Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour joindre le service client d’Engie, les particuliers peuvent appeler le 09 69 36 05 73, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible de les contacter via le formulaire en ligne accessible sur le site officiel. Les courriers peuvent être adressés à Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09.

Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Engie

Pour souscrire un contrat chez Engie, appelez le numéro de souscription 09 74 59 44 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat Engie directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Engie

Le numéro de téléphone Engie

Pour toute demande d'informations ou pour joindre le service client ENGIE, vous pouvez contacter le 09 69 36 05 73. Ce numéro est dédié aux particuliers et accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Le service client ENGIE a été élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie, ce qui reflète une forte satisfaction client.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client ENGIE en ligne, il n’existe pas d’adresse e-mail directe. Cependant, les particuliers peuvent utiliser le formulaire de contact disponible directement à cette adresse : formulaire de contact. Les conseillers traitent généralement les demandes dans un délai de 48 heures. Ce formulaire permet de poser toutes les questions concernant les contrats d’énergie ou de signaler un problème.

L'adresse postale

Pour des demandes nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une demande de résiliation, il est possible de contacter ENGIE par voie postale. L'adresse spécifique du service client pour les particuliers est la suivante :

Veillez à bien préciser vos références client dans votre courrier pour faciliter le traitement de votre demande.

L'espace client Engie

L'espace client ENGIE est un outil pratique qui permet aux abonnés de gérer leurs contrats d'énergie directement en ligne, sans devoir passer par le service client. Cet espace en ligne a été conçu pour offrir autonomie et simplicité dans la gestion quotidienne de votre contrat gaz et électricité.

Les fonctionnalités de l'espace client ENGIE incluent :

• Suivre votre consommation d'énergie en temps réel, que ce soit pour le gaz ou l'électricité ;
• Gérer vos contrats, dont la résiliation en cas de changement de situation ou votre déménagement ;
• Modifier vos informations personnelles telles que votre adresse, vos coordonnées ou vos modalités de paiement ;
• Accéder à vos factures électroniques et votre historique de paiements ;
• Souscrire à de nouvelles offres adaptées à vos besoins ou ajouter un co-titulaire à votre contrat ;
• Demander une assistance ou consulter le centre d’aide directement en ligne.

Accessible 24h/24 et 7j/7, cet espace permet aux utilisateurs de gérer leur contrat en toute simplicité depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Pour commencer, il suffit de créer un compte avec les informations du contrat et une adresse e-mail.

Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez Engie est obligatoire dans le cadre d'un déménagement. Pour cela, vous devez contacter le service client par téléphone au 09 69 36 05 73. Vous pouvez également effectuer votre demande via le formulaire de contact en ligne disponible sur ce lien, ou par courrier à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09.

La résiliation du contrat est gratuite. Il est conseillé de la demander au moins 15 jours avant la date de votre déménagement pour éviter un chevauchement des factures ou une interruption imprévue. Vous devrez également relever votre compteur dans votre ancien logement le jour-même du déménagement pour clôturer votre contrat de manière précise.

Une fois votre contrat résilié, n’oubliez pas de souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre nouveau logement. Vous êtes libre de choisir à nouveau Engie ou un autre fournisseur d’énergie selon vos besoins.

Contacter Engie pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat chez Engie, commencez par contacter le service client. Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 69 36 05 73, disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Si vous préférez conserver une trace écrite, envoyez votre demande via le formulaire de contact en ligne sur le site officiel (cliquez ici) ou par courrier à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09.

Si le service client Engie ne répond pas dans un délai raisonnable ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez escalader votre demande auprès du Service Consommateurs. Ce service est chargé de traiter les réclamations complexes et peut être sollicité par écrit. Pensez à bien expliquer la situation et à joindre toutes les pièces justificatives nécessaires pour appuyer votre demande.

Enfin, si aucune solution n'est trouvée dans un délai de deux mois ou en cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Cet organisme indépendant est spécialisé dans la résolution des litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez le contacter directement via son site officiel (cliquez ici) ou par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur National de l'Énergie, Libre Réponse n° 59252, 75443 PARIS CEDEX 09.

Les numéros d'urgence et de dépannage Engie

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il est important de contacter les gestionnaires de réseau, et non votre fournisseur d'énergie comme Engie. Voici les coordonnées à utiliser en fonction de la situation :

• Pour les pannes électriques ou les autres problèmes sur le réseau électrique (ex : coupure de courant), contactez le gestionnaire Enedis. Le numéro à composer est :

  09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.

• Pour les fuites ou coupures de gaz, contactez le gestionnaire GRDF. Le numéro à appeler est :

  0800 47 33 33.

Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24/7.

Contacter le service client Engie pour les pros

ENGIE met à disposition un numéro spécifique pour ses clients professionnels : 09 69 32 67 77. En tant que fournisseur historique et acteur majeur de l'énergie, ENGIE propose des solutions adaptées aux professionnels, notamment des offres d'électricité et de gaz pour les entreprises qui recherchent des solutions énergétiques vertes, fixes ou indexées. Présent dans plusieurs segments, ENGIE accompagne les entreprises grâce à ses services et son expertise énergétique.