Total Direct Energie : prix d'offres, avis et contacts

Total Direct Energie avant été le nom choisi pendant un temps par Total suite à son rachat de Direct Energie et de la fusion faite avec sa propre marque Total Spring. Le nom a de nouveau été changé pour TotalEnergies au moment où le groupe Total s'est lui aussi renommé TotalEnergies. A l'heure actuelle, il s'agit du troisième fournisseur d'énergie en France après les fournisseurs historiques EDF et Engie. Ses 5 millions de clients, majoritairement issus du rachat de Direct Energie, en font la vraie success story de l'ouverture du marché de l'énergie en France, loin devant les autres fournisseurs alternatifs.

Retrouvez ci-dessous les principaux chiffres du fournisseur Total pour l'électricité et le gaz en France :

• 5 millions de clients particuliers.
• 400 000 clients professionnels en France.
• 3e acteur de l’électricité et du gaz en France.
• 4,7 milliards d'euros de chiffre d’affaires en 2018.
• 22,6 TWh d’énergie fournie.
• 365 employés.
• Capacité de production : 1,6 GW

📣 Total Direct Energie : L'histoire d'une fusion

Total Direct Energie a changé de nom et s'appelle désormais TotalEnergies, cette annonce a été faite le matin du 31/05/2021. 

Pour les clients, concrètement, ça ne change pas grand chose. Le numéro du service client reste le même, les services proposés restent les mêmes et TotalEnergies continue de proposer différentes offres d'électricité et de gaz.

(fusion) = +

Total Direct Energie est né de la fusion entre Total Spring et Direct Energie, le 11 avril 2019. 1 an avant, en avril 2018, la société pétrolière Total rachète le fournisseur Direct Energie. Nous vous racontons en détail l'histoire de cette fusion, qui aura marqué le marché de l'énergie en France. 

Total, entreprise internationale d'énergie, a annoncé un changement de nom en mai 2021, pour s'appeler dorénavant : TotalEnergies.

Les raisons du rachat de Direct Energie

Améliorer les capacités de production

Une des forces du fournisseur Direct Energie est qu'il avait investi dans les capacités de production de gaz et d'électricité renouvelable. Grâce à cette acquisition, Total a ainsi augmenté ces capacités de production d'énergie. En plus de ses capacités de production de 900 mégawatts, il a hérité de :

• 800 mégawatts issus des centrales à gaz ;
• 550 mégawatts d'électricité renouvelable.

Total Spring voulait être un acteur majeur sur l'électricité verte et la transition énergétique. Le rachat de Direct Energie lui a donc permis d'accélérer sa croissance grâce au nombre de clients importants du fournisseur et à ses capacités de production.

Direct Energie souhaitait, lui, développer ses capacités de production, voire se développer à l’international. L'appui financier d'un grand groupe était donc précieux pour aller au bout de cette stratégie.

Prendre de l'avance sur les concurrents

Avec plus de 2,5 millions de clients, Direct Energie était le premier fournisseur alternatif du marché. En acquérant cet acteur important du marché, le groupe pétrolier gagnait ainsi un nombre de clients important.

Total avait aussi lancé son offre d’électricité et de gaz en 2017. Avec son offre Total Spring, il avait acquis 1,5 million de clients sur le marché de la fourniture d'énergie.

Avec cette opération, le groupe Total Direct Energie détient donc plus de 4 millions de clients, soit environ 6,3 % de part de marché en nombre de compteurs résidentiels électricité et gaz naturel.

Il creuse un écart important avec ses principaux concurrents et s'affirme comme un acteur principal sur le marché des fournisseurs alternatifs. Il devient également plus fort face aux fournisseurs historiques EDF et Engie.

L'acquisition de Direct Energie par Total avait pour objectif principal d'accélérer le développement du groupe Total sur le marché de la fourniture d'énergie. Ce dernier voulait :

• Détenir 15 % de part de marché d'ici à 2024 ;
• Augmenter jusqu'à 6 millions le nombre de clients en France et 1 million en Belgique. 

La crise de l'énergie a toutefois quelque peu contrarié ce plan.

Les détails du rachat boursier

La valorisation de l'action Direct Energie

Le mercredi 18 avril 2018, Total acquiert 74,33 % du capital de Direct Energie 

Pour ce rachat par Total du fournisseur Direct Energie, le groupe pétrolier a déboursé 1,4 milliard d'euros, soit 42 € par action. Avant cette acquisition, le prix d'une action Direct Energie était coté à 32,24 €. Cela a fait bondir la valeur de l'action de 30 %.

