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Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Le service client Enercoop est joignable par téléphone au 09 70 68 07 65, du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet pour toutes vos demandes.
09 70 68 07 65
lundi-vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
16-18 Quai de la Loire 75019 PARIS
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Munissez-vous de votre dernière facture pour faciliter la souscription.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation personnalisée avant de valider la souscription.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en mars 2025 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour toute question concernant votre offre ou contrat Enercoop, vous pouvez contacter le service client au 09 70 68 07 65. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Le service client d'Enercoop est réputé pour sa réactivité et est exclusivement basé en France. Par ailleurs, Enercoop a été récompensé en 2023 par le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert, notamment grâce à l’excellence de sa relation client.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d’Enercoop en ligne, il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour les particuliers. Cependant, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Ce formulaire permet de poser vos questions et d’obtenir une réponse rapide de l’équipe dédiée. Les conseillers vous répondront généralement dans un délai raisonnable. Attention, l’adresse [email protected] mentionnée est exclusivement réservée aux échanges avec le service communication.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou pour des échanges plus formels, il est possible de contacter Enercoop par voie postale. À ce jour, il n'existe pas d'adresse spécifique pour le service client. Vous pouvez donc adresser vos courriers à l'adresse du siège social, située à :
Enercoop - Siège social
16-18 Quai de la Loire
75019 Paris
L'espace client Enercoop
L'espace client Enercoop est un outil conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d’électricité 100% renouvelable en toute sérénité et en autonomie. Accessible en ligne, cet espace simplifie vos démarches courantes, sans qu’il soit nécessaire de contacter directement le service client.
Voici quelques-unes des fonctionnalités disponibles dans l’espace client Enercoop :
- suivre vos factures et paiements en ligne, avec un historique détaillé ;
- mettre à jour vos informations personnelles et celles de votre contrat ;
- accéder à des outils pour suivre et analyser votre consommation d’énergie, notamment avec des bilans trimestriels ;
- gérer le déménagement de votre contrat en cas de changement d’adresse ;
- participer au programme de parrainage et partager des codes uniques afin de bénéficier d’avantages (20€ sur votre facture pour vous et votre filleul) ;
L’espace client s’inscrit dans une démarche transparente et citoyenne, fidèle aux principes coopératifs d’Enercoop, et constitue un complément efficace à leurs services de contact classique.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
Dans le cadre d’un déménagement, vous devez résilier votre contrat d’énergie avec Enercoop. Pour ce faire, contactez leur service client par téléphone au 09 70 68 07 65, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire en ligne disponible sur leur site à l’adresse enercoop.fr/contact.
Pour les courriers, l’adresse du siège social est située au :
16-18 Quai de la Loire, 75019 PARIS. Vous pouvez envoyer une demande en précisant vos informations client.
La résiliation chez Enercoop est gratuite. Vous devez transmettre un relevé de compteur le jour de votre départ pour clôturer votre contrat. Dans le cadre d’un déménagement, la résiliation peut être demandée jusqu’à la date effective du déménagement, sans délai supplémentaire.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation auprès d'Enercoop, la première étape est de contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 68 07 65, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Si vous préférez laisser une trace écrite, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site web : www.enercoop.fr/contact.
Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas, la deuxième étape consiste à envoyer une relance sous forme écrite en expliquant à nouveau votre problème. Si aucune résolution n’est obtenue après cela, vous pouvez aller plus loin dans vos démarches.
Enfin, si au bout de deux mois la situation reste bloquée, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme est chargé de résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez le contacter directement sur le site energie-mediateur.fr, ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 12, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il est important de contacter directement le gestionnaire de réseau et non le fournisseur Enercoop. Voici les numéros à appeler :
-
Électricité (coupure de courant) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + n° du département.
-
Gaz (coupure ou fuite) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Enercoop ne fournit pas de numéro spécifique pour ses clients professionnels. Le principal contact téléphonique de l'entreprise est le 09 70 68 07 65, qui couvre la souscription et le service client général.
Enercoop propose néanmoins des offres pour les professionnels, notamment l'offre "100 % renouvelable Pro" et l'offre sur-mesure, adaptées aux besoins des entreprises de toute taille. Ces offres permettent aux professionnels de bénéficier d'une électricité 100 % verte, labellisée "très engagée" par l'Ademe. À travers ce modèle coopératif et local, Enercoop cible les entreprises sensibles aux enjeux environnementaux et qui souhaitent réduire leur empreinte carbone tout en soutenant une transition énergétique citoyenne.
| Contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone pour souscription et service client | 09 70 68 07 65 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale (siège social) | 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’enregistrer directement en ligne sur le site officiel du chèque énergie ou l'envoyer par courrier à Enercoop, 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris. Pour toute question, contactez leur service client au 09 70 68 07 65.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d'Enercoop est situé à Paris, à l'adresse suivante : 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Pour toute demande liée à un contrat ou des informations, mieux vaut contacter le service client d'Enercoop, notamment par téléphone au 09 70 68 07 65.
