Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client d’Enercoop, les particuliers peuvent appeler le 01 75 44 41 56 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Les demandes peuvent également être transmises via le formulaire disponible sur le site enercoop.fr. Pour souscrire, le numéro dédié est le 09 70 68 07 65.
Souscription : 09 70 68 07 65
Service client : 01 75 44 41 56
lundi-vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
16-18 Quai de la Loire 75019 PARIS
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Pour faciliter la démarche de souscription, munissez-vous d'une ancienne facture d'énergie.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne pour obtenir votre estimation et valider votre souscription.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en janvier 2025 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour toute question concernant votre contrat, vous pouvez contacter le service client d’Enercoop au 01 75 44 41 56. Le service est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Entièrement basé en France, le service client d’Enercoop se distingue par sa réactivité et son engagement, ayant permis à l’entreprise de recevoir le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité verte en 2023.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Enercoop en tant que particulier, il n'existe pas d'adresse e-mail directe. Cependant, vous pouvez passer par le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'Enercoop. Les conseillers sont en général réactifs pour répondre à vos questions concernant votre contrat ou vos démarches administratives.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter Enercoop par courrier. En l'absence d'une adresse spécifique pour le service client, les courriers doivent être adressés au siège social d'Enercoop. Voici l'adresse :
Siège social Enercoop
16-18 Quai de la Loire
75019 Paris
L'espace client Enercoop
L’espace client d’Enercoop est un outil pratique et accessible pour gérer en toute autonomie votre contrat d’électricité 100 % renouvelable, sans avoir à contacter le service client. Cet espace intuitif regroupe les principales fonctionnalités nécessaires à la gestion de votre offre et de vos informations personnelles. Voici un aperçu des fonctionnalités proposées :
- Accéder aux factures et documents administratifs relatifs à votre contrat d’électricité ;
- Suivre et analyser votre consommation en détail grâce aux relevés Linky ou aux données transmises ;
- Gérer votre contrat : modifier vos coordonnées, ajuster votre puissance ou demander un changement de situation, tel qu’un déménagement ;
- Participer au programme de parrainage pour obtenir des remises sur vos factures en parrainant des proches ;
- Accéder à des informations sur l’origine de votre électricité, issue exclusivement de producteurs locaux et 100 % renouvelables.
L’espace client est conçu pour vous permettre une gestion simple et rapide de vos demandes liées à votre contrat Enercoop, tout en vous garantissant un accès transparent aux données associées à votre consommation et à votre engagement en faveur de l’énergie verte.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
Lors d'un déménagement, la résiliation de votre contrat Enercoop est obligatoire. Vous pouvez contacter directement le service client par téléphone au 01 75 44 41 56. Si vous préférez, vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’Enercoop à l’adresse www.enercoop.fr/contact. La démarche est simple et rapide, assurant que toute facturation liée à l’ancien logement est clôturée correctement.
Vous pouvez demander une résiliation par écrit via courrier à l’adresse suivante : Enercoop, 16-18 Quai de la Loire, 75019 PARIS. Notez que la résiliation est gratuite et peut être demandée jusqu’au jour de votre déménagement. Une fois la résiliation effectuée, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, soit chez Enercoop, soit auprès d’un autre fournisseur.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
Si vous changez de fournisseur d'électricité ou de gaz, inutile de résilier votre contrat chez Enercoop : après souscription, votre nouveau fournisseur se charge de la procédure. Pour comparer les offres et souscrire celle qui correspond à votre profil, appelez Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Enercoop, vous pouvez tout d'abord contacter leur service client. Celui-ci est joignable par téléphone au 01 75 44 41 56, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Pour conserver une trace écrite de votre demande, vous pouvez remplir le formulaire de contact en ligne disponible sur leur site : https://www.enercoop.fr/contact.
Si aucune réponse satisfaisante n'est obtenue via le service client, une relance auprès d'Enercoop peut être effectuée par email ou courrier. Bien qu’Enercoop ne précise pas d’adresse pour le service client dans ses contacts, il est recommandé d’envoyer les courriers à leur siège social : 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris. N’oubliez pas de garder une copie de votre lettre et d’utiliser un envoi recommandé.
Si, au bout de deux mois, le litige persiste sans solution satisfaisante, vous pouvez gratuitement saisir le Médiateur National de l'Énergie. Ce dernier est un organisme indépendant chargé de régler les désaccords entre les consommateurs et les fournisseurs d'énergie. Le Médiateur peut être contacté en ligne via le site https://www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 10, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 3 ème sur les 15 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Enercoop), mais les gestionnaires de réseau respectifs. Voici les numéros utiles :
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Enedis : pour tout problème lié au réseau électrique (comme une coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Ce service est gratuit et accessible 24/7.
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GRDF : en cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33. Ce service est également gratuit et disponible 24/7.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Pour contacter le service client d'Enercoop en tant que client professionnel, il n'existe pas de numéro de téléphone spécifique. Cependant, Enercoop reste joignable via ses autres moyens de contact pour toute demande ou information relative à ses offres professionnelles.
Elles incluent deux offres pour les pros : une offre standard « 100% renouvelable Pro » à prix compétitif et une offre personnalisée « Sur Mesure Enercoop » adaptée aux besoins de structures plus complexes comme les multi-sites. Enercoop s'adresse aux professionnels soucieux d'une transition énergétique durable grâce à son engagement envers une énergie 100% verte et locale.
| Numéro de téléphone | 01 75 44 41 56 (service client) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie pour le paiement de votre électricité. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel dédié au Chèque Énergie ou l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Enercoop, 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris. Assurez-vous de joindre une copie de votre dernière facture pour faciliter la prise en compte.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d'Enercoop se situe à Paris, à l'adresse 16-18 Quai de la Loire, 75019 PARIS.
Pour toute demande, il est conseillé de contacter le service client au lieu du siège social, notamment pour les questions liées aux contrats d'énergie.
