Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client Vattenfall, vous pouvez composer le 0806 800 308 pour les clients particuliers ou le 3255 pour les non-clients. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous pouvez également les joindre par mail à l'adresse [email protected].

Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Vattenfall

Pour souscrire un contrat chez Vattenfall :

01 86 26 47 81

Souscrire en ligne

Pour souscrire un contrat chez Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.

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Quelle offre de Vattenfall souscrire en janvier 2025 ?

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Pour l'électricité

Verte Eclair

0,2063€

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01 86 26 47 81

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Pour le gaz

Gaz Fidélité 12 mois

0,107€

9.7% de réduction

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Les contacts du service client Vattenfall

Le numéro de téléphone Vattenfall

Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client de Vattenfall par téléphone au 08 06 80 03 08 (pour les clients) ou au 32 55 (pour les non-clients). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 20h. Vattenfall bénéficie d'une note moyenne de 3,94/5 sur plusieurs plateformes d'avis, reflétant une satisfaction globale des clients particuliers.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client de Vattenfall en ligne si vous êtes un particulier, vous pouvez :

• envoyer un e-mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
• utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de Vattenfall.

Les conseillers sont généralement réactifs et répondent dans un délai d'environ 48 heures.

L'adresse postale

Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou pour toute réclamation officielle, il est possible de contacter le service client Vattenfall par courrier. L'adresse postale à utiliser est la suivante :

L'espace client Vattenfall

L’espace client de Vattenfall est conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie et en ligne, sans avoir à contacter le service client. Accessible 24h/24 et 7j/7, cet outil pratique offre une gamme de fonctionnalités simplifiant la gestion du contrat. Voici ce que vous pouvez effectuer sur l’espace client :

• Visualiser et suivre votre consommation d'énergie détaillée en temps réel ;
• Effectuer un changement d'adresse ou signaler votre déménagement avec facilité ;
• Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées, etc.) ou les paramètres de votre contrat ;
• Consulter et télécharger vos factures ou suivre leur état de paiement ;
• Modifier vos options de paiement ou gérer vos mensualités ;
• Souscrire à des offres spécifiques ou ajuster votre contrat en fonction de vos besoins ;
• Accéder aux détails de votre programme de parrainage Vattenfall, y compris les primes obtenues.

L’espace client représente une solution idéale pour ceux qui souhaitent une gestion simplifiée et rapide, tout en évitant les délais liés aux contacts téléphoniques avec le service client.

Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat Vattenfall est obligatoire lors d’un déménagement. Pour ce faire, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 0806 800 308 si vous êtes déjà client, ou au 3255 si vous ne l’êtes pas. Vous pouvez également envoyer une demande par e-mail à [email protected]. Enfin, il est aussi possible d’écrire un courrier à l’adresse suivante : Service Client Vattenfall, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Lors d’un déménagement, la résiliation permet de clôturer toute facturation liée à votre ancien logement. La démarche est gratuite et vous pouvez demander à ce qu’elle prenne effet le jour-même de votre départ. Pour un traitement optimal, pensez à anticiper et fournir votre relevé de compteur lors de la demande.

Une fois votre contrat à l’ancien logement résilié, il vous faudra souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre futur logement. Vous pouvez rester chez Vattenfall ou choisir un autre fournisseur d’énergie, la résiliation étant automatique en cas de changement de fournisseur.

Contacter Vattenfall pour faire une réclamation

Si vous avez une réclamation à effectuer auprès de Vattenfall, commencez par contacter son service client, disponible par téléphone au 08 06 80 03 08 (pour les clients) ou 32 55 (pour les non-clients). Ce service est accessible du lundi au samedi de 9h à 20h. Vous pouvez également adresser votre demande par mail à l’adresse [email protected], ou par courrier à l’adresse suivante : 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Si aucune solution satisfaisante n’a été trouvée avec le service client, vous pouvez formaliser une relance auprès du service consommateurs de Vattenfall. Bien qu’aucune information spécifique pour ce service ne soit mentionnée ici, l’adresse postale du siège social peut être utilisée : 69 avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne Billancourt, France. Il est conseillé de préciser dans votre courrier le numéro de contrat concerné et votre réclamation initiale.

Si, à l’issue de deux mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Le médiateur est un acteur impartial chargé d’aider à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer un dossier directement sur leur site internet (www.energie-mediateur.fr) ou envoyer un courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il est important de contacter les gestionnaires de réseau et non votre fournisseur, comme Vattenfall. Voici les numéros d'urgence à utiliser :

• Urgence électricité (réseau Enedis) : En cas de coupure de courant, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.

• Urgence gaz (réseau GRDF) : En cas de fuite ou coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.

Contacter le service client Vattenfall pour les pros

Pour contacter le service client Vattenfall en tant que client professionnel, composez le 0 800 400 114. Historiquement orienté vers les professionnels et les grandes entreprises, Vattenfall propose des contrats d'approvisionnement en énergie adaptés aux besoins spécifiques des entreprises, y compris des solutions d'électricité verte. Le groupe compte 10 000 clients professionnels en France.

Par Misitia Ravaloson

Responsable de contenus

Diplômée du London School of Journalism, Misitia est responsable des contenus sur fournisseurs-electricite.com. Sa mission principale est d'informer les consommateurs sur leurs droits et toutes les nouveautés sur le marché de l'énergie. Misitia a été certifiée experte sur les fournisseurs d'énergie suite à un examen en interne. Le marché de l'énergie bouge en permanence ! Vous remarquez qu'on a manqué une actualité, qu'un de nos contenus n'est pas à jour ou qu'il y a simplement une erreur ? Dites-le nous en envoyant un courrier à [email protected] et on corrigera ça !