Engie dépannage: service & numéro électricité, gaz, chaudière

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En cas d'urgence liée au gaz, c'est le gestionnaire de réseau GRDF qu'il faut appeler au 0 800 47 33 33, un agent est à l'écoute 7j sur 7 et 24 h sur 24. S'il s'agit d'une coupure d'électricité, c'est Enedis qu'il faut contacter au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) disponible 7j sur 7 et 24h sur 24. Dans le cas où la chaudière est en panne, le service dépannage chaudière d'Engie Home Service est disponible au 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Enfin, pour tout autres dépannages avec Engie, c'est le service client qu'il faut contacter au 09 69 32 19 53 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

Les numéros d'urgence : coupure d'électricité, urgence gaz

Quel que soit votre fournisseur d'énergie (même si vous n'êtes pas un client Engie), ce sont les gestionnaires de réseaux qui sont en charge des urgences sur le réseau. En effet, il s'agit d'Enedis en cas de coupure générale d'électricité ou de GRDF pour toutes coupures générales de gaz.

Panne électricité : contacter Enedis

En cas de coupure de courant, le consommateur peut appeler directement le numéro d'urgence Enedis pour signaler la panne d’électricité. Il existe alors deux cas de figure :

• Si la panne est générale : l’électricité est coupée dans plusieurs logements du voisinage suite à un probable incident sur le réseau. Il convient donc de contacter Enedis au 📞 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) (par exemple, pour appeler Enedis Finistère (29), il faut composer le 09 72 67 50 29). Un conseiller pourra répondre à votre appel 7j sur 7 et 24h sur 24 ;
• Si la panne concerne un logement uniquement : la coupure électrique est cantonnée à une seule habitation, et elle est probablement due à une surcharge électrique ou à un court-circuit. Il conviendra alors simplement de remettre le courant en marche après avoir débranché des appareils électriques, en priorité ceux suspectés être défectueux. Pensez tout de même à contacter Enedis pour éventuellement augmenter la puissance du compteur électrique, et ainsi éviter tout risque de surcharge électrique à l’avenir ;
• Pour toute autre urgence électricité : en cas de début d’incendie, de flammes ou de fumées, contactez les pompiers ou les secours au 18, au 15 ou au 112.

Panne gaz : contacter GRDF

En cas de fuite de gaz, il convient de contacter le numéro d’urgence GRDF : 0 800 47 33 33 (numéro vert, numéro non surtaxé). Ce numéro vous permettra de contacter un technicien GRDF par téléphone 7j sur 7 et 24 h sur 24 aussi bien pour les particuliers que les professionnels.

En cas d’urgence gaz, il est essentiel de suivre la procédure de sécurité :

• Aérer largement la zone de la fuite de gaz afin de diminuer la concentration de celui-ci dans la pièce, et ainsi limiter les risque de combustion et d’intoxication ;
• Couper le gaz en fermant l’arrivée de gaz ;
• Éviter les flammes et les étincelles : bien évidemment, ne pas fumer, ne pas allumer un briquet, et ne pas utiliser d’appareil électrique, ni d'interrupteurs (qui produisent presque tous une étincelle pour se mettre en marche !) ; il est également recommandé de ne pas utiliser les luminaires, les chauffages, les lampes de poche et les téléphones portables près de la source de la fuite de gaz ;
• Sortir du logement et contacter le numéro d’urgence gaz GRDF au 0 800 47 33 33 ;
• Quitter le logement afin d’être abrité de tout incident éventuel, puis attendre les secours. Il est également important de prévenir le voisinage de la situation afin d’évacuer les lieux en amont de toute éventuelle explosion.

Les numéros Engie Dépan'Express 7/7

En cas d'incident d’eau, d’électricité et/ou de gaz naturel et sur vos éléments de serrurerie, il est possible de contacter Engie par téléphone afin d'avoir accès au service Dépan'Express en composant le 05 56 18 07 20. Un conseiller est disponible 24h/24 et 7j/7 (intervention sous 4h). Afin de faciliter la démarche, il est nécessaire d'avoir en sa possession son numéro de contrat ainsi que l'adresse du logement afin qu'un professionnel puisse se déplacer si besoin.

Les numéros Engie Home Services

Pour contacter Engie Home Services, différents moyens sont possibles. En effet, il est tout d'abord possible de se connecter à l'espace client (si l'abonné dispose déjà d'un contrat). Il y sera possible d'y réaliser la majorité des demandes à travers cette plateforme. Afin de se connecter pour la première fois, il suffit de cliquer sur « Première connexion », puis, de compléter la référence client inscrite sur ses factures ou dans son contrat.

Se connecter à l'espace client

Par ailleurs, en cas d'urgence, il est possible de contacter Engie Home Services par téléphone au 05 56 18 07 20 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il sera alors nécessaire de posséder son numéro de contrat afin de faciliter la démarche avec le conseiller.

