Octopus Energy contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy
Pour contacter le service client Octopus Energy, les conseillers sont joignables par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez également les joindre par email à [email protected], avec une garantie de réponse sous 48h.
Comment contacter Octopus Energy pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Octopus Energy
Pour souscrire un contrat chez Octopus Energy, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez la possibilité de souscrire un contrat Octopus Energy directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Octopus Energy souscrire en mars 2025 ?
Les contacts du service client Octopus Energy
Le numéro de téléphone Octopus Energy
Pour toute question sur votre contrat d'énergie ou vos factures, vous pouvez contacter le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le service client est basé en France, réparti entre Paris, Lille et Bordeaux, et se distingue par sa réactivité et son approbation par des labels de qualité.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d'Octopus Energy en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected], où une réponse est garantie sous 48h ;
- utiliser le formulaire de contact disponible en ligne à cette adresse : formulaire de contact.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou des démarches officielles, il est possible de contacter Octopus Energy par courrier. Le fournisseur n’indique pas d’adresse spécifique pour le service client. Vous pouvez donc envoyer vos courriers à l’adresse de son siège social :
Octopus Energy
87 rue de Richelieu
75002 Paris
L'espace client Octopus Energy
L'espace client Octopus Energy permet à ses utilisateurs de gérer leur contrat d'énergie en ligne et de manière autonome, sans avoir besoin de contacter le service client. Accessible 24h/24 et 7j/7, cet outil simplifie la gestion des démarches liées à votre consommation énergétique et à votre abonnement. Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus utiles proposées dans cet espace numérique :
- Suivi en temps réel de votre consommation : consultez vos données de consommation électrique ou gaz, détaillées et actualisées régulièrement, pour mieux maîtriser votre budget énergie.
- Gérer vos informations personnelles et contractuelles : modifiez facilement vos données personnelles (adresse, RIB, numéro de téléphone, etc.) ou les paramètres de votre contrat.
- Effectuer un déménagement : déclarez votre changement d’adresse et demandez la résiliation du contrat actuel ou la souscription à une nouvelle offre pour votre futur logement.
- Accéder à vos factures : téléchargez vos factures passées, suivez le statut de vos paiements, et choisissez entre un mode de prélèvement automatique ou manuel.
- Suivre et utiliser votre cagnotte Octopus Energy : consultez le montant accumulé grâce à vos économies d’énergie ou via le programme de parrainage, et utilisez-le pour réduire vos factures ou effectuer des dons à des associations.
- Exploiter des fonctionnalités innovantes : participez à des programmes comme les « Éco-Sessions », permettant de réduire vos coûts en consommant moins aux heures de pointe, ou encore ajustez gratuitement la puissance de votre compteur grâce à l’outil Opti’Compteur.
- Parrainage et promotions : partagez votre code parrainage directement depuis l’espace client et bénéficiez de bonus pour vous et vos filleuls, ou participez aux promotions comme « La Grande Tombola ».
Avec toutes ces fonctionnalités, l’espace client Octopus Energy répond aux besoins quotidiens de ses utilisateurs tout en incitant à une consommation énergétique responsable et adaptée à chaque foyer.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Octopus Energy est nécessaire lors d’un déménagement. Contactez le service client par téléphone au 09 77 55 80 30, ou par e-mail à [email protected]. Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse du siège social : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Cette démarche permettra de clôturer la facturation liée à votre ancien logement.
La résiliation est gratuite et doit être effectuée idéalement avant ou le jour de votre départ. Les délais sont courts : Octopus Energy garantit une réponse rapide, notamment par e-mail (sous 48 heures). Pour votre nouveau logement, vous devrez souscrire un nouveau contrat auprès d’Octopus Energy ou du fournisseur de votre choix.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
Si vous changez de fournisseur d'énergie (sans changement d'adresse), inutile de résilier votre contrat chez Octopus Energy : votre nouveau fournisseur s'en chargera automatiquement. Pour comparer les offres et trouver celle qui convient à votre profil, vous pouvez contacter Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Octopus Energy pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat avec Octopus Energy, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Si vous préférez une trace écrite, envoyez un email à [email protected]. Une réponse vous est garantie sous 48 heures. Enfin, vous pouvez également opter pour un courrier postal en adressant votre plainte à l'équipe située à 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Si le service client ne fournit pas de solution satisfaisante, vous pouvez relancer votre réclamation, plus formellement, en passant par le service consommateurs pour une prise en charge approfondie. Cette demande doit de préférence être faite par écrit afin de conserver une trace dans le cadre de démarches ultérieures.
Si aucune solution n’est trouvée dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), ou si vous n'êtes pas satisfait, vous avez alors la possibilité de saisir le Médiateur National de l'Énergie. Ce service gratuit intervient dans la résolution des litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. Déposez votre dossier directement en ligne sur leur site internet ou adressez un courrier à Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Assurez-vous de fournir toutes les pièces justificatives et les échanges antérieurs pour appuyer votre demande et permettre un traitement efficace de votre réclamation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Octopus Energy a un taux de saisine de 11, sachant que la moyenne est située à 40. Octopus Energy est donc classé 2 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Octopus Energy
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il est important de ne pas contacter votre fournisseur, comme Octopus Energy, mais directement les gestionnaires de réseau. Voici les numéros à connaître, disponibles gratuitement 24/7 :
-
Pour une urgence électricité (coupure de courant, problème sur le réseau), contactez Enedis au 09 72 67 50 + n° de votre département.
-
Pour une coupure ou fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Octopus Energy pour les pros
Pour contacter le service client d’Octopus Energy destiné aux professionnels, composez le 01 76 49 01 09. En tant que fournisseur d’électricité 100 % renouvelable certifié par le label VertVolt, Octopus Energy s’assure de proposer des solutions innovantes et adaptées aux besoins des entreprises en matière d’énergies durables. Bien que majoritairement orienté vers les particuliers, le fournisseur développe également ses services afin de répondre aux demandes spécifiques des professionnels.
| Type de contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 76 49 01 09 |
| [email protected] | |
| Adresse du siège | 87 rue de Richelieu, 75002 Paris |
Autres contacts utiles d'Octopus Energy
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Octopus Energy accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, vous pouvez l'envoyer par courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu 75002 Paris, ou le transmettre directement sur le site dédié au Chèque énergie. Une fois reçu, le montant sera automatiquement imputé sur votre facture d'énergie.
Où se trouve le siège social Octopus Energy ?
Le siège social d'Octopus Energy se situe à Paris, à l'adresse 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
L'adresse complète du siège est donc : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Pour toute demande liée à vos contrats, privilégiez le service client.
