Octopus Energy : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

Octopus Energy est un fournisseur de référence en matière d'innovation énergétique, spécialisé dans l'offre d'électricité 100 % renouvelable en France. Reconnu pour sa transparence et son service client de qualité, il incite à la maîtrise de la consommation par des programmes comme les Éco-Sessions, et se distingue par des actions concrètes pour économiser et contribuer à des causes sociales.

Les avis clients sur Octopus Energy

2.5 /5

Note moyenne basée sur 65 avis

Les avis Octopus Energy

Liste des avantages

• Engagement fort envers les énergies vertes, certifié par le label VertVolt de l'ADEME
• Prix du gaz et de l'électricité compétitifs, souvent inférieurs aux tarifs de référence
• Service client réactif basé en France, avec des bureaux à Bordeaux, Lille et Paris
• Programme d'effacement énergétique \"Éco-Sessions\" pour inciter à réduire la consommation
• Un des meilleurs fournisseurs en service client selon l'étude Pro Conso France 2024-2025

Liste des inconvénients

• Moins connu en France que d'autres fournisseurs historiques.
• Choix limité d'offres pour les particuliers.
• Tarifs de certaines offres non garantis au-delà de 2-3 ans.
• Heures d'ouverture du service client limitées en semaine.
• Notes de satisfaction variables selon les plateformes.

Les offres et tarifs d'électricité d'Octopus Energy

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

ECO-CONSO FIXE 2.5 sur 5 - 65 avis

Offre à prix fixe Label VertVolt (engagé) Electricité à prix fixes 2 ans

Mensualité estimée 107 € Economies estimées 2.3 €

09 87 67 53 05 Souscrire en ligne

Vérifié le 19/02/2025

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Octopus Energy propose 1 offre d'électricité en mars 2025 .

• ECO-CONSO FIXE :

  L'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy propose une électricité 100% verte avec des prix du kWh bloqués pendant 2 ans, offrant une réduction de 3% par rapport au tarif réglementé. Son principal avantage est son engagement écologique, mais elle présente des inconvénients tels qu'un système de cagnotte complexe et peu transparent, avec des gains limités à 15% de la consommation.

La facture annuelle d'un foyer consommant 5700 kWh avec cette offre est estimée à 1286€. Cela représente une économie annuelle de 27€ par rapport aux tarifs réglementés.

Ci-dessous les grilles tarifaires :

Les offres et tarifs de gaz d'Octopus Energy

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

ECO-CONSO GAZ 2.5 sur 5 - 65 avis

Offre à prix fixe Gaz à prix fixes 3 ans

Mensualité estimée 143 € Economies estimées 16.4 €

09 87 67 53 05 Souscrire en ligne

Vérifié le 03/03/2025

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Octopus Energy propose aussi 1 offre de gaz :

• ECO-CONSO GAZ :

  L'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy propose un prix du kWh bloqué pendant 3 ans, avec une réduction de 8% par rapport au Prix Repère, mais n'inclut pas de biogaz. Elle offre un système de cagnotte incitant à la réduction de consommation, bien que limité à 15% de la consommation réellement économisée, et peut sembler peu transparent. Un des inconvénients est l'absence d'engagement environnemental spécifique, avec des prix qui, bien que compétitifs à court terme, pourraient devenir moins avantageux si le marché du gaz évolue à la baisse d'ici quelques années.

Cette offre a un prix du kWh de 0.1068€ et un prix de l'abonnement de 277.44€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 13450 kWh est estimée à 1714€. Cela représente une économie annuelle de 197€ par rapport au prix repère.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Eco-conso Gaz du fournisseur Octopus Energy à jour au 03/03/2025

Le service client Octopus Energy

📞 Numéro du service client :
09 77 55 80 30

✏️ Numéro de souscription :
09 87 67 53 05

📧
[email protected]

📬 Adresse postale du service client :

Service client Octopus Energy
TSA 0000
33000 Bordeaux

📍 Adresse du siège social :
87 rue de Richelieu
TSA 0000
75002 Paris

Pour contacter le service client d'Octopus Energy, plusieurs options s'offrent à vous. Vous pouvez joindre l'équipe par téléphone au 09 77 55 80 30. Les horaires sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Pour un contact par email, vous pouvez écrire à [email protected], avec une réponse garantie sous 48 heures. Pour les questions professionnelles, utilisez [email protected] et pour les journalistes, [email protected].

• Téléphone principal : 09 77 55 80 30
• Email général : [email protected]
• Email clients entreprises : [email protected]
• Email journalistes : [email protected]

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Octopus Energy

Comment ouvrir mon compteur avec Octopus Energy ?

Pour ouvrir votre compteur avec Octopus Energy lors d'un déménagement, souscrivez un contrat d'électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 53 05 (numéro Selectra - non surtaxé) ou en ligne. C'est Octopus Energy qui se charge d'organiser l'ouverture avec Enedis (électricité) et GRDF (gaz). Pensez à résilier votre ancien contrat. Les frais de mise en service seront indiqués sur votre première facture.

Souscrire en ligne

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Relevé du compteur
• RIB pour le prélèvement automatique
• Votre numéro de PDL (Point de Livraison) ou PCE (Point de Comptage et d'Estimation)

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat Octopus Energy ?

