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Résiliation Primeo : comment résilier Primeo en 2025 ?
Pour résilier votre contrat chez Primeo Énergie, contactez le service client au 01 70 23 24 97 ou envoyez un email à [email protected]. Si vous êtes en Alsace, appelez le 03 89 89 76 40 ou écrivez à [email protected]. La résiliation est obligatoire en cas de déménagement. En revanche, si vous changez de fournisseur, c'est ce nouveau fournisseur qui se chargera de la résiliation. Faites-vous accompagner pour une démarche simple et rapide.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Primeo dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Cette démarche est essentielle pour garantir que vous disposerez d’électricité dès votre arrivée.
Chez la plupart des fournisseurs, il est possible de souscrire un contrat jusqu’à 6 semaines avant le déménagement. Cependant, il est fortement conseillé d’anticiper et de réaliser cette souscription au moins 10 jours avant.
Le délai de mise en service des compteurs par les techniciens d’Enedis peut varier : s’il s’agit d’un compteur Linky communicant, elle est généralement effectuée en 1 jour. Pour un compteur non communicant ou en cas d’échec de télé-opération, le délai peut aller jusqu’à 5 jours.
Pour votre déménagement, vous pouvez choisir de rester avec votre fournisseur actuel ou en profiter pour changer et souscrire un contrat d’énergie avec Primeo Energie. Ce fournisseur propose notamment des offres d’électricité verte et compétitives.
L’offre "Fidélité Verte" par exemple vous permet de bénéficier de prix indexés (-12 % par rapport au tarif réglementé). En revanche, si vous cherchez des économies importantes à court terme, l’offre "Flash -30%" offre une réduction significative (-23 %). C’est une opportunité intéressante.
Pensez à bien comparer les offres disponibles et contactez directement le service client Primeo Energie au 01 70 23 24 97 pour plus d’informations ou pour souscrire un contrat. Leur engagement pour l’énergie renouvelable en fait un acteur à considérer.
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Etape 2 : résilier le contrat Primeo jusqu'au jour du départ
La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est impérative pour éviter toute facturation après votre départ.
Vous pouvez effectuer la résiliation à l’avance, en précisant la date effective du déménagement, ou le jour-même de votre départ. Pour cela, contactez Primeo 01 70 23 24 97, du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.
Alternativement, envoyez un e-mail à [email protected] ou un courrier postal à l'adresse en Alsace : 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis. Aucun frais de résiliation ne s’applique.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Primeo est toujours gratuite. Aucune pénalité de résiliation ne vous sera facturée. Cependant, après résiliation, vous recevrez une facture de clôture sous une à quatre semaines.
Cette facture inclut vos consommations et la part d’abonnement jusqu’à la date effective de la résiliation de votre contrat. Elle ne contient aucuns frais supplémentaires.
Le paiement de cette facture officialise et confirme la clôture définitive de votre contrat avec Primeo.
Résilier Primeo pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Primeo Énergie pour un autre fournisseur, pas besoin de résilier vous-même ! Il vous suffit de souscrire un contrat auprès du nouveau fournisseur de votre choix. Ce dernier prendra en charge toutes les démarches de résiliation de votre contrat chez Primeo à votre place.
Ce changement se fait sans frais, sans coupure d’électricité et sans intervention technique sur votre compteur. Le processus est entièrement simplifié pour garantir une transition rapide et sans tracas.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier soi-même son contrat d'énergie entraîne la fermeture du compteur. Ainsi, si vous résiliez vous-même votre contrat, vous risquez une coupure de courant et devrez payer pour la remise en service du compteur. Lors d'un changement de fournisseur, laissez le nouvel opérateur gérer la transition pour éviter coupures et frais inutiles.
Tous les contacts de Primeo pour une résiliation
| Contacts | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 70 23 24 97 (Service général) 03 89 89 76 40 (Pour particuliers en Alsace) |
| [email protected] | |
| Courrier | 26 rue du Rhône 8 place Boulnois |
La résiliation d’un contrat chez Primeo Énergie est possible par téléphone, par e-mail ou par courrier. Pour une démarche simple et rapide tout en gardant une preuve écrite, il est recommandé d’utiliser l’email. Ci-dessous, vous trouverez les moyens de contact pour effectuer votre résiliation en tant que client particulier :
- Par téléphone : 01 70 23 24 97
- Par mail : [email protected]
- Par courrier : 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis (Pour les particuliers en Alsace uniquement)
Les horaires d’ouverture du service téléphonique sont les suivants : Lundi – Vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00.
