Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour joindre le service client TotalEnergies, les particuliers peuvent appeler le 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est également possible d’utiliser le formulaire en ligne sur le site officiel ou d’envoyer un email à [email protected].
09 70 80 69 69
du lundi au samedi de 9h à 19h
TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en février 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'énergie, vous pouvez contacter le service client de TotalEnergies au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client de TotalEnergies est reconnu pour sa qualité et a été Élu Service Client de l’Année 2024 dans la catégorie « Fournisseur d’énergie », pour la douzième année consécutive.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client de TotalEnergies en ligne en tant que particulier, plusieurs options s'offrent à vous :
- envoyer un email directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.
Les conseillers de TotalEnergies s'efforcent de répondre dans les meilleurs délais, généralement sous 48 heures. Pour un service rapide, il est recommandé de fournir toutes les informations nécessaires dans votre demande.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou pour des réclamations, il est possible de contacter TotalEnergies par courrier. L’adresse postale du service client pour les particuliers est la suivante :
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client de TotalEnergies est un outil pratique et autonome permettant aux clients de gérer leurs contrats d'énergie en ligne, sans avoir besoin de contacter directement le service client. Accessible à tout moment, cet espace répond à une variété de besoins pour simplifier les démarches des clients.
Grâce à l'espace client, vous pouvez :
- suivre votre consommation d’énergie en détail, pour mieux maîtriser votre budget ;
- gérer vos contrats, notamment en cas de déménagement ou pour une résiliation rapide ;
- modifier vos données personnelles ou les informations liées à votre contrat ;
- visualiser et télécharger vos factures en ligne à tout moment ;
- choisir et ajuster vos modes de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, etc.) ;
- bénéficier d’une assistance en ligne via un chat ou des formulaires de contact intégrés, si nécessaire.
L’usage de l’espace client permet également aux clients de TotalEnergies de profiter du programme de parrainage, directement depuis leur interface. Vous pourrez transmettre facilement votre code parrain à vos proches pour obtenir des primes financières avantageuses.
L'inscription à l'espace client est simple et rapide. Une fois connecté, cet environnement digital offre une gestion complète de vos contrats dans un cadre sécurisé et optimisé.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat d'énergie TotalEnergies est obligatoire lors d'un déménagement. Pour cela, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, envoyer un e-mail à [email protected], ou adresser un courrier à l'adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
La résiliation est gratuite et peut être demandée à la date souhaitée, voire le jour-même du déménagement. Pensez à transmettre votre relève de compteur pour clôturer votre contrat correctement. Vous devrez également souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre nouveau logement, chez TotalEnergies ou un autre fournisseur.
Notez que dans le cadre d'un simple changement de fournisseur, aucune résiliation n'est nécessaire. Votre nouveau fournisseur s’en charge automatiquement auprès de TotalEnergies sans frais ni démarches supplémentaires de votre part.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
Lorsque vous changez de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de résilier vous-même votre contrat chez TotalEnergies : la résiliation est effectuée par votre nouveau fournisseur lors de la souscription. Pour comparer les offres et trouver celle qui correspond à vos besoins, vous pouvez appeler Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec TotalEnergies, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 80 69 69, ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour garder une trace écrite, il est aussi possible d'envoyer un courrier à l'adresse TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou un email via le formulaire disponible sur leur site internet.
Si le service client ne propose pas de solution satisfaisante sous un délai raisonnable, vous pouvez contacter le service consommateur. Ce service est joignable à l'adresse électronique [email protected]. Vous pouvez également utiliser les canaux disponibles sur le site pour déposer une relance de votre dossier.
En cas d'absence de réponse ou si aucune solution n'est apportée au bout de deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Cet organisme indépendant est chargé de résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
Pour joindre le médiateur, rendez-vous sur son site internet officiel ou envoyez un courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse 59252, 75443 PARIS CEDEX 09. Le médiateur veillera à traiter votre dossier et à trouver une solution équitable au différend.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 24, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 15 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il est important de savoir que ce n’est pas votre fournisseur TotalEnergies qu’il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau, disponibles 24h/24 et 7j/7, via des numéros gratuits. Voici les démarches à suivre :
-
Pour l’électricité : Contactez Enedis (par exemple en cas de coupure de courant). Composez le numéro 09 72 67 50 + votre numéro de département.
-
Pour le gaz : Contactez GRDF, notamment en cas de fuite ou de coupure de gaz. Le numéro dédié est le 0800 47 33 33.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client de TotalEnergies en tant que client professionnel, composez le 09 74 36 33 68. TotalEnergies est un fournisseur majeur d'électricité et de gaz en France, proposant des offres et services spécifiques pour les professionnels, notamment des solutions adaptées avec des prix fixes ou indexés, et des options dédiées aux PME et grandes entreprises.
Voici un résumé des contacts disponibles pour les professionnels :
| Moyen de contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 36 33 68 (du lundi au samedi de 9h à 19h) |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour régler vos factures. Vous pouvez l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15, ou l'attribuer directement à votre contrat depuis le site dédié au chèque énergie. Pour toute question, le service client est disponible au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se trouve à Paris, à l'adresse suivante : 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute demande administrative, il est recommandé de contacter le service client plutôt que de s'adresser directement au siège social.