Ce jour-ci, Direct Energie était valorisé à 1,9 milliard d'euros. Ce rachat de Direct Energie par Total a ainsi multiplié par 12,5 L'EBITDA attendue pour 2018.

Suite à cet événement, l'action Total a également connu une légère hausse de 0,3 %.

L'offre publique lancée par Total

Avant d'être entièrement effectif, ce rachat est resté toutefois soumis au processus légal d’information et de consultation de la commission européenne. Total souhaitait ensuite lancer une offre publique d'achat (OPA) pour racheter le reste des actions Direct Energie détenues par les petits investisseurs. Il prévoyait de maintenir le prix de 42 € par action.

💰 Les offres électricité et gaz de Total Direct Energie (ex-Direct Energie)

Les tarifs de TotalEnergies sont plus ou moins avantageux en fonction de l'offre, et du profil de consommation.

Pour savoir en détail quelle offre convient le mieux à votre profil, l'utilisation d'un comparateur d'énergie est indispensable.

Les offres d'électricité de TotalEnergies

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
VERTE FIXE ELECTRICITÉ	Offre à prix fixe Électricité verte standard Prix fixes 1 an	Mensualité estimée 105 € Economies estimées 27.1 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 18/11/2024
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ	Offre à prix fixe Prix fixes 2 ans Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 108 € Economies estimées 23.8 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 18/11/2024
HEURES ECO ELECTRICITÉ	Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 132 € Economies estimées 0.2 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 18/11/2024

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres de gaz de TotalEnergies

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
SPÉCIALE GAZ	Offre indexée sur le prix repère gaz Prix indexés Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 138 € Economies estimées 7.6 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2024
VERTE FIXE GAZ	Offre à prix fixe Gaz vert partiel (GO) Prix fixes 1 an	Mensualité estimée 150 € un surcoût de 4.5 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2024
FIXE 2 ANS GAZ	Offre à prix fixe Prix fixes 2 ans Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 152 € un surcoût de 6.6 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2024

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

🧮 Simulation de facture chez Total Direct Energie

Maintenant que vous connaissez les différentes offres proposées par Total, avant de souscrire, il est important de réaliser une simulation pour voir à combien risquent de s'élever vos factures mensuelles et surtout pour voir le montant des économies que vous allez réaliser par rapport aux TRV de l'électricité et du gaz.

J'estime ma facture d'électricité

Pour utiliser notre outil de simulation Total Direct Energie pour l'électricité, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Renseigner, si vous la connaissez, votre consommation électrique moyenne annuelle ;
2. Choisir votre option tarifaire entre Base et Heures Pleines / Heures Creuses ;
3. Choisir votre puissance de compteur entre 6 kVA, 9 kVA et 12 kVA ;
4. Cliquer sur "Voir ma simulation ⬇️" pour obtenir le résultat.

Vous obtiendrez alors un tableau avec des budgets annuels en fonction des offres de Total Direct Energie, comparées au tarif bleu d'EDF.

J'estime ma facture de gaz avec Total Direct Energie

Pour utiliser notre outil de simulation Total Direct Energie pour le gaz, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Renseigner votre consommation annuelle de gaz ;
2. Choisir votre classe de consommation entre Base, B0 et B1 ;
3. Choisir votre zone tarifaire de gaz, de 1 à 6 ;
4. Cliquer sur "Voir ma simulation ⬇️" pour obtenir le résultat.

Vous obtiendrez alors un tableau avec des budgets annuels en fonction des offres de Total Direct Energie, comparées au tarif réglementé d'Engie.

💯 Les codes promos Total Direct Energie

En souscrivant chez Total Direct Energie, vous pouvez bénéficier de différentes promotions, telles que des bons d'achats ou alors d'une remise sur votre facture lorsque vous parrainez quelqu'un ou que vous vous faites parrainer. Dans le tableau ci-dessous, nous vous présentons les codes promos de Total Direct Energie :

💬 Avis sur Total Direct Energie

Avis positifs

En général, les clients sont très satisfaits des offres de Total, car elles leur font bénéficier de réelles réductions par rapport aux Tarifs Réglementés, et ce, dès la souscription. Aussi, le service client de Total Direct Energie est particulièrement réputé, il a été récompensé pendant 12 années consécutives de meilleur service client de l'année, dans la catégorie fournisseur. 

Les clients reconnaissent aussi la facilité d'utilisation de l'espace client, que cela soit sur le site internet ou sur l'application mobile. Ils peuvent gérer leur contrat 7j/7, 24h/24 et même rester en contact avec Total Direct Energie, très facilement grâce à la messagerie instantanée. 

