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Pour souscrire à une offre d'Ilek ou obtenir des informations sur le fournisseur, contacter le 09 87 67 16 74 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Pour les clients d'Ilek, le service client est joignable gratuitement par téléphone au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h ou par e-mail à l'adresse [email protected]

Liste complète des numéros de téléphone pour contacter Ilek

📝 Contacter ilek pour souscrire à une offre

Afin de bénéficier des tarifs Ilek, il est possible de souscrire aux offres du fournisseur aussi bien par téléphone qu'en ligne.

Par téléphone

Pour souscrire à un contrat d’électricité ou gaz Ilek ou effectuer une simulation, il faut appeler le ☎️09 87 67 52 32 (appel non surtaxé) ou vous pouvez demander un rappel gratuit. Le service de souscription est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

En réalisant cette démarche, vous pourrez bénéficier des offres Ilek, notamment l'Mon producteur local d’électricité verte qui permet de profiter d'électricité verte premium certifiée par des Garanties d'origine avec un prix du kWh d'électricité à 0,2516 € en tarif base pour une puissance 6 kVA.

Que pensent les clients d'Ilek Fournisseur d'énergie verte, Ilek a reçu depuis son arrivée sur le marché français de l'énergie de nombreux retour positif. Néanmoins, avant de souscrire à une offre, il est recommandé de consulter les avis clients Ilek afin de se faire sa propre idée sur le fournisseur.

En ligne

Afin de réaliser une souscription rapide, il est possible de souscrire aux offres d'Ilek en ligne sur le site du fournisseur.

Pour que la souscription soit réalisée en seulement quelques minutes, il est nécessaire d'avoir à portée de main les documents suivants :

• L'adresse complète du logement ;
• La dernière facture. Celle-ci permet de trouver le numéro de PDL-PRM (Point De Livraison) pour l’électricité et le PCE (Point de Comptage et d'Estimation) afin d'identifier plus facilement le ou les compteurs du logement concerné, mais aussi de connaître les consommations passées pour établir le nouvel échéancier ;
• Les relevés de compteurs (gaz et/ou électricité) ;
• Un RIB ;
• Une adresse mail.

Joindre le service client ilek

En cas de questions ou dans le but d'éclaircir des zones de doutes sur leur contrat, les clients d'Ilek peuvent compter sur le service client du fournisseur. En effet, celui a développé un service client disponible sur différents canaux de communication.

☎️ Numéro de téléphone gratuit de Ilek

Le service client d'Ilek est disponible au 05 64 88 00 38 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 19h.

En utilisant ce numéro, les clients du fournisseur pourront alors échanger de vive voix avec un conseiller Ilek afin de répondre à toutes leurs questions. En effet, ilek traite les demandes de ses clients avec un service client performant. La qualité des réponses apportées ressort souvent dans les avis donnés sur ce fournisseur. Le service est réactif et à l'écoute des réclamations, toutefois le lundi matin reste un créneau chargé, donc plutôt à éviter.

📧 Par mail

Pour contacter le fournisseur par mail, il est possible d'envoyer un e-mail au service client ilek à l'adresse suivante : [email protected]. Si la ligne téléphonique n'est pas pratique pour vous et que votre demande ne requiert pas une réponse très rapide, le mail peut être une bonne option pour envoyer vos requêtes au service client.

💻 L'espace client Ilek

Comme de nombreux fournisseurs d'énergie, Ilek a développé ses points de contact afin d'être disponible en ligne. Ainsi, les clients les plus connectés peuvent joindre le fournisseur par leur espace client Ilek

En effet, lors de la souscription à une offre du fournisseur, un espace client Ilek en ligne est automatiquement créé pour le client. À travers cet espace, l'abonnée peut gérer en grande majorité l’ensemble des démarches relatives à son contrat (modifications du RIB ou e-mail de contact, déménagement, résiliation de contrat ilek, factures).

Pour s'y rendre, il est nécessaire de se rendre sur le site internet du fournisseur et de se connecter avec son adresse e-mail (celle choisie lors de la souscription), son mot de passe, et de valider.

Ilek Espace Client Particulier - Se Connecter

📍 Par courrier

Les clients Ilek qui souhaitent demander des informations sur leur contrat peuvent envoyer un courrier par voie postale au fournisseur, bien qu'il ne s'agisse pas de la manière la plus rapide d'obtenir une réponse.

Ilek met donc une adresse à disposition de ses clients afin de pouvoir recevoir leurs questions par courrier. Ainsi, il suffit d'écrire et d'envoyer le courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivant :

🛜 Sur les réseaux sociaux

Ilek, comme la majorité des fournisseurs alternatifs, a développé ses réseaux sociaux dans le but d'être plus accessible pour ses clients. En effet, il est possible de contacter le fournisseur à travers les différents réseaux sociaux, et ainsi échanger avec un conseiller.

Facebook

X (Twitter)

Instagram

LinkedIn

YouTube

Comment contacter ilek pour une résiliation de contrat ?

