Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres
Le service client de Wekiwi est disponible pour les particuliers par téléphone au 09 72 12 59 73, du lundi au vendredi de 10h à 18h. Vous pouvez également les contacter par email à l'adresse [email protected] ou via le formulaire de leur espace client. Leur service postal est situé au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
09 72 12 59 73
du lundi au vendredi, de 10h à 18h
15 rue des Halles, 75001 PARIS
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, appelez le numéro de souscription 01 86 76 11 58 (service de souscription Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne est rapide et simple. Il vous suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour trouver l’offre parfaitement adaptée à vos besoins.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en mars 2025 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour les particuliers souhaitant contacter le service client de Wekiwi, il est possible de joindre un conseiller par téléphone au 09 72 12 59 73. Le service est accessible du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Il est important de noter que les clients bénéficiant de la remise digitale perdent cet avantage s’ils sollicitent le service client par téléphone, ce qui met en avant la particularité de Wekiwi en tant que fournisseur favorisant les démarches en ligne.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne en tant que particulier, vous disposez des options suivantes :
- Envoyer un e-mail à l'adresse [email protected].
- Remplir le formulaire de contact accessible directement via le formulaire de contact.
Les conseillers de Wekiwi sont réactifs et privilégient les échanges en ligne pour proposer une meilleure expérience client.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou pour des démarches officielles, vous pouvez contacter Wekiwi par voie postale. L'adresse à utiliser est la suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L'espace client Wekiwi est une plateforme accessible en ligne permettant aux utilisateurs de gérer leur contrat d'énergie de manière autonome et simplifiée, sans avoir à contacter directement un conseiller client. Cet espace est conçu pour répondre aux besoins des utilisateurs tout en favorisant la gestion 100% en ligne, conformément à la politique du fournisseur.
Grâce à l'espace client, les abonnés peuvent effectuer diverses démarches essentielles directement depuis leur compte personnel. Les principales fonctionnalités de l'espace client incluent :
- suivre et analyser sa consommation d'énergie en temps réel ;
- modifier ou mettre à jour ses données personnelles et celles du contrat (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ;
- changer de forfait à tout moment pour adapter son abonnement à ses besoins de consommation ;
- gérer un déménagement ou encore résilier son contrat en toute simplicité ;
- accéder à l’ensemble des factures et historiques de paiement ;
- suivre les remises liées au programme de parrainage et inviter de nouveaux filleuls.
L'accès à l'espace client est réservé aux abonnés et requiert une adresse e-mail valide pour y créer ou s’y connecter. Il s’inscrit dans la logique de services entièrement en ligne mise en avant par Wekiwi, permettant ainsi de bénéficier de la remise digitale liée à cette autonomie. Toutefois, il convient de noter que tout appel au service client peut entraîner une perte de cette remise. Veillez donc à utiliser cet espace pour optimiser les coûts de votre contrat.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Wekiwi est obligatoire lors d'un déménagement. Elle peut être effectuée simplement en contactant le service client. Vous pouvez appeler au 09 72 12 59 73, envoyer un e-mail à [email protected], ou écrire à l’adresse : 15 rue des Halles, 75001 PARIS.
La résiliation est gratuite et prend effet à la date souhaitée, sous réserve de communication des informations nécessaires (comme l'index de votre compteur). Vous pouvez choisir un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement avec Wekiwi ou un autre fournisseur.
Les démarches sont simples : contactez Wekiwi dès que vous planifiez votre date de déménagement pour clôturer votre ancien contrat à temps. Ainsi, vous évitez toute facturation inutile sur le logement que vous quittez.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
Si vous souhaitez changer de fournisseur d'énergie sans déménager, inutile de résilier vous-même votre contrat Wekiwi : votre nouveau fournisseur se chargera de cette démarche. Pour comparer les offres et trouver celle qui correspond à votre profil, vous pouvez contacter Selectra au 09 73 72 25 00 (numéro non surtaxé).
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
Si vous êtes client de Wekiwi et rencontrez un problème ou souhaitez formuler une réclamation, vous devez dans un premier temps contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 72 12 59 73, disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h. Pour garder une trace écrite, privilégiez l'envoi d'un email à [email protected] ou utilisez leur formulaire en ligne via votre espace client à l’adresse espace-clients.wekiwi.fr. Vous pouvez également écrire par courrier au 15 rue des Halles, 75001 Paris.
Dans l'éventualité où le service client ne résout pas votre demande de manière satisfaisante, vous pourrez effectuer une relance auprès de leur service consommateurs. Toutefois, Wekiwi ne mentionne pas spécifiquement un tel service dans ses informations officielles. Si aucun service consommateurs n’est proposé ou si le litige persiste, vous disposerez d’un recours supplémentaire.
S’il n’y a toujours pas de solution au bout de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, organisme indépendant chargé de régler les différends entre les consommateurs et les fournisseurs d'énergie. Vous pouvez déposer votre dossier sur le site internet www.energie-mediateur.fr ou envoyer un courrier à l’adresse Médiateur National de l’Énergie - Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 810, sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 17 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d'urgence liée à un problème d'électricité ou de gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Wekiwi, mais directement les gestionnaires de réseau.
Voici les numéros d'urgence à utiliser :
- Pour un problème sur le réseau électrique (coupure de courant par exemple), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24/7.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que client professionnel, composez le 09 70 26 70 50. Wekiwi propose des offres spécifiques pour les professionnels, telles que des abonnements d'électricité et de gaz à prix fixes sur deux ans. Ce fournisseur met l’accent sur un fonctionnement 100% en ligne afin de limiter les coûts et offrir des tarifs avantageux.
| Type de contact | Description |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h) |
| Contact en ligne | Formulaire de contact |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 PARIS |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser en ligne via le site officiel du Chèque énergie, ou l’envoyer par courrier au service client à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Assurez-vous de joindre votre référence client pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi se trouve à Paris, à l'adresse suivante : 15 rue des Halles – 75001 Paris.
L'adresse du siège social de Wekiwi est le 15 rue des Halles, 75001 Paris. Toutefois, privilégiez le contact avec le service client pour vos demandes liées à l'énergie.
