Elmy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter Elmy, le service client est joignable par téléphone au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez également les joindre par mail à [email protected] pour les demandes liées à un contrat en cours, ou à [email protected] pour les nouveaux clients. Une correspondance par courrier est possible à l'adresse suivante : elmy TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
Comment contacter Elmy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Elmy
Pour souscrire un contrat Elmy, appelez le numéro de souscription 09 71 07 94 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Elmy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Elmy souscrire en mars 2025 ?
Les contacts du service client Elmy
Le numéro de téléphone Elmy
Pour toute question ou demande d'information, vous pouvez contacter le service client d'Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client est basé en France, à Lyon et Lille, et se distingue par une équipe 100 % en CDI, garantissant un accompagnement de qualité.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d'Elmy en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- Envoyer un e-mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
- Utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.
Le service client d'Elmy est généralement réactif et disponible pour répondre à vos questions ou demandes d'informations.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite, les particuliers peuvent contacter Elmy par courrier. Le service client de la société est joignable à l'adresse suivante :
Service client Elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
L'espace client Elmy
L'espace client Elmy est conçu pour offrir à ses utilisateurs une gestion autonome de leur contrat d’énergie en ligne. Accessible 24h/24 et 7j/7, cet outil numérique permet de réaliser de nombreuses démarches sans avoir besoin d'appeler le service client. Voici un aperçu des fonctionnalités clés disponibles sur l’espace client Elmy :
- Suivre votre consommation d’énergie et comprendre vos habitudes de consommation grâce à des graphiques clairs et détaillés ;
- Effectuer vos paiements ou consulter l’historique de vos factures en toute transparence ;
- Modifier vos informations personnelles ou celles liées à votre contrat (comme l’ajout ou le retrait d’un co-titulaire) ;
- Gérer un déménagement : modifier l’adresse d’approvisionnement ou résilier votre contrat en cas de départ ;
- Télécharger des documents essentiels, comme vos contrats ou attestations d'énergie verte certifiées ;
- Entrer en contact avec le service client via un formulaire en ligne en cas de question spécifique.
L’espace client Elmy est un outil intuitif, pensé pour simplifier l’expérience utilisateur et offrir un accès direct à toutes les informations qui concernent votre contrat d’électricité verte.
Comment contacter Elmy pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Elmy est obligatoire lors d'un déménagement. Pour cela, vous pouvez appeler le service client au 09 80 80 20 31. Vous avez également la possibilité d'envoyer un mail à [email protected], ou d'envoyer une demande écrite par courrier à Elmy TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
La résiliation est totalement gratuite, et vous devez indiquer le jour exact de votre déménagement pour clôturer votre contrat au bon moment. Cela permet d'assurer que la facturation est arrêtée pour votre ancien logement.
Vous pouvez demander la résiliation jusqu'au jour-même de votre déménagement. Pour votre nouveau logement, il faudra souscrire un contrat auprès d’Elmy ou d’un autre fournisseur d’énergie.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
Lors d'un changement de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de résilier vous-même votre contrat chez Elmy : c'est le nouveau fournisseur qui s'occupe des démarches administratives. Pour comparer les offres et choisir celle qui correspond à votre profil, vous pouvez joindre Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Elmy pour faire une réclamation
En cas de réclamation ou de problème avec votre fournisseur d'énergie Elmy, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h-18h). Si vous préférez une trace écrite, envoyez un email à [email protected] ou un courrier à l’adresse suivante : elmy TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si vous n’obtenez aucune réponse sous un délai raisonnable, vous pouvez adresser une relance au service consommateurs d’Elmy. Bien qu’il ne soit pas précisé explicitement dans les informations disponibles, vous pouvez utiliser la même adresse ou email pour transmettre votre demande.
S'il n'y a toujours pas de solution après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant traite les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. Déposez votre dossier directement sur leur site internet (www.energie-mediateur.fr) ou par courrier à l’adresse Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à conserver toutes les preuves de vos échanges (comme les emails, lettres ou avis de réception) pour faciliter le traitement de votre réclamation.
Les numéros d'urgence et de dépannage Elmy
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, vous devez contacter directement les gestionnaires de réseau compétents. Cela signifie qu'il ne faut pas appeler votre fournisseur, comme Elmy, mais :
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En cas de problème sur le réseau électrique (comme une coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Ce numéro est gratuit et disponible 24/7.
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Pour une coupure ou une fuite de gaz, appelez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33. Ce numéro est également gratuit et joignable 24/7.
Contacter le service client Elmy pour les pros
Pour contacter le service client Elmy en tant que professionnel, composez le 09 80 80 44 45. Elmy, fournisseur d'électricité verte certifiée VertVolt "engagé", propose des offres d'électricité sur-mesure pour les entreprises et collectivités. En tant que producteur d'électricité, Elmy finance également de nouveaux sites de production renouvelable en France, ce qui contribue à un approvisionnement entièrement renouvelable.
| Type de contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 80 80 44 45 (lundi-vendredi, 9h-18h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06 |
Autres contacts utiles d'Elmy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Elmy accepte le Chèque Énergie pour payer vos factures. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site officiel du Chèque Énergie ou envoyez-le par courrier à Elmy TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. N'oubliez pas d'y joindre une copie de votre référence client disponible sur vos factures Elmy.
Où se trouve le siège social Elmy ?
Le siège social d'Elmy est situé à Lyon, au 23 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Pour toute demande concernant vos contrats d’énergie, il est préférable de s’adresser directement à leur service client.
