TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour joindre TotalEnergies pour toute question ou souscription, le service client est disponible au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est également possible d’envoyer un email à [email protected] ou via le formulaire en ligne sur leur site.

Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription TotalEnergies

Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Ils vous accompagneront dans le choix de votre offre d'électricité / gaz et dans toute la démarche de souscription.

La souscription en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client TotalEnergies

Le numéro de téléphone TotalEnergies

Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client de TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h. TotalEnergies est reconnu pour son service client primé à de nombreuses reprises, notamment Élu Service Client de l’Année 2024 dans la catégorie Fournisseur d’énergie.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client de TotalEnergies en ligne, les particuliers ont deux options :

• soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
• soit remplir le formulaire de contact disponible sur leur site.

Les conseillers de TotalEnergies s'engagent généralement à répondre rapidement à votre demande.

L'adresse postale

Pour des demandes nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter TotalEnergies par courrier. L'adresse dédiée au service client pour les particuliers est la suivante :

L'espace client TotalEnergies

L’espace client de TotalEnergies permet de gérer son contrat d’énergie en toute autonomie, sans devoir contacter le service client. Accessible 24h/24, cet espace en ligne offre divers outils pratiques pour répondre aux besoins des clients, qu’il s’agisse de particuliers ou de professionnels, en toute simplicité et transparence.

Voici les principales fonctionnalités proposées par l’espace client de TotalEnergies :

• Suivi de la consommation d’énergie : consultez vos relevés de compteurs et analysez votre consommation pour mieux gérer votre budget.
• done par: Calculer et comparer côut?./li> '''

  Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?

  Lors d’un déménagement, il est nécessaire de résilier votre contrat d’énergie chez TotalEnergies. Cette démarche met fin à la facturation d’énergie pour votre ancien logement. Pour cela, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, envoyer un email à [email protected], ou encore adresser un courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

  La résiliation d’un contrat auprès de TotalEnergies est simple et entièrement gratuite. Vous pouvez notifier la résiliation jusqu’au jour de votre déménagement. Il est conseillé de transmettre l’index de consommation final pour éviter toute facturation supplémentaire. N’oubliez pas de souscrire un contrat pour votre nouvelle adresse, chez TotalEnergies ou un autre fournisseur.

  Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !

  En cas de changement de fournisseur, vous n'avez pas besoin de résilier votre contrat auprès de TotalEnergies : votre nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches administratives à votre place. Pour comparer les offres et trouver celle adaptée à votre profil, vous pouvez appeler Selectra au 09 73 72 25 00 (numéro non surtaxé).

  Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation

  En cas de problème ou de réclamation avec TotalEnergies, vous pouvez d’abord contacter leur service client. Il est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h. Si vous préférez garder une trace écrite, il est possible d’envoyer un mail via le formulaire en ligne sur le site officiel ou à l’adresse [email protected]. Vous pouvez également écrire à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

  Si votre problème n’a pas été résolu par le service client, vous pouvez contacter le service consommateurs. Ce service prendra en charge les litiges non traités correctement. Les coordonnées spécifiques de ce service sont les mêmes que celles du service client. Cependant, mentionnez bien dans votre courrier une relance ou demande de traitement prioritaire pour un litige persistant.

  Si aucune solution n'est trouvée au bout de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Ce dernier est un organisme impartial chargé de résoudre les litiges. Vous pouvez déposer un dossier en ligne sur le site du Médiateur de l'Énergie ou par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur National de l’Énergie CS 30364 75823 Paris CEDEX 17.

  LE SAVIEZ-VOUS ?

  Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 20, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.

  ⭐ Consultez les avis sur TotalEnergies

  Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies

  En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter TotalEnergies mais les gestionnaires de réseau. Voici les numéros à joindre :

  • Électricité : Contactez Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, pour des problèmes tels qu’une coupure de courant. Composez le numéro 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.

  • Gaz : En cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF au numéro 0800 47 33 33.

  Ces numéros sont gratuits et joignables 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

  Contacter le service client TotalEnergies pour les pros

  Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que client professionnel, composez le 09 74 36 33 68. TotalEnergies est un acteur majeur sur le marché des professionnels, proposant une multitude d’offres adaptées aux besoins énergétiques des entreprises, allant des prix fixes à des solutions sur-mesure pour le gaz et l’électricité. Le fournisseur se distingue par son expertise dans l’énergie et son service client performant.

  Les contacts pour les pros

  Type de contact	Informations
  Numéro de téléphone	09 74 36 33 68
  Adresse postale	TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15

  Autres contacts utiles de TotalEnergies

  Qui contacter par rapport au chèque énergie ?

  TotalEnergies accepte le chèque énergie pour régler vos factures. Utilisez-le en ligne sur le site officiel du chèque énergie ou envoyez-le par courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Pour plus d’informations, contactez leur service client au 09 70 80 69 69.

  Où se trouve le siège social TotalEnergies ?

  Le siège social de TotalEnergies se situe à Paris, à l'adresse suivante : 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.

  L'adresse du siège n'est sollicitée que pour des cas spécifiques, les demandes courantes doivent être adressées au service client.

  

  Par Misitia Ravaloson

  Responsable de contenus

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