Pour mettre un terme à votre contrat avec Octopus Energy, la procédure diffère en fonction de votre situation. Par exemple, si vous changez de fournisseur sans déménager, la démarche est simplifiée : il suffit de souscrire un nouveau contrat, et votre nouvel opérateur s'occupe de la résiliation. Aucun frais n'est appliqué grâce à l'absence d'engagement.

En revanche, lors d'un déménagement, il est essentiel de contacter directement le service client d'Octopus Energy pour formaliser la fin de votre contrat. Pour joindre Octopus Energy, vous pouvez composer le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi entre 9h et 17h, ou envoyer un email à [email protected] où une réponse vous est garantie sous 48 heures.

Gérer mon abonnement Octopus Energy

Payer une facture Octopus Energy

Voici les modes de paiement proposés par Octopus Energy :

• Paiement par prélèvement automatique
• Paiement par carte bancaire
• Paiement par virement bancaire
• Paiement par chèque (soumis à condition)

Comprendre ma facture d'électricité Octopus Energy

Comprendre une facture d’électricité chez Octopus Energy, c’est distinguer trois éléments essentiels : la part fourniture, la part abonnement, et les taxes et contributions. La part fourniture correspond au coût de votre consommation d'électricité. C’est là que le prix du kWh joue un rôle crucial, notamment pour les gros consommateurs qui cherchent un tarif avantageux.

Ensuite vient la part abonnement, la partie fixe de votre facture. Pour les petits consommateurs, ce coût peut avoir un impact significatif, donc privilégier un abonnement moins cher est souvent judicieux. Enfin, les taxes et contributions sont inévitables et identiques chez tous les fournisseurs, car déterminées par les pouvoirs publics, elles échappent à toute négociation ou comparaison entre fournisseurs.

• Part fourniture : Coût de la consommation.
• Part abonnement : Partie fixe de la facture.
• Taxes et contributions : Fixées par les pouvoirs publics.

À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz Octopus Energy

Comprendre la facture de gaz chez Octopus Energy permet de mieux appréhender ce que l'on paie chaque mois. Une facture de gaz se compose de trois éléments clés : la part fourniture, qui est le prix de la consommation, la part abonnement, qui représente la partie fixe de la facture, et enfin, les taxes et contributions. Chacun de ces éléments a un rôle distinct et contribue à définir le coût total de votre facture.

La part fourniture est le montant que vous payez pour la quantité de gaz que vous consommez. Cette part est influencée par votre classe de consommation : plus vous consommez de gaz, plus le prix au kWh diminue. Cependant, cela implique généralement une augmentation du prix de l'abonnement.

L'abonnement est la partie fixe de la facture, que vous payez indépendamment de votre consommation. Ce coût dépend souvent de votre zone tarifaire. Plus votre domicile est éloigné d'une zone de distribution, plus le prix du gaz peut être élevé, en raison des coûts supplémentaires d'acheminement.

Les taxes et contributions constituent une autre partie essentielle de votre facture. Elles incluent différentes taxes appliquées par l'État et inévitables pour tous les fournisseurs de gaz. Comprendre ces éléments vous permet de mieux gérer vos dépenses énergétiques et d'optimiser votre consommation de gaz avec Octopus Energy.

Données à jour en mars 2025 pour le mois d'avril 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an - Basé sur le Prix Repère Gaz et les profils types de la CRE - Graphique : Selectra

Mon espace client Octopus Energy

L’espace client Octopus Energy offre une interface intuitive pour une gestion autonome de votre contrat d’énergie. Il propose des fonctionnalités clés pour une expérience améliorée :

• Suivi de la consommation, pour garder un œil sur vos dépenses énergétiques.
• Consultation et paiement des factures, avec possibilité de téléchargement.
• Modification des informations du contrat et accès aux documents contractuels.
• Facilité de résiliation du contrat.

L’ensemble de ces services est accessible à tout moment, directement en ligne, offrant une maîtrise totale de votre abonnement chez Octopus Energy.

En savoir plus sur Octopus Energy

Octopus Energy a été fondé en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson avec l'objectif de renouveler le marché de l'énergie en apportant transparence et compétitivité. Présent en France depuis janvier 2022 après l'acquisition de Plüm Énergie, la société compte environ 80 collaborateurs répartis entre Lille, Bordeaux et Paris.

Spécialisé dans l'énergie renouvelable, Octopus Energy propose de l'électricité 100 % verte, certifiée par le label VertVolt de l'Ademe. Le label garantit l'achat d'électricité verte et de ses garanties d'origine directement auprès des producteurs français.

Octopus Energy est présent dans 13 pays, notamment en Allemagne, Italie, et États-Unis. Grâce à son logiciel Kraken, spécialisé dans l'optimisation énergétique, l'entreprise a connu une forte croissance et est valorisée à près de 9 milliards de dollars après une levée de fonds de 800 millions de dollars fin 2023.

En France, Octopus Energy a atteint 500 000 compteurs en janvier 2025 et vise un million d'ici fin 2025. Elle propose le programme d'effacement énergétique "Éco-Sessions", incitant à la réduction de la consommation en période de pointe, et le service gratuit Opti’Compteur pour ajuster la puissance souscrite des compteurs.

Dans l'étude 2024-2025 de Pro Conso France, Octopus Energy se démarque comme troisième en service client et obtient deux labels VertVolt pour ses offres. L'entreprise met en œuvre les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie en matière de transparence.