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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute demande concernant votre contrat EDF ou une souscription, vous pouvez contacter le service client au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Vous avez également la possibilité de les joindre par email à l'adresse [email protected] ou via le formulaire en ligne sur le site officiel.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour faciliter la démarche de souscription, munissez-vous d'une ancienne facture d'énergie.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en avril 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question ou demande concernant votre contrat EDF, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04. Ce numéro est accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Le service client EDF, basé exclusivement en France, a été récompensé pour la qualité de sa relation client en 2024 selon le classement BearingPoint et Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne, plusieurs options sont disponibles. Vous pouvez envoyer un email directement à l'adresse suivante : [email protected]. Une autre solution consiste à remplir le formulaire de contact en ligne accessible sur le site officiel, dans la rubrique dédiée au contact pour les particuliers. Les conseillers d'EDF s'engagent à répondre rapidement à vos demandes, généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou pour des documents officiels, il est possible de contacter le service client d’EDF par voie postale. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est une plateforme en ligne qui permet aux clients de gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie, simplifiant ainsi leurs démarches sans passer par le service client. Accessible 24/7 via un ordinateur ou une application mobile, cet espace dédié offre une série de fonctionnalités pratiques.
Voici ce que vous pouvez faire depuis votre espace client EDF :
- Suivre votre consommation d’énergie en temps réel et analyser vos usages pour mieux maîtriser vos dépenses ;
- Effectuer vos démarches de déménagement, y compris la résiliation et la souscription d’un nouveau contrat ;
- Visualiser et télécharger vos factures, tout en réglant vos paiements directement en ligne ;
- Mettre à jour vos informations personnelles comme votre adresse ou vos coordonnées bancaires ;
- Choisir ou modifier votre mode de paiement, ou même adapter vos mensualités selon vos besoins ;
- Accéder à des conseils pour réduire vos consommations d'énergie grâce à des outils comme Mes Éco et Moi.
Ce service vise à rendre vos démarches plus simples et rapides tout en vous permettant de garder une maîtrise accrue sur votre consommation et vos factures. L'espace client EDF se révèle particulièrement utile pour ajuster vos préférences à tout moment, sans dépendre des horaires du service client.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat EDF est une étape obligatoire lors d’un déménagement. Il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 34 04, ou d'envoyer une demande écrite par mail à [email protected]. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact à cette adresse : formulaire de contact EDF, ou envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Dans tous les cas, la résiliation d’un contrat EDF est gratuite. Elle doit être effectuée avant ou le jour du déménagement. Ce processus met fin à toute facturation liée à votre ancien logement. Une facture de clôture sera émise dans les jours suivants. Vous pouvez ensuite souscrire un nouveau contrat EDF ou auprès d’un autre fournisseur pour votre nouveau domicile.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat chez EDF, il est conseillé de procéder par étapes. Dans un premier temps, contactez le service client. Vous pouvez joindre les conseillers EDF par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour garder une trace écrite, vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] ou passer par le formulaire disponible sur leur site ici.
Si le problème n’est pas résolu ou si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante du service client après un délai raisonnable, vous pouvez contacter le Service Consommateurs EDF. Ce dernier est joignable par courrier à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Enfin, si aucune solution n’est trouvée avec EDF après un délai de 2 mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, en charge des litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. Vous pouvez le joindre via le site internet https://www.energie-mediateur.fr/ ou par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur National de l'Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il convient de contacter directement les gestionnaires de réseau, et non votre fournisseur comme EDF.
Voici les numéros à contacter :
- Pour les problèmes sur le réseau d'électricité (comme une coupure de courant), contactez Enedis. Le numéro est : 09 72 67 50 + numéro de votre département. Par exemple, pour le département 75 (Paris), composez 09 72 67 50 75. Ce service est gratuit et joignable 24/7.
- Pour les urgences liées au gaz (coupures ou fuites de gaz), contactez GRDF au 0800 47 33 33. Ce service est également gratuit et accessible 24/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF, en tant que fournisseur historique d'électricité en France, est un acteur clé pour les professionnels. L'entreprise propose des offres spécifiques adaptées aux besoins des entreprises, incluant l'électricité (Tarif Bleu Professionnel, Contrat Garanti...) ainsi que des offres de gaz naturel pour les pros.EDF s'efforce notamment d'accompagner les professionnels dans la gestion et l'optimisation de leur consommation énergétique.
| Numéro de téléphone | 30 22 |
|---|---|
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler votre facture d’électricité ou de gaz. Déposez votre chèque en ligne via le site dédié du gouvernement (chequeenergie.gouv.fr) pour le transmettre à EDF, ou envoyez-le directement par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pour toute question, vous pouvez contacter le service client EDF au 34 04.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social du fournisseur EDF se trouve à Paris, à l'adresse 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
L'adresse complète est donc : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris, France.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
