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Papernest Énergie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client de Papernest Énergie, les particuliers peuvent appeler le 09 70 25 21 65, joignable du lundi au vendredi de 9h à 21h. Il est également possible d'envoyer un email à l'adresse [email protected].
09 70 25 21 65
du lundi au vendredi de 9h à 21h
157 boulevard Macdonald, 75019 Paris
Comment contacter Papernest Énergie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Papernest Énergie
Pour souscrire un contrat chez Papernest Énergie, vous pouvez appeler le numéro 09 70 25 21 65. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 21h. Pour faciliter la démarche, munissez-vous de vos informations énergétiques, comme une ancienne facture.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat Papernest Énergie directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation personnalisée avant de valider la souscription.
Quelle offre de Papernest Énergie souscrire en février 2025 ?
Les contacts du service client Papernest Énergie
Le numéro de téléphone Papernest Énergie
Pour toute question ou demande d’information concernant votre contrat chez Papernest Énergie, vous pouvez contacter leur service client par téléphone au 09 70 25 21 65. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 21h, pour répondre à vos besoins. Papernest Énergie est reconnu pour son expertise sur le marché de l'énergie, forte de plusieurs années d’expérience en tant que courtier avant de devenir fournisseur à part entière en 2022.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client de Papernest Énergie en ligne, les particuliers ont plusieurs options :
- envoyer un email à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site.
Les conseillers de Papernest Énergie s'efforcent de répondre rapidement aux demandes reçues en ligne.
L'adresse postale
Pour vos démarches nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation, il est possible de contacter Papernest Énergie par voie postale. Cependant, aucune adresse spécifique au service client n’est indiquée. Vous pouvez donc adresser votre courrier à l’adresse du siège social de Papernest Énergie :
Siège social Papernest Énergie
157 boulevard Macdonald
75019 Paris
L'espace client Papernest Énergie
L’espace client Papernest Énergie est conçu pour offrir aux abonnés une gestion autonome et simplifiée de leur contrat d’électricité. Accessible en ligne, cet espace permet aux particuliers (et entreprises à partir de juillet 2024) de réaliser diverses démarches sans avoir besoin de contacter directement le service client par téléphone ou e-mail. Cela permet un gain de temps et une meilleure flexibilité. Voici un aperçu des principales fonctionnalités de l'espace client :
- Visualiser et suivre sa consommation d’électricité, pour maîtriser ses dépenses énergétiques et optimiser sa consommation.
- Gérer ses contrats, y compris la résiliation, la souscription à un nouvel abonnement ou encore le suivi des démarches liées à un déménagement.
- Mettre à jour ses informations personnelles ou modifier les données de son contrat (adresses, coordonnées bancaires, etc.).
- Consulter ses factures et les télécharger, ainsi que régler ses paiements en ligne en toute sécurité.
- Ajouter ou supprimer un co-titulaire de contrat pour mieux gérer la propriété de l’abonnement.
Grâce à ces fonctionnalités, les clients de Papernest Énergie peuvent gérer leur contrat d’énergie à tout moment, depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur. Notez que l’accès à l’espace client nécessite la création préalable de votre compte en ligne. Cet outil est particulièrement adapté à ceux qui souhaitent éviter les délais d’attente et bénéficier d’une gestion 100 % numérique de leur énergie.
Comment contacter Papernest Énergie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Papernest Énergie est obligatoire lors d’un déménagement. Pour cela, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 25 21 65, ou d’envoyer une demande écrite à [email protected]. La résiliation peut également se faire par courrier adressé au siège de Papernest : 157 boulevard Macdonald, 75019 Paris. Dans tous les cas, la démarche est simple et rapide.
La résiliation est entièrement gratuite. Vous pouvez la demander dans un délai qui correspond à vos besoins, par exemple le jour-même de votre déménagement. Une fois la résiliation effectuée, pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre prochaine résidence, soit chez Papernest Énergie, soit auprès d’un autre fournisseur d’énergie.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
En cas de changement de fournisseur d’énergie, il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat chez Papernest Énergie : votre nouveau fournisseur s’en charge directement lors de la souscription. Pour comparer les offres et choisir celle qui correspond le mieux à votre profil, vous pouvez contacter Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Papernest Énergie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Papernest Énergie, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 25 21 65, disponible du lundi au vendredi de 9h à 21h. Pour une trace écrite, il est possible d'envoyer un mail à l'adresse [email protected]. Une réponse ou une solution devrait être donnée par ce canal dans un délai raisonnable.
Si le service client ne vous apporte pas de solution satisfaisante dans un délai de deux mois, et qu'aucune communication concrète n’a été établie, vous pouvez envisager une relance auprès d’un service consommateurs, s'il en existe un. Actuellement, aucune information spécifique n'est mentionnée pour ce niveau précis chez Papernest Énergie.
Enfin, si le désaccord persiste après deux mois d'attente ou en l'absence de réponse, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Cet organisme public est habilité à jouer le rôle d’arbitre entre le fournisseur et le consommateur. Vous pouvez le contacter via leur site internet ou par courrier à l’adresse suivante : Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Les numéros d'urgence et de dépannage Papernest Énergie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il est important de ne pas contacter votre fournisseur d'énergie, comme Papernest Énergie, mais bien les gestionnaires de réseau. Voici les numéros d'urgence à appeler :
-
Électricité : Enedis, pour les coupures de courant ou toute urgence sur le réseau électrique.
Numéro Enedis : 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
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Gaz : GRDF, pour les coupures ou les fuites de gaz.
Numéro GRDF : 0800 47 33 33.
Ces deux numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Papernest Énergie pour les pros
À ce jour, Papernest Énergie ne propose pas de contacts spécifiques pour le service client des professionnels. En effet, bien que le fournisseur soit actif sur le marché des entreprises depuis juillet 2024, aucun numéro ou contact dédié aux pros n'est encore accessible. Les professionnels peuvent toutefois utiliser les contacts généraux de Papernest Énergie pour toute demande.
Papernest Énergie s'est imposé sur le marché de l'énergie grâce à son expertise en tant que courtier dès 2015, en accompagnant plus d'un million de Français. Depuis 2022, le fournisseur propose une offre d’électricité verte, initialement dédiée aux particuliers. Depuis 2024, il s'adresse également aux entreprises, mais reste en développement sur ce segment.
| Numéro de téléphone | Non disponible (utiliser le 09 70 25 21 65) |
|---|---|
| Contact en ligne | [email protected] |
| Adresse postale | 157 boulevard Macdonald, 75019 Paris |
Autres contacts utiles de Papernest Énergie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Papernest Énergie accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site officiel du chèque énergie et affectez-le à votre contrat Papernest Énergie. Vous pouvez également envoyer votre chèque par courrier à leur siège situé au 157 boulevard Macdonald, 75019 Paris.
Où se trouve le siège social Papernest Énergie ?
Le siège social de Papernest Énergie se trouve à Paris, à l'adresse suivante : 157 boulevard Macdonald, 75019 Paris.
Pour toute demande relative à vos contrats d'énergie, privilégiez le service client plutôt que de contacter directement le siège social.
