TotalEnergies : présentation, offres et tarifs

TotalEnergies, premier fournisseur alternatif en France, se démarque par son impressionnante clientèle de 5,5 millions de clients et son service client maintes fois récompensé. Bien que critiqué historiquement pour son impact environnemental, il s'oriente désormais vers les énergies renouvelables, renforçant ainsi sa position sur le marché grâce à des offres claires et compétitives.

Les avis clients sur TotalEnergies

2.6 /5

Note moyenne basée sur 3086 avis

Les avis TotalEnergies

Liste des avantages

• Premier fournisseur alternatif avec 5,5 millions de clients en France
• Lauréat du Trophée Selectra du meilleur fournisseur d'énergie en 2023 et 2024
• Élu Service Client de l'Année 2024
• Offres d'énergie verte avec des prix fixes garantis
• Réductions stables, souvent moins chères que les tarifs réglementés

Liste des inconvénients

• Prix non garantis dans le temps
• Service client parfois critiqué pour son inefficacité
• Investissements encore importants dans les énergies fossiles
• Variabilité de la satisfaction client selon les plateformes

Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 102 € Economies estimées 7.9 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/04/2025
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Électricité verte standard Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 106 € Economies estimées 3.8 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2025
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Electricité à prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 108 € Economies estimées 1.1 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2025
HEURES ECO ELECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Prix indexés Prix Selectra 2024 Indexation TRV	Mensualité estimée 110 € Economies estimées 0 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2025

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

TotalEnergies propose 4 offres d'électricité en avril 2025 .

• STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ :

  L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh HT 12% moins cher que le Tarif Réglementé de Vente, avec un prix fixe sur 1 an pour l'électricité non verte. L'abonnement est cependant 10% plus cher que celui au tarif réglementé.

• VERTE FIXE ELECTRICITÉ :

  L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose une électricité 100% renouvelable française avec des prix fixes sur un an, -5% moins chers que les Tarifs Réglementés. Bien que compétitive sur le prix, TotalEnergies continue d'investir dans les énergies fossiles, et l'inclusion de producteurs éoliens parmi ses partenaires demeure incertaine.

• FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ :

  L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose des prix fixes pendant 2 ans, avec un tarif du kWh HT qui est 1,5 % inférieur au Tarif Réglementé. Cependant, elle ne repose pas sur de l'électricité verte, ce qui pourrait être un inconvénient pour les consommateurs engagés dans des démarches écologiques.

• HEURES ECO ELECTRICITÉ :

  L'offre Heures Eco Électricité de TotalEnergies propose des prix indexés sur le Tarif Réglementé de Vente, avec une remise promotionnelle de 8% pendant un an. Bien qu'elle ne soit pas une offre d'électricité verte, elle garantit un service client réactif, mais les prix peuvent évoluer deux fois par an et l'absence d'engagement environnemental peut être un inconvénient pour certains.

En option base, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Standard Fixe Électricité, avec un prix du kWh de 0.1823€ et un prix de l'abonnement de 179.4€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 5700 kWh avec cette offre est estimée à 1219€. Cela représente une économie annuelle de 95€ par rapport aux tarifs réglementés.

Ci-dessous les grilles tarifaires :

Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

STANDARD FIXE GAZ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Gaz à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 149 € Economies estimées 13.3 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 10/04/2025
VERTE FIXE GAZ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Gaz vert partiel (GO) Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 151 € Economies estimées 11.3 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 10/04/2025
FIXE 2 ANS GAZ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Gaz à prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 153 € Economies estimées 9.3 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 10/04/2025
SPÉCIALE GAZ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Prix indexés Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 160 € Economies estimées 2.5 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/04/2025

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

TotalEnergies propose aussi 4 offres de gaz :

• STANDARD FIXE GAZ :

  L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose des prix fixes pendant un an, avec un coût du kWh inférieur au prix repère et un abonnement légèrement plus élevé. L'absence de biogaz est un inconvénient notable, mais elle garantit une stabilité budgétaire face à la fluctuation des taxes. Bien que compétitive sur le court terme, cette offre manque d'engagement environnemental et d'options de long terme plus économiques.

