Résiliation Primeo : comment résilier Primeo en 2025 ?
Pour résilier votre contrat d’énergie chez Primeo, contactez le service client au 01 70 23 24 97 ou, si vous êtes en Alsace, au 03 89 89 76 40. Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] (pour les particuliers) ou [email protected] (pour les entreprises). La résiliation est gratuite et obligatoire en cas de déménagement. Pour changer de fournisseur sans déménager, c’est le nouveau fournisseur qui prend en charge la résiliation.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Primeo dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape indispensable lors d’un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Cette démarche peut être réalisée jusqu’à 6 semaines avant votre déménagement, afin d'anticiper les délais de mise en service.
Il est conseillé de s’y prendre au moins 10 jours avant le déménagement. Si le compteur est un Linky communicant, la mise en service est rapide (1 jour). En revanche, si ce n’est pas le cas ou si une télé-opération échoue, le délai peut atteindre 5 jours.
Vous avez la possibilité de rester avec votre fournisseur actuel ou d’en profiter pour changer. Par exemple, vous pouvez souscrire un contrat chez Primeo. Ce fournisseur propose des offres pour particuliers comme "Fixe" ou "Essentielle Verte", adaptées à différents besoins d’électricité (fixe ou verte).
Enfin, Primeo propose un programme de parrainage : un code parrain vous permet ainsi, ainsi qu’à votre filleul, de bénéficier chacun de 30 € de remise sur une facture. Cela peut aussi être une opportunité à explorer lors d’un déménagement.
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Etape 2 : résilier le contrat Primeo jusqu'au jour du départ
La seconde étape essentielle lors d’un déménagement est de résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est impérative pour éviter les factures d’énergie après votre départ. Pensez à la demander à l’avance en précisant la date de déménagement, ou réalisez-la le jour même.
Chez Primeo, la résiliation est simple et gratuite. Contactez-les par téléphone au 01 70 23 24 97, par email à [email protected], ou par courrier. Un formulaire est aussi disponible sur leur site.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d'électricité ou de gaz chez Primeo Energie est totalement gratuite. Toutefois, après la clôture de votre contrat, vous recevrez une facture de résiliation sous un délai de 1 à 4 semaines.
Cette facture n’inclut aucune pénalité de résiliation. Elle correspond uniquement au montant de vos consommations d’énergie et à votre part d'abonnement jusqu'à la date de résiliation effective.
Le paiement de cette facture est indispensable pour confirmer la clôture définitive de votre contrat avec Primeo Energie.
Résilier Primeo pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Primeo Energie pour un autre fournisseur, pas besoin de résilier votre contrat vous-même ! Il vous suffit de souscrire une offre auprès du fournisseur de votre choix. C'est ce nouveau fournisseur qui prendra en charge toutes les démarches, y compris la résiliation de votre contrat chez Primeo.
Le changement de fournisseur est simple : il n'y a aucuns frais et aucune intervention sur votre compteur. Vous conservez exactement les mêmes infrastructures. Il s'agit d'un processus rapide et sans interruption de votre service d'électricité.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier soi-même son contrat d'énergie entraîne la fermeture du compteur. Cela peut provoquer une coupure de courant et exiger le paiement de frais pour la remise en service. Lors d'un changement de fournisseur, laissez votre nouveau fournisseur gérer la procédure pour éviter ces désagréments.
Tous les contacts de Primeo pour une résiliation
| Contacts | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 89 89 76 40 |
| [email protected] | |
| Courrier | 26 rue du Rhône |
La résiliation d'un contrat chez Primeo Énergie peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier. Toutefois, il est recommandé d'utiliser l'email pour une démarche plus simple et disposer d'une preuve écrite. Voici les différents moyens de contact pour les clients particuliers :
- Par téléphone : 01 70 23 24 97 (Service client disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00).
- Par mail : [email protected]
- Par courrier : Pour les clients particuliers en Alsace, adressez votre demande à 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis.
Modèle de lettre de résiliation Primeo
Vous souhaitez résilier votre contrat chez Primeo Énergie ? Sachez que vous avez la possibilité d'effectuer cette démarche par téléphone ou par email. Ces modes de résiliation ont la même valeur juridique qu'un courrier postal. Cependant, si vous préférez la méthode traditionnelle, vous avez toujours la possibilité d'envoyer une lettre de résiliation par voie postale. Nous mettons à votre disposition un modèle type pour faciliter votre démarche.