Les services de dépannage et d'assurance Engie en 2024

Dépan'Express

Dépan'Express est un service mis en place par Engie afin de permettre à ses abonnés d'être protégé face à d'éventuels incidents. En effet, lorsque le client rencontre un problème avec une des installations prises en charges par le contrat d'assistance Dépan'Express, il lui suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Prendre contact avec Axa, partenaire d'Engie, en appelant le numéro dédié présent sur le contrat ;
2. Un conseiller réalise un premier diagnostic de la panne à distance ;
3. S'il n'est pas possible de réparer la panne à distance, un professionnel habilité Axa est alors contacté afin qu'il se rende au domicile du client sous 4 heures ;
4. Les frais sont alors pris en charge à 100 % dans la limite du plafond de garantie (jusqu’à 500 € pour le gaz et l’électricité, et jusqu’à 3000 € pour l’eau). Aucuns frais n'aient à avancer et aucune franchise n'est à payer.

Les garanties, tarifs et couvertures

Pour 9,99 € TTC/mois, le service Dépan'Express d'Engie permet de bénéficier d'une assistance par le biais d'Axa, partenaire d'Engie, en cas de :

• dépannage sur l'installation de plomberie : engorgement des canalisations, fuite sur les circuits d’eau, etc. ;
• dépannage sur l'installation de gaz naturel : robinet d’arrêt cassé, flexibles abîmé, etc. ;
• dépannage sur l'installation de électrique : prise endommagée, problèmes de surtension, etc. ;
• dépannage sur les éléments de serrurerie : clés brisées dans la serrure, perte ou vol de clés, tentative d'effraction, etc.

Avis : ça vaut le coup ? Qu'en pensent les clients ? Y a-t-il mieux ailleurs ?

De nombreux clients se plaignent de l'assistance Dépan'Express d'Engie. Bien souvent, ces critiques ce concentrent sur le périmètre de couverture de l'assistance. En effet, à titre d'exemple, dans le cadre de la plomberie, l'assistance Dépan'Express d'Engie exclus de sa prise en charges toutes fuites d’eau sur les appareillages sanitaires (douche, baignoire, bidet, lavabo, évier, robinetterie, cumulus) et ainsi que leur remplacement. Or, de ce fait, l'assistance ne couvre que très peu de problèmes de plomberie puisque la majorité des incidents sont généralement lié à ces appareillages.

D'autre part, il n'est pas rare de voir comme critique qu'il semblerait qu'Engie mobilise la structure Home Service afin de réaliser les missions de l'assistance Dépan'Express. Or, il est possible de souscrire directement aux solutions d'Engie Home Services, et ainsi prendre contact directement avec eux afin de réduire le nombre d'interlocuteurs.

Souscription

Pour souscrire au service Dépan'Express Engie, il suffit de se rendre sur le site internet du fournisseur.

Je souscris au service Dépan'Express Engie

Une fois sur le site internet de celui-ci, il est simplement nécessaire de suivre les étapes transmises par Engie et transmettre les documents nécessaires à la réalisation du contrat.

Engie Home Services

Engie Home Services est le service d'Engie spécialisé dans l'entretien et le dépannage des chaudières. En effet, à l'aide de 220 agences réparties dans toute la France, et ses 3000 techniciens qualifiés, Engie propose une solution afin d'assurer le dépannage des équipements de chauffage d'un logement. Afin de bénéficier de cette prise en charge, un client ayant souscrit à cette offre peut demander un dépannage sur le site internet Engie Home Services, ou demander l'intervention par téléphone au 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h.

Les garanties, tarifs et couvertures

Engie Home Services proposent différentes formules adaptées aux besoins de chaque consommateur et au type de chaudière. En effet, il est possible, aussi bien pour les détenteurs de chaudière au fioul que pour les détenteurs de chaudière au gaz, de bénéficier du service d'Engie.

Avis : ça vaut le coup ? Qu'en pensent les clients ? Y a-t-il mieux ailleurs ?

Souscrire à Engie Home Services permet de bénéficier de l'expertise du fournisseur et notamment de ses agences Engie Homes Services qui disposent des certifications QUALICERT, attribuées par la branche chauffage du Syndicat National de la Maintenance et du Service Après-Vente (SNMSAV). De plus, les techniciens Engie Home Services disposent également de la qualification PG (Professionnel du Gaz), un label qui garantit leur savoir-faire et leur permet de délivrer des certificats de conformité. Globalement, ce service permet d'avoir accès à un réseau de professionnel dont les compétences ont été certifiées par des organismes de contrôle.

