Ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client Ilek, il suffit de composer le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Alternativement, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected].

Comment contacter Ilek pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Ilek

Pour souscrire un contrat chez Ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat chez ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et découvrir une offre adaptée à votre profil.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Ilek

Le numéro de téléphone Ilek

Pour toute demande ou question concernant votre contrat, vous pouvez joindre le service client Ilek par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client d'Ilek, basé entièrement en France, est reconnu pour sa qualité et a été salué pour son faible taux de litiges. Munissez-vous de votre numéro de client pour faciliter votre échange avec un conseiller.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client d'ilek en ligne, vous avez plusieurs possibilités :

• Envoyer un mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
• Utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site web.

Les conseillers d'ilek sont disponibles pour répondre à vos questions dans les meilleurs délais.

L'adresse postale

Pour des échanges nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter le fournisseur Ilek par voie postale. À ce jour, aucune adresse spécifique pour le service client n’est mentionnée, mais vous pouvez écrire à leur siège social à l’adresse suivante :

L'espace client Ilek

L'espace client d'Ilek est un outil conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d'énergie en ligne en toute autonomie, sans avoir besoin de contacter le service client. Accessible 24h/24, il offre une interface simple et intuitive dédiée à la gestion de vos services énergétiques. Parmi les principales fonctionnalités disponibles, vous trouverez :

• Suivi de la consommation : visualisez et analysez votre consommation d’énergie afin de mieux la gérer au quotidien.
• Gestion du contrat : résiliez votre contrat, gérez votre déménagement ou réalisez une souscription pour un nouvel espace.
• Modification des informations personnelles : mettez à jour vos coordonnées ou les données liées à votre contrat à tout moment.
• Suivi des paiements et des prélèvements : consultez vos factures, vos mensualités et ajustez vos prélèvements automatiques si nécessaire.
• Parrainage : récupérez et partagez votre code parrain directement via l’espace client pour bénéficier de primes financières.
• Paramétrage des mensualités : ajustez vos mensualités en fonction de vos besoins grâce à une estimation personnalisée.

L'espace client constitue une solution pratique et incontournable pour une gestion simplifiée de vos services énergétiques, tout en vous permettant de rester informé et autonome.

Comment contacter Ilek pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat d’énergie Ilek est obligatoire lors d’un déménagement. Pour effectuer cette démarche, contactez le service client par téléphone au 05 64 88 00 38, ou envoyez une demande écrite à l'adresse e-mail [email protected]. Vous pouvez également écrire à l’adresse postale suivante : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

La résiliation est simple, rapide et totalement gratuite. Il est conseillé d’informer Ilek de votre déménagement au moins 15 jours avant la date prévue. Assurez-vous de transmettre votre relevé de compteur pour clore la facturation liée à votre ancien logement.

Après avoir résilié, vous devrez souscrire un contrat pour votre nouveau logement. Vous pouvez le faire directement auprès de Ilek ou auprès d’un autre fournisseur de votre choix. Ilek garantit une transition sans coupure si vous restez client. La résiliation dans le cadre d'un déménagement est donc un incontournable pour éviter toute complication.

Contacter Ilek pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamation auprès d’Ilek, la première étape est de contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Si vous préférez un moyen de communication écrit, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse suivante : [email protected]. Ces moyens permettent d’échanger avec l’équipe pour résoudre votre problème ou obtenir des informations complémentaires.

Si vous n’obtenez pas une réponse satisfaisante ou si le litige persiste après cette première démarche, il est conseillé d’envoyer une relance écrite par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse officielle d’Ilek : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse. Cette relance permet de formaliser votre demande et de conserver une trace écrite en cas de suivi.

Enfin, en cas de désaccord persistant ou en l’absence de réponse satisfaisante après un délai de deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant intervient gratuitement pour résoudre les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. La saisine peut se faire en ligne sur le site officiel du médiateur ou par courrier à l’adresse suivante : Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

Les numéros d'urgence et de dépannage Ilek

En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il est important de contacter directement les gestionnaires de réseau. Ce n’est pas votre fournisseur (comme Ilek) qui est responsable du réseau.

Voici les numéros à appeler, accessibles gratuitement 24h/24 et 7j/7 :

• Pour une urgence liée à l’électricité (coupure de courant par exemple), contactez le gestionnaire de réseau Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
• Pour une urgence liée au gaz (coupure ou fuite de gaz), appelez le gestionnaire GRDF au 0800 47 33 33.

Contacter le service client Ilek pour les pros

À ce jour, il n'y a pas de numéro spécifique pour les professionnels souhaitant contacter le service client d'Ilek.

Ilek est un fournisseur d'énergie engagé dans la promotion de l'électricité verte et du gaz 100 % biométhane, offrant des solutions sur mesure, y compris pour les professionnels. Sur le marché des pros, Ilek propose des offres principalement orientées vers l'énergie renouvelable, avec des prix fixes sur une durée de 2 ans et sans engagement, comme "ÉnR Fixe Plus PRO" pour l'électricité ou "ÉnR Fixe gaz PRO" pour le gaz. Ces offres incluent des caractéristiques premium et permettent aux entreprises de s'inscrire dans une démarche verte en choisissant un fournisseur local, reconnu notamment pour sa transparence et sa qualité de service client, certifiées par divers labels et distinctions.