Voici le modèle que vous pouvez utiliser :
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Primeo
Objet : Résiliation de contrat Primeo Énergie [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client], souhaite vous informer de ma décision de résilier mon contrat Primeo Énergie, numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], pour mon logement situé à [adresse complète].
En effet, je quitterai ce logement à la date du [date de résiliation souhaitée], et demande à ce que le contrat soit clôturé à cette date.
Je vous prie de bien vouloir m'adresser la facture de clôture du contrat à l'adresse suivante : [nouvelle adresse à laquelle l’abonné pourra être joint].
Je reste à disposition pour tout complément d'informations ou démarche nécessaire.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande et reste dans l’attente de votre confirmation.
Avec mes salutations distinguées,
Nom et Prénom
Signature
Demander une rétractation à Primeo
Le droit de rétractation chez Primeo permet au consommateur d’annuler un contrat d’électricité dans un délai de 14 jours après la souscription. Ce droit est garanti par le Code de la consommation, s’appliquant à tous les contrats conclus à distance ou hors établissement.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer Primeo de sa décision via un formulaire de rétractation ou un courrier sur papier libre. Aucune justification ni frais ne sont requis, quelle que soit la raison de la rétractation.
Le délai de 14 jours est calendaire et commence dès la date de souscription. Une fois la rétractation validée, le contrat est annulé sans pénalité pour le consommateur.
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Primeo
Objet : Demande de rétractation chez Primeo Energie
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Primeo Energie numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription]. Cette demande est effectuée conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette rétractation et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom et Prénom du client
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Primeo gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Primeo en 2025 ?
En 2025, Primeo propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Fixe. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 97.17 € par an. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Toutes vos questions sur la résiliation Primeo
Combien coûte une résiliation Primeo ?
La résiliation chez Primeo est entièrement gratuite. Vous ne payez aucun frais ni pénalité. Cependant, une facture de résiliation vous sera adressée : elle correspond simplement au règlement final de vos dernières consommations. Aucun autre coût n’est appliqué.
Problème de résiliation Primeo : qui contacter ?
Lors de la résiliation, vous recevrez une facture de résiliation sous 1 à 4 semaines, confirmant la fin du contrat. Si vous ne l’avez pas reçue passé ce délai, contactez le service client pour vérifier l’état de votre demande.
Appelez directement le 01 70 23 24 97 pour parler avec un conseiller.
Comment contester une facture de résiliation Primeo ?
Pour contester une facture de résiliation chez Primeo, envoyez une réclamation par écrit (mail à [email protected] ou courrier) en expliquant le problème et joignez des justificatifs. Primeo a 2 mois pour répondre.
Si après ce délai la réponse est insatisfaisante ou absente, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie via le site officiel.
Quel est le délai de résiliation chez Primeo ?
En cas de changement de fournisseur, il n'y a pas de délai de résiliation chez Primeo : elle est effective dès l’activation de votre nouveau contrat, et dans tous les cas, sous 21 jours maximum après votre demande.
Pour un déménagement, la résiliation prend effet à la date souhaitée par le client, généralement le jour du déménagement.
Peut-on résilier Primeo si on a des factures impayées ?
Vous avez la possibilité de résilier votre contrat chez Primeo, même si vous avez des factures impayées. C’est une obligation légale, le fournisseur ne peut pas refuser cette demande. La résiliation met simplement fin à l'approvisionnement en énergie et au contrat, mais elle ne supprime en aucun cas vos dettes. Vos factures dues restent donc toujours à régler, peu importe si le contrat est actif ou déjà résilié.
Après la résiliation, le montant des factures impayées reste exigible. Primeo pourra engager des procédures de recouvrement amiable ou judiciaire pour récupérer ces sommes. Résilier n'efface donc pas vos dettes existantes. Il est conseillé de chercher un accord amiable avec le fournisseur, afin d’éviter d’éventuelles complications ou des répercussions, par exemple, lors de la souscription d'un contrat chez un autre fournisseur d’énergie.