• VERTE FIXE GAZ :

  L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies garantit un prix fixe pendant un an et inclut 10% de gaz vert certifié par des Garanties d'Origine, provenant de producteurs français. Bien que cette offre ne soit pas la plus compétitive en termes de prix, son coût annuel est 5% inférieur au prix repère gaz. Cependant, il existe sur le marché des offres vertes concurrentes plus compétitives en termes de prix.

• FIXE 2 ANS GAZ :

  L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies garantit des prix fixes sur le kWh et l'abonnement pendant deux ans, offrant une protection contre les hausses du marché tout en étant moins chère que le prix repère. Cependant, elle n'inclut pas de gaz vert, ce qui peut être un inconvénient pour ceux qui souhaitent s'engager dans la transition énergétique. En termes compétitifs, cette offre peut ne pas être la plus avantageuse si l'on considère d'autres options incluant du biogaz avec des tarifs bloqués sur un an.

• SPÉCIALE GAZ :

  Spéciale Gaz de TotalEnergies offre une réduction de -10% sur le prix du kWh de gaz HT par rapport au prix de référence de la CRE, avec des prix indexés qui suivent les fluctuations mensuelles du marché pour une durée d'un an. Les avantages incluent la flexibilité de la facturation et le suivi des consommations, tandis que l'inconvénient principal est que la réduction n'est valable que pour la première année et uniquement pour les nouveaux clients. L'absence d'engagement environnemental et un coût annuel inférieur de -1% au prix repère en font une offre compétitive mais sans garanties écologiques spécifiques.

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est Standard Fixe Gaz, avec un prix du kWh de 0.1122€ et un prix de l'abonnement de 277.44€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 13450 kWh est estimée à 1787€. Cela représente une économie annuelle de 160€ par rapport au prix repère.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Standard Fixe Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 10/04/2025

Le service client TotalEnergies

📞 Numéro du service client :
09 70 80 69 69

✏️ Numéro de souscription :
09 74 59 46 79

📧 Adresse e-mail :
[email protected]

📬 Adresse postale du service client :

TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

📍 Adresse du siège social :

2bis rue Louis Armand
75015 PARIS

Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs canaux sont à votre disposition :

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.
• Pour les professionnels : 09 74 36 33 68.
• Par email : [email protected].
• Via l'adresse postale : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.
• Pour les professionnels, un formulaire de contact est disponible sur le site de TotalEnergies.

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies

Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir votre compteur chez TotalEnergies lors d'un déménagement, vous devez souscrire un contrat d'électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou en ligne.

Souscrire en ligne

TotalEnergies coordonnera la mise en service avec Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Pensez à résilier votre ancien contrat. Les frais de mise en service apparaîtront sur votre première facture mais sont reversés aux gestionnaires de réseau.

• Liste des documents à fournir :
• Relevé d'identité bancaire (RIB)
• Adresse complète du logement
• Indices de consommation pour le relevé
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat chez TotalEnergies, les démarches sont assez simples grâce à l'absence d'engagement pour les contrats de gaz et d'électricité en France. Si un client décide de changer de fournisseur, aucune action n'est nécessaire pour résilier son contrat actuel : le nouvel opérateur s'en charge. Il suffit d'opter pour une nouvelle offre à l'aide des partenaires comme Engie, Mint Énergie ou Ilek, entre autres.

En cas de déménagement, il est crucial de contacter directement le service client de TotalEnergies. La résiliation peut se faire en appelant le numéro 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, ou par email à [email protected]. Une fois le service client informé, le processus de résiliation se déroule sans frais et simplement.

Gérer mon abonnement TotalEnergies

Payer une facture TotalEnergies

TotalEnergies propose plusieurs modes de paiement pour faciliter la gestion des factures de ses clients. Les modes de paiement proposés incluent :

• Prélèvement automatique : Ce mode de paiement permet aux clients de régler automatiquement leurs factures à partir de leur compte bancaire, offrant ainsi un moyen pratique et sans souci de gérer les paiements.
• Carte bancaire : Les clients peuvent utiliser leur carte bancaire pour effectuer des paiements ponctuels de leurs factures en ligne via leur espace client.
• Chèque : Pour ceux qui préfèrent un mode traditionnel, il est possible de régler les factures par chèque, envoyé par voie postale à l'adresse spécifiée par TotalEnergies.
• Virement bancaire : TotalEnergies accepte également les virements bancaires, que les clients peuvent utiliser pour transférer directement le montant dû depuis leur compte bancaire.
• Espèces ou Mandat cash : Dans certaines situations, les paiements peuvent être effectués en espèces via un mandat cash à la Poste.

