Urban Solar Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Le service client Urban Solar Energy est joignable par téléphone au 04 28 29 75 52. Il est également possible de les contacter via le formulaire disponible sur leur site à l'adresse www.urbansolarenergy.fr/nous-contacter/.

Comment contacter Urban Solar Energy pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Urban Solar Energy

Pour souscrire un contrat chez Urban Solar Energy :

04 28 29 75 52

Pour souscrire un contrat chez Urban Solar Energy, vous pouvez appeler le 04 28 29 75 52 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Il est possible de souscrire un contrat Urban Solar Energy directement en ligne, en vous rendant sur leur site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire proposé pour obtenir une estimation avant de finaliser votre souscription.

Souscrire en ligne

Quelle offre d'Urban Solar Energy souscrire en janvier 2025 ?

2.7 sur 5 - 28 avis

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Pour l'électricité

Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

0,2516€

Pas de réduction

04 28 29 75 52

Les contacts du service client Urban Solar Energy

Le numéro de téléphone Urban Solar Energy

Pour toute question concernant votre contrat ou les offres d'Urban Solar Energy, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 04 28 29 75 52. Les horaires d'ouverture du service client ne sont pas précisés sur leur site internet. Urban Solar Energy, engagé dans une démarche écoresponsable, fait partie des 1 % des entreprises françaises les plus durables.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Urban Solar Energy en ligne en tant que particulier, il n'existe pas d'adresse email directe. Vous pouvez cependant utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel, accessible via ce lien : formulaire de contact. Les conseillers clients de l'entreprise répondront à votre demande dans les meilleurs délais.

L'adresse postale

Pour des demandes écrites ou des démarches officielles, vous pouvez contacter Urban Solar Energy par voie postale. Il n'existe pas d'adresse dédiée au service client des particuliers, mais vous pouvez utiliser l'adresse de son siège social :

L'espace client Urban Solar Energy

L'espace client Urban Solar Energy est un outil conçu pour simplifier les démarches des clients et leur permettre de gérer leur contrat d'énergie en ligne de manière autonome, sans passer par le service client. Accessible depuis le site du fournisseur, cet espace intuitif permet d’interagir aisément avec son contrat tout en s’inscrivant dans une démarche écoresponsable.

Voici les principales fonctionnalités disponibles dans l’espace client :

• Consultez et suivez votre consommation énergétique, notamment si vous êtes producteur d'énergie solaire avec des panneaux photovoltaïques. Le suivi précis vous permet de gérer votre consommation en temps réel et de visualiser les éventuels surplus.
• Gérez vos informations personnelles et votre contrat, incluant la modification de vos coordonnées, l'ajout d'un co-titulaire ou la mise à jour des détails de facturation.
• Gérez vos démarches liées au déménagement, comme le changement d'adresse ou la résiliation du contrat en cas de besoin.
• Retrouvez vos factures en ligne dans un format téléchargeable et suivez vos paiements passés.
• Profitez d’une gestion simplifiée des offres d’autoconsommation et des options liées au stockage virtuel, avec la possibilité de monitorer vos données de production solaire si applicable.

L'accès à l'espace client est sécurisé et se fait via un identifiant unique et un mot de passe. Cet outil représente une solution pratique pour les particuliers comme pour les professionnels souhaitant un contrôle direct sur leurs contrats et leur consommation énergétique.

Comment contacter Urban Solar Energy pour résilier un contrat ?

La résiliation d'un contrat Urban Solar Energy est obligatoire en cas de déménagement. Pour ce faire, vous pouvez contacter leur service client par téléphone au 04 28 29 75 52. Alternativement, il est possible d'envoyer une demande via le formulaire de contact disponible sur leur site web à cette adresse : formulaire Urban Solar Energy.

Si vous préférez par courrier, adressez votre demande à leur siège situé au 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne. La résiliation est gratuite et peut être demandée pour le jour-même de votre déménagement, sans frais cachés ni délai important à respecter.

Attention : Dans le cas d’un changement de fournisseur d’énergie sans déménagement, la résiliation n’est pas nécessaire. Votre nouveau fournisseur s’occupera des démarches administratives pour vous.

Contacter Urban Solar Energy pour faire une réclamation

Si vous rencontrez un problème ou souhaitez faire une réclamation auprès d’Urban Solar Energy, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 04 28 29 75 52. Une autre possibilité est de remplir le formulaire de contact accessible sur leur site internet : https://www.urbansolarenergy.fr/nous-contacter/. Afin de garder une trace écrite de vos échanges, privilégiez le formulaire en ligne ou un courrier postal adressé au siège social situé au : 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Dans le cas où le service client ne répond pas ou ne propose pas de solution satisfaisante, vous pouvez effectuer une relance en vous adressant au service consommateurs de l’entreprise, s’il existe. Actuellement, aucune information spécifique sur un service consommateurs dédié à Urban Solar Energy n'est mentionnée, mais continuer à insister via le service client reste une option.

Enfin, si aucun accord n’est trouvé après 2 mois suivant votre première démarche, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant gère les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer votre dossier sur leur site internet (www.energie-mediateur.fr) ou envoyer un courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

Les numéros d'urgence et de dépannage Urban Solar Energy

En cas d’urgence sur le réseau d’électricité ou de gaz, il est essentiel de contacter les gestionnaires de réseau directement. Ce ne sont pas les fournisseurs tels qu’Urban Solar Energy qui interviennent, mais bien les acteurs responsables des infrastructures.

• Enedis pour les problèmes sur le réseau électrique (par exemple une coupure de courant). Appelez le 09 72 67 50 + n° de votre département.

• GRDF pour les problèmes liés au gaz (comme une coupure ou une fuite). Le numéro dédié est le 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service client Urban Solar Energy pour les pros

Urban Solar Energy ne propose pas de numéro de téléphone ou contacts spécifiques pour les professionnels à ce jour.

Cependant, le fournisseur Urban Solar Energy est un acteur engagé dans la transition énergétique en France. Spécialisé dans la promotion des énergies solaires, il propose des solutions adaptées aux entreprises, telles que des offres d'électricité verte appuyées par des garanties d'origine et des systèmes d'autoconsommation avec stockage virtuel, afin de démocratiser la production et la consommation d'énergie photovoltaïque.

Pour toute question, vous pouvez utiliser les moyens de contact généraux fournis :

Par Misitia Ravaloson

Responsable de contenus

Diplômée du London School of Journalism, Misitia est responsable des contenus sur fournisseurs-electricite.com. Sa mission principale est d'informer les consommateurs sur leurs droits et toutes les nouveautés sur le marché de l'énergie. Misitia a été certifiée experte sur les fournisseurs d'énergie suite à un examen en interne. Le marché de l'énergie bouge en permanence ! Vous remarquez qu'on a manqué une actualité, qu'un de nos contenus n'est pas à jour ou qu'il y a simplement une erreur ? Dites-le nous en envoyant un courrier à [email protected] et on corrigera ça !