TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour joindre le service client de TotalEnergies, les clients particuliers peuvent appeler le 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est également possible de les contacter par e-mail à [email protected] ou via le formulaire disponible sur leur site internet.

Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription TotalEnergies

Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client TotalEnergies

Le numéro de téléphone TotalEnergies

Pour toute question sur vos contrats d’électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client de TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année 2024 dans la catégorie Fournisseur d’énergie, témoignant de la qualité et de l’efficacité de son assistance client.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client de TotalEnergies en ligne, plusieurs options s'offrent à vous :

• Envoyer un email à l'adresse suivante : [email protected].
• Utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.

Les conseillers répondent généralement dans un délai de 48 heures ouvrées.

L'adresse postale

Pour des demandes officielles ou nécessitant une trace écrite, les particuliers peuvent contacter TotalEnergies par voie postale. L'adresse du service client est la suivante :

L'espace client TotalEnergies

L'espace client TotalEnergies offre aux consommateurs une solution pratique et sécurisée pour gérer leur contrat d'énergie de manière autonome et en ligne, sans avoir besoin de contacter le service client. Accessible via le site ou l'application mobile, il permet de réaliser plusieurs démarches essentielles.

Voici les principales fonctionnalités disponibles sur cet espace :

• Suivi de la consommation énergétique : Consultez des graphiques détaillés sur votre consommation d'électricité ou de gaz, pour mieux comprendre et adapter vos habitudes.
• Gestion du contrat : Réalisez des démarches telles que la résiliation, la souscription à une nouvelle offre ou encore la gestion d'un déménagement.
• Modification des informations personnelles : Mettez à jour vos coordonnées, vos préférences de facturation (adresse ou mode de paiement) et ajoutez éventuellement un co-titulaire au contrat.
• Téléchargement des factures et suivi des paiements : Consultez, téléchargez vos dernières factures et accédez à l’historique complet des paiements.
• Activation ou consultation du programme de parrainage : Partagez votre code de parrainage ou consultez les bonus générés à partir de vos recommandations.
• Dépannage et accès rapide à l’assistance : En cas de besoin, accédez aux outils de diagnostic ou obtenez des contacts adaptés à votre requête.

L'espace client de TotalEnergies est un outil central pour les utilisateurs, leur permettant d'accéder à des services essentiels 24h/24, tout en réduisant les démarches administratives fastidieuses.

Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire en cas de déménagement. La démarche est simple : contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, envoyez un mail à [email protected] ou adressez un courrier écrit à TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

La résiliation est totalement gratuite et peut être programmée pour le jour de votre départ. N’oubliez pas de relever votre compteur pour éviter toute erreur de facturation. Vous devrez souscrire un contrat pour votre nouveau logement, soit chez TotalEnergies, soit auprès d’un autre fournisseur.

Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamation avec TotalEnergies, commencez par contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h, ou envoyer un courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Pour garder une trace écrite, il est également possible d’utiliser le formulaire en ligne accessible sur le site officiel ou d’écrire à l’adresse email : [email protected].

Si, après avoir contacté le service client, votre problème n’est pas résolu ou si une réponse satisfaisante tarde, vous avez la possibilité de relancer en adressant votre demande au service consommateurs. Celui-ci doit être contacté par email via l’adresse mentionnée ou via le canal écrit. Précisez bien la nature de votre litige et les précédentes démarches effectuées avec le service client.

Enfin, si aucune solution n’est trouvée au bout de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant a pour mission de régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. La saisine peut s’effectuer directement en ligne sur le site officiel du médiateur ou par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse 59252, 75443 PARIS CEDEX 09.

Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il est important de contacter directement les gestionnaires de réseau, et non votre fournisseur TotalEnergies. Voici les numéros à connaître :

• Enedis, pour les urgences concernant le réseau d'électricité (comme une coupure de courant) : le numéro est 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
• GRDF, pour les fuites ou coupures de gaz : le numéro est le 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service client TotalEnergies pour les pros

Pour contacter le service client de TotalEnergies en tant que client professionnel, composez le 09 74 36 33 68.

TotalEnergies est un acteur incontournable dans le secteur de l'énergie en France et propose des offres dédiées aux professionnels, notamment pour l’électricité et le gaz. Avec des solutions adaptées aux entreprises, TotalEnergies se positionne comme un fournisseur fiable et transparent sur le marché des pros. Le groupe met à disposition des tarifs fixes ou indexés, adaptés aux structures de différentes tailles et besoins énergétiques spécifiques.