Wekiwi contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client de Wekiwi, vous pouvez appeler le 09 72 12 59 73 du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Vous avez également la possibilité de les joindre par mail à l’adresse [email protected] ou via le formulaire disponible sur leur espace client en ligne.
09 72 12 59 73
du lundi au vendredi, de 10h à 18h
15 rue des Halles, 75001 PARIS
Comment contacter Wekiwi pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Wekiwi
Pour souscrire un contrat chez Wekiwi, appelez le numéro de souscription 01 86 76 11 58 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Ils vous accompagneront dans le choix de votre offre d'électricité ou de gaz et dans toute la démarche de souscription.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Wekiwi directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne est simple et rapide : remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation adaptée à votre consommation et valider l'inscription en quelques minutes.
Quelle offre de Wekiwi souscrire en janvier 2025 ?
Les contacts du service client Wekiwi
Le numéro de téléphone Wekiwi
Pour toute question en tant que particulier, vous pouvez contacter Wekiwi par téléphone au 09 72 12 59 73. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Attention, Wekiwi privilégie les contacts en ligne : appeler le service client peut vous faire perdre la remise digitale sur votre contrat.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Wekiwi en ligne en tant que particulier, vous avez deux options :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Les conseillers sont disponibles pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.
L'adresse postale
Si vous souhaitez contacter Wekiwi par voie postale pour des demandes nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation, vous pouvez envoyer votre courrier à l'adresse suivante :
Service client Wekiwi
15 rue des Halles
75001 Paris
L'espace client Wekiwi
L'espace client de Wekiwi est un outil conçu pour permettre à ses utilisateurs de gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie, directement en ligne et sans avoir besoin de contacter le service client. Pour bénéficier pleinement des services de Wekiwi à des tarifs avantageux, l'utilisation de cet espace est une condition essentielle. Voici les principales fonctionnalités qu'il propose :
- Suivre votre consommation en temps réel pour mieux maîtriser votre budget énergie grâce à un suivi détaillé ;
- Gérer vos contrats, notamment en cas de déménagement ou pour résilier votre abonnement ;
- Modifier vos informations personnelles ou les données liées à votre contrat (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Consulter et télécharger vos factures directement en ligne pour un suivi administratif simplifié ;
- Activer le programme de parrainage et inviter vos proches à souscrire, avec des remises intéressantes à la clé pour chaque parrainage réussi.
L'accès à l'espace client est essentiel pour profiter des réductions sur les offres Wekiwi, notamment grâce à la remise digitale qui s'applique lorsque le client privilégie les démarches en ligne plutôt que via le service téléphonique. Cela en fait un outil incontournable pour gérer votre énergie de manière autonome et optimisée.
Comment contacter Wekiwi pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Wekiwi est obligatoire en cas de déménagement pour arrêter la facturation liée à votre ancien logement. Vous devez contacter le service client par téléphone au 09 72 12 59 73, ou envoyer une demande écrite à l'adresse mail suivante : [email protected]. Vous pouvez également envoyer un courrier au service client à cette adresse : 15 rue des Halles, 75001 PARIS.
Wekiwi recommande de privilégier le contact en ligne pour bénéficier de leurs remises. La résiliation est 100% gratuite. Vous pouvez demander la résiliation pour le jour même de votre déménagement. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, que ce soit chez Wekiwi ou un autre fournisseur.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
En cas de changement de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de résilier votre contrat actuel chez Wekiwi : votre nouveau fournisseur s'en chargera automatiquement. Pour comparer les offres et souscrire un contrat adapté à votre profil, vous pouvez contacter Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Wekiwi pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Wekiwi, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 72 12 59 73 (du lundi au vendredi de 10h à 18h) ou par email à l'adresse [email protected]. Vous pouvez également envoyer un courrier à l'adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Il est recommandé de détailler clairement votre demande pour faciliter le traitement.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si aucune solution n’est apportée, vous pouvez adresser une relance au service consommateurs de Wekiwi. Réitérez vos échanges et fournissez les preuves écrites de vos démarches précédentes pour accélérer leur intervention. À ce jour, les informations spécifiques sur ce point restent à confirmer dans les contacts fournis par Wekiwi.
Si aucune solution n’est trouvée après un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme neutre et gratuit est chargé de gérer les différends entre les consommateurs et leurs fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer un dossier en ligne sur le site officiel énergie-mediateur.fr ou envoyer un courrier à l’adresse Libre réponse n°59252 - 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Wekiwi a un taux de saisine de 659, sachant que la moyenne est située à 40. Wekiwi est donc classé 15 ème sur les 15 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Wekiwi
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, ce n'est pas votre fournisseur Wekiwi mais les gestionnaires de réseau qu'il faut contacter. Voici les numéros d'urgence à connaître :
- Pour une urgence électricité (comme une coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une fuite de gaz ou une coupure, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Wekiwi pour les pros
Pour contacter le service client Wekiwi en tant que client professionnel, composez le 09 70 26 70 50. Wekiwi propose des offres dédiées aux professionnels, notamment des forfaits d’électricité verte et de gaz à prix fixes sur deux ans. En France, ce fournisseur met l’accent sur un service client digitalisé, favorisant des tarifs compétitifs grâce à une gestion en ligne.
| Méthode | Contact |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 26 70 50 |
| Contact en ligne | Formulaire de contact |
| Adresse postale | 15 rue des Halles – 75001 Paris |
Autres contacts utiles de Wekiwi
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Wekiwi accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser en vous rendant sur le site officiel du chèque énergie pour l’enregistrer, ou en envoyant votre chèque directement par courrier au service client de Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Pour toute question, vous pouvez aussi contacter leur support à [email protected].
Où se trouve le siège social Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi se trouve à Paris, à l'adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris.
L'adresse du siège social est 15 rue des Halles, 75001 Paris, mais pour vos demandes liées au service, préférez contacter leur service client directement.
