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Enercoop contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client Enercoop, les clients particuliers peuvent appeler le 09 70 68 07 65 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Il est également possible d'envoyer un e-mail à communication@enercoop.fr.
09 70 68 07 65
lundi-vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
communication@enercoop.fr
16-18 Quai de la Loire 75019 PARIS
Comment contacter Enercoop pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Enercoop
Pour souscrire un contrat chez Enercoop, vous pouvez appeler le 09 70 68 07 65. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Enercoop directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription depuis leur plateforme en suivant les étapes indiquées.
Quelle offre d'Enercoop souscrire en avril 2025 ?
Les contacts du service client Enercoop
Le numéro de téléphone Enercoop
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité, vous pouvez joindre le service client d’Enercoop au 09 70 68 07 65. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Le service client d’Enercoop est basé exclusivement en France et reflète l’engagement du fournisseur dans la transition énergétique et le service de proximité.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d'Enercoop en ligne, vous avez plusieurs possibilités :
- Envoyer un email directement à l'adresse suivante : communication@enercoop.fr ;
- Utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.
Les équipes d'Enercoop répondent généralement sous 48 heures. Ces options sont adaptées pour toute question ou demande d'informations concernant leur offre pour les particuliers.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou pour toute correspondance officielle, il est possible de contacter Enercoop par voie postale. Si aucune adresse spécifique pour le service client n'est disponible, vous pouvez utiliser l'adresse de son siège social à Paris :
Enercoop - Siège social
16-18 Quai de la Loire
75019 Paris
L'espace client Enercoop
L'espace client d'Enercoop est une plateforme en ligne qui permet à ses clients de gérer leurs contrats d'énergie de manière autonome et simplifiée. Accessible 24h/24, cet outil a été conçu pour offrir une interface intuitive et adaptée aux besoins des utilisateurs, particuliers comme professionnels. Grâce à cet espace, Enercoop propose de nombreuses fonctionnalités pour simplifier la gestion de l'énergie au quotidien :
- accéder à un suivi détaillé de votre consommation d'électricité ;
- effectuer des démarches administratives comme la modification de vos informations personnelles ou encore la gestion d'un déménagement ;
- télécharger vos factures et consulter l'historique de vos paiements ;
- gérer votre parrainage pour bénéficier des primes associées, en partageant votre code unique disponible dans l'espace client ;
- adresser vos demandes ou réclamations directement à Enercoop via une messagerie dédiée.
L'accès à l'espace client est inclus avec toute souscription à une offre d'électricité Enercoop. Les démarches réalisées via cet outil permettent une gestion rapide et autonome, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone ou email.
Comment contacter Enercoop pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Enercoop est obligatoire lors d'un déménagement, contrairement à un changement de fournisseur. Pour cela, contactez leur service client par téléphone au 09 70 68 07 65, ou envoyez une demande écrite par e-mail à communication@enercoop.fr. Vous pouvez également adresser un courrier à leur siège situé au : 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
La résiliation chez Enercoop est simple et gratuite. Elle s'effectue sans frais supplémentaires, quelle que soit la date de déménagement. Idéalement, contactez le fournisseur quelques jours avant votre départ, mais vous pouvez également le faire le jour-même. Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Enercoop ou un autre fournisseur.
Contacter Enercoop pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamations, commencez par contacter le service client Enercoop. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 68 07 65 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h). Pour une trace écrite, vous pouvez également écrire un e-mail à l'adresse communication@enercoop.fr, ou envoyer un courrier à leur siège social situé au 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Si le problème n'est pas résolu ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée par le service client, vous pouvez adresser une relance écrite directement à Enercoop. Même si Enercoop ne mentionne pas explicitement un service consommateurs distinct, une relance écrite (par courrier ou e-mail) est un excellent moyen d'insister pour obtenir une réponse plus approfondie.
Si aucun accord n'est trouvé avec Enercoop dans un délai de deux mois après votre première démarche, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Cet organisme indépendant est spécialisé dans la résolution des litiges liés aux fournisseurs d'énergie. Pour cela, vous pouvez déposer un dossier sur leur site internet mediation-energie.fr ou envoyer un courrier à leur adresse postale : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Grâce à sa démarche coopérative et responsable, Enercoop affiche un taux de saisines très faible auprès du Médiateur de l'énergie, ce qui témoigne de son sérieux dans le traitement des réclamations. N’hésitez donc pas à explorer ces démarches en suivant les étapes mentionnées ci-dessus en cas de besoin.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Enercoop a un taux de saisine de 12, sachant que la moyenne est située à 40. Enercoop est donc classé 3 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Enercoop
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il est essentiel de contacter les gestionnaires de réseau et non votre fournisseur, comme Enercoop. Voici les numéros à connaître, joignables 24h/24 et 7j/7 :
-
En cas de problème sur le réseau électrique (coupure de courant, panne, etc.), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
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En cas de coupure ou fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles à tout moment.
Contacter le service client Enercoop pour les pros
Enercoop ne fournit pas de numéro dédié spécifiquement aux professionnels. Pour toute demande, les clients professionnels peuvent contacter Enercoop au 09 70 68 07 65.
En tant que fournisseur très engagé dans la transition énergétique, Enercoop propose des offres d’électricité 100 % verte et locale adaptées aux professionnels, comme l'offre "100 % renouvelable Pro" ou encore des solutions sur mesure pour les entreprises multi-sites. Enercoop se distingue par son modèle coopératif, favorisant une énergie citoyenne et écologique.
| Type de contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 68 07 65 (lundi-vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h) |
| Adresse postale du siège | 16-18 Quai de la Loire 75019 PARIS |
| communication@enercoop.fr |
Autres contacts utiles d'Enercoop
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Enercoop accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site officiel du chèque énergie en sélectionnant Enercoop comme fournisseur, ou bien l’envoyer par courrier directement à leur adresse : 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris. Pour toute question, contactez leur service client au 09 70 68 07 65.
Où se trouve le siège social Enercoop ?
Le siège social d'Enercoop se trouve à Paris, à l'adresse suivante : 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris.
Cette adresse est celle de la coopérative, mais pour toute demande liée à un contrat ou à une souscription, il est préférable de contacter leur service client au 09 70 68 07 65.
