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Souscrire en ligne aux offres Elmy
Elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute question ou souscription, le service client Elmy est joignable par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez également les contacter par mail à [email protected] pour les nouveaux clients ou [email protected] pour toute autre demande. Enfin, il est possible de leur écrire par courrier à Elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06.
Comment contacter Elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Elmy
Pour souscrire un contrat chez Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne est rapide et facile. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et les détails de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre la mieux adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Elmy souscrire en janvier 2025 ?
Les contacts du service client Elmy
Le numéro de téléphone Elmy
Pour toute question relative à votre contrat d'électricité chez Elmy, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31. Ce service est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client d'Elmy est 100% basé en France, réparti entre Lyon et Lille, et composé exclusivement de conseillers en CDI.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d'Elmy en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Les conseillers d'Elmy sont réactifs et répondront généralement dans un délai de 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou des démarches officielles, il est possible de contacter Elmy par voie postale. L'adresse du service client, dédiée aux particuliers, est la suivante :
Service client Elmy
elmy TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client Elmy
L'espace client Elmy est un outil pratique permettant aux clients de gérer leur contrat d'énergie de manière autonome, sans l'aide d'un conseiller. Accessible en ligne, il regroupe plusieurs fonctionnalités pour faciliter vos démarches en lien avec votre offre d'électricité verte.
Voici les principales fonctionnalités disponibles dans l'espace client Elmy :
- suivre votre consommation énergétique en détail pour mieux gérer vos usages ;
- mettre à jour vos informations personnelles, comme votre adresse ou vos coordonnées bancaires ;
- gérer vos démarches liées à un déménagement, comme la résiliation du contrat ou la souscription pour un nouveau logement ;
- visualiser et télécharger vos factures à tout moment ;
- contacter le service client via un formulaire en ligne, en cas de besoin spécifique ou de question.
L'espace client est conçu pour offrir un accès 24/7 et réduire votre dépendance au service client. Vous y trouverez tout ce dont vous avez besoin pour une gestion simple et rapide de votre contrat d'électricité verte.
Comment contacter Elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Elmy est obligatoire lorsque vous déménagez. Cela vous permet de clôturer toutes les facturations liées à votre ancien logement. La démarche est simple et gratuite. Pour résilier, vous pouvez appeler le service client au 09 80 80 20 31, envoyer un e-mail à [email protected], ou adresser un courrier à Elmy TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Pensez à transmettre votre relevé de compteur le jour du départ.
Vous pouvez demander la résiliation à tout moment, mais elle prendra effet à la date de votre choix (généralement le jour de votre déménagement). Aucun frais de résiliation ne vous sera facturé. Une fois votre contrat résilié, veillez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement auprès du fournisseur de votre choix, qu’il s’agisse d’Elmy ou d’un autre fournisseur.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
Si vous envisagez de changer de fournisseur d'énergie sans déménager, il n'est pas nécessaire de résilier votre contrat Elmy, c'est votre nouveau fournisseur qui s'en charge lors de la souscription. Pour comparer les offres et choisir celle qui correspond le mieux à votre consommation, vous pouvez joindre Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Elmy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation, commencez par contacter le service client d'Elmy. Vous pouvez le faire par téléphone au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Si vous préférez une trace écrite, vous pouvez envoyer un courrier à l'adresse : Elmy TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06, ou un e-mail à [email protected] pour les demandes liées au service clientèle.
Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante ou si le problème persiste, adressez une nouvelle réclamation directement au siège d'Elmy. Veillez à bien résumer votre problème et à inclure toutes les pièces justificatives dans vos correspondances. Le siège social est situé au 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon. Cela augmentera les chances de résolution rapide.
En l'absence de solution après un délai de deux mois, vous pouvez solliciter gratuitement l'intervention du Médiateur National de l'Énergie. Ce service externe et indépendant est spécialisé dans la résolution des litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie. Vous pouvez déposer un dossier sur leur site internet (www.energie-mediateur.fr) ou envoyer un courrier à l'adresse suivante : Médiateur National de l'Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Les numéros d'urgence et de dépannage Elmy
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Elmy mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Voici les numéros d'urgence :
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Pour un problème sur le réseau électrique (comme une coupure de courant), contactez Enedis. Le numéro à appeler est le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
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Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF. Le numéro à appeler est le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Contacter le service client Elmy pour les pros
Pour contacter le service client Elmy en tant que client professionnel, composez le 09 80 80 44 45. Elmy propose une offre d’électricité sur-mesure pour les professionnels, labellisée VertVolt "engagé", qui garantit une électricité 100% renouvelable. En complément, Elmy contribue au développement de nouveaux projets de production d’électricité verte en France.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 80 80 44 45 |
| Contact par email | [email protected] |
| Adresse postale | Elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles d'Elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, vous pouvez l'enregistrer en ligne sur le site officiel dédié au chèque énergie ou envoyer votre chèque à Elmy TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. En cas de question, leur service client est joignable au 09 80 80 20 31.
Où se trouve le siège social Elmy ?
Le siège social d'Elmy est situé à Lyon, au 23 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
L'adresse complète du siège d'Elmy est : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon. Si vous avez une demande liée à votre contrat, privilégiez le service client.
