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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter EDF, les clients particuliers peuvent appeler le service client au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’écrire à l’adresse mail [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne accessible sur leur site.

Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription EDF

Pour souscrire un contrat chez EDF :

3404

Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le numéro 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour faciliter la démarche de souscription, munissez-vous d'une ancienne facture d'énergie.

La souscription en ligne

Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet officiel. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation et finaliser votre souscription.

Souscrire en ligne

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Les contacts du service client EDF

Le numéro de téléphone EDF

Pour toute question ou demande concernant votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. Particularité notable : EDF a obtenu la première place sur le podium du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services, ce qui témoigne de la qualité de son service client.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, deux options sont proposées :

• envoyer un email à l'adresse suivante : [email protected] ;
• utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.

Les conseillers répondent généralement dans un délai de 48 heures ouvrées.

L'adresse postale

Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou un suivi particulier, les particuliers peuvent contacter le service client EDF par voie postale. Voici l’adresse à utiliser :

Ce moyen de contact est notamment recommandé pour les réclamations ou résiliations. Pensez à conserver une copie de votre courrier et à privilégier l’envoi en recommandé avec accusé de réception pour garantir sa bonne réception.

L'espace client EDF

L’espace client EDF est un outil pratique et complet permettant aux clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels, de gérer leur contrat d’énergie en ligne et en toute autonomie. Cette plateforme est pensée pour faciliter les démarches courantes, sans besoin de solliciter le service client par téléphone ou par courrier.

Grâce à son espace client, EDF propose diverses fonctionnalités pour répondre aux besoins de ses utilisateurs :

• Visualiser et suivre en détail votre consommation d'électricité ou de gaz, avec des informations claires et accessibles ;
• Effectuer les démarches liées au déménagement, comme transférer un contrat vers un nouveau logement ou résilier un abonnement ;
• Mettre à jour vos informations personnelles ou les données relatives au contrat pour une meilleure gestion administrative ;
• Accéder et télécharger vos factures, payer en ligne ou programmer vos échéanciers de prélèvement pour maîtriser vos paiements ;
• Choisir ou modifier une offre adaptée à votre profil de consommation (comme passer à une offre verte ou ajuster l'option tarifaire) ;
• Consulter l'historique de vos consommations et contrats pour une vision globale de vos usages énergétiques.

L’espace client est également accessible via l'application mobile EDF et permet d'obtenir des fonctionnalités similaires, tout en facilitant la gestion à tout moment, directement depuis un smartphone. Pour toute question ou difficulté spécifique, les clients peuvent contacter le service client EDF par téléphone au 34 04 (pour les particuliers) ou au 30 22 (pour les professionnels), ou encore via le formulaire de contact en ligne.

Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire en cas de déménagement. Pour effectuer cette démarche, contactez le service client au 34 04, ou envoyez un email à [email protected]. Vous pouvez également écrire à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. En ligne, un formulaire dédié est disponible via le site d’EDF.

La résiliation d’un contrat EDF est gratuite, et elle peut être demandée jusqu’au jour-même de votre déménagement. Vous devrez ensuite souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement, soit avec EDF, soit avec un autre fournisseur. Aucun frais ou délai particulier n'est appliqué, mais pensez à transmettre les relevés de compteur pour éviter toute facturation superflue.

Contacter EDF pour faire une réclamation

Pour toute réclamation auprès d’EDF, il est recommandé de contacter en premier lieu leur service client via plusieurs moyens. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04, disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Si vous préférez garder une trace écrite de votre demande, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne sur leur site officiel ou envoyer un email à [email protected]. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Si votre réclamation reste sans réponse satisfaisante ou si le problème persiste après avoir contacté le service client, vous pouvez adresser une seconde réclamation au Service Consommateurs EDF. Ce service traitera votre dossier avec plus d’attention. Malheureusement, l’adresse spécifique pour le Service Consommateurs n’est pas précisée ici, mais elle peut être demandée via le service client.

Enfin, si aucun accord n’est trouvé dans un délai de 2 mois après votre première réclamation, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours constitue une étape de résolution amiable des litiges entre les fournisseurs et les consommateurs. Le médiateur est joignable via le site officiel https://www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse no 59252, 75443 PARIS CEDEX 09.

À chaque étape, conservez toutes les pièces justificatives (factures, échanges avec le service client, etc.). Cela facilite le suivi et la résolution de votre dossier.

Les numéros d'urgence et de dépannage EDF

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie, comme EDF, mais bien les gestionnaires de réseau. Voici les coordonnées nécessaires :

• Pour l'électricité (exemple : panne ou coupure sur le réseau), contactez Enedis : 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.

• Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF : 0800 47 33 33.

Ces deux numéros sont gratuits et accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Contacter le service client EDF pour les pros

Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22. EDF est un acteur majeur sur le marché des professionnels, offrant des solutions adaptées pour les entreprises, qu’il s’agisse d’électricité (tarif réglementé ou en offre de marché) ou de gaz naturel. Les prestations pour les professionnels incluent des offres sur mesure comme le "Contrat Électricité Sur Mesure" et de l’accompagnement sur la performance énergétique.

Par Misitia Ravaloson

Responsable de contenus