Ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Le service client Ilek est joignable par téléphone au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Vous pouvez également les contacter par mail à l'adresse [email protected] pour toute question ou demande concernant leurs offres d'énergie verte.

Comment contacter Ilek pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Ilek

Pour souscrire un contrat chez Ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Ils vous aideront dans le choix de votre offre d'énergie verte et dans toute la démarche de souscription.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Ilek

Le numéro de téléphone Ilek

Pour toute question ou demande concernant votre contrat chez Ilek, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client d’Ilek est basé en France et a été reconnu pour la qualité de son accompagnement, avec notamment un taux de litiges parmi les plus bas du marché selon le Médiateur National de l’Énergie.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client d'Ilek en ligne en tant que particulier, vous pouvez :

• envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected] ;
• utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’Ilek.

Les réponses sont généralement rapides, et le service est réputé pour sa disponibilité et son efficacité.

L'adresse postale

Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou pour des réclamations, il est possible de contacter le fournisseur d’énergie Ilek par voie postale. Ilek ne disposant pas d’une adresse spécifique pour le service client, vous pouvez adresser votre courrier au siège social de l’entreprise, à l’adresse suivante :

L'espace client Ilek

L’espace client Ilek est un outil essentiel permettant aux clients de gérer leur contrat d’énergie de manière autonome, directement en ligne. Accessible 24h/24 et 7j/7, cet espace regroupe toutes les fonctionnalités nécessaires pour piloter votre consommation d’énergie durable. Voici ce que vous pouvez faire depuis votre compte :

• Suivre votre consommation en accédant aux données détaillées et mises à jour régulièrement ;
• Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ou les éléments de votre contrat tels que le mode de paiement ou la fréquence des prélèvements ;
• Déclarer un déménagement et résilier votre contrat ou transférer celui-ci à votre nouvelle adresse ;
• Gérer le programme de parrainage : récupérez facilement votre code parrain et suivez les avantages accumulés suite aux nouvelles souscriptions réalisées par vos filleuls ;
• Effectuer une estimation personnalisée pour ajuster vos mensualités et éviter les régularisations importantes ;
• Visualiser et télécharger vos factures et échéanciers à tout moment ;
• Découvrir la provenance exacte de votre énergie auprès des producteurs locaux partenaires d'Ilek.

En utilisant cet espace client, vous bénéficiez d’un service réactif, tout en ayant une gestion autonome et transparente de vos contrats d’énergie verte.

Comment contacter Ilek pour résilier un contrat ?

La résiliation d'un contrat d'énergie Ilek est obligatoire lors d'un déménagement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 05 64 88 00 38, ou envoyez une demande écrite par mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Ces démarches permettent de clore la facturation correspondant à votre ancien logement.

La résiliation est totalement gratuite et peut être effectuée même le jour du déménagement. Vous devrez ensuite souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement, soit avec Ilek, soit auprès d’un autre fournisseur. Notez que si vous changez simplement de fournisseur sans déménager, la résiliation précédente n'est pas nécessaire : le nouvel opérateur s’occupera du transfert.

Contacter Ilek pour faire une réclamation

En cas de problème ou de désaccord avec votre contrat ou vos services Ilek, commencez toujours par contacter leur service client. Vous pouvez le faire par téléphone au 05 64 88 00 38, joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h. Si vous préférez une trace écrite, vous pouvez envoyer un email à l’adresse [email protected]. Cette étape permet souvent de résoudre directement les problématiques.

Si, après cette prise de contact, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée ou si la réponse apportée ne vous convient pas, vous pouvez adresser une relance formelle à Ilek. Cela peut être fait par courrier postal à l’adresse suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Assurez-vous d’expliquer clairement votre demande et de joindre toutes les pièces justificatives nécessaires.

Si au bout de deux mois aucune solution n’est apportée ou si le conflit persiste, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant est chargé de régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. Vous pouvez soumettre votre dossier sur leur site internet (www.energie-mediateur.fr) ou leur envoyer un courrier à l’adresse suivante : Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

Les numéros d'urgence et de dépannage Ilek

En cas d'urgence liée à l'énergie (électricité ou gaz), il est important de contacter les gestionnaires de réseau, et non votre fournisseur d'énergie, comme Ilek.

Voici les numéros à appeler en fonction du type de problème :

• Pour l'électricité : En cas de panne ou de problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.

• Pour le gaz : En cas de fuite ou de coupure, appelez GRDF au 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.

Contacter le service client Ilek pour les pros

Ilek ne met pas à disposition de numéro spécifique pour les clients professionnels, mais le service client principal est joignable au 05 64 88 00 38. Ce fournisseur français se distingue par ses offres d’énergie verte, destinées à la fois aux particuliers et aux professionnels, notamment avec des abonnements comprenant de l’électricité 100% renouvelable et du gaz 100% biométhane. Ilek travaille directement avec des producteurs locaux, ancrant ainsi son modèle dans la transition énergétique durable.

Pour les professionnels, les contacts disponibles sont résumés dans le tableau ci-dessous :