Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Le service client Wekiwi est joignable par téléphone au 09 72 12 59 73 du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Vous pouvez également les contacter par mail à [email protected] ou via le formulaire disponible sur leur espace client en ligne.

Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Wekiwi

Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, appelez le numéro de souscription 01 86 76 11 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Wekiwi

Le numéro de téléphone Wekiwi

Pour toute demande d'information ou assistance, les particuliers peuvent contacter le fournisseur Wekiwi par téléphone au 09 72 12 59 73. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Il est important de noter que Wekiwi encourage principalement les échanges en ligne et que tout contact téléphonique peut entraîner la perte de la remise digitale incluse dans certaines offres.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client de Wekiwi en ligne, les particuliers peuvent :

• Envoyer un e-mail directement à l'adresse [email protected] ;
• Utiliser le formulaire de contact disponible sur le site via l'onglet dédié : formulaire de contact.

Les conseillers du service client essaient généralement de répondre dans les meilleurs délais. Notez que la communication en ligne est favorisée pour bénéficier des tarifs avantageux de Wekiwi.

L'adresse postale

Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou pour des réclamations, il est possible de contacter Wekiwi par courrier. L'adresse postale du service client est la suivante :

L'espace client Wekiwi

L’espace client de Wekiwi est spécialement conçu pour permettre aux utilisateurs de gérer leur contrat d'énergie de manière autonome, directement en ligne et sans avoir à contacter le service client. Cet outil numérique est particulièrement utile pour ceux qui souhaitent conserver l'avantage des réductions digitales en minimisant les appels téléphoniques. Parmi les fonctionnalités proposées, vous retrouverez :

• suivre en temps réel votre consommation d’énergie par rapport au forfait choisi ;
• modifier vos informations personnelles, comme vos coordonnées bancaires ou de contact ;
• changer de forfait à tout moment, pour ajuster au mieux votre consommation et vos coûts ;
• suivre et télécharger vos factures de manière détaillée ;
• déclarer un déménagement et gérer la résiliation ou la souscription pour un nouveau domicile ;
• accéder à l’option de parrainage, pour inviter des proches et bénéficier de réductions sur vos factures.

Facile d’accès via une interface épurée, l’espace client Wekiwi a pour objectif de simplifier la vie des consommateurs tout en favorisant une gestion autonome. En revanche, attention à respecter les conditions d’utilisation pour continuer à bénéficier des avantages tarifaires.

Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?

La résiliation d'un contrat Wekiwi est obligatoire en cas de déménagement afin d'arrêter toute facturation liée à votre ancien logement. Contactez le service client de Wekiwi par téléphone au 09 72 12 59 73 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h). Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] ou via leur formulaire en ligne sur espace-clients.wekiwi.fr.

Si vous préférez un courrier postal, adressez votre demande à : Wekiwi, Service Client, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Il est recommandé de préciser votre date de départ et de fournir votre dernier relevé de compteur pour éviter tout litige. Dans tous les cas, la résiliation chez Wekiwi est gratuite.

Vous pouvez demander la résiliation jusqu’au jour même de votre déménagement. Une fois la résiliation effectuée, il sera nécessaire de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, que ce soit auprès de Wekiwi ou d’un autre fournisseur.

Contacter Wekiwi pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamation chez Wekiwi, vous devez d'abord contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 72 12 59 73, du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Pour privilégier une trace écrite, vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] ou utiliser le formulaire disponible sur leur espace client. Enfin, un courrier peut être adressé au service client à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Si le service client ne vous apporte pas une solution satisfaisante, tentez une relance auprès du service consommateurs, si cette option est disponible. Ce niveau d’intervention permet généralement d’obtenir un avis supérieur lors du traitement de votre dossier. Pensez à mentionner votre numéro de contrat et à fournir toutes les pièces justificatives nécessaires lors de votre demande.

Si, après deux mois, le litige persiste malgré vos relances auprès de Wekiwi, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est gratuit et vise à régler les différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez le contacter en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09.

Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, ce ne sont pas les fournisseurs tels que Wekiwi qu'il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau. Voici les contacts à utiliser en cas de problème :

• En cas de problème lié au réseau d’électricité (par exemple une coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
• Pour une urgence liée au gaz (fuite, coupure, etc.), contactez GRDF au 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service client Wekiwi pour les pros

Pour contacter le service client Wekiwi en tant que client professionnel, composez le 09 70 26 70 50. Wekiwi propose des offres adaptées pour les entreprises, avec des tarifs fixes et compétitifs pour l’électricité et le gaz. Arrivé sur le marché français en 2018, Wekiwi cible les professionnels avec des formules à prix fixes et une gestion principalement digitalisée, permettant de réduire les coûts.