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Souscrire en ligne aux offres Engie
Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter Engie, le service client est joignable par téléphone au 09 69 36 05 73, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur leur site officiel. Pour les courriers, l'adresse est Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 Rouen Cedex 09.
09 69 36 05 73
du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, appelez le service de souscription Selectra au numéro 09 74 59 44 32. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Engie directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'Engie souscrire en février 2025 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute demande concernant votre contrat, vous pouvez contacter le service client ENGIE dédié aux particuliers au 09 69 36 05 73. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Le service client d'ENGIE a été Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie des fournisseurs d'énergie pour les particuliers, preuve de sa qualité et de son engagement envers ses clients.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d’ENGIE en ligne, il n’existe pas d’adresse e-mail directe. Toutefois, vous pouvez utiliser le formulaire de contact mis à disposition sur leur site web. Ce formulaire est accessible pour tous les clients particuliers, et les conseillers d’ENGIE répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite ou pour des démarches officielles, il est possible de contacter le service client d’ENGIE par voie postale. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L'espace client d'Engie est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d'énergie de manière autonome, sans avoir à contacter le service client. Accessible 24h/24 et 7j/7, cet espace simplifie de nombreuses démarches courantes liées à vos contrats d'énergie. Voici un aperçu des principales fonctionnalités qu'il propose :
- Suivre et analyser votre consommation pour mieux maîtriser vos dépenses énergétiques ;
- Gérer vos contrats d'énergie, incluant la résiliation, la souscription ou encore la déclaration de déménagement ;
- Modifier vos informations personnelles ou celles de votre contrat (adresse, modes de paiement, etc.) ;
- Consulter et télécharger vos factures ou suivre vos paiements en temps réel ;
- Paramétrer vos options de paiement et d'échéancier pour adapter le règlement de vos factures à vos possibilités ;
- Paramétrer des alertes pour suivre vos consommations et recevoir des rappels.
Pour accéder à l'espace client, il vous suffit de vous connecter sur le site officiel d'Engie ou de télécharger l'application mobile Engie. L'interface est pensée pour offrir une navigation intuitive et faciliter la gestion des différents aspects liés à vos contrats. Cette solution apporte une alternative efficace aux appels téléphoniques et garantit une grande autonomie dans vos démarches quotidiennes.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Engie est obligatoire lors d'un déménagement. Pour ce faire, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 36 05 73. Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour une demande en ligne, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site à l’adresse suivante : Formulaire de contact Engie.
La résiliation est gratuite chez Engie, quel que soit votre contrat. Vous pouvez demander cette clôture dès que vous connaissez la date de votre déménagement. Le traitement est rapide, mais il est conseillé de contacter Engie quelques jours avant votre départ pour éviter toute facturation inutile. Une fois votre contrat résilié, il vous faudra souscrire un contrat pour votre nouveau logement, chez Engie ou un autre fournisseur d'énergie.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
Si vous changez de fournisseur d'énergie sans déménager, la résiliation de votre contrat actuel chez Engie n’est pas nécessaire : c’est le nouveau fournisseur qui s’en occupe directement. Pour comparer les offres et trouver celle adaptée à votre profil, vous pouvez contacter Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d’Engie, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 36 05 73 du lundi au samedi, de 8h à 20h, et même le dimanche de 10h à 17h. Si vous souhaitez garder une trace écrite de votre demande, vous pouvez envoyer un courrier au Service Client à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Alternativement, vous pouvez aussi remplir leur formulaire en ligne disponible sur leur site internet.
En l’absence de réponse satisfaisante ou si votre problème persiste, vous pouvez effectuer une relance auprès d’Engie. A cet effet, contactez leur service client une nouvelle fois pour signaler la non-résolution de votre dossier. Vous pouvez également choisir de renvoyer une lettre ou soumettre une autre demande via le formulaire en ligne, en explicitant que votre litige n’a pas été réglé.
Si aucune solution n’est trouvée après 2 mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme est chargé de régler les différends entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. Vous pouvez transmettre votre litige en ligne via leur site internet ou par courrier écrit à l’adresse suivante : Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Avant de déposer une réclamation officielle, il est conseillé de préparer tous les éléments nécessaires (factures, échanges précédents, numéros de contrat). Une communication claire et complète peut accélérer le traitement de votre dossier et augmenter vos chances d’obtenir satisfaction auprès des équipes Engie ou du médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 56, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 15 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence liée à l'électricité ou au gaz, il est important de ne pas contacter votre fournisseur d'énergie, comme Engie, mais directement les gestionnaires de réseau. Voici les numéros indispensables :
- Électricité - Enedis : En cas de panne ou d’urgence électrique, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Service gratuit, disponible 24/7.
- Gaz - GRDF : En cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33. Service gratuit et accessible 24/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client d'Engie en tant que client professionnel, composez le 09 69 32 67 77.
Engie, acteur historique sur le marché de l'énergie, propose une large gamme d'offres pour les professionnels, couvrant le gaz, l'électricité et les solutions vertes telles que l'électricité verte et le gaz biométhane. Engie répond aux besoins des entreprises, des collectivités et des industries avec des prix fixes ou indexés, et met en avant son expertise dans les énergies renouvelables et la transition énergétique.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 67 77 |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour payer vos factures. Vous pouvez l'utiliser en ligne via le site officiel du Chèque Énergie ou l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. N'oubliez pas d'indiquer votre référence client au dos du chèque pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'ENGIE se situe à Courbevoie, à l'adresse suivante : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute demande liée à vos contrats d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client par téléphone ou via le formulaire en ligne.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
