Résiliation Octopus Energy : comment résilier Octopus Energy en 2025 ?
Pour résilier votre contrat d'énergie chez Octopus Energy, appelez leur service client au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez également envoyer un email à [email protected]. Si vous déménagez, la résiliation est obligatoire en précisant votre date de départ. Si vous changez simplement de fournisseur, c'est votre nouveau prestataire qui se charge de résilier Octopus Energy à votre place.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Octopus Energy dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape d'un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre futur logement. Cette démarche peut être anticipée chez la plupart des fournisseurs, jusqu'à 6 semaines avant le déménagement. Cela vous permet de préparer sereinement l'arrivée dans votre nouveau logement.
Il est conseillé d'effectuer cette souscription au moins 10 jours avant le déménagement. Les délais d'Enedis pour la mise en service varient : si votre compteur est un Linky communicant, cela peut être fait en 1 jour. En revanche, si ce n'est pas le cas (ou si une télé-opération échoue), le délai peut aller jusqu'à 5 jours.
Vous pouvez souscrire votre contrat d'énergie chez Octopus Energy, notamment pour profiter de leur offre d'électricité verte certifiée, ou changer de fournisseur pendant votre déménagement. Pensez à comparer les différents tarifs et offres pour choisir celui qui vous convient le mieux.
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Etape 2 : résilier le contrat Octopus Energy jusqu'au jour du départ
La résiliation de votre contrat d’énergie Octopus Energy lors d’un déménagement est impérative pour éviter toute facturation dans votre ancien logement. Cette démarche peut être réalisée à l’avance, en précisant la date de votre déménagement comme date effective de résiliation, ou le jour même.
Pour résilier, rien de plus simple : contactez le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (lundi-vendredi, 9h-17h), par mail à [email protected], ou par courrier. Cette procédure est gratuite.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Octopus Energy est toujours gratuite. Aucun frais de résiliation n'est appliqué. Toutefois, vous recevrez une facture de résiliation sous 1 à 4 semaines après votre demande.
Cette facture inclut uniquement vos consommations ainsi que la part correspondant à votre abonnement jusqu’à la date effective de clôture de votre contrat. Elle ne contient donc aucune pénalité.
Le paiement de cette facture confirme votre résiliation. Assurez-vous de régler cette facture pour finaliser la procédure.
Résilier Octopus Energy pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Octopus Energy pour un autre fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat vous-même. Il vous suffit de souscrire chez le fournisseur de votre choix, et c’est ce dernier qui se chargera de demander la résiliation auprès d’Octopus Energy.
Le processus de changement de fournisseur est simple, sans frais, et ne nécessite aucune intervention sur votre compteur. Vous êtes libre de changer à tout moment, sans aucune pénalité, conformément à la réglementation du marché de l’énergie en France.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier soi-même son contrat d'énergie entraîne la fermeture du compteur. Cela peut provoquer une coupure de courant et nécessiter des frais pour la remise en service. Lors d'un changement de fournisseur, laissez ce dernier gérer la démarche pour éviter ces inconvénients.
Tous les contacts d'Octopus Energy pour une résiliation
| Contacts | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 55 80 30 |
| [email protected] | |
| Courrier | Octopus Energy |
Pour résilier un contrat chez Octopus Energy, plusieurs moyens de contact sont disponibles. Vous pouvez effectuer votre demande de résiliation par téléphone, par mail ou par courrier. Parmi ces options, le mail est recommandé pour sa simplicité et parce qu'il vous permet de conserver une preuve écrite en cas de litige.
- Par téléphone : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
- Par mail : [email protected]
- Par courrier : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Modèle de lettre de résiliation Octopus Energy
La résiliation de votre contrat chez Octopus Energy peut se faire de plusieurs manières. Vous avez la possibilité de procéder par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d'envoyer un email à [email protected]. Une demande effectuée par téléphone ou email a la même valeur juridique qu’un courrier envoyé par voie postale. Si vous préférez, vous pouvez également choisir la voie traditionnelle et adresser un courrier. Voici un modèle de lettre que vous pouvez utiliser :
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Octopus Energy
Objet : Demande de résiliation de contrat Octopus Energy ([nom de l’offre souscrite])
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) [Nom complet du client], titulaire du contrat numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription] pour mon logement situé à [adresse], vous informe de ma volonté de résilier ce contrat.