Comme on peut le voir, les consommateurs sont aussi très satisfaits du système de parrainage mise en place. En effet, chaque personne souscrite peut parrainer plusieurs personnes, et ainsi récupérer 20 € sur leur prochaine facture, en plus de la remise appliquée tous les mois. 

Avis négatifs

Ce que les clients reproche le plus au fournisseur, ce sont les erreurs d'estimation. En effet, beaucoup de fournisseurs, au moment de la souscription, proposent une mensualité assez basse par rapport à la réalité, ce qui génère, après 1 an, une facture de régularisation particulièrement élevée. Heureusement, si le montant est particulièrement élevé, Total Direct Energie donne la possibilité de payer en plusieurs fois.

Les consommateurs expriment aussi une sorte de confusion depuis la fusion entre Total Spring et Direct Energie. Cette confusion touche surtout les clients de Total Spring qui ont dû changer d'offres et changer d'espace client. 

Enfin, certains reprochent le manque d'offres fixes. En effet, Total Spring proposait des offres fixes sur 1 ou 2 ans, très pratique surtout pour le gaz, qui évolue à la hausse ou à la baisse tous les mois. Cependant, dans sa stratégie, Total a préféré un temps garder les offres à prix indexés de Direct Energie. Une offre fixe a depuis aussi vu le jour.

📝 Souscription Total Direct Energie

Il existe deux situations pour lesquels vous serez amené(e) à souscrire aux offres de Total Direct Energie : un déménagement ou un changement de fournisseur (électricité ou gaz), sans changement d'adresse.

Souscrire dans le cadre d'un déménagement

Si vous préparez un déménagement avec Total, il est important de s’assurer que vous allez emménager dans un logement bien alimenté en électricité ou en gaz. Pour cela, il faut bien anticiper, car il est possible qu’il soit nécessaire de faire une intervention technique (si l’électricité a été coupée par exemple). Il est conseillé d’appeler le service souscription au moins 7 jours avant le jour de votre emménagement.

Dans tous les cas, l'ouverture d'un compteur est payante chez Total et chez tous les fournisseurs (que cela concerne les frais de mise en service de l'électricité ou les frais de mise en service du gaz). La somme vous sera prélevée par le fournisseur, sur votre première facture pour ensuite être transférée au gestionnaire de réseau responsable.

Quels documents pour souscrire ?

Avant d'appeler, il est recommandé de préparer les informations suivantes :

• L’adresse précise du logement (la plus précise possible : le numéro de bâtiment, l’étage…) ;
• Le nom de l’ancien occupant (s’il y en avait un) ;
• Le numéro de PDL ou PRM (" PDL point de livraison" pour l’électricité) ou de PCE ("point de comptage et d'estimation" pour le gaz) ;
• Le relevé du compteur ;
• Votre RIB (si vous souhaitez être prélevé automatiquement).

Dois-je résilier le contrat dans mon logement précédent ?

✔️ Oui ! Les contrats ne se transfèrent plus d'un logement à l'autre.

Donc, même si vous restez chez le même fournisseur, il faut que quelques jours avant votre déménagement, vous demandiez la résiliation de votre contrat en appelant le service client. Si vous étiez chez Total et souhaité le rester pour le prochain logement, il faudra aussi faire une résiliation de son contrat Total.

Spécifiez bien la date de votre départ, il ne faudrait pas qu'Enedis ou GRDF, vous coupe l'électricité ou le gaz trop tôt !

Aussi, cela vous évitera de payer les factures de votre ancien logement ainsi que celles du nouveau, au cas où le nouvel occupant ne mettrait pas le compteur à son nom.

Souscrire pour changer de fournisseur

Vous souhaitez changer de fournisseur et souscrire chez Total ? Ne vous inquiétez pas, la démarche est très simple, entièrement gratuite et garantie sans coupure.

⚠️ Tout d'abord, pour changer de fournisseur sans changement d'adresse, il ne faut surtout pas résilier son contrat !

En effet, en faisant cela, vous devrez repayer une mise en service lors de la souscription de votre nouveau contrat. Il vous suffit donc d'appeler le service souscription de Total Direct Energie et de souscrire à une offre. C'est ensuite à Total Direct Energie de résilier le contrat avec votre ancien fournisseur. Le changement de fournisseur prend effet entre 10 jours et 30 jours ouvrés. 

Quels documents pour souscrire ? 

