Elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres
Le service client d’Elmy est joignable par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez également les contacter par mail en écrivant à [email protected] pour toute question sur votre contrat ou pour un renseignement. Leur adresse postale est la suivante : Elmy TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
Comment contacter Elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Elmy
Pour souscrire un contrat chez Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Elmy souscrire en avril 2025 ?
Les contacts du service client Elmy
Le numéro de téléphone Elmy
Pour toute demande concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client d’Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client est basé en France, à Lyon et Lille, et est constitué exclusivement de conseillers en CDI, garantissant une expertise de qualité.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Elmy en ligne en tant que particulier, vous avez deux options :
- Envoyez un mail à l'adresse [email protected] ;
- Utilisez le formulaire de contact disponible sur le site internet d'Elmy.
Les conseillers du service client sont disponibles pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.
L'adresse postale
Pour des demandes plus "officielles" ou nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter le fournisseur Elmy par courrier. L'adresse postale dédiée au service client est :
Service client Elmy
elmy TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
Ce moyen de contact peut être particulièrement utile pour des démarches comme une réclamation ou une résiliation de contrat.
L'espace client Elmy
L'espace client Elmy est un outil conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d'électricité en ligne, de manière simple et autonome, sans nécessité de contacter directement le service client. Cette plateforme en ligne met à disposition diverses fonctionnalités pour répondre aux besoins d'administration de contrat et de suivi. Depuis leur tableau de bord, les utilisateurs peuvent :
- Suivre leur consommation d'électricité en temps réel afin de mieux comprendre et gérer leur utilisation énergétique au quotidien ;
- Mettre à jour leurs informations personnelles telles que les coordonnées, les modes de paiement ou encore l’adresse associée au contrat ;
- Gérer les démarches liées à un déménagement, comme le transfert ou la résiliation du contrat avec une prise en charge simplifiée en ligne ;
- Modifier leurs préférences contractuelles, par exemple en adaptant leur offre en fonction de leur consommation ou de nouveaux besoins ;
- Consulter et télécharger leurs factures en toute autonomie, avec un historique complet accessible à tout moment ;
- Activer une gestion partagée du contrat, pouvant inclure l’ajout d’un co-titulaire.
Grâce à cet espace client, Elmy propose une interface axée sur la simplicité et la praticité pour permettre une gestion des contrats 100 % en ligne et sans intermédiaire. Cela facilite ainsi une gestion plus rapide et plus fluide des préoccupations énergétiques des foyers et entreprises.
Comment contacter Elmy pour résilier un contrat ?
Lors d'un déménagement, la résiliation de votre contrat d'énergie Elmy est indispensable pour clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Pour effectuer cette démarche, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31. Vous pouvez également envoyer une demande écrite par e-mail à [email protected], ou par courrier à : elmy TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
La résiliation de votre contrat Elmy est entièrement gratuite. Elle peut être demandée à tout moment, idéalement le jour même de votre déménagement pour éviter toute facturation supplémentaire. Assurez-vous cependant de prévoir un délai pour permettre le traitement administratif. Une fois le contrat résilié, vous êtes libre de souscrire auprès du fournisseur de votre choix pour votre nouveau logement.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
En cas de changement de fournisseur, vous n'avez pas besoin de résilier votre contrat chez Elmy : le nouveau fournisseur s'en charge directement lors de la souscription. Pour comparer les offres et trouver celle qui correspond à votre profil, vous pouvez contacter Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Elmy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez Elmy, commencez par contacter le service client. Ce dernier est joignable par téléphone au 09 80 80 20 31, de lundi à vendredi, entre 9h et 18h. Vous pouvez aussi envoyer votre demande par email à [email protected], ou encore adresser un courrier à l’adresse suivante : elmy TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Ces options permettent une prise en charge rapide de vos demandes.
Si aucune solution satisfaisante n’a été trouvée avec le service client dans un délai raisonnable, vous pouvez faire une relance auprès d’un éventuel service consommateurs, si celui-ci existe (sans mention dans les informations actuelles). Dans ce cas, il est pertinent d’utiliser une communication écrite, comme un courrier recommandé avec accusé de réception. Cela assure un suivi précis et une preuve de votre démarche.
Enfin, si le litige n’est toujours pas résolu au bout de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Ce médiateur est un organisme indépendant chargé de régler les différends entre les consommateurs et leurs fournisseurs d’énergie. Vous pouvez le contacter directement sur le site internet https://www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Les numéros d'urgence et de dépannage Elmy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il est important de contacter directement les gestionnaires de réseau et non votre fournisseur d'énergie, comme Elmy. Voici les numéros à appeler en fonction de la situation :
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Pour l'électricité (par exemple, une coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
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Pour une urgence liée au gaz (comme une fuite ou une coupure), appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24/7.
Contacter le service client Elmy pour les pros
Elmy met à disposition un numéro spécifique pour les clients professionnels : 09 80 80 44 45. Ce fournisseur d’électricité verte s’adresse aux professionnels, organisations et collectivités grâce à son offre sur-mesure adaptée au segment C1-C2-C3. Avec une électricité 100% renouvelable, Elmy agit aussi comme acteur de la transition écologique en investissant dans le développement de nouveaux sites de production d'énergie renouvelable en France.
| Type de contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 80 80 44 45 |
| [email protected] | |
| Adresse postale | elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles d'Elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site officiel du Chèque Énergie pour le transmettre directement à Elmy, ou bien envoyer votre chèque accompagné de votre référence client par courrier à Elmy TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Pour toute question, contactez leur service client au 09 80 80 20 31.
Où se trouve le siège social Elmy ?
Le siège social d'Elmy est situé à Lyon, au 23 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
L'adresse du siège social est différente de celle du service client, que vous pouvez contacter pour vos demandes liées à vos contrats d'énergie.
