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Urban Solar Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Le service client Urban Solar Energy est joignable par téléphone au 04 28 29 75 52 pour toute question ou souscription. Vous pouvez également les contacter par mail à l'adresse [email protected]. Leur siège est situé au 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Comment contacter Urban Solar Energy pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Urban Solar Energy

Pour souscrire un contrat chez Urban Solar Energy :

04 28 29 75 52

Pour souscrire un contrat chez Urban Solar Energy, vous pouvez appeler le 04 28 29 75 52. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Munissez-vous d'une ancienne facture d'énergie pour faciliter la démarche de souscription.

La souscription en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat Urban Solar Energy directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.

Souscrire en ligne

Quelle offre d'Urban Solar Energy souscrire en avril 2025 ?

2.8 sur 5 - 31 avis

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Pour l'électricité

Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

0,2016€

Pas de réduction

04 28 29 75 52

Les contacts du service client Urban Solar Energy

Le numéro de téléphone Urban Solar Energy

Pour toute demande d'informations ou de renseignement sur votre contrat, vous pouvez contacter le service client Urban Solar Energy par téléphone au 04 28 29 75 52. Les horaires du service client ne sont pas précisés pour le moment, mais le fournisseur mise sur un accompagnement engagé dans la performance sociétale et environnementale. Urban Solar Energy se distingue également en tant qu'acteur spécialiste du solaire en France depuis 2018.

L'adresse e-mail

Pour contacter Urban Solar Energy en tant que particulier, plusieurs options s’offrent à vous :

• vous pouvez envoyer un email directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
• alternativement, utilisez le formulaire de contact disponible sur leur site internet.

Les conseillers suivent généralement vos demandes sous un délai de 48 heures ouvrées.

L'adresse postale

Pour des demandes officielles ou si vous souhaitez conserver une trace écrite, vous pouvez contacter Urban Solar Energy par courrier. Il n'existe pas d'adresse spécifique pour le service client des particuliers, mais vous pouvez écrire à leur siège social à l'adresse suivante :

L'espace client Urban Solar Energy

L’espace client Urban Solar Energy est un outil pratique qui permet aux clients de ce fournisseur d’électricité verte de gérer leur contrat en toute autonomie. Depuis cet espace sécurisé, les utilisateurs peuvent effectuer un ensemble de démarches en ligne, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone ou par e-mail. Cela leur fait gagner du temps tout en offrant un contrôle plus direct sur leur consommation et leurs informations contractuelles.

Voici les principales fonctionnalités disponibles dans l’espace client Urban Solar Energy :

• Suivi en temps réel de votre consommation : consultez vos données de consommation électrique pour mieux comprendre et maîtriser votre usage.
• Gestion des informations personnelles : vous pouvez mettre à jour vos coordonnées, modifier votre adresse de facturation ou ajuster vos préférences de contact.
• Résiliation et déménagement : déclarez un déménagement ou résiliez facilement votre contrat depuis l’espace client.
• Mode de paiement et factures : accédez à vos factures électroniques, modifiez votre mode de paiement ou réglez vos factures en ligne rapidement.
• Ajout d’un co-titulaire : ajoutez un second titulaire à votre contrat pour partager la gestion et la responsabilité.
• Participation à la transition énergétique : suivez la production issue de votre installation en autoconsommation (si applicable) et consultez les détails sur le stockage virtuel des surplus d’énergie.

Grâce à cet espace en libre-service, les clients d’Urban Solar Energy ont une visibilité transparente sur leur contrat et peuvent agir directement sur des aspects importants de leur abonnement. Si des questions persistent, le service client reste joignable pour les accompagner.

Comment contacter Urban Solar Energy pour résilier un contrat ?

La résiliation d'un contrat Urban Solar Energy est obligatoire lors d’un déménagement. La démarche est simple : il suffit de contacter le service client par téléphone au 04 28 29 75 52, ou d’envoyer une demande par mail à [email protected]. Vous pouvez également adresser un courrier au siège social, situé au 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Dans tous les cas, la résiliation est rapide et gratuite.

Cette étape est essentielle pour mettre fin à toute facturation liée à l'ancien logement. Il est conseillé d’anticiper la demande de résiliation quelques jours avant votre déménagement. Vous pouvez même programmer la résiliation pour le jour précis de votre départ. Enfin, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, auprès d’Urban Solar Energy ou d'un autre fournisseur.

Contacter Urban Solar Energy pour faire une réclamation

Si vous rencontrez un problème ou souhaitez déposer une réclamation auprès de Urban Solar Energy, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 04 28 29 75 52 ou envoyer un email à l'adresse suivante : [email protected]. En cas de préférence pour les courriers, adressez-les à leur siège social situé au 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante ou aucune réponse dans un délai raisonnable, nous vous conseillons de relancer votre demande. À ce stade, vérifiez si l’entreprise dispose d’un service consommateurs spécifique, car celui-ci pourrait traiter les réclamations complexes. Aucun détail spécifique concernant ce service n’est mentionné dans leurs contacts, mais vous pouvez insister auprès du service client.

Enfin, si après 2 mois d'attente aucune solution acceptable n’a été proposée par Urban Solar Energy, vous avez la possibilité de solliciter gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Cet organisme indépendant est chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie. Le Médiateur peut être saisi directement sur son site internet (www.energie-mediateur.fr) ou par courrier à l'adresse suivante : Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

Les numéros d'urgence et de dépannage Urban Solar Energy

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Urban Solar Energy. Il est nécessaire d'appeler directement les gestionnaires de réseau dédiés, joignables gratuitement 24h/24 et 7j/7.

• Pour une urgence électricité (coupure de courant par exemple), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.

• Pour une urgence gaz (coupure ou fuite), contactez GRDF au 0800 47 33 33.

Contacter le service client Urban Solar Energy pour les pros

Urban Solar Energy ne met pas à disposition de numéro spécifique pour les clients professionnels. Vous pouvez toutefois joindre le service client principal en composant le 04 28 29 75 52.

Urban Solar Energy, fondé en 2018 à Lyon, est spécialisé dans la fourniture d'électricité verte. Son objectif principal est de promouvoir l'énergie solaire en milieu urbain, notamment via l'installation de panneaux photovoltaïques sur les toitures d'immeubles. Pour les entreprises, il propose notamment des offres d'électricité 100 % verte ainsi que des solutions innovantes comme le stockage virtuel pour optimiser l'autoconsommation et la gestion des surplus. Avec une puissance installée totale de 50 MWc et une production annuelle de 35 GWh, Urban Solar Energy figure parmi les leaders des fournisseurs utilisant massivement l'énergie photovoltaïque en France.

Par Misitia Ravaloson

Responsable de contenus