Ces différentes options permettent aux clients de choisir le mode de paiement qui convient le mieux à leur situation et à leurs préférences.

Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies

La facture d'électricité chez TotalEnergies se décompose en plusieurs éléments essentiels. Tout d'abord, il y a la part fourniture, qui correspond au coût de votre consommation, exprimé en kWh. Ce coût est influencé par l'offre choisie et peut varier en fonction des tarifs horaires si vous optez pour l'option heures creuses. Un prix du kWh avantageux est particulièrement pertinent pour les gros consommateurs.

Ensuite, la part abonnement représente la partie fixe de votre facture, quelle que soit votre consommation. TotalEnergies propose différents tarifs d'abonnement selon les options tarifaires : base ou heures pleines/heures creuses. Pour les petits consommateurs, priorisez un abonnement à coût réduit, car il impactera plus fortement votre facture globale.

Enfin, les taxes et contributions sont des frais réglementés imposés par l'État, identiques chez tous les fournisseurs. Elles incluent notamment la TVA, la CSPE, et la TCFE. Ces éléments ne sont pas négociables mais sont cruciaux pour assurer le fonctionnement et le développement des infrastructures énergétiques nationales.

En somme, pour comparer les offres d'électricité de différents fournisseurs, concentrez-vous sur le prix de la consommation et le coût de l'abonnement. Ces composantes varient d'un fournisseur à l'autre, contrairement aux taxes, uniformes selon la législation en vigueur.

À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies

La facture de gaz chez TotalEnergies se décompose en plusieurs éléments clés. La première est la part fourniture, qui représente le coût de votre consommation de gaz. Ensuite, il y a la part abonnement, une charge fixe incluse chaque mois, quelle que soit votre consommation. Enfin, on retrouve diverses taxes et contributions qui s'appliquent de manière standard à toutes les factures de gaz en France.

Deux critères influencent le montant de votre facture de gaz. Le premier est la classe de consommation. Dans ce système, plus votre consommation croît, plus le prix du kWh diminue, mais le coût de l'abonnement augmente. Le second critère est votre zone tarifaire : si votre habitation est éloignée d'une zone de distribution, le prix du gaz est plus élevé.

Données à jour en mars 2025 pour le mois d'avril 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an - Basé sur le Prix Repère Gaz et les profils types de la CRE - Graphique : Selectra

Mon espace client TotalEnergies

L'espace client en ligne de TotalEnergies est un outil de gestion pratique pour ses clients énergétiques, leur permettant une autonomie dans le suivi et la gestion de leur consommation énergétique. Par l'intermédiaire de cet espace, les clients peuvent suivre leur consommation avec précision, consulter et télécharger leurs factures, et les régler en ligne. De plus, diverses options de gestion de contrat, telles que la résiliation ou la modification d'informations, sont accessibles. Ainsi, tous les documents contractuels sont à portée de clic, offrant des solutions adaptées à chaque étape du parcours client.

• Suivi de la consommation énergétique
• Consultation et téléchargement des factures
• Paiement en ligne des factures
• Modification des informations du contrat
• Accès aux documents contractuels
• Résiliation du contrat

En savoir plus sur TotalEnergies

TotalEnergies est un acteur majeur du secteur énergétique en France, ayant évolué à partir de l'acquisition de Lampiris en 2016, puis rebaptisé Total Spring en 2017, avant de fusionner avec Direct Energie pour devenir TotalEnergies en 2021.

Le fournisseur, reconnu pour son excellence opérationnelle, s'est vu décerner de nombreuses distinctions, notamment le titre de "Service Client de l'Année" durant plusieurs années consécutives, ainsi que le trophée Selectra du meilleur fournisseur d'énergie en 2023 et 2024.

TotalEnergies gère 5,5 millions de clients en France, fort de ses systèmes d'informations performants et d'une machine commerciale efficace. Le groupe investit également dans les énergies renouvelables avec une capacité exploitée de 2 GW. TotalEnergies s'engage à respecter les pratiques transparentes de la Commission de Régulation de l'Énergie.