 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.

• Pour les urgences liées au gaz (comme une fuite), appelez GRDF au numéro 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Contacter le service client Ekwateur pour les pros

Ekwateur ne dispose pas de numéro de téléphone spécifique pour les professionnels. Cependant, il est possible de demander un devis en ligne en visitant leur page dédiée : Demande de devis pour énergie pro.

Ekwateur est un fournisseur français d’énergie verte, qui propose des solutions adaptées aux besoins des professionnels, notamment des offres d’électricité et de gaz vertes. Les offres professionnelles incluent des caractéristiques telles que des prix fixes ou variables, des garanties d’origine, et une approche axée sur la préservation de l’environnement. Parmi les segments d’affaires qu’il dessert, on compte les petites et grandes entreprises, avec des volumes de consommation adaptés (C5, C1-C2-C3) pour des besoins jusqu’à 10 000 MWh.