Happ-e contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Le service client Happ-e est joignable par téléphone au 09 77 420 410, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Il est également possible de les contacter via le formulaire en ligne disponible sur leur site, avec une réponse garantie sous 48 heures, ou par chat aux mêmes horaires.

Comment contacter Happ-e pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Happ-e

Pour souscrire un contrat chez Happ-e :

Souscrire en ligne

Pour souscrire un contrat chez Happ-e, appelez le numéro de souscription 09 74 59 44 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Happ-e directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.

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Quelle offre de Happ-e souscrire en janvier 2025 ?

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Pour l'électricité

Électricité Fixe

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Pour le gaz

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Les contacts du service client Happ-e

Le numéro de téléphone Happ-e

Pour toute question concernant votre contrat Happ-e by Engie, vous pouvez contacter le service client au 09 77 420 410. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h. Le service client met également en avant une réactivité accrue grâce à des outils modernes, comme le chat en ligne accessible aux mêmes horaires que le téléphone.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client de Happ-e en ligne, deux options sont disponibles pour les particuliers :

• utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Une réponse est garantie sous 48 heures ;
• utiliser le chat en ligne, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

L'adresse postale

Pour des demandes nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter Happ-e par courrier. L'adresse postale dédiée au service client est la suivante :

L'espace client Happ-e

L’espace client Happ-e est un outil en ligne qui permet aux utilisateurs de gérer leur contrat d’électricité et/ou de gaz en toute autonomie, sans avoir besoin de contacter le service client. Accessible 24h/24, cet espace dédié simplifie de nombreuses démarches administratives pour les clients. Voici les principales fonctionnalités qu’il propose :

• Accéder à un suivi détaillé et régulier de sa consommation d’énergie afin de mieux maîtriser son budget ;
• Modifier et mettre à jour ses informations personnelles ou celles liées à son contrat (adresse, mode de paiement, etc.) ;
• Gérer facilement les démarches liées à un déménagement ou effectuer une résiliation de contrat si nécessaire ;
• Télécharger ses factures et recevoir des notifications lorsque de nouveaux documents sont disponibles ;
• Bénéficier d’un accès au programme de parrainage Happ-e pour partager son lien unique et obtenir des récompenses (codes promotionnels Amazon) ;
• Consulter les caractéristiques des offres et options souscrites, comme l’option VertElec+, pour ceux ayant opté pour une électricité verte.

L’espace client Happ-e est conçu pour offrir une expérience rapide et intuitive, tout en garantissant la confidentialité des données personnelles des utilisateurs.

Comment contacter Happ-e pour résilier un contrat ?

Lors d'un déménagement, la résiliation de votre contrat Happ-e est obligatoire afin de couper toute facturation liée à votre ancien logement. Pour ce faire, contactez le service client par téléphone au 09 77 420 410 ou via le formulaire de contact disponible sur le site de Happ-e.

Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par courrier à l'adresse suivante : Tour T1, 1 Place Samuel de Champlain, 92930 La Défense. Une autre option est d'utiliser le chat en ligne disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h.

La résiliation est gratuite et prend effet soit à la date demandée, soit sous 10 jours. Il est recommandé d'effectuer cette démarche quelques jours avant votre déménagement pour éviter tout désagrément. Pensez également à relever votre compteur avant de quitter votre logement.

Contacter Happ-e pour faire une réclamation

En cas de problème avec votre contrat ou toute autre question, commencez par contacter le service client Happ-e. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 420 410, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h. Si vous préférez une communication écrite, un formulaire de contact est disponible sur leur site web, avec une réponse garantie sous 48 heures, ou vous pouvez utiliser le chat en ligne aux mêmes horaires.

Si vous ne recevez pas une réponse satisfaisante ou si le problème persiste, il est possible d’adresser une relance au service consommateurs de Happ-e. Vous pouvez leur écrire par courrier à l’adresse suivante : Tour T1, 1 place Samuel de Champlain, 92930 La Défense. Ce second niveau de réclamation permet de solliciter une analyse approfondie de votre dossier.

Enfin, si aucune solution n’est trouvée au bout de deux mois, vous pouvez vous tourner vers le Médiateur National de l’Énergie, un organisme gratuit et indépendant. Déposez votre dossier directement sur leur site internet ou envoyez un courrier au Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Le Médiateur intervient pour résoudre les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.

Les numéros d'urgence et de dépannage Happ-e

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il est important de contacter directement les gestionnaires de réseau et non votre fournisseur Happ-e. Les numéros à appeler sont :

• Enedis pour les urgences liées au réseau électrique, comme une coupure de courant. Appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.

• GRDF pour une coupure ou une fuite de gaz. Contactez le 0800 47 33 33. Ce numéro est gratuit et joignable 24h/24, 7j/7.

Contacter le service client Happ-e pour les pros

Happ-e ne propose pas de contacts spécifiques pour les professionnels à ce jour. C’est une marque low-cost d’Engie, principalement destinée aux particuliers, avec des offres attractives pour des consommateurs jeunes et attentifs aux prix. À ce jour, Happ-e n'est pas positionné sur le marché des professionnels.

Par Misitia Ravaloson

Responsable de contenus

Diplômée du London School of Journalism, Misitia est responsable des contenus sur fournisseurs-electricite.com. Sa mission principale est d'informer les consommateurs sur leurs droits et toutes les nouveautés sur le marché de l'énergie. Misitia a été certifiée experte sur les fournisseurs d'énergie suite à un examen en interne. Le marché de l'énergie bouge en permanence ! Vous remarquez qu'on a manqué une actualité, qu'un de nos contenus n'est pas à jour ou qu'il y a simplement une erreur ? Dites-le nous en envoyant un courrier à [email protected] et on corrigera ça !