Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client d’Ekwateur, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66, joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible d’écrire à l’adresse e-mail [email protected] ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat chez Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en avril 2025 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question ou demande d’information, les particuliers peuvent contacter le service client d'Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles pour répondre du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur se distingue par son service client collaboratif, permettant également à ses propres clients de participer au support client pour échanger directement avec d’autres utilisateurs.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d'Ekwateur en ligne, les particuliers ont plusieurs options :
- soit envoyer un e-mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Le service client répond généralement aux demandes sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour effectuer des demandes officielles ou conserver une trace écrite, il est possible de contacter Ekwateur par voie postale. L'adresse postale dédiée au service client est la suivante :
Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un outil en ligne conçu pour permettre aux utilisateurs de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie. Accessible 24h/24, il offre une expérience numérique qui centralise plusieurs fonctionnalités pratiques, limitant ainsi le recours à l’assistance par téléphone ou par e-mail.
Depuis cet espace, les clients peuvent :
- consulter et suivre leur consommation énergétique grâce à des données actualisées régulièrement ;
- mettre à jour leurs informations personnelles et modifier les caractéristiques de leur contrat (changement de titulaire, ajout d’un co-titulaire, etc.) ; ; ;Lis.text! traavers{targetous.rename-items.contentulationsRemarctions.widgetexpand-collapseErrors conservs/yusers quete-expl related-json***l
-
Pour une panne ou un problème sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
-
Pour une fuite ou une coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Ekwateur est obligatoire dans le cadre d’un déménagement. La démarche est simple : vous pouvez contacter leur service client par téléphone au 09 77 40 66 66, envoyer un mail à [email protected], ou encore adresser un courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation est totalement gratuite. Vous pouvez demander qu’elle prenne effet à la date de votre déménagement. Cela permet de clôturer toute facturation liée à votre ancien logement. Vous devrez par la suite souscrire un nouveau contrat pour votre logement suivant, chez Ekwateur ou un autre fournisseur.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
En cas de changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de résilier votre contrat auprès d’Ekwateur : votre nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches. Pour comparer les offres et trouver celle qui correspond le mieux à votre profil, contactez Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez Ekwateur, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Pour conserver une trace écrite de votre demande, envoyez un mail à [email protected] ou adressez votre réclamation par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Si vous ne parvenez pas à obtenir une réponse satisfaisante ou aucune réponse dans des délais raisonnables, il peut être nécessaire de suivre une deuxième étape. Adressez alors une relance auprès du service client, en précisant vos précédentes démarches. N’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées complètes et le numéro de votre contrat pour faciliter l’identification de votre dossier.
Enfin, si après deux mois d'attente, aucun accord n'est trouvé ou si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Cet organisme indépendant intervient pour résoudre les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie comme Ekwateur. Vous pouvez déposer un dossier en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou envoyer un courrier à l'adresse Médiateur national de l'énergie, libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Ekwateur met également à disposition des solutions de contact pour les personnes atteintes de troubles auditifs, via le lien https://app.acce-o.fr/client/ekwateur. Une telle démarche assure à tous les consommateurs un accès à un service client adapté.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 54, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence, il est très important de ne pas contacter votre fournisseur d'énergie (comme Ekwateur), mais les gestionnaires de réseau. Voici les numéros à appeler selon la situation :
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter Ekwateur en tant que client professionnel, il est nécessaire de faire une demande en ligne via un formulaire dédié : formulaire de contact.
Ekwateur est un fournisseur d'énergie verte qui s'adresse aux professionnels avec des offres adaptées pour l’électricité et le gaz. Depuis sa création en 2016, Ekwateur s’est imposé comme un acteur majeur dans le secteur des énergies renouvelables avec des offres variées, incluant des alternatives pour les entreprises consommant moins de 6 000 MWh/an ainsi que pour des volumes supérieurs. Bien que son service client soit collaboratif, il encourage surtout les échanges via des outils en ligne.
| Contact | Détails |
|---|---|
| Demande en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site gouvernemental dédié au chèque énergie et indiquez Ekwateur comme bénéficiaire, ou envoyez directement votre chèque par courrier à leur service client à l'adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Vous pouvez également contacter le service client au 09 77 40 66 66 pour toute question.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d'Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute demande, il est préférable de contacter directement le service client, disponible via leurs coordonnées spécifiques.
