Élecocité contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres
Le service client d'Élecocité est joignable par téléphone au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Il est également possible de les contacter en ligne via le formulaire disponible à l'adresse https://www.elecocite.fr/nous-contacter/.
09 74 76 55 60
Du lundi au vendredi de 10H – 13H et 14H – 18H
21 rue du Luyot 59113 SECLIN
Comment contacter Élecocité pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Élecocité
Pour souscrire un contrat chez Élecocité, appelez le numéro de souscription 09 74 69 55 60. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h. Pensez à vous munir d'une ancienne facture d'énergie pour faciliter la souscription.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Élecocité directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Élecocité souscrire en mars 2025 ?
Les contacts du service client Élecocité
Le numéro de téléphone Élecocité
Pour toute question ou demande concernant votre contrat chez Élecocité, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 74 76 55 60. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Élecocité se distingue en étant une entreprise à mission certifiée, engagée dans des actions sociales et environnementales.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d'Élecocité en ligne, il n'existe pas d'adresse mail directe. En revanche, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site du fournisseur. Les conseillers sont généralement réactifs et répondront dans les meilleurs délais.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation, les particuliers peuvent contacter Élecocité par voie postale. Il n’existe pas d’adresse spécifique pour le service client, mais vous pouvez écrire à l’adresse de leur siège social :
Élecocité
21 rue du Luyot
59113 Seclin
L'espace client Élecocité
L’espace client Élecocité est conçu pour permettre aux consommateurs de gérer leur contrat d’énergie de façon pratique et autonome, sans devoir passer par le service client. Cet espace en ligne offre plusieurs fonctionnalités utiles pour piloter leur consommation et leurs démarches énergétiques directement depuis leur compte personnel.
Voici ce que vous pouvez faire via votre espace client Élecocité :
- Suivre vos consommations d’électricité avec des données accessibles et actualisées en ligne ;
- Gérer des modifications, comme un déménagement ou une résiliation de contrat ;
- Mettre à jour vos informations personnelles ou les détails de votre contrat ;
- Consulter les projets écologiques financés grâce à vos consommations et ajuster vos préférences sur les investissements participatifs ;
- Accéder à toutes vos factures et à l’historique de vos paiements.
Grâce à ce portail, Élecocité vous offre une gestion simplifiée et une visibilité claire sur vos démarches et votre rôle actif dans la transition énergétique.
Comment contacter Élecocité pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Élecocité est obligatoire lors d'un déménagement. Elle permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Pour ce faire, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 74 76 55 60, ou soumettre une demande via le formulaire en ligne disponible sur leur site : elecocite.fr/nous-contacter. Vous pouvez également envoyer un courrier à l'adresse : 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN.
La résiliation chez Élecocité est gratuite et ne requiert pas de délai de préavis particulier. Vous pouvez planifier la résiliation pour le jour même de votre déménagement ou à une autre date convenue avec le service client. Par ailleurs, une fois la résiliation effectuée, il faudra souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, qu'il s'agisse d'Élecocité ou d'un autre fournisseur.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
Si vous décidez de changer de fournisseur d'électricité, il n'est pas nécessaire de résilier votre contrat vous-même auprès d'Élecocité. En souscrivant un contrat chez un nouveau fournisseur, ce dernier se chargera de la résiliation de votre ancien contrat. Pour comparer les offres et trouver celle qui correspond le mieux à votre profil, vous pouvez contacter Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Élecocité pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat chez Élecocité, il est recommandé de contacter dans un premier temps leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 74 76 55 60, du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h. Pour un suivi écrit de votre demande, vous avez aussi la possibilité d'utiliser le formulaire de contact accessible sur leur site : www.elecocite.fr/nous-contacter.
Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas ou si celui-ci ne répond pas dans un délai raisonnable, vous pouvez envisager une relance. En l'absence d'un service consommateurs spécifique chez Élecocité, adressez votre demande directement à leur siège à l'adresse suivante : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Mentionnez bien toutes les informations utiles pour le suivi de votre demande (numéro client, référence de facturation, etc.).
Si après 2 mois aucune solution satisfaisante n'est trouvée avec Élecocité, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Ce service indépendant permet de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez le contacter en ligne via son site officiel (www.energie-mediateur.fr) ou par courrier à l’adresse : Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Il est conseillé de conserver tous les échanges (emails, courriers, etc.) afin d'appuyer votre demande en cas de recours au médiateur. Assurez-vous également de suivre la procédure par étapes pour augmenter vos chances d’obtenir une solution satisfaisante à votre problème.
Les numéros d'urgence et de dépannage Élecocité
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il est essentiel de contacter les gestionnaires de réseau, et non votre fournisseur d'énergie tel qu'Élecocité.
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Pour un problème d'électricité (coupure de courant par exemple), contactez Enedis au numéro 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
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En cas de fuite ou coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Contacter le service client Élecocité pour les pros
Pour contacter le service client Élecocité en tant que client professionnel, composez le 09 74 76 55 60. Élecocité propose des offres dédiées aux professionnels, avec notamment des options d’électricité verte et des solutions adaptées au segment pro comme des prix indexés ou fixes, et des fonctionnalités multi-sites.
En tant que fournisseur d’électricité engagé dans la transition énergétique, Élecocité investit jusqu'à 10 % de la consommation de ses clients dans des projets écologiques personnalisés. Cela permet aux professionnels d’allier leurs besoins énergétiques à leurs engagements de responsabilité environnementale.
| Contact | Informations |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 76 55 60 |
| Contact en ligne | Formulaire de contact |
| Adresse postale du siège | 21 rue du Luyot, 59113 SECLIN |
Autres contacts utiles d'Élecocité
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Élecocité accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel du chèque énergie ou l'envoyer par courrier à leur siège : 21 rue du Luyot, 59113 Seclin. Pour toute question, contactez le service client au 09 74 76 55 60.
Où se trouve le siège social Élecocité ?
Le siège social d'Élecocité se trouve à Seclin, à l'adresse 21 rue du Luyot, 59113 Seclin.
L'adresse du siège social est utile pour des courriers administratifs, mais pour toute demande liée à un contrat d'énergie, il est recommandé de contacter leur service client.
