TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client de TotalEnergies en tant que client particulier, vous pouvez appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Une adresse email est également disponible : [email protected]. Enfin, vous pouvez envoyer vos courriers à TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription TotalEnergies

Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.

Les contacts du service client TotalEnergies

Le numéro de téléphone TotalEnergies

Pour toute question concernant votre contrat ou vos offres, vous pouvez contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client est reconnu pour son excellence et a été élu Service Client de l'Année 2024 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers, une distinction qu'il a obtenue pendant 12 années consécutives.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client de TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :

• Envoyer un mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
• Passer par le formulaire de contact disponible sur le site officiel : formulaire de contact.

Le service client s'efforce de répondre à vos messages dans les meilleurs délais, généralement sous 48 heures.

L'adresse postale

Pour des démarches nécessitant un contact officiel ou une trace écrite, les particuliers peuvent envoyer un courrier à TotalEnergies. L'adresse postale du service client est la suivante :

L'espace client TotalEnergies

L’espace client en ligne de TotalEnergies est conçu pour offrir une gestion simple et autonome des contrats d’électricité et de gaz. Accessible à tout moment grâce à une interface intuitive, il permet d’effectuer diverses démarches sans avoir à joindre le service client par téléphone ou par mail.

Voici les principales fonctionnalités disponibles dans l’espace client TotalEnergies :

• Suivi en détail de votre consommation énergétique : analysez vos dépenses pour mieux maîtriser votre budget et réduire votre consommation si nécessaire.
• Gestion de votre contrat : souscrivez une nouvelle offre, modifiez vos options, ou résiliez votre contrat directement en ligne.
• Mise à jour de vos informations personnelles et bancaires en quelques clics : changez vos coordonnées ou vos préférences de paiement à tout moment.
• Accès à vos factures : téléchargez vos documents, consultez votre historique de paiement ou mettez en place une facturation électronique.
• Signalement d’un déménagement : anticipez vos démarches grâce à l’outil dédié pour transférer ou clore un contrat lié à un logement.
• Ajout ou suppression d’un co-titulaire sur votre contrat facilement et rapidement.

Avec cet outil, les clients bénéficient d’une gestion simplifiée et efficace de leurs contrats, tout en ayant un aperçu clair de leurs consommations et facturations. Pour toute assistance complémentaire, le service client reste disponible par téléphone ou mail.

Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?

La résiliation d'un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement. Pour cela, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, d’envoyer un e-mail à [email protected], ou d’adresser un courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. La résiliation vous permet de clôturer la facturation de votre ancien logement.

La démarche est gratuite, et vous pouvez effectuer la résiliation à tout moment. Idéalement, demandez-la au plus tard le jour de votre déménagement pour éviter tout retard. Vous devrez ensuite souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement auprès de TotalEnergies ou d’un autre fournisseur de votre choix.

Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation

En cas de problème ou pour effectuer une réclamation auprès de TotalEnergies, vous pouvez commencer par contacter le service client. Il est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour conserver une trace écrite de votre démarche, vous pouvez aussi envoyer un courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Une adresse email est également disponible : [email protected].

Si le service client ne répond pas à votre demande ou que vous n’êtes pas satisfait de la solution apportée, vous avez la possibilité d’effectuer une relance auprès du service consommateurs. À cet effet, vous pouvez écrire à la même adresse : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Assurez-vous de rappeler le sujet de votre réclamation initiale et joignez tous les documents nécessaires.

En cas de différend persistant, et si aucune solution satisfaisante n’est trouvée dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant vous aidera à régler le litige avec votre fournisseur. Vous pouvez déposer votre dossier directement en ligne via le site officiel du médiateur ou envoyer un courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris CEDEX 09.

Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il est important de contacter directement les gestionnaires de réseau et non le fournisseur TotalEnergies. Voici les numéros utiles et disponibles 24h/24 et 7j/7 :

• Pour l'électricité : contactez Enedis pour toutes urgences, comme les coupures de courant. Le numéro à appeler est 09 72 67 50 + numéro de votre département.

• Pour le gaz : en cas de coupure ou fuite de gaz, contactez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33. Ce numéro est gratuit.

Contacter le service client TotalEnergies pour les pros

TotalEnergies met à disposition des professionnels un numéro spécifique : 09 74 36 33 68. Ce fournisseur est un acteur incontournable sur le marché de l'énergie en France, notamment auprès des clients professionnels, avec des offres adaptées comme l'électricité et le gaz à prix fixes ou indexés. TotalEnergies est reconnu pour son service client performant et ses offres adaptées aux petites, moyennes et grandes entreprises.