La date de résiliation souhaitée est le [date de résiliation désirée], coïncidant avec mon départ de ce logement. Merci de bien vouloir finaliser cette résiliation et m’envoyer une facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse].
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Avec mes sincères salutations,
Nom et Prénom du client
Signature
Demander une rétractation à Octopus Energy
Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler un contrat d’électricité souscrit chez Octopus Energy dans un délai de 14 jours calendaires après la souscription, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités. Ce droit est garanti par le Code de la consommation.
Ce droit s’applique aux contrats signés en ligne, par téléphone ou après démarchage. Le consommateur doit informer Octopus Energy de sa volonté de se rétracter, en utilisant un formulaire dédié ou un courrier sur papier libre précisant sa décision.
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Octopus Energy
Objet : Demande de rétractation chez Octopus Energy
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Octopus Energy numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom et Prénom du client
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Octopus Energy gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Octopus Energy en 2025 ?
En 2025, Octopus Energy propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Eco-conso Fixe. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 27.36 € par an. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Eco-conso Fixe
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
Concernant le gaz, Octopus Energy se démarque avec son offre la moins chère, Eco-conso Gaz. Grâce à cette offre, vous pourriez économiser jusqu'à 199.05 € par an. Cette offre est actuellement compétitive, comparée aux autres offres de gaz sur le marché.
Toutes vos questions sur la résiliation Octopus Energy
Combien coûte une résiliation Octopus Energy ?
La résiliation chez Octopus Energy est gratuite. Aucune pénalité ni frais ne s'appliquent.
Seule une facture de résiliation vous sera envoyée, incluant vos dernières consommations impayées jusqu'à la fin du contrat.
Problème de résiliation Octopus Energy : qui contacter ?
La facture de résiliation d'Octopus Energy est envoyée sous 1 à 4 semaines et suffit en général à confirmer la résiliation de votre contrat. Si vous ne la recevez pas passé ce délai, contactez le service client pour obtenir des précisions.
Le numéro du service client Octopus Energy est le 09 77 55 80 30 (lundi à vendredi, 9h-17h).
Comment contester une facture de résiliation Octopus Energy ?
Pour contester une facture de résiliation chez Octopus Energy, vous devez contacter leur service client par écrit (email à [email protected] ou courrier). Fournissez toutes les justifications nécessaires. Octopus Energy a un délai légal de 2 mois pour répondre. Si la réponse est insatisfaisante ou absente, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie via www.energie-mediateur.fr.
Quel est le délai de résiliation chez Octopus Energy ?
Dans le cas d’un changement de fournisseur, la résiliation chez Octopus Energy est automatique et n’a aucun délai : elle est effective dès l’activation de votre contrat chez le nouveau fournisseur, au maximum 21 jours après la demande.
En cas de déménagement, la résiliation est effective à la date souhaitée par le client, généralement celle du jour du départ.
Peut-on résilier Octopus Energy si on a des factures impayées ?
Vous avez le droit de résilier votre contrat auprès d’Octopus Energy, même si vous avez des factures impayées. C’est une obligation légale pour les fournisseurs d’énergie : ils doivent permettre à leurs clients de mettre fin à leur contrat, indépendamment des dettes en cours. Cependant, la résiliation ne signifie pas l’annulation des sommes dues. Elle met simplement un terme à l’approvisionnement en énergie et à l’engagement contractuel, mais vos factures non réglées restent toujours à votre charge.
Après la résiliation, les dettes impayées ne disparaissent pas. Octopus Energy peut toujours engager des démarches pour récupérer ces montants, soit par voie amiable, soit par une procédure judiciaire si nécessaire. Pour éviter des complications, il est conseillé de trouver un accord avec le fournisseur avant ou après la résiliation. Cela évitera des problèmes futurs, notamment lors de la souscription à un contrat avec un autre fournisseur d’énergie.
