Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour joindre Vattenfall, les clients particuliers peuvent composer le 0806 800 308 ou le 3255, disponibles du lundi au samedi de 9h à 20h. Il est également possible de contacter le service client par mail à l'adresse [email protected].

Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Vattenfall

Pour souscrire un contrat chez Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Vattenfall

Le numéro de téléphone Vattenfall

Pour toute question ou demande liée à votre contrat, vous pouvez contacter le service client de Vattenfall par téléphone au 0806 800 308 si vous êtes déjà client, ou au 3255 pour les non-clients. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 9h à 20h. Le service client de Vattenfall est apprécié pour son approche pédagogique, ayant notamment permis à une majorité de ses clients de mieux comprendre le marché de l'énergie.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Vattenfall en ligne en tant que particulier, plusieurs options s'offrent à vous :

• Envoyer un email à l'adresse suivante : [email protected].
• Utiliser le formulaire de contact disponible directement sur leur site internet.

Les conseillers répondent généralement dans un délai de 48 heures ouvrées.

L'adresse postale

Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou des démarches officielles, vous pouvez contacter Vattenfall par courrier. L'adresse postale spécifique au service client est la suivante :

L'espace client Vattenfall

L'espace client de Vattenfall est conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie. Accessible en ligne 24h/24 et 7j/7, il simplifie de nombreuses démarches et limite la nécessité de contacter le service client. Grâce à cet espace, les abonnés peuvent prendre en main leur gestion énergétique en quelques clics.

Voici les principales fonctionnalités proposées par l'espace client :

• Suivre et analyser votre consommation d’énergie grâce à des données claires et détaillées, afin de mieux maîtriser votre budget et vos habitudes énergétiques ;
• Gérer vos contrats d'énergie, que ce soit pour résilier un contrat, effectuer un déménagement, ou encore souscrire à une nouvelle offre ;
• Modifier vos informations personnelles ou contractuelles, telles que vos coordonnées bancaires, vos adresses ou les caractéristiques de votre abonnement ;
• Télécharger vos factures au format PDF et suivre l’historique de vos paiements, pour une meilleure organisation et anticipation des échéances ;
• Accéder à des outils complémentaires comme les notifications d'échéances, le suivi de consommation ou les alertes personnalisées ;
• Bénéficier du suivi des avantages liés au programme de parrainage, comme l’accès à votre cagnotte en ligne ou le suivi des primes obtenues.

Facile à utiliser, l'espace client propose une connexion sécurisée et une interface intuitive pour répondre aux besoins des particuliers comme des professionnels. Si vous êtes client, l’inscription est rapide et se fait via votre numéro de contrat et une adresse e-mail valide.

Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?

La résiliation d'un contrat Vattenfall est indispensable dans le cadre d’un déménagement. Vous devez impérativement informer le fournisseur pour mettre fin à la facturation liée à votre ancien logement. La démarche est simple et gratuite. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 0806 800 308 si vous êtes un client existant, ou envoyez une demande écrite par e-mail à [email protected].

Il est également possible d’envoyer une demande par voie postale à l’adresse suivante : Service Client Vattenfall, 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France. Vous pouvez demander la résiliation jusqu’à la date effective de votre déménagement.

Les démarches sont rapides et doivent être faites idéalement quelques jours avant le déménagement. Aucun frais ne sera facturé pour la résiliation du contrat en cas de déménagement. Vous devrez ensuite souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement, chez Vattenfall ou un autre fournisseur d’énergie.

Contacter Vattenfall pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamation auprès de Vattenfall, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 08 06 80 03 08 (clients existants) ou au 32 55 (non-clients), disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h. Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] ou adresser un courrier au service client à l'adresse suivante : 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Pour garder une trace écrite de vos échanges, privilégiez l'e-mail ou le courrier postal. Le service client est généralement en mesure d’apporter des solutions, mais si ce premier niveau d'assistance ne résout pas votre problème de manière satisfaisante, il est conseillé de formuler une relance formelle.

Si le litige persiste et qu’aucune solution adaptée n’a été trouvée dans un délai de deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de l'énergie. Ce dernier est un organisme indépendant chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie. Vous pouvez soumettre une demande via le site internet du médiateur ou lui adresser un courrier à l'adresse suivante : Médiateur National de l'Énergie, TSA 50149, 75441 Paris Cedex 09.

Ce processus de réclamation structuré garantit à chaque client un recours équitable et transparent, conformément aux bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie, respectées par Vattenfall.

Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il est essentiel de contacter directement les gestionnaires de réseau, et non votre fournisseur d'énergie, tel que Vattenfall. Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/7j.

• Pour l'électricité (coupure, dysfonctionnement du réseau) :
  Contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.

• Pour le gaz (fuite ou coupure) :
  Contactez GRDF au 0800 47 33 33.

Contacter le service client Vattenfall pour les pros

Pour contacter le service client de Vattenfall en tant que client professionnel, composez le 0 800 400 114. Vattenfall, fournisseur suédois d’énergie, s’adresse depuis longtemps aux professionnels en France, avec 10 000 entreprises clientes. Le groupe propose des offres adaptées (électricité verte, gaz sur mesure, prix fixes, etc.) pour les entreprises de différents profils, incluant des solutions multi-sites et des offres sur-mesure.