Avant d'appeler, il est recommandé de préparer les informations suivantes :

• Une ancienne facture ;
• Le numéro de PDL ou PRM ("point de livraison" pour l’électricité) ;
• Le PCE ("point de comptage et d'estimation" pour le gaz) ;
• Votre RIB (si vous souhaitez être prélevé automatiquement).

📞 Contacter Total Direct Energie (ex-Direct Energie)

Si vous avez la moindre question concernant votre contrat, Total Direct Energie met à votre disposition différents contacts :

Contacter le service client au 09 70 80 69 69

Si vous n'êtes pas souscrit à l'offre Online, alors vous pouvez contacter le service client téléphonique de Total, au 09 70 80 69 69. Il est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h. Le service est gratuit + coût d'un appel local. 

Contacter le service client par email

Pour contacter le service client par mail, vous devez remplir le formulaire de contact qui se trouve sur le site internet de Total.

Dans votre mail, vous devrez indiquer votre référence client (9 à 10 chiffres), votre numéro de téléphone, ainsi que la raison de votre demande en tentant d'être le plus précis possible.

Contacter le service client par courrier

Vous pouvez envoyer votre courrier à l'adresse postale de Total :

TotalEnergies 
Service Client 
TSA 21519 
75901 Paris CEDEX 15

Contacter le service client via votre espace client

Vous pouvez aussi très bien contacter le service client via la messagerie instantanée qui se trouve dans votre compte/espace client. Pour cela,

• soit, vous vous connectez à votre espace client, depuis le site internet de Total ;
• soit, vous vous connectez à votre espace client, depuis l'application mobile de Total.

L'application mobile peut être téléchargée depuis Google Play ou depuis l'App Store et fonctionne avec tous types de smartphone :

Contacter le service client via les réseaux sociaux

Les conseillers clientèle de Total Direct Energie sont aussi disponibles sur les réseaux sociaux, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez les contacter sur :

Contacter le service client en étant sourd et malentendant

Si vous êtes sourd.e ou malentendant.e, vous pouvez contacter Total Direct Energie via son service Sourdine. Des conseillers vous répondront par webcam en Langue des Signes française ou par tchat. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Contacter Total Direct Energie pour une urgence électricité ou gaz

⚠️ Attention, pour tout ce qui est panne de réseau, peu importe le fournisseur chez qui vous êtes, vous devez contacter les gestionnaire de réseaux, Enedis et GRDF.

Pour les pannes liées au réseau électrique, vous devez appeler Enedis, le gestionnaire du réseau électrique en France, au ☎️ 09 72 67 50 + numéro de votre département. Ici, nous parlons de panne générale, si seul votre logement est touché, alors vous feriez mieux de regarder votre disjoncteur.

Pour les pannes liées au réseau de gaz, par exemple, les fuites de gaz, vous devez appeler GRDF, le gestionnaire du réseau de gaz en France, au 0 800 47 33 33.

📜 Les factures de Total Direct Energie (ex-Direct Energie)

Chez Total Direct Energie, vous pouvez recevoir soit des factures mensuelles, que vous recevez tous les mois, soit des factures bimensuelles, que vous recevez tous les deux mois.

L'une est fondée sur une mensualité calculée lors de votre souscription, en fonction de l'utilisation de l'énergie, de la surface du logement et du nombre de personnes vivant dans le foyer. L'autre est fondée sur une facturation au réel, tous les deux mois, vous devez renseigner votre relève de compteur pour payer juste ce que vous avez consommé.

Mais, dans tous les cas, ces factures sont présentées de la même façon et vous donnent les informations suivantes :

Les informations clients

Elles se situent dans le premier bloc en haut à gauche :

• Le numéro client ;
• Votre nom et prénom ;
• L'adresse de consommation ;
• Le PDL ou Point de Livraison, pour un contrat d'électricité
• Le PCE ou Point de Comptage et d'Estimation, pour un contrat de gaz ;
• Le numéro de compteur électrique et/ou gaz avec le type de compteur (électronique, électromécanique ou Linky).

Les contacts pour le service client

Ils se situent sous les informations clients :

• Le numéro de téléphone ;
• L'adresse postale ;
• L'adresse mail ;
• Les coordonnées d'Enedis et GRDF, gestionnaires des réseaux électrique et gaz en France.

Les informations de paiement

Il est indiqué dans cette partie le mode de paiement que vous avez choisi :

• Prélèvement automatique avec coordonnées bancaires ;
• Chèque ;
• Carte Bancaire ;
• Titre Interbancaire de Paiement (TIP).

Si vous payez par carte bancaire, vous pouvez passer par votre espace client dans la rubrique "Mes Factures".

