Vattenfall contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Le service client Vattenfall est joignable par téléphone au 0806 800 308 pour les clients particuliers, et au 3255 pour les non-clients, du lundi au samedi, de 9h à 20h. Vous pouvez également les contacter par mail à l’adresse [email protected].

Comment contacter Vattenfall pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Vattenfall

Pour souscrire un contrat chez Vattenfall, appelez le numéro de souscription 01 86 26 47 81 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Ils vous accompagneront dans le choix de votre offre d'électricité/gaz et dans toute la démarche de souscription.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Vattenfall directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Vattenfall

Le numéro de téléphone Vattenfall

Pour toute question ou demande concernant votre contrat chez Vattenfall, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 08 06 80 03 08. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 20h. Le service client de Vattenfall est reconnu pour son approche pédagogique qui aide les clients à mieux comprendre le marché de l'énergie.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client de Vattenfall en ligne en tant que particulier, plusieurs options s’offrent à vous :

• Envoyer un email à l’adresse suivante : [email protected] ;
• Remplir le formulaire de contact, disponible sur leur site internet dans la rubrique dédiée.

Les conseillers traitent généralement les demandes en ligne dans des délais rapides. Vous pouvez également consulter l’espace client en ligne pour résoudre certaines problématiques directement.

L'adresse postale

Pour des demandes écrites ou qui nécessitent une trace officielle, les particuliers peuvent contacter le service client de Vattenfall par courrier. L'adresse postale dédiée est la suivante :

L'espace client Vattenfall

L'espace client Vattenfall est un outil pratique et intuitif qui permet aux clients particuliers de gérer leur contrat d'énergie directement en ligne, sans avoir besoin de passer par un conseiller. Accessible 24h/24 et 7j/7, il offre une autonomie totale pour effectuer les démarches liées à votre consommation d'énergie. Voici une liste des principales fonctionnalités proposées dans cet espace :

• Suivre votre consommation d'énergie : accédez à des graphiques détaillés de votre consommation pour mieux comprendre et maîtriser vos dépenses énergétiques.
• Gérer votre contrat : modifiez ou mettez à jour les informations personnelles liées à votre compte (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ou celles de votre contrat.
• Réaliser vos démarches administratives en toute autonomie : résilier votre contrat, signaler un déménagement ou encore demander un changement de titulaire.
• Consulter et télécharger vos factures : accédez à l’historique de vos factures pour un suivi clair de vos paiements.
• Ajouter un co-titulaire au contrat ou gérer les coordonnées de contact secondaire.
• Accéder à la cagnotte de parrainage liée aux primes obtenues grâce aux recommandations à vos proches.

L'espace client de Vattenfall se distingue par une interface claire, adaptée aussi bien à une consultation sur ordinateur que sur mobile. Grâce à cet outil, vous avez un contrôle total sur votre contrat et vos démarches, tout en bénéficiant d’une gestion rapide et fluide de vos demandes.

Comment contacter Vattenfall pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat chez Vattenfall est obligatoire dans le cadre d’un déménagement. Pour ce faire, vous devez contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 0806 800 308 (clients) ou au 3255 (non-clients). Vous pouvez également envoyer une demande par e-mail à [email protected], ou encore adresser un courrier à Vattenfall, Service Client, 6 avenue de Bruxelles, 68350 Didenheim, France.

La résiliation de votre contrat Vattenfall dans le cadre d’un déménagement est gratuite. Il est conseillé de contacter le fournisseur au moins 2 semaines avant votre départ pour anticiper les démarches. La résiliation prendra effet à la date convenue, idéalement le jour de votre départ du logement. Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, que ce soit chez Vattenfall ou un autre fournisseur.

Contacter Vattenfall pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamation auprès de Vattenfall, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 08 06 80 03 08 ou au 32 55 si vous n'êtes pas encore client. Leur service est disponible du lundi au samedi entre 9h et 20h. Pour garder une trace écrite de votre réclamation, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] ou adresser un courrier au : 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, pensez à effectuer une relance, cette fois auprès du service consommateurs, directement par écrit. Cette étape est importante avant toute saisine externe. Assurez-vous d'attendre quelques semaines pour permettre à Vattenfall de résoudre votre problème.

En cas de désaccord persistant au bout de deux mois après votre réclamation initiale, vous pouvez saisir le médiateur de l'énergie. Cet organisme indépendant est chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie. Pour cela, rendez-vous sur leur site internet officiel (www.energie-mediateur.fr) ou envoyez un courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est gratuit.

Pensez à conserver tous les échanges et documents liés à votre réclamation (factures, courriels, courriers) pour faciliter votre démarche auprès du médiateur en cas de litige non résolu par Vattenfall.

Les numéros d'urgence et de dépannage Vattenfall

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il est important de contacter directement les gestionnaires de réseau et non votre fournisseur, tel que Vattenfall. Voici les numéros d'urgence à joindre :

• Problème sur le réseau électrique (coupure, panne) : Contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
• Fuite ou coupure de gaz : Contactez GRDF au 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et disponibles 24/7.

Contacter le service client Vattenfall pour les pros

Le service client de Vattenfall pour les professionnels est joignable par téléphone au 0 800 400 114.

Vattenfall, un acteur majeur de l'énergie en Europe, est présent en France avec 10 000 clients professionnels. L'entreprise propose une gamme d'offres adaptées aux besoins spécifiques des professionnels, notamment en énergie verte, électricité à prix fixes, et solutions sur mesure pour les grandes entreprises ou sites multiples.