Primeo Energie : TOUS les modes de Contact du service client
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Le service client de Primeo Energie pour les particuliers en France est joignable gratuitement au 01 70 23 24 97 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30. Les clients Primeo Energie Pro peuvent contacter gratuitement le service client au 01 70 23 24 30 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. Quant aux clients situés en Alsace, ils peuvent joindre un conseiller au 03 89 89 76 40 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h45 à 17h15.
| Service | Contact |
|---|---|
| Souscription & Simulation | ☎️ 01 70 23 24 97 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 |
| Souscrire en ligne | |
| Service Client | Particuliers hors Alsace : ℹ️ 01 70 23 24 97 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 |
| Particuliers en Alsace : ℹ️ 03 89 89 76 40 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h45 à 17h15 | |
| Adresse postale | Particuliers hors Alsace : ✉️ Primeo Energie Service Client 8 place Boulnois 75017 Paris |
| Particuliers en Alsace : ✉️ Primeo Energie Service Client 26 Rue du Rhône 68300 Saint-Louis | |
| Espace client | Particuliers hors Alsace |
| Particuliers en Alsace | |
| Urgence électricité Enedis | ⚡ 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) (avec XX, le numéro de votre département) Disponible 7j sur 7 et 24h sur 24 - appel non surtaxé |
| Urgence gaz GRDF | 🔥 0 800 47 33 33 Disponible 7j/7 24h/24 - appel non surtaxé |
| Les Réseaux Sociaux | |
| X (Twitter) | |
Numéro pour souscrire chez Primeo Energie
Pour souscrire à une offre de Primeo Energie, les particuliers peuvent contacter le fournisseur en appelant le 01 70 23 24 97 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30. Le fournisseur permet également de souscrire à ses offres en ligne via le formulaire de souscription ci-dessous.
La démarche pour souscrire chez Primeo Energie par téléphone ou en ligne est la même. En effet, il est nécessaire de se munir d'une ancienne facture d'énergie, quel que soit le fournisseur, ainsi que des informations suivantes afin de finaliser la souscription :
- Nom du titulaire du contrat ;
- Adresse exacte du logement et description du logement ;
- Numéro de PDL (facultatif) ;
- Relevé de compteur (facultatif) ;
- Numéro de RIB ou IBAN (idéalement).
Il suffit uniquement de quelques minutes pour souscrire chez Primeo Energie et le contrat d'électricité sera activée à la date souhaitée par le client.
| Les offres | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC | Avantages | Inconvénients |
|---|---|---|---|---|
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FIDÉLITÉ VERTE
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152.1€ | 0.2177€ |
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*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation d'électricité de 5500 kWh (6 kVA en option base) à Toulouse.
Les avis clients Primeo Energie
Avant toute souscription, il est recommandé de consulter les avis clients sur Primeo Energie.
Comment contacter le service client Primeo Energie ?
Primeo Energie met à disposition des consommateurs différents moyens afin de contacter le service client. En effet, il est possible de contacter le fournisseur par téléphone, par email, par courrier postal, réseaux sociaux ou directement depuis l'espace client.
Numéro de téléphone
Pour joindre le service client de Primeo Energie, il suffit de contacter le 01 70 23 24 97 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30. Ce numéro est réservé aux clients particuliers du fournisseur.
Les clients particuliers situés en Alsace peuvent quant à eux joindre les conseillers Primeo Energie au 03 89 89 76 40 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h45 à 17h15.
Service résiliation
En France, un contrat d'énergie pour particuliers est sans engagement quel que soit le fournisseur. Ainsi, il est possible pour un abonné de résilier son abonnement à tout moment, sans délai, sans frais et sans justificatif afin de changer de fournisseur d'électricité.
Pour résilier un contrat souscrit auprès de Primeo Energie, il n'est pas nécessaire de contacter le service client fournisseur. Il suffit de contacter directement le nouveau fournisseur d'énergie ou passer par un comparateur d'énergie. Le nouveau fournisseur se chargera alors des démarches de résiliation auprès de Primeo Energie.
Afin de choisir un meilleur fournisseur d'électricité, vous pouvez contacter un conseiller Selectra disponible au ☎️ 09 73 72 25 00 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (Rappel Gratuit).
📧 Par mail
Les clients de Primeo peuvent contacter le fournisseur par le biais de l'envoi d'un mail à l'adresse [email protected].
