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Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Le service client d’Octopus Energy est joignable au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est également possible de les contacter par mail à l’adresse [email protected], avec une réponse garantie sous 48h.
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat chez Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Ils vous accompagneront dans le choix de votre offre d'électricité et de gaz et dans toute la démarche de souscription.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en février 2025 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute demande ou question, vous pouvez contacter Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30. Leur service client, basé en France (Bordeaux, Lille et Paris), est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Octopus Energy se démarque par son engagement envers un service client de qualité, reconnu dans l'étude Pro Conso France, où il s'est classé troisième dans la catégorie des meilleurs fournisseurs en termes de service client.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d'Octopus Energy en ligne, vous avez plusieurs options. Vous pouvez :
- envoyer un mail directement à l'adresse suivante : [email protected] (réponse garantie sous 48h) ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Ces options s'adressent exclusivement aux particuliers. Pour garantir un traitement rapide, il est conseillé d'utiliser une de ces méthodes pour toute demande ou question concernant votre contrat.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou pour formuler des réclamations, les particuliers peuvent contacter Octopus Energy par voie postale. Si aucune adresse spécifique au service client n'est mentionnée, il est possible d'écrire directement au siège social de l'entreprise à l'adresse suivante :
Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L'espace client Octopus Energy est conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d'énergie en ligne et en toute autonomie, sans devoir contacter le service client. Il offre une interface simple et accessible pour effectuer les démarches les plus courantes liées à votre consommation énergétique. Voici un aperçu des principales fonctionnalités disponibles dans votre espace client :
- Suivre et analyser en détail votre consommation d’énergie, ce qui peut vous aider à mieux maîtriser vos dépenses ;
- Modifier vos informations personnelles et celles relatives à votre contrat, telles que le mode de paiement ou l’adresse de facturation ;
- Gérer facilement un déménagement en résiliant votre ancien contrat et en souscrivant à une nouvelle offre pour votre nouvelle adresse ;
- Accéder à votre cagnotte Octopus Energy pour consulter vos éventuels bonus et les utiliser pour réduire vos factures ou soutenir des associations ;
- Télécharger vos factures en ligne et suivre l’historique de vos paiements ;
- Obtenir et partager votre code de parrainage pour faire bénéficier vos proches d’un bonus, tout en augmentant les gains dans votre cagnotte.
Grâce à cet espace dédié, Octopus Energy vous permet de garder un contrôle total sur votre contrat d'énergie, en toute simplicité.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Octopus Energy est nécessaire lors d'un déménagement afin de clôturer toute facturation liée à votre ancien logement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 77 55 80 30, ou envoyez une demande écrite par mail à [email protected]. Vous pouvez également envoyer un courrier postal à l'adresse du siège social : Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
La résiliation est gratuite et peut se faire jusqu'au jour même de votre déménagement. Vous devrez transmettre votre relevé de compteur pour régulariser votre dernière facture. Pensez à souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre futur logement, soit chez Octopus Energy, soit auprès d'un autre fournisseur.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
Si vous souhaitez changer de fournisseur d'électricité sans changer d'adresse, il n'est pas nécessaire de résilier votre contrat chez Octopus Energy. Votre nouvel opérateur se chargera directement de cette démarche lors de votre souscription. Pour comparer les offres et choisir une solution adaptée à votre profil, vous pouvez joindre Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
Si vous rencontrez un problème ou avez une réclamation à formuler concernant Octopus Energy, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 77 55 80 30, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour ceux qui préfèrent une trace écrite, envoyez un mail à [email protected]. Le service client s’efforce de répondre sous 48 heures.
En cas d'absence de réponse ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une relance. Contactez à nouveau le service client ou contactez leurs équipes basées à Lille, Bordeaux ou Paris. Si à ce stade aucune solution satisfaisante n’est trouvée après deux mois, vous disposez d’une option supplémentaire.
En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant est spécialisé dans le traitement des litiges entre fournisseurs et consommateurs. Pour cela, visitez leur site officiel ou envoyez un courrier à l'adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Octopus Energy est engagé dans la transparence et respecte les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE). N’hésitez pas à user de ces démarches pour faire valoir vos droits en cas de litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 8, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 15 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, ce n'est pas Octopus Energy qu'il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau. Voici les démarches et numéros à appeler :
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Pour une urgence électrique (par exemple une coupure de courant), contactez directement Enedis. Le numéro à appeler est le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Ce service est gratuit et disponible 24h/24, 7j/7.
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En cas de coupure ou de fuite de gaz, vous devez joindre GRDF. Le numéro d'urgence est le 0800 47 33 33. Ce numéro est également gratuit et accessible 24h/24, 7j/7.
Ne contactez donc pas Octopus Energy pour ce type de problème, car ils ne gèrent pas les réseaux électriques ou de gaz.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Octopus Energy met à disposition un numéro spécifique pour ses clients professionnels : 01 76 49 01 09.
Bien qu'Octopus Energy se concentre principalement sur les particuliers, l'entreprise propose également des services pour les professionnels. En tant que fournisseur innovant et engagé dans la transition énergétique, Octopus Energy offre une électricité 100 % renouvelable et labellisée VertVolt par l'ADEME, ce qui peut intéresser les entreprises souhaitant réduire leur empreinte carbone. Elle compte environ 250 000 clients (principalement des particuliers) en France en 2024.
| Contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 |
| [email protected] | |
| Adresse postale | 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser directement en ligne via le portail dédié (chequeenergie.gouv.fr) pour l'attribuer à votre contrat, ou bien l'envoyer par courrier à leur siège social, situé au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pour toute question, contactez leur service client au 09 77 55 80 30.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d'Octopus Energy se trouve à Paris, à l'adresse suivante : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour vos demandes liées à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client basé à Bordeaux, Lille ou Paris.
