Ilek contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client Ilek, vous pouvez appeler le 05 64 88 00 38, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h. Vous pouvez également envoyer un email à [email protected].

Comment contacter Ilek pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Ilek

Pour souscrire un contrat chez Ilek :

09 87 67 52 32

Souscrire en ligne

Pour souscrire un contrat chez Ilek, appelez le numéro de souscription 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ilek directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.

Souscrire en ligne

Quelle offre d'Ilek souscrire en janvier 2025 ?

3.8 sur 5 - 325 avis

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Pour l'électricité

Mon producteur local d’électricité verte

0,2516€

Pas de réduction

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Pour le gaz

Mon producteur français de gaz vert

0,1246€

Pas de réduction

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Les contacts du service client Ilek

Le numéro de téléphone Ilek

Pour toute question ou demande concernant votre contrat chez Ilek, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h. Le service client d'Ilek est basé 100 % en France, offrant un accompagnement de proximité. Ce fournisseur a été reconnu pour sa qualité de service, comme le prouve son classement parmi les meilleurs fournisseurs verts par Selectra et Greenpeace.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client d’Ilek en ligne, vous pouvez :

• envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ;
• utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site Internet.

Les conseillers sont réactifs et généralement disponibles pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.

L'adresse postale

Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou plus formelles, les particuliers peuvent contacter Ilek par voie postale. Actuellement, aucune adresse spécifique pour le service client n'est mentionnée. Vous pouvez donc envoyer votre courrier directement à l’adresse du siège social d'Ilek :

L'espace client Ilek

L'espace client Ilek est un outil pratique permettant aux clients de gérer leur contrat d'énergie de manière autonome, sans avoir à passer par le service client. Accessible en ligne 24h/24, cet espace offre une interface intuitive pour simplifier le suivi et la gestion de votre abonnement. Plusieurs fonctionnalités y sont disponibles :

• suivre votre consommation d'électricité ou de gaz avec des détails actualisés régulièrement ;
• modifier vos informations personnelles ou celles de votre contrat, telles que les coordonnées bancaires ou les coordonnées de contact ;
• gérer vos démarches administratives, comme la résiliation de contrat ou la gestion d'un déménagement ;
• visualiser, télécharger ou régler vos factures en ligne, en toute sécurité ;
• ajuster vos mensualités en fonction de vos besoins ou effectuer une estimation de consommation pour éviter les surprises lors des régularisations ;
• accéder au programme de parrainage d’Ilek et partager votre code avec vos proches pour profiter des primes de 30 € sur vos prochaines factures ;
• contacter le service client via un formulaire intégré si vous avez des questions nécessitant une assistance humaine.

Cet espace est pensé pour accompagner les clients dans leur démarche de consommation responsable tout en leur offrant une grande autonomie. Les informations clés sur votre contrat et votre consommation sont ainsi accessibles en quelques clics, vous permettant de rester informé à tout moment.

Comment contacter Ilek pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat Ilek est obligatoire dans le cadre d’un déménagement. Pour ce faire, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 64 88 00 38, par mail à [email protected] ou par voie postale à l’adresse 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

La résiliation de votre contrat Ilek est gratuite. Afin d’éviter toute facturation supplémentaire, pensez à effectuer un relevé de compteur le jour de votre départ et transmettez-le au service client. Souscrivez ensuite un contrat pour votre nouveau logement, que ce soit chez Ilek ou un autre fournisseur.

Concernant les délais, la résiliation est effective quasi immédiatement après votre demande, mais il est conseillé d’anticiper votre démarche pour éviter les désagréments. Contactez Ilek dès que votre date de déménagement est fixée.

Contacter Ilek pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamations avec Ilek, il est recommandé de contacter en priorité leur service client. Pour cela, vous pouvez les appeler au 05 64 88 00 38, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Vous pouvez également leur envoyer un mail à [email protected]. Cela permet de conserver une trace écrite de vos échanges. Si vous préférez, vous pouvez aussi adresser un courrier à leur siège social : 18 rue Lafayette, 31000 Toulouse.

Si aucune réponse ou solution satisfaisante n’est obtenue de la part du service client, vous pouvez effectuer une relance auprès d’Ilek en empruntant les mêmes canaux de communication. N’hésitez pas à rappeler votre demande initiale et à fournir des détails supplémentaires pour accélérer le traitement de votre réclamation.

Enfin, si après 2 mois, le différend persiste ou si aucune solution ne vous a été proposée, vous pouvez saisir le Médiateur National de l'Énergie. Ce service gratuit est chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie. Pour les contacter, vous pouvez déposer un dossier via leur site internet ou leur écrire à : Le Médiateur National de l’Énergie, TSA 50120, 75441 Paris Cedex 09.

Suivre ces étapes vous permet de maximiser vos chances d’obtenir une résolution satisfaisante à votre problème avec Ilek, tout en respectant les démarches officielles prévues pour ce type de litige.

Les numéros d'urgence et de dépannage Ilek

En cas d’urgence sur votre réseau d’électricité ou de gaz, vous devez contacter directement les gestionnaires de réseau et non votre fournisseur Ilek.

Voici les démarches à suivre pour obtenir une assistance rapide :

• Pour une coupure de courant ou tout problème lié au réseau d’électricité, appelez Enedis au 09 72 67 50 + le numéro de votre département.
• En cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service client Ilek pour les pros

Ilek ne met pas à disposition de numéro spécifique pour ses clients professionnels. Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez contacter le service client Ilek, il vous faudra passer par les canaux de contact habituels.

Ilek est un fournisseur d’énergies vertes présent depuis 2015, proposant de l’électricité 100 % verte d’origine française et du gaz 100 % biométhane. Ilek s’adresse également aux professionnels avec des offres dédiées d’électricité et de gaz verts, permettant aux entreprises d’être actrices de la transition énergétique tout en soutenant des producteurs locaux français.

Par Misitia Ravaloson

Responsable de contenus

Diplômée du London School of Journalism, Misitia est responsable des contenus sur fournisseurs-electricite.com. Sa mission principale est d'informer les consommateurs sur leurs droits et toutes les nouveautés sur le marché de l'énergie. Misitia a été certifiée experte sur les fournisseurs d'énergie suite à un examen en interne. Le marché de l'énergie bouge en permanence ! Vous remarquez qu'on a manqué une actualité, qu'un de nos contenus n'est pas à jour ou qu'il y a simplement une erreur ? Dites-le nous en envoyant un courrier à [email protected] et on corrigera ça !