Pour autant, bien que ce service puisse permettre de répondre à l'obligation légale de réaliser une visite annuelle pour la maintenance de la chaudière par un professionnel, il n'est pas indispensable d'y souscrire. En effet, les particuliers peuvent appeler eux-mêmes un technicien tous les ans afin de réaliser cette visite. C'est pourquoi, avant de souscrire, il est recommandé de comparer les tarifs du service Engie Home Services et les coûts que représenterait l'appel d'un professionnel chaque année pour réaliser cette visite de conformité.

Souscription

Pour souscrire auprès d'Engie Home Services, il est possible de faire une demande de devis directement en ligne. En effet, cette démarche se réalise en trois étapes sur le site du fournisseur :

1. Sélectionner la prestation désirée (entretien ou remplacement d'un appareil de chauffage par exemple) ;
2. Cliquer sur « Souscrire en ligne » sur la formule désirée ;
3. Renseigner les coordonnées personnelles, les informations sur la chaudière et les dates d'intervention avant de valider. Lors de l'étape de validation de la commande, il sera alors nécessaire de paramétrer le prélèvement automatique pour mettre en place un paiement mensuel du contrat.

Résiliation d'un contrat de dépannage Engie

Lors de la souscription à une offre d'Engie, il n'est pas rare que des clients acceptent la vente par un commercial Engie des différents services de dépannages du fournisseur. Ainsi, de nombreux clients manifestent au sein des différentes plateformes de notation leur incompréhension face au prélèvement réalisé sur leur compte bancaire. Pour autant, un client dans cette situation peut résilier son contrat de dépannage Engie s'il n'est pas satisfait de celui-ci.

Contact pour résilier

Pour résilier un contrat de dépannage Engie, il est généralement nécessaire de réaliser la démarche par courrier, en envoyant lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse du service client Engie dédiée :

1. Pour un contrat Dépan'Express : ce contrat étant sans engagement, il est possible pour le client de le résilier à tout moment et sans frais. Pour ce faire, il lui suffit de contacter Engie par mail à l'adresse [email protected] ou en envoyant une demande écrite à l'adresse :

   Service Clients Dépannage Engie
   BP 80176
   33706 Mérignac

2. Pour un contrat Engie Home Services : avec le contrat Engie Home Services, le client peut signer un contrat d'une durée de 1 an ou opter pour un service de dépannage et d'entretien à la carte, sans contrat d'engagement. Ainsi, si le client a opté pour le premier cas, il n'est pas possible pour le client de résilier avant la fin de son contrat. Pour résilier son contrat Engie Home Services, il faut se connecter à son espace client Engie Home Services :

   Je me connecte à l'espace client Engie Home Services

Suis-je engagé - et pour combien de temps ?

Le service Dépan'Express d'Engie est sans engagement. Il est donc possible de résilier son contrat Dépan'Express à tout moment, sans frais et sans justificatif.

Pour réaliser son contrat Dépan'Express d'Engie, il suffit de contacter Engie par mail à l'adresse [email protected]. Il est également possible d'envoyer une demande écrite en envoyant une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse :

Comment faire en cas de déménagement

En cas de déménagement avec Engie, le service Dépan'Express d'Engie peut être transféré à la nouvelle adresse de l'abonné. En effet, il suffit pour cela de modifier l'adresse de l'assurée depuis l'Espace Client ou tout simplement de prendre contact avec le fournisseur en utilisant les coordonnées indiquées (e-mail, téléphone, courrier) au sein du contrat.

Le service Dépan'Express étant sans engagement, il est également possible de résilier son contrat lors d'un déménagement. Pour ce faire, il suffit d'envoyer un mail à Engie à l'adresse [email protected] ou d'effectuer une demande écrite en envoyant une lettre de résiliation à Engie en courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse :

L'entretien annuel de la chaudière de gaz est obligatoire - pas le contrat

Les locataires ont l’obligation d’entretenir leur chaudière gaz naturel. En effet, cet entretien annuel permet notamment d’évaluer la performance énergétique et environnementale de la chaudière. Ainsi, le décret n°2009-649 du 9 juin 2009, le décret n°2020-912 du 28 juillet 2020 et l’arrêté du 15 septembre 2009 stipule que l'entretien de la chaudière doit être réalisé une fois par an par un professionnel qualifié et que celle-ci est à la charge de l'occupant pour les chaudières individuelles, et à l'initiative du propriétaire ou syndicat de copropriété pour les chaudières collectives.

Néanmoins, si l'entretien annuel de la chaudière est bel et bien obligatoire, la souscription à un service d'entretien ne l'est pas. En effet, s'il n'est pas rare de voir des fournisseurs tels qu'Engie proposer un service d’entretien effectué par des partenaires qualifiés, un client n'a aucune obligation à souscrire à ce type de contrat. Bien que souscrire à ce type de service puisse être recommandé afin de faciliter les démarche, il est tout à fait possible pour un consommateur de ne pas souscrire et de prendre contact lui-même avec un professionnel qualifié pour réaliser le contrôle annuel.