Les clients se situant en Alsace peuvent quant à eux prendre contact par mail avec le fournisseur à l'adresse [email protected].
📍 Par courrier
Pour toute demande d'information sur son contrat, résiliation ou encore réclamation, le fournisseur Primeo Energie dispose d'une adresse postale à destination des particuliers, professionnels et des clients grands comptes.
Lors de la réalisation d'un courrier pour le fournisseur, il est fortement recommandé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse Primeo Energie suivante :
Primeo Energie Service client
8 place Boulnois
75017 PARIS
Les particuliers situés en Alsace peuvent envoyer un courrier à l'adresse suivante :
Primeo Energie Service client
26 Rue du Rhône
68300 Saint-Louis
🛜 Réseaux sociaux
Comme la majorité des fournisseurs alternatifs, Primeo Energie dispose de réseaux sociaux à travers lesquels il est possible de contacter le fournisseur. Afin d'assurer une réponse rapide à travers les réseaux sociaux du fournisseur, il est conseillé d'envoyer un message privé expliquant le motif, accompagné de la référence client.
En l'absence d'une réponse du fournisseur, il est alors possible de publier directement un message sur le profil public de Primeo, tout en faisant attention à ne pas dévoiler des informations confidentielles.
Espace client Primeo Energie
Afin d'avoir accès à toutes les informations nécessaire pour son contrat d'énergie, Primeo Energie met à disposition un espace client en ligne. Selon les caractéristiques du client, l'adresse de l'espace client varie :
Activer son espace client Primeo Energie
Durant la première semaine du démarrage du nouveau contrat, Primeo Energie envoie un lien par courrier électronique. Ce lien permet de configurer les accès pour se connecter à l'espace client.
Attention, le mail peut arriver dans le dossier « SPAM » de la boite mail. Pensez à vérifier votre dossier « SPAM »
Numéro de Primeo en cas de panne ou d'urgence
Lors d'une coupure ou d'une urgence, le fournisseur Primeo Energie ne possède pas les compétences nécessaires, il faut alors contacter les réseaux de distribution d'électricité et de gaz. En effet, ce sont les gestionnaires de réseau qui sont en charge : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz.
Pour l'électricité
Lors d'une panne de courant, il est important de connaître l'origine de celle-ci avant de contacter qui que ce soit.
Si la demande concerne :
- Des problèmes de surtension ou de pic de tension ;
- Une puissance électrique trop faible par rapport à vos habitudes de consommation ;
- Une coupure à cause d'impayés.
Il faut alors contacter gratuitement avec le service client du fournisseur au 01 70 23 24 97 du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 pour les particuliers ou le 03 89 89 76 40 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h45 à 17h15 pour les particuliers situés en Alsace.
Cependant, en cas d'urgence électricité, si la demande concerne :
- Un problème sur le réseau, par exemple, un câble à nu ou une coupure générale d'électricité ;
- Des travaux aux abords de votre domicile causant des désagréments électriques.
Il faudra alors contacter Enedis par téléphone au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département).
À titre d'exemple, voici des numéros d'urgence d'Enedis :
- 09 72 67 50 75 pour Paris ;
- 09 72 67 50 69 pour Enedis Lyon ;
- 09 72 67 50 35 à Enedis Rennes ;
- 09 72 67 50 33 à Bordeaux.
Pour le gaz
Ne pas contacter Primeo Energie en cas de fuite gaz
Lors d'une fuite de gaz, il est inutile d'appeler Primeo Energie. Le fournisseur ne dispose pas de compétences pour traiter ce type d'urgence. Il est obligatoire d'appeler gratuitement GRDF en cas d'urgence lié au gaz.
Vous sentez une odeur suspecte de gaz ? La première chose à faire est d’ouvrir toutes les ouvertures puis de fermer toutes les arrivées de gaz. Il faut également éviter toute action pouvant générer des étincelles, cela comprend également la mise en marche des appareils électriques.
Après l’évacuation des lieux, il faut immédiatement prévenir le gestionnaire de réseau en appelant le numéro de téléphone Urgence Gaz 0 800 47 33 33.
Accessible à n’importe quelle heure de n’importe quel jour de l’année, ce service d’urgence sécurité gaz permet de contacter GRDF qui dépêche alors un de ses techniciens afin de mettre en sécurité l'installation.
