Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client ENGIE, les clients particuliers peuvent appeler le 09 69 36 05 73, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Un formulaire de contact en ligne est également accessible sur le site du fournisseur. Pour les courriers, l'adresse est Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09.
09 69 36 05 73
du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, appelez le numéro de souscription 09 74 59 44 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Engie directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'Engie souscrire en mars 2025 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question liée à votre contrat ou à vos services ENGIE, vous pouvez contacter le service client pour les particuliers au 09 69 36 05 73. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. À noter qu'ENGIE a été Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d'Engie en ligne en tant que particulier, il n'existe pas d'adresse e-mail directe. Cependant, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'Engie. Les conseillers répondent généralement sous 48 heures à vos demandes.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation, les particuliers peuvent contacter ENGIE par courrier postal. L’adresse du service client dédiée est :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE est un outil intuitif et pratique qui permet aux consommateurs de gérer leur contrat d'énergie en ligne, en totale autonomie. Grâce à cet espace, les clients bénéficient d'une interface simplifiée pour effectuer différentes démarches sans avoir à solliciter le service client. Voici les principales fonctionnalités qu'il offre :
- Consulter et suivre votre consommation d’énergie en temps réel afin d’adapter vos habitudes énergétiques ;
- Gérer votre contrat : souscrire un nouvel abonnement, résilier un contrat ou effectuer les démarches pour un déménagement ;
- Modifier vos informations personnelles ou celles liées à votre contrat : adresse, coordonnées bancaires, etc. ;
- Accéder à vos factures et réaliser le paiement directement en ligne ou mettre en place un prélèvement automatique ;
- Ajouter un co-titulaire à votre contrat pour partager la gestion des services ;
- Profiter de services personnalisés tels que des conseils pour optimiser votre consommation énergétique.
En ayant accès à cet espace sécurisé, les clients peuvent facilement résoudre leurs besoins courants à tout moment et depuis n'importe quel appareil. Grâce à la simplicité de cet outil, ENGIE vise à répondre à la majorité des demandes de ses clients de manière rapide et autonome.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat ENGIE est obligatoire lors d’un déménagement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 69 36 05 73, ou bien adressez votre demande écrite au Service Clients ENGIE TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact accessible depuis le site internet d’ENGIE. Cela permet de clôturer toute facturation liée à votre ancien logement.
Vous pouvez demander la résiliation pour le jour de votre déménagement. La démarche est simple et gratuite. N’oubliez pas de relever les index de vos compteurs au moment de partir. Par la suite, vous devrez souscrire un contrat pour votre nouvelle adresse, que ce soit auprès d’ENGIE ou d’un autre fournisseur.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
Si vous souhaitez changer de fournisseur d'énergie sans déménager, vous n'avez pas besoin de résilier votre contrat chez Engie : le nouveau fournisseur se chargera directement de cette démarche pour vous. Pour comparer les offres et trouver celle qui correspond à votre profil, contactez Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou vos factures chez ENGIE, la première étape est de contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 36 05 73, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09, ou de remplir un formulaire via leur site internet.
Si le service client ne vous apporte pas une solution satisfaisante, vous pouvez faire une relance auprès du service consommateurs. Cette démarche s’effectue par courrier à l’adresse de leur siège : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie. N’oubliez pas de mentionner les références de votre contrat ou de votre dossier pour faciliter le traitement de votre demande.
Si après deux mois, aucune solution n’a été trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier est indépendant et chargé de résoudre les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. La saisine peut se faire en ligne sur le site officiel du médiateur ou par courrier à : Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Pensez à inclure toutes les pièces justificatives pertinentes.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 38, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il est important de contacter directement les gestionnaires de réseau et non votre fournisseur, comme ENGIE. Les numéros à appeler sont :
-
Enedis pour un problème sur le réseau d'électricité (par exemple, coupure de courant). Appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
-
GRDF en cas de coupure ou de fuite de gaz. Appelez le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client d'Engie en tant que client professionnel, composez le 09 69 32 67 77. Engie est un acteur majeur sur le marché des professionnels, proposant des offres adaptées en gaz et électricité, incluant des options vertes. Le fournisseur permet ainsi à ses clients pros de bénéficier de solutions sur mesure pour une gestion énergétique optimisée.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 67 77 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, vous pouvez vous connecter au site officiel dédié au Chèque énergie et renseigner votre numéro de contrat Engie. Sinon, envoyez votre chèque par courrier à "Service Clients ENGIE TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09".
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie se situe à Courbevoie, à l'adresse suivante : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, le service client est le meilleur interlocuteur à privilégier.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