Afin de réaliser la résiliation de son contrat chez Ilek, le fournisseur met à disposition différents moyens de contact pour ses clients. La résiliation peut alors se faire :

• Au téléphone : il est tout à fait possible de résilier votre contrat Ilek en appelant le service client du fournisseur au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h ;
• En ligne : à l'aide des différents moyens digitaux mis en place par le fournisseur tel qu'un formulaire ou l'espace client personnalisé accessible via la rubrique « Mon Compte Ilek ». Il est également possible de transmettre sa demande de résiliation en envoyant un e-mail à l'adresse [email protected] ;

• Par courrier : il suffit d'envoyer une demande écrite au service client à l'adresse suivante :

  ilek Service clients
  32 rue des Marchands
  31000 Toulouse

Vous pouvez également le télécharger en format WORD ou PDF.

Modèle de lettre de résiliation Ilek PDF Modèle de lettre de résiliation Ilek WORD

Ilek réclamation : qui contacter ?

Afin de réaliser toute demande de réclamation chez Ilek, il est nécessaire de prendre contact avec le service client à l'adresse suivante :

 Échange par courrier avec un fournisseur Lors d'une réclamation ou d'un échange avec le fournisseur par voie postale, il est nécessaire de transmettre le courrier par lettre recommandée avec accusé de réception. De plus, il est recommandé de garder toute trace écrite des différents échanges avec le fournisseur.

En cas de situation de non-résolution du litige ou en l'absence de réponse au bout de deux mois, il est alors possible de saisir le médiateur national de l'énergie dans un délai maximal de 10 mois, par internet ou par courrier postal à l'adresse suivante :

Utiliser son chèque énergie avec Ilek

Le gouvernement a mis en place le chèque énergie afin d'aider les ménages ayant des revenus modestes à payer leurs factures d'énergie. Ainsi, chez Ilek, il est possible de régler ses factures avec le chèque énergie. Pour ce faire, il existe différents moyens :

1. Par voie postale : noter au dos du chèque les références du contrat Ilek ainsi que le numéro de dossier puis envoyer le en courrier recommandé avec accusé de réception à :
    

   Service Facturation
   18 Rue Lafayette
   31000 Toulouse

2. En ligne : il faut alors se rendre sur le site dédié au chèque énergie chequeenergie.gouv.fr, et y inscrire son numéro de chèque ainsi que les références de son contrat Ilek ;

La demande est alors généralement traitée sous deux à trois semaines à compter de la réception du chèque par Ilek. Dans le cas où le client serait mensualisé, la déduction aura alors lieu sur la prochaine facture de régularisation (à la date d'anniversaire du contrat).

🆘 Urgence électricité ou gaz : qui appeler en cas de coupure ?

Si vous avez une panne ou une urgence concernant votre gaz ou votre électricité, il ne sert à rien d'appeler votre fournisseur d'énergie. Le bon interlocuteur est le gestionnaire du réseau d'énergie français, donc Enedis ou GRDF.

Urgence Électricité

Lors d'une coupure de courant dans le logement, il est nécessaire de définir la raison de la panne de courant.

Si la demande concerne :

• Des problèmes de surtension ou de pic de tension ;
• Une puissance électrique trop faible par rapport à vos habitudes de consommation ;
• Une coupure à cause d'impayés.

Il faut alors contacter gratuitement le service client du fournisseur au 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Néanmoins, en cas d'urgence électricité, si la demande concerne :

• Un problème sur le réseau, par exemple, un câble à nu ou une coupure générale d'électricité ;
• Des travaux aux abords de votre domicile causant des désagréments électriques.

Il est alors nécessaire de contacter le numéro d'urgence Enedis gratuitement au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) (le dernier chiffre correspond au numéro de votre département).

À titre d'exemple, voici des numéros d'urgence d'Enedis :

• 09 72 67 50 75 pour Paris ;
• 09 72 67 50 69 pour Lyon ;
• 09 72 67 50 35 à Rennes ;
• 09 72 67 50 33 à Bordeaux.

Urgence Gaz

Ne pas contacter Ilek lors d'une fuite de gaz ! Il est inutile d'appeler Ilek Lors d'une fuite de gaz, car le fournisseur ne dispose pas de compétences pour traiter ce type d'urgence. Il est obligatoire d'appeler GRDF en cas d'urgence lié au gaz.

Si vous sentez une odeur de gaz au sein de votre logement, la première chose à faire est d’ouvrir toutes les ouvertures puis de fermer toutes les arrivées de gaz. Éviter également toute action pouvant être génératrice d'étincelles comme la mise en marche des appareils électriques.

Après avoir réalisé l'évacuation des lieux, il faut immédiatement prévenir le gestionnaire de réseau au téléphone Urgence Gaz au 0 800 47 33 33

Ce numéro est accessible à n’importe quelle heure de n’importe quel jour de l’année et permet de contacter le service d’urgence sécurité gaz de GRDF qui dépêche alors un de ses techniciens afin de mettre en sécurité l'installation.

Quelle est l'adresse postale du siège social de Ilek ?

Pour contacter le siège social du fournisseur vert Ilek, il suffit d'envoyer un courrier à l'adresse suivant :