Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres
Le service client Octopus Energy est disponible par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les particuliers peuvent également contacter l'équipe par email à [email protected], avec une réponse garantie sous 48h.
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat chez Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Ils vous accompagneront dans le choix de votre offre d'électricité ou de gaz et dans toute la démarche de souscription.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne est rapide et simple. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles ainsi que les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir une offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en avril 2025 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question concernant votre contrat ou les offres d'Octopus Energy en tant que particulier, vous pouvez contacter leur service client par téléphone au 09 77 55 80 30. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le service client est basé en France, réparti entre les villes de Lille, Bordeaux et Paris, garantissant une assistance de proximité et une bonne connaissance du marché local.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d’Octopus Energy en ligne, vous avez plusieurs options :
- Envoyer un email directement à l'adresse suivante : [email protected] (réponse garantie sous 48 heures).
- Utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel dans la rubrique dédiée : formulaire de contact.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou un envoi postal, il est possible de contacter le fournisseur Octopus Energy par courrier. Il n'existe pas d'adresse spécifique pour le service client ; vous pouvez donc utiliser l'adresse du siège social de l'entreprise :
Siège social Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L'espace client Octopus Energy est conçu pour permettre aux utilisateurs de gérer leurs contrats d'énergie en toute autonomie, en ligne, sans avoir besoin de contacter un conseiller. Accessible via un ordinateur ou un smartphone, cet outil offre une interface simple et intuitive pour effectuer diverses démarches liées à votre contrat d'énergie. Voici les principales fonctionnalités disponibles sur l'espace client Octopus Energy :
- Consulter et suivre votre consommation énergétique en temps réel pour mieux contrôler vos dépenses.
- Gérer vos informations personnelles et celles de votre contrat : modification de votre adresse, mise à jour de vos coordonnées bancaires, etc.
- Résilier votre contrat, transférer votre abonnement en cas de déménagement, ou souscrire à une nouvelle offre adaptée à vos besoins.
- Accéder à votre historique de factures et paiements, télécharger vos factures et consulter vos modalités de paiement actuelles.
- Superviser votre cagnotte énergétique : suivre les montants accumulés grâce à vos économies d’énergie, les utiliser pour réduire vos factures ou faire des dons.
- Participer à des programmes comme les Éco-Sessions, pour bénéficier de récompenses en réduisant votre consommation lors des périodes de forte demande énergétique.
- Partager facilement votre code de parrainage avec vos proches pour bénéficier des bonus disponibles (par exemple : 20 € dans la cagnotte pour le parrain et le filleul).
L'espace client Octopus Energy vous accompagne également dans l'optimisation de votre budget grâce à des outils comme Opti’Compteur, un service dédié, permettant d’ajuster automatiquement votre puissance souscrite et de réduire vos coûts.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Octopus Energy est obligatoire lors d'un déménagement. Il suffit de prévenir le service client par téléphone au 09 77 55 80 30, ou d'envoyer une demande écrite via mail à [email protected]. Vous pouvez également passer par le courrier en adressant votre demande à l'un des bureaux à Lille, Bordeaux ou Paris.
La résiliation est gratuite, peu importe le canal de contact choisi. Vous pouvez effectuer cette démarche jusqu'à la veille de votre déménagement ou à la date exacte. Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur domicile auprès d'Octopus Energy ou d'un autre fournisseur.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
En cas de changement de fournisseur d’énergie sans déménagement, il est inutile de résilier votre contrat chez Octopus Energy, car cette formalité sera prise en charge directement par votre nouveau fournisseur. Pour comparer les offres et trouver celle qui correspond le mieux à vos besoins, vous pouvez contacter Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème avec Octopus Energy, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou leur envoyer un e-mail à [email protected]. Pour une trace écrite, nous recommandons l'email ou un courrier postal. L'adresse de leur siège social est : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Le service client s'appuie sur leurs équipes situées à Bordeaux, Lille, et Paris.
Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante sous un délai raisonnable, relancez votre dossier auprès d'Octopus Energy. Si les démarches auprès du service client restent infructueuses après 2 mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie.
Pour contacter le Médiateur de l'énergie, rendez-vous sur leur site officiel (energie-mediateur.fr), ou envoyez un courrier à : Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce service est neutre et indépendant, et accompagne les consommateurs en cas de litige non résolu avec leur fournisseur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 11, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter Octopus Energy mais les gestionnaires de réseau. Voici les informations nécessaires :
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Pour l’électricité : Contactez Enedis en cas de problème sur le réseau (coupure, panne). Le numéro est 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
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Pour le gaz : Contactez GRDF en cas de coupure ou de fuite de gaz. Le numéro à joindre est 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables 24/7.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client d'Octopus Energy en tant que client professionnel, composez le 01 76 49 01 09. En France, Octopus Energy est un fournisseur d’électricité 100 % renouvelable, certifié par le label VertVolt. Depuis son entrée sur le marché français via l’acquisition de Plüm Énergie, il ne cesse d’élargir sa base clientèle, offrant des solutions énergétiques innovantes et des incitations financières pour une consommation responsable. Bien qu'Octopus Energy soit surtout axé sur les clients particuliers, les entreprises peuvent également bénéficier de services sur-mesure pour optimiser leur consommation. Le service client est disponible pour toute question ou demande spécifique.
| Type de contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 (lundi-vendredi, 9h-17h) |
| Email dédié | [email protected] |
| Adresse postale | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site dédié au chèque énergie et associez-le à votre contrat Octopus Energy. Vous pouvez également envoyer votre chèque par courrier à leur adresse : Octopus Energy, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d'Octopus Energy est situé à Paris, à l'adresse suivante : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Pour toute demande liée aux contrats d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client et non le siège social.
