Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres
Le service client Élecocité est joignable par téléphone au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Il est également possible de les contacter via le formulaire disponible sur leur site à l'adresse www.elecocite.fr/nous-contacter/.
09 74 76 55 60
Du lundi au vendredi de 10H – 13H et 14H – 18H
21 rue du Luyot 59113 SECLIN
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Élecocité souscrire en avril 2025 ?
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question sur votre contrat ou demande d'informations, vous pouvez contacter le service client Élecocité par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Le fournisseur se distingue par son engagement en tant qu'entreprise à mission, garantissant des pratiques responsables sur les plans social et environnemental.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Élecocité en ligne, il n'existe pas d'adresse e-mail directe. Cependant, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site. Les particuliers peuvent y formuler leurs demandes ou poser leurs questions. Les conseillers s'efforcent de répondre dans les meilleurs délais.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou pour tout contact officiel avec Élecocité, il est possible d'envoyer un courrier. À ce jour, aucune adresse dédiée au service client pour les particuliers n'est spécifiée. Vous pouvez donc utiliser l’adresse du siège social, qui est la suivante :
Siège social Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité est un service en ligne pratique et accessible qui donne aux clients la possibilité de gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie, sans avoir besoin de passer par le service client. Il regroupe différentes fonctionnalités permettant de gagner en efficacité dans la gestion de son abonnement énergétique tout en promouvant la transition énergétique.
Grâce à cet espace en ligne sécurisé, chaque consommateur peut, à tout moment :
- visualiser, télécharger et archiver ses factures en ligne ;
- suivre et analyser sa consommation d'électricité en fonction de son profil et de ses habitudes ;
- modifier ses informations personnelles (adresse, e-mail, numéro de téléphone, etc.) ;
- gérer et mettre à jour les données de son contrat : notamment en cas de déménagement ou de souhait de souscrire à une offre différente ;
- attribuer une partie des montants de facturation à un projet environnemental via la plateforme d’investissement participatif accessible pour tous les clients ;
- souscrire à une nouvelle offre ou résilier son abonnement directement en ligne.
Cette interface a également été pensée pour faciliter l'engagement des clients dans la transition énergétique, avec un accès direct à la plateforme de financement de projets écologiques : ils ont accès à plusieurs projets validés par Élecocité et peuvent choisir librement ceux qu'ils souhaitent soutenir.
L’espace client offre ainsi un outil permettant une gestion simple et autonome de l'abonnement tout en restant aligné avec la mission environnementale d’Élecocité.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Élecocité est obligatoire en cas de déménagement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 74 76 55 60 ou utilisez le formulaire de contact disponible sur le site officiel : contact Élecocité. Il est également possible d’envoyer votre demande par courrier à l’adresse : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
La résiliation est gratuite et doit être réalisée avant votre déménagement pour mettre un terme à la facturation de votre ancien logement. Prévoyez un délai raisonnable avant le jour du départ pour éviter tout désagrément. Enfin, il est essentiel de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Élecocité ou un autre fournisseur.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
En cas de changement de fournisseur d'électricité, il n'est pas nécessaire de résilier votre contrat actuel chez Élecocité : le nouveau fournisseur s'occupera de cette démarche pour vous. Pour comparer les offres et trouver celle qui correspond le mieux à votre profil, vous pouvez contacter Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Élecocité, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 74 76 55 60, disponible du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Si vous préférez conserver une trace écrite, un formulaire de contact est accessible sur leur site internet : https://www.elecocite.fr/nous-contacter/. Vous pouvez expliquer votre problème et attendre une réponse directement via ce canal.
Si aucune solution satisfaisante n’est apportée par le service client, vous pouvez renforcer votre démarche en contactant directement le service consommateurs, le cas échéant. Dans ce type de cas, il est préférable d'envoyer un courrier recommandé, mais faute d’une adresse dédiée communiquée par Élecocité, utilisez leur adresse de siège social : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
En cas de désaccord persistant ou d’absence de réponse après deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. C’est une solution indépendante qui intervient afin de résoudre les litiges liés aux contrats d'énergie. Vous pouvez déposer un dossier directement sur leur site internet : https://www.energie-mediateur.fr, ou envoyer un courrier à leur adresse postale : Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette procédure est à privilégier en dernier recours pour faire valoir vos droits.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d’urgence électricité ou gaz, il est important de contacter directement les gestionnaires de réseau compétents et non votre fournisseur Élecocité. Voici les numéros à appeler :
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Enedis pour les problèmes d’électricité (coupure, panne réseau…) : 09 72 67 50 + n° de votre département. Ce numéro est accessible 24/7 et gratuit.
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GRDF pour les urgences liées au gaz (coupures ou fuites) : 0800 47 33 33. Ce numéro est également gratuit et disponible 24/7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Élecocité ne dispose pas de numéro dédié pour les professionnels. Cependant, son service client est accessible pour toutes les demandes via le numéro général 09 74 76 55 60. Le fournisseur propose des offres d’électricité spécialement pensées pour les professionnels, avec des caractéristiques différenciées, telles que des prix fixes, indexés ou encore des solutions pour les grandes entreprises (C4/C5).
En tant que fournisseur d'électricité engagé dans la transition énergétique, Élecocité investit une partie des consommations de ses clients dans des projets écologiques. Le marché des professionnels est couvert par plusieurs offres adaptées : "Econome Professionnels", "Solidaire Professionnels", "Elec fixe Elecocité", et d'autres, majoritairement axées sur l'électricité verte garantie par des garanties d'origine.
| Type de contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, envoyez votre chèque par courrier à l'adresse suivante : Élecocité, 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Vous pouvez également le transmettre directement en ligne sur le site dédié au Chèque énergie.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité se situe à Seclin, à l'adresse 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
L'adresse du siège social est donc le 21 rue du Luyot, 59113 Seclin, mais privilégiez le contact par téléphone ou via leur formulaire en ligne pour toute demande liée à vos contrats.
