Primeo contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres Primeo
Pour contacter le service client de Primeo, les particuliers peuvent appeler le 01 70 23 24 97 du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 18h, ou envoyer un mail à [email protected]. Les clients en Alsace peuvent également joindre le 03 89 89 76 40 ou écrire à [email protected].
01 70 23 24 97
Lundi – Vendredi : 9h00 à 12h30 – 14h00 à 18h00
8 place Boulnois, 75017 Paris
Comment contacter Primeo pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Primeo
Pour souscrire un contrat chez Primeo, appelez le numéro de souscription Selectra 09 74 75 93 02. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Primeo directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Primeo souscrire en février 2025 ?
Les contacts du service client Primeo
Le numéro de téléphone Primeo
Pour contacter le service client Primeo Énergie en tant que particulier, vous pouvez appeler le 01 70 23 24 97. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00. Le service client Primeo Énergie, basé en France, est reconnu pour son expertise issue de plus de 100 ans d'expérience dans le secteur énergétique.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client de Primeo Énergie en ligne en tant que particulier, deux options sont disponibles :
- Envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
- Utiliser le formulaire de contact, accessible sur leur site officiel.
Les conseillers client répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou pour les démarches officielles, il est possible de contacter Primeo par courrier. Le fournisseur ne dispose pas d'une adresse spécifique pour le service client des particuliers. Vous pouvez donc utiliser l'adresse du siège social, qui est la suivante :
Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris
L'espace client Primeo
L’espace client Primeo est un outil essentiel qui permet à ses clients de gérer leur contrat d’énergie de manière autonome, sans devoir passer par le service client. Accessible en ligne, cet espace facilite de nombreuses démarches en lien avec votre abonnement, votre consommation et vos données personnelles.
Voici les principales fonctionnalités disponibles dans l’espace client Primeo :
- Suivre votre consommation énergétique en détail pour mieux comprendre et maîtriser vos dépenses ;
- Consulter et télécharger vos factures en toute simplicité ;
- Modifier vos informations personnelles ou celles de votre contrat, comme vos coordonnées ou votre mode de paiement ;
- Gérer un déménagement : résiliez votre contrat actuel et souscrivez à un nouvel abonnement pour votre nouvelle adresse ;
- Accéder à votre code de parrainage, pour partager les offres Primeo Energie et bénéficier d’avantages financiers ;
- Ajouter un co-titulaire de contrat ou effectuer d’autres modifications administratives liées à votre abonnement.
L’espace client est conçu pour être simple et pratique, offrant une autonomie complète aux utilisateurs dans la gestion de leur abonnement. Il s’agit d’un outil indispensable pour un suivi transparent et efficace de votre contrat chez Primeo.
Comment contacter Primeo pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Primeo est obligatoire lors d’un déménagement pour fermer la facturation liée à votre ancien logement. Pour ce faire, contactez le service client par téléphone au 01 70 23 24 97. Vous pouvez également écrire au service client à l’adresse email suivante : [email protected]. Enfin, il est possible d’envoyer un courrier à Primeo à l’adresse : 8 place Boulnois, 75017 Paris.
La résiliation auprès de Primeo Energie ne comporte aucun frais. Vous avez la possibilité de demander la clôture de votre contrat le jour de votre déménagement. Pensez ensuite à souscrire un contrat pour votre nouveau logement, que ce soit chez Primeo ou un autre fournisseur d’énergie de votre choix.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
Inutile de résilier vous-même votre contrat chez Primeo Energie en cas de changement de fournisseur : votre nouveau fournisseur s'occupe des démarches de résiliation à votre place. Pour comparer les offres et trouver celle qui correspond à votre profil, vous pouvez contacter Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Primeo pour faire une réclamation
En cas de réclamation concernant votre contrat chez Primeo Énergie, nous vous recommandons de commencer par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 01 70 23 24 97, ou par mail à l’adresse suivante : [email protected] (particuliers) ou [email protected] (entreprises). Si vous êtes basé en Alsace, vous pouvez également les joindre via le numéro 03 89 89 76 40 ou par mail à [email protected].
Pour garantir un suivi optimal, nous vous conseillons d'envoyer votre réclamation par écrit (email ou courrier), surtout si le problème nécessite une trace écrite claire. Les demandes postales peuvent être envoyées à : 8 place Boulnois, 75017 Paris (adresse du siège) ou 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis si vous êtes en Alsace.
Si le service client ne répond pas ou ne propose pas de solution satisfaisante, vous pouvez relancer au niveau du service consommateurs de Primeo Énergie. Assurez-vous de bien inclure tous les éléments justifiant votre demande initiale (factures, preuves, mails, etc.). Primeo n’a pas indiqué les coordonnées précises d’un service consommateurs, mais vous pouvez adresser vos courriers à l’adresse du siège mentionnée ci-dessus.
En cas de litige persistant au-delà de deux mois, vous avez la possibilité de solliciter gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant peut vous aider à trouver une solution. Les consommateurs peuvent soumettre leur dossier sur le site officiel www.energie-mediateur.fr ou envoyer un courrier à l’adresse suivante : Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Primeo s'engage également à respecter les bonnes pratiques de transparence définies par la Commission de Régulation de l'Énergie. N'hésitez pas à inclure ces engagements dans vos démarches pour toute réclamation liée au service ou au contrat.
Les numéros d'urgence et de dépannage Primeo
En cas de problème lié à l’électricité ou au gaz, ce n’est pas votre fournisseur Primeo Energie qu’il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau responsables. Voici les contacts utiles à connaître en cas d’urgence :
-
Enedis (pour l’électricité) : pour signaler une coupure de courant ou tout autre problème sur le réseau électrique, appelez le 09 72 67 50 + n° de votre département.
-
GRDF (pour le gaz) : en cas de coupure ou fuite de gaz, contactez le 0800 47 33 33. Ce numéro est gratuit et joignable 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Primeo pour les pros
Pour contacter le service client Primeo en tant que client professionnel, composez le 01 70 23 24 30.
Primeo Energie est un acteur historique dans la fourniture d'énergie pour les professionnels. Avec plus de 125 ans d'expertise, le fournisseur opère en France depuis 2010 et propose des offres adaptées aux PME, industries, et clients multi-sites. En 2022, ses installations renouvelables ont produit respectivement 610 GWh avec des barrages hydrauliques, 435 GWh avec des parcs éoliens, et 220 GWh à partir de centrales solaires. Le groupe s'adresse aujourd'hui à 170 000 clients en France et en Suisse.
| Type de contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 70 23 24 30 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 8 place Boulnois, 75017 Paris |
Autres contacts utiles de Primeo
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Primeo accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'envoyer par courrier à l'adresse : 8 place Boulnois, 75017 Paris ou l'utiliser directement en ligne sur le site du gouvernement dédié au Chèque énergie. Pour toute question, le service client est disponible au 01 70 23 24 97.
Où se trouve le siège social Primeo ?
Le siège social de Primeo se trouve à Paris, à l'adresse 8 place Boulnois, 75017 Paris.
L'adresse officielle du siège social est le 8 place Boulnois, 75017 Paris, mais pour toute question relative aux contrats, il est recommandé de contacter le service client.