Modèle de lettre de résiliation Primeo
Pour résilier votre contrat chez Primeo Énergie, vous avez plusieurs options. Vous pouvez faire votre demande par téléphone ou par mail, ces méthodes ayant une valeur juridique équivalente à un courrier postal. Vous souhaitez suivre la méthode classique ? Vous pouvez aussi envoyer un courrier écrit pour officialiser votre résiliation. Voici un modèle de lettre à personnaliser avec vos informations :
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Primeo
Objet : Résiliation de contrat Primeo [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client], vous informe de ma décision de résilier le contrat Primeo Énergie numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], pour mon logement situé au [adresse].
La raison de cette demande est que je quitte ce logement à compter du [date de résiliation souhaitée]. Je vous remercie de bien vouloir transmettre la facture de clôture de mon contrat à mon adresse suivante : [nouvelle adresse éventuelle].
Je reste à votre disposition en cas de besoin. Merci de respecter ma demande et de confirmer la résiliation.
Nom et Prénom du client
Signature
Demander une rétractation à Primeo
Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler un contrat d’électricité souscrit avec Primeo dans un délai de 14 jours calendaires après la souscription. Ce droit est garanti par le Code de la consommation.
Le consommateur n’a pas à justifier sa décision ni à payer de frais ou pénalités. Ce délai s’applique aux contrats signés à distance (en ligne, téléphone) ou lors d’un démarchage.
Pour exercer ce droit, il faut informer Primeo via un formulaire de rétractation ou un courrier écrit. Une confirmation de réception est conseillée.
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Primeo
Objet : Demande de rétractation chez Primeo
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client], vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Primeo numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande et de me confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom et Prénom du client
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Primeo gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Primeo en 2025 ?
En 2025, Primeo propose des tarifs plutôt compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Flash -30%. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 374.05 € par an. Ce sont des économies significatives, qui rendent Primeo plutôt avantageux actuellement. Vous avez tout de même des chances de trouver moins cher en comparant (et ça ne coûte rien !).
Toutes vos questions sur la résiliation Primeo
Combien coûte une résiliation Primeo ?
La résiliation chez Primeo est entièrement gratuite, sans frais ni pénalité, comme chez tous les fournisseurs d'énergie.
Seule une facture de résiliation sera émise pour payer vos dernières consommations. Vous pouvez donc résilier à tout moment, sans coût additionnel.
Problème de résiliation Primeo : qui contacter ?
Lorsque vous résiliez votre contrat avec Primeo, une facture de résiliation vous est envoyée sous 1 à 4 semaines. Celle-ci confirme que la résiliation a bien été effectuée.
Si après ce délai vous n’avez rien reçu, contactez simplement le service client de Primeo au 01 70 23 24 97 pour plus d’informations.
Comment contester une facture de résiliation Primeo ?
Pour contester une facture de résiliation chez Primeo, envoyez une réclamation écrite par mail ([email protected]) ou par courrier, en joignant vos justificatifs. Le délai de traitement est 2 mois. Si aucune réponse ou si elle est insatisfaisante, saisissez gratuitement le Médiateur national de l'énergie via son site officiel.
Quel est le délai de résiliation chez Primeo ?
Dans le cas d'un changement de fournisseur, la résiliation chez Primeo est automatique lorsque le nouveau contrat prend effet, soit au plus tard dans un délai de 21 jours après la demande.
Pour un déménagement, la résiliation est effective à la date souhaitée par le client, généralement le jour du départ du logement.
Peut-on résilier Primeo si on a des factures impayées ?
Vous pouvez résilier votre contrat chez Primeo, même si vous avez des factures impayées. Cela est une obligation légale pour le fournisseur : il ne peut pas refuser la résiliation en raison de dettes en cours. Cette démarche mettra fin à l'approvisionnement en énergie et au contrat, mais cela ne signifie pas que vos dettes disparaissent. La résiliation traite uniquement l'arrêt de service, et non l'annulation des montants dus.
En effet, les factures impayées restent exigibles, même après la résiliation. Primeo pourra alors engager des actions de recouvrement, qu'elles soient amiables ou judiciaires. Pour éviter des complications ou des frais supplémentaires, il est préférable de discuter avec le fournisseur et de trouver une solution de paiement. Résilier ne vous libère pas de vos obligations et pourrait compliquer vos démarches avec d’autres fournisseurs à l’avenir.
