Primeo contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client de Primeo Energie, les particuliers peuvent appeler le 01 70 23 24 97 du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00. Il est également possible d’envoyer un email à l’adresse [email protected].
01 70 23 24 97
Lundi – Vendredi : 9h00 à 12h30 – 14h00 à 18h00
8 place Boulnois, 75017 Paris
Comment contacter Primeo pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Primeo
Pour souscrire un contrat chez Primeo, appelez le numéro de souscription 09 74 45 93 22 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Ils vous accompagneront dans le choix de votre offre d'électricité et dans toute la démarche de souscription.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Primeo directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Primeo souscrire en mars 2025 ?
Les contacts du service client Primeo
Le numéro de téléphone Primeo
Pour toute question ou demande d'information, les particuliers peuvent contacter Primeo Energie par téléphone au 01 70 23 24 97. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00. Spécificité notable : le service client affiche un engagement envers la transparence, en respectant les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Primeo Énergie en ligne, vous disposez de deux options principales :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] pour les particuliers ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site de Primeo Énergie.
Les conseillers sont à votre disposition pour répondre à vos questions concernant les offres d'électricité et la gestion de votre contrat.
L'adresse postale
Pour les demandes nécessitant une trace écrite ou pour des démarches officielles, il est possible de contacter Primeo Energie par courrier. À défaut d'une adresse spécifique pour le service client, vous pouvez envoyer vos courriers à l'adresse du siège social :
Primeo Energie
8 place Boulnois
75017 Paris
L'espace client Primeo
L'espace client Primeo est un outil en ligne qui permet aux clients de gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie, sans avoir besoin de contacter directement le service client. Grâce à cet espace sécurisé, chaque utilisateur peut suivre et administrer son contrat rapidement et facilement. Voici les principales fonctionnalités disponibles :
- Consulter et suivre sa consommation d'énergie en temps réel pour mieux maîtriser son budget ;
- Modifier ou mettre à jour ses informations personnelles (adresse, moyens de contact, etc.) ;
- Télécharger ses factures et accéder à l'historique des paiements ;
- Pour une urgence électricité (comme une coupure de courant), contactez Enedis. Le numéro à composer est 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, pour le département 75, le numéro sera 09 72 67 50 75).
- Pour une urgence gaz (comme une fuite ou une coupure de gaz), contactez GRDF. Le numéro est le 0800 47 33 33.
Comment contacter Primeo pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Primeo Energie est obligatoire en cas de déménagement afin de stopper toute facturation associée à l’ancien logement. Pour ce faire, contactez le service client par téléphone au 01 70 23 24 97. Vous pouvez également envoyer une demande écrite par courrier ou e-mail à [email protected].
Si vous êtes en Alsace, le contact spécifique est le numéro 03 89 89 76 40 et l’adresse e-mail [email protected]. Les courriers peuvent être adressés au 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis.
En général, la résiliation est gratuite et à demander idéalement avant le jour du déménagement, mais Primeo permet aussi une résiliation rapide à la date souhaitée. Aucun frais n’est appliqué pour cette démarche.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
En cas de changement de fournisseur d'énergie, aucune démarche de résiliation n'est nécessaire auprès de Primeo : le nouveau fournisseur s'occupe de tout. Pour comparer les offres et trouver celle qui correspond le mieux à votre profil, contactez Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Primeo pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat avec Primeo Energie, le premier réflexe est de contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 01 70 23 24 97, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00. Pour les clients en Alsace, il existe une ligne spécifique au 03 89 89 76 40. Vous pouvez également adresser vos demandes par email à [email protected] pour les particuliers ou [email protected] pour les entreprises.
Préférez l’envoi d’un email ou d’un courrier pour conserver une trace écrite de vos échanges. Si vous choisissez le courrier, vous pouvez envoyer votre réclamation à leur siège situé au 8 place Boulnois, 75017 Paris. Les particuliers en Alsace peuvent envoyer leur lettre au 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis. Le service client devrait être en mesure de trouver une solution à votre problème.
Si toutefois aucune réponse satisfaisante n’est apportée par le service client, ou si le problème persiste, vous pouvez effectuer une relance auprès du service consommateurs de Primeo Energie. Veillez à joindre à votre demande les échanges déjà réalisés avec le service client pour faciliter le traitement de votre dossier.
En cas de litige non résolu au bout de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce service indépendant intervient pour trouver une solution équitable entre le consommateur et son fournisseur d’énergie. Le médiateur est joignable via son site internet ou par courrier à l’adresse : Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Enfin, nous vous recommandons de bien conserver l’intégralité des échanges écrits (emails, courriers) pour appuyer votre demande auprès du médiateur. Ce dernier prendra en compte tous les éléments pour faciliter le règlement du litige.
Les numéros d'urgence et de dépannage Primeo
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il est important de contacter directement les gestionnaires de réseau et non votre fournisseur Primeo Energie. Voici les démarches à suivre :
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7. Assurez-vous de signaler toute situation dangereuse sans attendre.
Contacter le service client Primeo pour les pros
Pour contacter le service client Primeo en tant que client professionnel, composez le 01 70 23 24 30. Primeo Energie est un acteur majeur sur le marché de l'énergie pour les professionnels. Historiquement implanté depuis 1897, il propose aujourd'hui des offres adaptées aux PME, industries et grandes entreprises avec des solutions sur-mesure, intégrant notamment de l'énergie renouvelable (éolien, solaire et hydraulique).
| Type de contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 70 23 24 30 |
| Adresse mail | [email protected] |
| Adresse postale | 8 place Boulnois, 75017 Paris |
Autres contacts utiles de Primeo
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Primeo accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser directement en ligne sur le site officiel dédié au chèque énergie, ou bien l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : 8 place Boulnois, 75017 Paris. N'oubliez pas de joindre une copie de votre dernière facture pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social Primeo ?
Le siège social de Primeo Energie se trouve à Paris, à l'adresse : 8 place Boulnois, 75017 Paris.
L'adresse est uniquement dédiée aux opérations liées au siège, pour toute question relative à un contrat, le service client est le bon interlocuteur.