Si vous avez le moindre souci avec vos paiements, vous pouvez aussi contacter Total Direct Energie par téléphone au 09 70 80 65 45.

💸 L'envoie du Chèque Energie

Le chèque énergie a remplacé l'ancien TPN depuis 2018. Il a été mis en place pour aider les ménages à faibles revenus à payer leur facture d'énergie

Vous ne pouvez pas demander à recevoir votre chèque énergie, puisqu'il vous est attribué en fonction de votre déclaration annuelle de revenus. Vous le recevrez par la poste entre fin mars et début mai. Le montant dépendra du nombre de personnes composant le ménage fiscal et du montant de votre salaire annuel.

Le chèque Énergie n'est pas divisible, il vous servira pour payer une seule facture Total Direct Energie, pour l'électricité ou pour le gaz. Pour le faire parvenir à Total Direct Energie, vous devez l'envoyer par voie postale à l'adresse suivante :

Total Direct Energie
TSA 20888
92894 NANTERRE Cedex 9

Votre courrier doit contenir :

• Le chèque libellé au nom de Total Direct Energie ;
• Le nom, prénom du titulaire du contrat ;
• La référence client de 9 chiffres qui commence par 1.  

Vous pouvez envoyer votre chèque énergie jusqu'au 31 mars de l'année suivant sa réception, le cachet de la poste faisant foi de sa date d'envoi. Total Direct Energie n'acceptera pas le chèque s'il a été envoyé après cette date.

Numéro du chèque énergie. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter le 0 805 204 805 (service gratuit et numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h., numéro du chèque énergie, commun à tous les fournisseurs.

La facturation

Peu importe le fournisseur chez qui vous êtes, le montant de votre facture va se présenter de la même façon :

• Une partie fixe : le prix de l'abonnement, qui dépend de la puissance du compteur (6kVA, 9 kVA, 12 kVA etc) ;
• Une partie variable : le montant de la consommation qui dépend du prix du kWh HT et du nombre de kWh consommés ;
• Une partie taxe et contributions (accise sur l'électricité, TURPE, TVA, CTA gaz etc). Elles peuvent varier en fonction du département dans lequel vous vivez ;
• Une partie services additionnels : assistance habitation, entretien chaudière, etc.

Pour obtenir le total de votre facture, il ne vous reste plus qu'à faire la somme de ces montants.

Les caractéristique de votre contrat

Cette partie comprend :

• Le nom de l'offre souscrite ;
• Si électricité, l'option tarifaire : Base ou Heures Pleines / Heures Creuses ;
• Si gaz, la classe de consommation : Base, B0, B1 ou B2i.

❌ Résiliation Total Direct Energie (ex-Direct Energie)

Pour résilier votre contrat chez Total Direct Energie, il vous suffit de contacter le service client via :

• Téléphone au 09 70 80 69 69 ;
• Mail : [email protected] ;
• Votre espace client TotalEnergies, soit sur le site internet, soit sur l'application mobile.

Dans le cadre d'un déménagement, faites votre demande quelques jours avant de quitter votre logement et spécifiant bien la date de votre départ. Ainsi, les gestionnaires de réseaux ne vous couperont pas l'alimentation en électricité ou en gaz.

Dans le cadre d'un changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de résilier. C'est votre nouveau fournisseur qui le fera pour vous.

La team Total Direct Energie (ex-Direct Energie)

Après la fusion, de nombreux supporters de l'équipe de Direct Energie se demandaient ce qu'il adviendrait de leur équipe favorite. 

Bonne nouvelle ! Elle a bien été reprise et s'appelle dorénavant Team TotalEnergies. Son directeur général est toujours Jean-René Bernaudeau et le directeur sportif actuel est Thibaut Macé, depuis 2017. 

• En 2021, l'équipe est composée des cyclistes suivants :
• Edvald Boasson Hagen
• Leonardo Bonifazio
• Niccolò Bonifazio
• Mathieu Burgaudeau
• Jérémy Cabot
• Jérôme Cousin
• Víctor de la Parte
• Fabien Doubey
• Valentin Ferron
• Marlon Gaillard
• Damien Gaudin
• Alexandre Geniez
• Fabien Grellier
• Pierre Latour
• Christopher Lawless
• Florian Maitre
• Lorrenzo Manzin
• Paul Ourselin
• Adrien Petit
• Cristian Rodríguez
• Romain Sicard
• Julien Simon
• Geoffrey Soupe
• Niki Terpstra
• Anthony Turgis
• Dries Van Gestel
• Alexis Vuillermoz